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Informationen zur Verwendung eines benutzerspezifischen Antwortprofils

Wenn Sie auf Erwähnungen in Ihrem Posteingang antworten, wird automatisch ein Standardantwortprofil für jeden von Ihnen verwendeten Social-Media-Service ausgewählt. Wenn Sie das Standardprofil nicht verwenden möchten, können Sie für jeden Service in einem bestimmten Postfach oder Ordner ein benutzerdefiniertes Antwortprofil konfigurieren.

Beispiel: Ihre Instanz verwaltet mehrere Facebook-Seiten aus Ihrem Qualtrics. Wenn Kunden eine dieser Seiten senden, landen sie alle im selben Postfach, damit Ihre Agenten sie bearbeiten können. Um konsistent zu sein, wie Ihre Agents antworten, können Sie ein benutzerdefiniertes Antwortprofil für Facebook hinzufügen, sodass sie unabhängig davon, woher Ihre Kunden Nachrichten senden, immer eine Antwort aus demselben Facebook-Profil erhalten.

Konfigurieren eines benutzerdefinierten Antwortprofils

Benutzerdefinierte Antwortprofile können für ein gesamtes Postfach oder einen bestimmten Ordner festgelegt werden. Ordnereinstellungen haben Vorrang vor Postfacheinstellungen. Wenn Sie also ein benutzerdefiniertes Antwortprofil sowohl für einen Ordner als auch für ein Postfach konfigurieren, wird das Ordnerantwortprofil verwendet.

Tipp: Benutzerdefinierte Profile müssen autorisierte Profile für Services sein, bei denen Antworten über Qualtrics Social Connect unterstützt werden. Das Profil muss auch mit einem Ihrer Themen verbunden sein.

Spezifischer Ordner

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein benutzerdefiniertes Antwortprofil für einen bestimmten Ordner im Postfach festzulegen.

  1. Wechseln Sie zum Eingang.
    Smart-Folders-Abschnitt im Posteingang
  2. Wählen Sie ein Postfach aus.
  3. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol weiter Intelligente Ordner.
  4. Blättern Sie nach unten zum Smart Folders Abschnitt.
  5. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol weiter dem Ordner, in dem Sie das Antwortprofil ändern möchten.
  6. Auswählen Benutzerdefiniert in der Antwort mit Zeile.
    Schaltfläche zum Auswählen eines benutzerdefinierten Antwortprofils
  7. Verwenden Sie Weiter jedem Service die Dropdown-Liste, um das Profil auszuwählen, das Sie für die Antwort auf Erwähnungen aus diesem Service anstelle des Standardservice verwenden möchten. Dies übernehmen nur für Erwähnungen innerhalb dieses Ordners.
    Tipp: Wenn Sie Standardwird das Standardprofil verwendet, um zu antworten.
  8. Klicken Sie auf Sichern Sie.

Gesamtes Postfach

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein benutzerdefiniertes Antwortprofil für alle Ordner im Postfach festzulegen. Sie können nur benutzerdefinierte Antwortordner für benutzerdefinierte Smart Folders konfigurieren.

  1. Wechseln Sie zum Eingang.
    Dropdown-Listen weiter jedem Service im Eingang, um die Antwort auf das Profil auszuwählen
  2. Wählen Sie ein Postfach aus.
  3. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol weiter Intelligente Ordner.
  4. Auswählen Benutzerdefiniert in der Antwort mit Zeile.
  5. Verwenden Sie Weiter jedem Service die Dropdown-Liste, um das Profil auszuwählen, das Sie für die Antwort auf Erwähnungen aus diesem Service anstelle des Standardservice verwenden möchten. Dies übernehmen nur für Erwähnungen innerhalb dieses Postfachs.
    Tipp: Wenn Sie Standardwird das Standardprofil verwendet, um zu antworten.
  6. Klicken Sie auf Sichern Sie.

Standardantwortprofile

Wenn Sie kein benutzerdefiniertes Antwortprofil festlegen, wird automatisch ein Standardprofil basierend auf den folgenden Kriterien ausgewählt:

  1. Wenn zuvor ein Profil verwendet wurde, um in diesem Social-Media-Dienst zu posten, wird es als Standard ausgewählt.
  2. Wenn zuvor kein Profil verwendet wurde, aber in der Nachricht, auf die Sie antworten, Profile erwähnt werden, wird ein zufälliges Profil, das in der Nachricht erwähnt wurde, als Standard ausgewählt.
  3. Wenn in der Nachricht, auf die Sie antworten, keine Profile erwähnt wurden, wird ein zufälliges Profil ausgewählt, das mit dem Thema des Postfachs verbunden ist.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.