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Qualtrics Social Connect
Artikelvorlage
Informationen zu Erwähnungen zum harten Sperren
Wenn Sie viele Agents gleichzeitig in Social Connect arbeiten, möchten Sie möglicherweise harte Sperren aktivieren. Wenn diese Option aktiviert ist, Hartes Sperren verhindert, dass mehrere Bearbeiter gleichzeitig an derselben Erwähnung arbeiten. Eine Erwähnung wird gesperrt, sobald ein Agent mit ihr interagiert, was verhindert, dass andere Agents Aktionen für die Erwähnung ausführen. Wenn ein Kunde mehrere Erwähnungen gesendet hat, werden diese zusätzlichen Erwähnungen neben dem Bearbeiter, der an der Erwähnung des Kunden arbeitet, auch für alle anderen Agenten gesperrt.
Harte Sperren deaktivieren oder aktivieren
Sie können harte Sperren jederzeit aktivieren oder deaktivieren. Die Einstellung für harte Sperren gilt für Ihr gesamtes Benutzerkonto.
- Navigieren Sie zu Benutzerkontoeinstellungen.
- Wählen Sie die Einstellungen Registerkarte.
- Ändern Sie Ihre Hartes Sperren Einstellung.
Hartes Sperren in der Inbox
In diesem Abschnitt wird erläutert, wie harte Sperren in der Inbox aussehen.
Wenn eine Erwähnung durch einen anderen Benutzer fest gesperrt ist, wird eine Meldung über die Erwähnung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass ein anderer Benutzer daran arbeitet. Diese Meldung gibt Ihnen einige Möglichkeiten:
- Schreibgeschützt: Erwähnung in einer schreibgeschützten Ansicht anzeigen. Sie können sehen, was der Agent als Antwort sendet, aber Sie können für die Erwähnung keine Aktionen ausführen.
- Übernehmen: Ermöglicht Ihnen, die Erwähnung zu übernehmen. Der Agent, der an der Erwähnung gehandelt hat, kann die Erwähnung nicht mehr bearbeiten, und die Erwähnung erscheint hart für sie gesperrt.
Tipp: Diese Option kann auf Ebene aktiviert oder deaktiviert werden, indem die Erwähnungen übernehmen, die hart für andere gesperrt sind Benutzerberechtigung.
- Weiter Erwähnung: Zur weiter verfügbaren Erwähnung im Posteingang wechseln.