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Insights – Allgemeine Übersicht

Informationen zur allgemeinen Übersicht

Die Übersichtsseite von Insights ist ein großartiger Ort, um die Gesamtzahl der Erwähnungen, die in einem Thema verfolgt wurden, die Quellen, aus denen sie stammen, die Stimmung, die sie haben, und vieles mehr zu sehen. Klicken Sie auf ein Thema, um weitere Informationen dazu abzurufen.

Erwähnungen gesamt

Wenn Sie sich die Übersicht Analysen ansehen, ist der erste Abschnitt das Widget für die Gesamtanzahl der Erwähnungen. In diesem Widget wird die Gesamtzahl der Erwähnungen, die mit der Themeneinrichtung übereinstimmen, für den ausgewählten Datumsbereich angezeigt.
Auf der rechten Seite werden Engagement und Markenaktivität angezeigt. Weitere Informationen zu den einzelnen Feldern finden Sie unten.

Achtung: Die Gesamtzahl der Erwähnungen auf der Registerkarte „Insights“ kann von der Gesamtzahl der Erwähnungen in der Teamleistung abweichen. Die Registerkarte „Insights“ berechnet die Gesamtzahl der Erwähnungen anhand des Zeitstempels der Erwähnung, während die Registerkarte „Performance“ den Zeitstempel der Aktion verwendet.

Engagement

Engagement ist die Gesamtzahl der Interaktionen der Community mit den Social-Media-Profilen, die mit Ihren Themen verknüpft sind.

Je nach Quelle umfasst dies unterschiedliche Daten:

Facebook: Kommentare, Antworten, Pinnwandbeiträge und private Nachrichten von anderen auf der Seite.
Twitter: Private Nachrichten, Antworten, @-Erwähnungen und Retweets anderer gegenüber dem Twitter-Account.
LinkedIn: Kommentare anderer in Bezug auf den Inhalt der Seite.
Instagram: Kommentare und Antworten anderer zu Uploads aus dem Profil.
YouTube: Kommentare und Antworten anderer zu Ihren Youtube-Beiträgen.

Markenaktivität

Die Markenaktivität umfasst alle Aktivitäten der Social-Media-Profile, die mit dem ausgewählten Thema verknüpft sind.

Abhängig von der Quelle umfasst dies Folgendes:

Facebook: Beiträge, Kommentare und private Nachrichten, die von den Profilen selbst gesendet werden.
Twitter: Tweets, Antworten, native Retweets und direkte Nachrichten.
LinkedIn: Beiträge und Kommentare des Profils.
Instagram: Beiträge, Kommentare und Likes.
YouTube: Hochgeladene Videos und Kommentare.

Top-Quellen

Das Widget „Top-Quellen“ zeigt eine Aufschlüsselung der Quellen an, die die größten Teile des Datensets für die ausgewählten Themen darstellen. Das Widget zeigt die Anzahl der Erwähnungen pro Quelle an. Wenn Sie den Mauszeiger über die Quelle bewegen, wird eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Erwähnungen angezeigt.

Standardmäßig werden die 8 wichtigsten Social-Media-Quellen angezeigt. Sie können oben rechts auf Alle anzeigen klicken, um die Erwähnungen für alle verfügbaren Quellen anzuzeigen.

Stimmung, CSAT und NPS

Die Widgets Sentiment, CSAT und NPS bieten die Möglichkeit, sich die Stimmung des Datensets genauer anzusehen oder die CSAT- und NPS-Werte im Datenset einzusehen.

Alle drei Widgets folgen derselben Struktur, wobei die linke Seite eine allgemeine Aufschlüsselung des Datensets für den ausgewählten Zeitraum anzeigt, während auf der rechten Seite ein Diagramm angezeigt wird, das Daten in die ausgewählte Datumsgruppierung aufgliedert.

Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben dem Titel des Widgets, um ein anderes Widget anzuzeigen:
- Stimmung: Zeigt die Stimmungsaufschlüsselung für alle Erwähnungen (aus ausgewählten Themen und Filtern) sowohl allgemein als auch aufgeteilt in die ausgewählte Datumsgruppierung an. Diese Zahlen basieren vollständig auf der Anzahl der Erwähnungen im Posteingang und werden nach Stimmungswert gruppiert.
- CSAT: Zeigt eine CSAT-Aufschlüsselung für alle Erwähnungen (aus ausgewählten Themen und Filtern) sowohl allgemein als auch aufgeteilt in die ausgewählte Datumsgruppierung an.
- NPS: Zeigt eine NPS-Aufschlüsselung für alle Erwähnungen (aus ausgewählten Themen und Filtern) sowohl allgemein als auch aufgeteilt in die ausgewählte Datumsgruppierung an.

Trends, Wortwolken und Hashtags

Die Widgets „Trends“, „Wortwolke“ und „Hashtag“ bieten verschiedene Visualisierungen von Trendthemen und Wörtern, die in Ihrem ausgewählten Datensatz verwendet werden. All diese werden basierend auf dem ausgewählten Datenset und der Filterung in Echtzeit berechnet.

Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben dem Titel des Widgets in der oberen linken Ecke, um eine andere Visualisierung anzuzeigen:
- Trends: Zeigt Kopfzeilensätze anstelle von einzelnen Wörtern oder Hashtags an. Phrasen können mehr als zwei Wörter enthalten, da diese nur aus Bigram-Frequenzen berechnet werden (Wortpaare).
- Wortwolke: Zeigt einzelne Wörter an, bei denen häufigere Wörter in einer größeren Schriftart angezeigt werden. Stoppwörter werden nicht angezeigt.
- Hashtags: Zeigt Hashtags an, bei denen häufiger verwendete Hashtags in einer größeren Schriftgröße angezeigt werden.
- Erweitert: Die Option Erweitert bietet Ihnen eine größere Auswahl an Wortwolken in XM Discover.
- Kategorie-Tags: Wenn Kategorie-Tags in Ihrem Konto aktiviert sind, enthält die Dropdown-Liste auch die Namen der aktiven Kategoriemodelle. Wenn diese Option ausgewählt ist, rendert das Widget eine Wortwolke basierend auf der Häufigkeit dieser Tags.

Top Fotos, Videos und Links

Die Top-Widgets für Fotos, Videos und Links zeigen wertvolle Informationen über die visuellen Inhalte an, die am häufigsten in Ihrem ausgewählten Datensatz angezeigt werden.

Im Dropdown-Menü neben dem Titel in der oberen linken Ecke können Sie zwischen drei Optionen wählen:
- Top-Fotos: Sehen Sie sich die Fotos an, die am häufigsten in Erwähnungen im Datensatz enthalten sind oder auf die in Erwähnungen verwiesen wird.
- Top-Videos: Sehen Sie sich die Videos an, die am häufigsten in Erwähnungen im Datensatz enthalten sind oder auf die in Erwähnungen verwiesen wird.
- Top-Links: Sehen Sie sich die Links an, die am häufigsten in Erwähnungen im Datensatz enthalten sind oder auf die in Erwähnungen verwiesen wird.

Tipp: Für jeden der Links wird eine visuelle Darstellung angezeigt (d. h., es wird ein Bild in diesem Link angezeigt). Wenn Sie auf das Bild klicken, das zu dem Link gehört, werden der Link und eine Kurzbeschreibung angezeigt.

Top-Websites und die meisten gemeinsam genutzten Websites

Die Top-Websites und die meisten gemeinsam genutzten Website-Widgets zeigen einfache Datensätze an, die hilfreich sein können, wenn Sie versuchen zu verstehen, welche Websites den größten Nutzen für das Unternehmen bieten.

Top-Websites: Rangfolge nach der Anzahl der Erwähnungen auf dieser Website zu Ihrem Thema. Diese Liste enthält in der Regel benutzerinhaltsgesteuerte Websites wie Facebook, Twitter und Foren oder Nachrichten-Boards, die sich auf Ihr Feld beziehen.
Die meisten geteilten Websites: Rangfolge nach dem Grad der Erwähnung durch andere in Bezug auf Ihr Thema. Wenn also eine Erwähnung Ihres Themas auch einen Link zu einer Website enthält, ist diese Website ein Kandidat für diese Liste.

Analysen exportieren

Sie können Ihre Insights jederzeit exportieren. Sie können auch alle vergangenen Exporte anzeigen und bei Bedarf herunterladen.

So exportieren Sie Ihre Insights:

Navigieren Sie zu dem Insights-Bericht, den Sie exportieren möchten.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke des Berichts.
Wählen Sie Ihr Exportformat:
- PDF
- Excel
- CSV
Wenn Sie frühere Exporte anzeigen möchten, klicken Sie auf Exporthistorie.
Sie können einen früheren Export herunterladen, indem Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“ neben der Datei klicken.

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