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Kontakt

Mit Kontakt können Sie Erwähnungen in Ihrem Posteingang nach bestimmten Social-Media-Profilen organisieren. Wenn ein Profil mehrere Erwähnungen in einem bestimmten Ordner enthält, wird nur die letzte Erwähnung aus diesem Profil angezeigt. Dadurch erhalten Agents eine Übersicht über alle Erwähnungen, die das Profil gesendet hat, sodass sie eine einzige Antwort senden können, die alle Erwähnungen adressiert.

Mit Funktion können Sie auch alle Erwähnungen eines einzelnen Kontakt auf einmal auflösen.

Kontakt aktivieren

Kontakt ist eine Benutzereinstellung, die sich also nur auf Ihr Benutzerkonto auswirkt, wenn sie aktiviert ist.

  1. Navigieren Sie zu dem Posteingang und Ordner, in dem Sie die Kontakt aktivieren möchten.
    Gruppierung nach Kontakt aktivieren
  2. Klicken Sie auf den Abwärtspfeil rechts neben der Filterleiste.
  3. Auswählen Gruppe pro Kontakt.
  4. Erwähnungen, die gruppiert wurden, werden mit einem Symbol unten rechts im Posteingang angezeigt.
    Symbol für gruppierte Erwähnungen

Alle Erwähnungen auflösen

Sobald Kontakt aktiviert ist, werden durch Klicken auf eine Erwähnung alle Erwähnungen für diesen Kontakt geöffnet. Wenn für diesen Kontakt mehrere nicht aufgelöste Erwähnungen vorhanden sind, können Sie auf Auflösen um alle offenen Erwähnungen aufzulösen. Dadurch werden nur Erwähnungen dieses Kontakt in dem Ordner aufgelöst, in dem Sie sich gerade befinden.

Drucktaste zum Auflösen aller Erwähnungen

Achtung: Sie können bis zu 25 Erwähnungen gleichzeitig auflösen.
Standardmäßig sind Erwähnungen enthalten, die Ihrem eigenen Benutzer zugeordnet sind. Nach dem Klicken auf Beheben, Sie können auch Erwähnungen einschließen, die anderen zugeordnet sind.
Drucktaste zum Einschließen von Erwähnungen, die anderen zugeordnet sind

Sortierung mit aktivierter Kontakt

Wenn die Kontakt aktiviert ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Inbox nach Die meisten Interaktionen. Dadurch wird Ihr Posteingang nach Profilen mit den meisten Erwähnungen organisiert. Siehe Erwähnungen sortieren für weitere Informationen zum Sortieren von Erwähnungen im Posteingang.

Export mit aktivierter Kontakt

Wenn Kontakt aktiviert ist, können Sie nur bis zu 250 Erwähnungen pro Export exportieren, mit einer Obergrenze von 100 Erwähnungen pro Datei.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.