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Qualtrics Social Connect
Erwähnungen für harte Sperren
Informationen zu Erwähnungen mit harten Sperren
Wenn viele Agents gleichzeitig in Social Connect arbeiten, können Sie das harte Sperren aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, verhindert das harte Sperren, dass mehrere Agents gleichzeitig an derselben Erwähnung arbeiten. Eine Erwähnung wird gesperrt, sobald ein Agent damit interagiert, sodass andere Agents keine Aktionen für die Erwähnung ausführen können. Wenn ein Kunde mehrere Erwähnungen gesendet hat, werden diese zusätzlichen Erwähnungen auch für alle anderen Agenten außer dem Agent gesperrt, der an der Erwähnung des Kunden arbeitet.
Festes Sperren deaktivieren oder aktivieren
Sie können das harte Sperren jederzeit aktivieren oder deaktivieren. Die Einstellung für die harte Sperrung gilt für Ihr gesamtes Konto.
- Navigieren Sie zu Kontoeinstellungen.
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
- Ändern Sie Ihre Einstellung für das harte Sperren.
Harte Sperrung im Eingang
In diesem Abschnitt wird erläutert, wie das harte Sperren im Posteingang aussieht.
Wenn eine Erwähnung von einem anderen Benutzer hart gesperrt ist, wird über der Erwähnung eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass ein anderer Benutzer daran arbeitet. Diese Meldung bietet Ihnen einige Möglichkeiten:
- Schreibgeschützt: Zeigen Sie die Erwähnung in einer schreibgeschützten Sicht an. Sie können sehen, was der Agent als Antwort sendet, aber Sie können für die Erwähnung keine Aktionen ausführen.
- Übernehmen: Ermöglicht Ihnen, die Erwähnung zu übernehmen. Der Agent, der die Erwähnung bearbeitet hat, kann die Erwähnung nicht mehr bearbeiten, und die Erwähnung erscheint ihnen schwer gesperrt.
Tipp: Diese Option kann auf Benutzerebene aktiviert oder deaktiviert werden, indem die Berechtigung Erwähnungen übernehmen deaktiviert wird, die für andere Benutzer hart gesperrt sind.
- Nächste Erwähnung: Zur nächsten verfügbaren Erwähnung im Posteingang wechseln.