Navigation in der Inbox von Social Connect

Informationen zum Navigieren im Posteingang von Qualtrics Social Connect

Nachdem Sie Ihre Streams und Themen verknüpft haben, können Sie im Posteingang Kundenerwähnungen anzeigen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie zu den Hauptbereichen des Posteingangs navigieren und wie Sie auf Erwähnungen zugreifen können.

Inbox-Symbolleiste

Der obere Bereich des Posteingangs enthält eine Symbolleiste für viele der wichtigsten Aktionen, die Sie im Posteingang ausführen:

1. Navigationsmenü: Klicken Sie auf das Navigationsmenü in der oberen linken Ecke, um zwischen verschiedenen Komponenten von Social Connect zu wechseln: dem Posteingang, den Analysen, der Registerkarte Veröffentlichung und der Seite Performance.
2. Filtern & Sortieren: Filtern Sie die Erwähnungen in der Inbox. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern in Social Connect. Sie können auch die Reihenfolge sortieren, in der die Erwähnungen im Posteingang angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erwähnungen sortieren.
3. Posteingangsaktionen: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben der Filterleiste, um ein Menü mit Aktionen zu öffnen. Mit den Optionen in diesem Menü können Sie Erwähnungen exportieren, eine neue Nachricht in Social Connect sichern und Tastaturbefehle erläutern. Eine Liste aller Optionen in diesem Menü finden Sie unter Posteingangsaktionen.
4. Fokusansicht: Klicken Sie auf das Augensymbol, um in die Fokusansicht zu gelangen, die Ihre aktuell ausgewählte Erwähnung in den Fokus bringt und alle zusätzlichen Elemente auf der Oberfläche entfernt.
   Tipp: Sie können Benutzer zur Verwendung der Fokusansicht zwingen, indem Sie die Benutzerberechtigung Nur Posteingang anzeigen in Fokusansicht aktivieren.
5. Aktuelles Konto: Wenn Ihr Social-Connect-Benutzer mit mehreren Konten verknüpft ist, zeigt Ihnen dieser Teil der Symbolleiste den Namen des Kontos an, in dem Sie gerade arbeiten. Klicken Sie auf den Kontonamen, um zu einem anderen Konto zu wechseln. Wenn Sie nur Zugriff auf ein Konto haben, haben Sie hier kein Dropdown-Menü.
6. Benachrichtigungen: Klicken Sie auf das Symbol i, um allgemeine Benachrichtigungen und Aktualisierungen für Social Connect anzuzeigen. Klicken Sie auf das Glockensymbol, um Ihre personalisierten Benachrichtigungen anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungscenter.
7. Profil: Klicken Sie auf die Silhouette (oder Ihr Profilbild, wenn Sie eines hinzugefügt haben), um eine Liste der Optionen anzuzeigen. Hier können Sie zu Ihrem Benutzerprofil, zu den Kontoeinstellungen für Social Connect, zum Ideenforum und zur Seite Status wechseln. Darüber hinaus finden Sie die Hilfeoption zum Öffnen des Chats mit dem Support, einen Link zur Support-Site und die Optionen zum Vollbildmodus oder zum Abmelden.

Inbox-Aktionen

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben der Filterleiste, um ein Menü mit verschiedenen Aktionen zu öffnen, die Sie im Posteingang ausführen können:

• Export: Erwähnungen exportieren. Weitere Informationen zu dieser Option finden Sie unter Exportieren von Erwähnungen.
• Alle bearbeiten: Bearbeiten Sie alle Erwähnungen, die Ihren Filterkriterien entsprechen.
• Speichern Sie eine neue Nachricht: Fügen Sie Ihrem Posteingang manuell eine neue Erwähnung hinzu
• Veröffentlichen Sie eine neue Nachricht: Erstellen Sie einen neuen Beitrag in einem Ihrer verbundenen Profile.
• Neuen Fall hinzufügen: Legen Sie einen neuen Fall an.
• Tastaturkürzel: Öffnen Sie die Supportseite, um Tastenkombinationen anzuzeigen, die Sie in Social Connect verwenden können.
• Zu Dashboard hinzufügen: Fügen Sie den aktuell ausgewählten Posteingang zu einem Dashboard hinzu.
• Anzeigeoptionen:
  • Context-View einblenden: Blenden Sie die Context-View ein oder aus.
  • Tags auf allen PMs anzeigen: Blenden Sie Tags in Direktnachrichten ein oder aus.
  • Kontakte sperren: Aktivieren oder deaktivieren Sie die Bearbeitung von Kontaktinformationen.
  • Themenbeschriftungen anzeigen: Themenbeschriftungen in Erwähnungen ein- oder ausblenden.
  • Gruppe pro Kontakt: Gruppieren Sie Erwähnungen durch denselben Kontakt oder gruppieren Sie keine Erwähnungen.

Posteingangs-Seitenleiste

Die linke Seite des Posteingangs enthält eine Randleiste für die Navigation zwischen verschiedenen Erwähnungen. Erwähnungen sind in zwei verschiedene Abschnitte unterteilt:

• Standardordner: Vorkonfigurierte Ordner, die Sie nicht bearbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Standard-Posteingangsordner.
• Intelligente Ordner: Ordner, die Erwähnungen basierend auf von Ihnen festgelegten Kriterien kategorisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Smart Folders.

Erwähnungsliste

In der Liste der Erwähnungen werden alle Erwähnungen, die Ihrem ausgewählten Ordner entsprechen, sowie alle Filter angezeigt. Hier können Sie Erwähnungen öffnen oder auflösen, aber die meisten Aktionen für die Erwähnung selbst finden aus der Context-View heraus statt. Wenn Sie auf eine bestimmte Erwähnung klicken, wird der Kontext der Erwähnung auf der rechten Seite des Bildes geöffnet.

Sie können auch eine Massenbearbeitung oder -löschung von Erwähnungen in der Liste der Erwähnungen durchführen, indem Sie mehr als eine Erwähnung auswählen.

Erwähnungen sortieren

Sie können die Reihenfolge der Erwähnungen in Ihrem Posteingang sortieren. Standardmäßig werden Erwähnungen nach dem neuesten zum ältesten sortiert, wobei die neueste Erwähnung zuerst angezeigt wird. Sie können die Posteingangssortierung anpassen, indem Sie auf das Sortiersymbol in der Filterleiste klicken.

• Neueste zuerst: Sortieren Sie die Erwähnungen nach dem Datum, an dem sie in Social Connect aufgenommen wurden, wobei die neuesten zuerst angezeigt werden.
• Älteste zuerst: Sortiere Erwähnungen nach Datum, an dem sie in Social Connect aufgenommen wurden, wobei die ältesten zuerst erscheinen.
• Follower: Sortiert Erwähnungen nach der Anzahl der Follower, die der Autor hat, wobei die höchste Anzahl von Followern zuerst angezeigt wird.
• Erste Antwortzeit: Sortieren Sie die Erwähnungen nach der Zeit, die zum Senden einer ersten Antwort benötigt wurde, wobei die schnellste Antwortzeit zuerst angezeigt wird.
• Erstreaktionszeit (während BH): Sortieren Sie die Erwähnungen nach der Zeit, die zum Senden einer ersten Antwort während der Geschäftszeiten benötigt wurde, wobei die schnellste Antwortzeit zuerst angezeigt wird.
• Auflösungszeit: Sortieren Sie nach der Zeit, die für die Auflösung der Erwähnung benötigt wurde, wobei die schnellste Auflösungszeit zuerst angezeigt wird.
• Zuletzt aktualisiert: Sortieren Sie Erwähnungen nach dem Zeitpunkt, an dem die letzte Aktion für die Erwähnung ausgeführt wurde, wobei die zuletzt aktualisierte Erwähnung zuerst angezeigt wird.
• Zuletzt aktualisiert: Sortieren Sie die Erwähnungen nach dem Zeitpunkt, an dem die letzte Aktion für die Erwähnung ausgeführt wurde, wobei die am wenigsten aktualisierte Erwähnung zuerst angezeigt wird.
• Höchste Priorität zuerst: Fälle nach ihrer Priorität sortieren, wobei die Fälle mit der höchsten Priorität zuerst angezeigt werden.
• Niedrigste Priorität zuerst: Sortieren Sie Fälle nach ihrer Priorität, wobei die Fälle mit der niedrigsten Priorität zuerst angezeigt werden.
• Die meisten Interaktionen: Sortieren Sie Erwähnungen nach der Anzahl der Erwähnungen für jedes Profil. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie die Kontaktgruppierung aktiviert haben.
• Zufällig: Sortiert die Erwähnungen nach dem Zufallsprinzip. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie bestimmte Datenvorschriften einhalten müssen.
• Zeitpunkt der ersten Aktion: Sortieren Sie Erwähnungen basierend auf der Zeit zwischen dem Zeitpunkt, an dem die Erwähnung angelegt wurde, und der ersten Aktion, die für die Erwähnung ausgeführt wurde. Die Erwähnungen mit der längsten Aktionszeit werden zuerst angezeigt.
• Letzte Aktionszeit: Sortieren Sie Erwähnungen basierend auf der Zeit zwischen dem Zeitpunkt, an dem die Erwähnung angelegt wurde, und der letzten Aktion, die für die Erwähnung ausgeführt wurde. Die Erwähnungen mit der längsten Aktionszeit werden zuerst angezeigt.
• Zurücksetzen: Setzen Sie Ihre Sortierauswahl auf den Standardwert zurück, der auf dem Erwähnungsalter basiert.

Erwähnungskontext-View

Tipp: Sie können die Kontextansicht aktivieren oder deaktivieren, indem Sie Kontextansicht anzeigen in der Dropdown-Liste neben der Filterleiste auswählen.

Die Erwähnungskontext-View zeigt Ihnen Informationen zu Ihrer aktuell ausgewählten Erwähnung an.

Die Context-View hat drei Hauptaspekte:

1. Kontaktinformationen über den Kunden, der die Erwähnung angelegt hat, finden Sie oben in der Context-View. Weitere Informationen zu Kontaktdaten finden Sie unter Kontaktfelder.
2. Die Erwähnung erscheint in der Mitte der Seite als Teil einer Unterhaltung. Wenn es mehrere Erwähnungen gibt, die sich alle auf dieselbe Konversation beziehen, werden sie hier getheilt. Weitere Informationen zu den Aktionen, die Sie in diesem Abschnitt ausführen können, finden Sie unter Erwähnungen.
3. Die Antwortleiste wird unten in der Erwähnung angezeigt, sodass Sie dem Kunden antworten können. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen in der Antwortleiste.