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Verwenden eines benutzerdefinierten Antwortprofils

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Informationen zur Verwendung eines benutzerdefinierten Antwortprofils

Wenn Sie auf Erwähnungen in Ihrer Inbox antworten, wird für jeden Social-Media-Service, den Sie verwenden, automatisch ein Standardantwortprofil ausgewählt. Wenn Sie das Standardprofil nicht verwenden möchten, können Sie für jeden Dienst innerhalb eines bestimmten Postfachs oder Ordners ein benutzerdefiniertes Antwortprofil konfigurieren.

Beispiel: Ihre Marke verwaltet mehrere Facebook-Seiten aus Ihrem Qualtrics-Social-Connect-Konto. Wenn Kunden eine dieser Seiten benachrichtigen, landen sie alle im selben Postfach, damit Ihre Agenten damit umgehen können. Um konsistent zu sein, wie Ihre Agents antworten, können Sie ein benutzerdefiniertes Antwortprofil für Facebook hinzufügen, sodass Ihre Kunden unabhängig davon, von wo aus sie Nachrichten senden, immer eine Antwort von demselben Facebook-Profil erhalten.

Benutzerdefiniertes Antwortprofil konfigurieren

Benutzerdefinierte Antwortprofile können für ein gesamtes Postfach oder einen bestimmten Ordner festgelegt werden. Ordnereinstellungen haben Vorrang vor Postfacheinstellungen. Wenn Sie also ein benutzerdefiniertes Antwortprofil sowohl für einen Ordner als auch für ein Postfach konfigurieren, wird das Ordnerantwortprofil verwendet.

Tipp: Benutzerdefinierte Profile müssen autorisierte Profile für Dienste sein, für die Antworten über Qualtrics Social Connect unterstützt werden. Das Profil muss auch mit einem Ihrer Themen verknüpft sein.

Spezifischer Ordner

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein benutzerdefiniertes Antwortprofil für einen bestimmten Ordner im Postfach festzulegen.

  1. Wechseln Sie zu Eingang.
    Smart-Folders-Abschnitt im Posteingang
  2. Wählen Sie ein Postfach aus.
  3. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben Smart-Ordnern.
  4. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Smart Folders.
  5. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben dem Ordner, in dem Sie das Antwortprofil ändern möchten.
  6. Wählen Sie Benutzerdefiniert in der Zeile Antworten mit.
    Schaltfläche zum Auswählen eines benutzerdefinierten Antwortprofils
  7. Verwenden Sie neben jedem Service die Dropdown-Liste, um das Profil auszuwählen, das Sie anstelle des Standardprofils verwenden möchten, um auf Erwähnungen aus diesem Service zu antworten. Dies gilt nur für Erwähnungen innerhalb dieses Ordners.
    Tipp: Wenn Sie Standard auswählen, wird das Standardprofil verwendet, um zu antworten.
  8. Klicken Sie auf Speichern.

Gesamtes Postfach

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein benutzerdefiniertes Antwortprofil für alle Ordner im Postfach festzulegen. Sie können benutzerdefinierte Antwortordner nur für benutzerdefinierte Smart-Ordner konfigurieren.

  1. Wechseln Sie zu Eingang.
    Dropdown-Listen neben jedem Service im Eingang zur Auswahl des Antwortprofils
  2. Wählen Sie ein Postfach aus.
  3. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben Smart-Ordnern.
  4. Wählen Sie Benutzerdefiniert in der Zeile Antworten mit.
  5. Verwenden Sie neben jedem Service die Dropdown-Liste, um das Profil auszuwählen, das Sie anstelle des Standardprofils verwenden möchten, um auf Erwähnungen aus diesem Service zu antworten. Dies gilt nur für Erwähnungen in diesem Postfach.
    Tipp: Wenn Sie Standard auswählen, wird das Standardprofil verwendet, um zu antworten.
  6. Klicken Sie auf Speichern.

Standardantwortprofile

Wenn Sie kein benutzerdefiniertes Antwortprofil festlegen, wird automatisch ein Standardprofil basierend auf den folgenden Kriterien ausgewählt:

  1. Wenn zuvor ein Profil verwendet wurde, um einen Beitrag an diesen Social-Media-Dienst zu senden, wird es als Standard ausgewählt.
  2. Wenn bisher kein Profil verwendet wurde, aber in der Nachricht, auf die Sie antworten, Profile enthalten sind, wird ein zufälliges Profil, das in der Nachricht erwähnt wurde, als Standard ausgewählt.
  3. Wenn in der Nachricht, auf die Sie antworten, keine Profile erwähnt wurden, wird ein zufälliges Profil ausgewählt, das mit dem Thema Postfach verbunden ist.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.