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Informationen zum Zuordnen von Erwähnungen

Sie können Benutzern in Ihrem Qualtrics Erwähnungen zuweisen. Wenn Sie einem Benutzer eine Erwähnung zuordnen, wird dieser Benutzer dafür verantwortlich, die Erwähnung zu bearbeiten und aufzulösen. Sie können Erwähnungen entweder manuell zuordnen oder Regeln einrichten, um Erwähnungen automatisch zuzuordnen, wenn sie Teil einer vorhandenen Unterhaltung sind.

Tipp: Sobald eine Erwähnung zugeordnet ist, finden Sie sie im Ordner „Zugeordnet“ im Posteingang. Sie können dann Erwähnungen anzeigen, die Ihnen zugeordnet sind, anderen Benutzern zugeordnet sind oder die zugeordnet wurden und gelöst wurden.

Erwähnungen manuell zuordnen

Sie können eine Erwähnung manuell zuordnen, wenn Sie sie im Posteingang anzeigen.

  1. Klicken Sie auf das Symbol Zuordnen Option auf der Erwähnung.
    Ein Personensymbol unten in der Erwähnung
  2. Wählen Sie den Benutzer oder das Team aus, dem Sie die Erwähnung zuordnen möchten. Sie können mehrere auswählen.
    Eine Dropdown-Liste mit einer Liste der Namen des Vertreters wird geöffnet.

Intelligente Zuordnung verwenden

Bei der Lösung von Kundenproblemen in Social Connect ist es üblich, dass ein Gespräch mehrere Hin- und Her-Nachrichten hat. Um Verwirrung beim Kunden zu vermeiden, ist es hilfreich, dass derselbe Agent auf alle Nachrichten desselben Kunden antwortet.

Die intelligente Zuordnung ist eine Automatisierungsoption, die dem Agent, der zuletzt mit dem Kunden gearbeitet hat, automatisch neue Erwähnungen zuordnet.

Tipp: Die intelligente Zuordnung gilt nur für neue Erwähnungen, die angelegt werden, nachdem die Automatisierung eingerichtet wurde. Vorhandene Erwähnungen können nicht rückwirkend zugeordnet werden.
  1. Folgen Sie der verknüpfte Anweisungen zum Anlegen eines neuen Automatisierungsrezepts.
  2. Auswählen Intelligente Zuordnung für die Aktion.
    Intelligente Zuordnung wird aus einer Liste von Optionen ausgewählt
  3. Wählen Sie Ihren Zeitraum aus. Dieser Zeitraum bestimmt, wie viel Zeit zwischen den zugehörigen Erwähnungen vergehen kann, damit sie intelligent zugeordnet werden können.
  4. Bei Bedarf können Sie die Nur wenn der Benutzer aktuell online und verfügbar ist. Wenn diese Option aktiviert ist, kann die Erwähnung nur dann einem Benutzer zugeordnet werden, wenn sie online und als verfügbar gekennzeichnet sind. Wenn diese Option deaktiviert ist, kann die Erwähnung einem Benutzer zugeordnet werden, auch wenn sie offline oder als nicht verfügbar gekennzeichnet sind.
  5. Bei Bedarf können Sie die Nur Benutzer aus dem Team Option. Wenn diese Option aktiviert ist, können Sie anstelle eines bestimmten Benutzers die Teams auswählen, denen die Erwähnung zugeordnet werden soll. Bei Deaktivierung wird die Erwähnung nur dem Benutzer zugeordnet, der die Erwähnungen des Kunden zuvor bearbeitet hat.
  6. Stellen Sie sicher, dass Sichern und aktivieren Sie Ihr Rezept..
Tipp: Wenn kein Agent verfügbar ist, wird die Erwähnung nicht zugeordnet und kommt als Standarderwähnung im Posteingang an.
Tipp: Wenn Sie mehrere Automatisierungen für die intelligente Zuordnung haben, die sich auf eine Erwähnung auswirken würden, wird das Automatisierungsrezept wirksam, das an erster Stelle in der Liste angezeigt wird. Sie können Ihre Automatisierungsrezepte nummerieren, um sie in eine bestimmte Reihenfolge zu bringen.

 

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.