Qualtrics Social Connect – Schlüsselbegriffe

Informationen zu den Schlüsselbegriffen von Qualtrics Social Connect

Diese Seite enthält allgemeine Begriffe, die Ihnen bei der Verwendung von Qualtrics Social Connect begegnen werden, aufgeschlüsselt nach den wichtigsten Bereichen der Plattform.

Allgemeine Bedingungen

Allgemeine Begriffe finden Sie auf der Plattform von Qualtrics Social Connect.

• Autorisierte Verbindung: Wenn Sie Social-Media-Profile verbinden, können Sie diese auch als autorisierte Verbindung hinzufügen. Dadurch kann das Profil mit Ihren eingehenden Erwähnungen interagieren.
• Kontakt: Ein Kontakt ist ein Kunde oder Follower, der Sie über Ihre sozialen Profile kontaktiert oder kontaktiert. Die von ihnen gesendeten Erwähnungen werden in Ihrem Social-Connect-Posteingang angezeigt.
• Posteingang: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem alle Ihre Erwähnungen organisiert sind.
• Insights: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem Sie Statistiken und Analysen anzeigen können.
• Schlüsselwortabfrage: Wird auch als Schlagwortsuche bezeichnet. Hier können Sie die Schlüsselwörter (und zusätzliche Bedingungen wie Sprache, Land usw.) definieren, die Social Connect für Sie überwacht. Es ist wichtig zu verstehen, dass Social Connect nur in Echtzeit nachverfolgt, was bedeutet, dass historische Daten nicht gecrawlt werden. Social Connect beginnt mit dem Verfolgen von übereinstimmenden Erwähnungen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Keyword-Abfrage erstellen.
• Erwähnung: Alle Blogbeiträge, Nachrichtenartikel, Tweets, E-Mails, Direktnachrichten oder Kommentare, die zu einem Ihrer Themen passen.
• Mobile Anwendung: Eine mobile Anwendung ist ein Programm, das auf Smartphones, Tablet-Computern und anderen mobilen Geräten ausgeführt werden kann. Social Connect ist als mobile Anwendung verfügbar.
• Projekt: Organisieren Sie verwandte Themen zusammen in einem Projekt, sodass Sie sie gemeinsam analysieren können.
• Veröffentlichen: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem Sie neue Inhalte in Ihren Social-Media-Profilen veröffentlichen können.
• Social-Media-Profil: Individuelle Accounts auf Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook. Indem Sie Social-Media-Profile mit einem Thema verknüpfen, können Sie Beiträge verfolgen, mit ihnen interagieren und Wachstumsstatistiken für diese Profile anzeigen.
• Stream: Ein Stream hilft Ihnen zu definieren, welche Daten für Ihr Thema gesammelt werden. Daten können durch Keyword-Abfragen, Instagram-Hashtags oder verbundene Profile gecrawlt werden. Jede Schlüsselwortabfrage, Instagram-Abfrage oder verbundenes Profil zählt als ein Stream.
• Teamleistung: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem Sie die Leistung Ihres Teams überwachen können, z.B. wie lange es dauert, Erwähnungen aufzulösen.
• Thema: Themen sind Suchvorgänge, die Sie in Social Connect einrichten. In der Regel verwenden Sie 1 Thema pro Betreff oder Unternehmen, das Sie verfolgen möchten.
• Volumen: Jedes Social-Connect-Konto hat ein definiertes Höchstvolumen. Dieses Volumen gibt die Anzahl der monatlichen Erwähnungen an, die für alle Ihre Themen nachverfolgt werden können. Sie erhalten Warnungen, wenn Sie kurz davor sind, Ihr monatliches Volumen zu maxen und wenn Sie es bestanden haben. Alle Volumes werden am ersten Tag des Monats zurückgesetzt. Sie können Ihr verfügbares Volumen und die bereits verwendete Menge im Abschnitt Einstellungen der Kontoeinstellungen prüfen.
• Webanwendung: Ein Software-Tool oder eine Plattform, auf das bzw. die vollständig über einen Browser wie Google Chrome zugegriffen werden kann. Social Connect ist eine Webanwendung.

Posteingangsbedingungen

Allgemeine Begriffe finden Sie im Posteingang.

• Genehmigung: Sie können festlegen, dass ausgehende Nachrichten vor dem Senden genehmigt werden müssen.
• Zuordnung: Erwähnungen können bestimmten Benutzern zugeordnet werden, die für die Auflösung der Erwähnung verantwortlich sind.
• Entwürfe Enthält alle Nachrichten, die Sie als Entwurf gesichert haben.
• Filter: Filter werden verwendet, um einen Drilldown auf bestimmte Erwähnungen (Land, Sprache, Wortkombinationen usw.) in Ihrem Posteingang durchzuführen.
• Ordner: Organisieren Sie ähnliche oder verwandte Erwähnungen zusammen in Ordnern.
• Posteingang: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem alle Ihre Erwähnungen organisiert sind.
• Inbox-Aktivität: Enthält eine detaillierte Übersicht darüber, woran Ihre Social-Connect-Benutzer im jeweiligen Thema im Konto arbeiten oder daran arbeiten. Hier können Sie sehen, wer auf Nachrichten geantwortet hat oder etwas mit dem Profil veröffentlicht hat, das mit dem Thema verbunden ist.
• Posteingangsverlauf: Hier können Sie sehen, was von Ihrem Social-Connect-Konto mit Ihren verbundenen Profilen veröffentlicht wurde und von wem. Auf diese Weise können Sie alle Beiträge nachverfolgen, die gemacht wurden, wer sie veröffentlicht hat, zu welchem Zeitpunkt und welches Profil sie verwendet haben.
• Postausgang: Enthält alle Nachrichten, die Sie für die Veröffentlichung eingeplant haben.
• Lösung: Erwähnungen können entweder durch Beantworten des Kunden oder durch manuelles Lösen der Erwähnung gelöst werden.
• RSS-Feed: Ermöglicht es Ihnen, jeden Beitrag einer Website oder eines Blogs zu verfolgen, unabhängig von den Schlüsselwörtern. Es ermöglicht Ihnen auch, die Kommentare zu diesen Beiträgen zu verfolgen (wenn die Website Kommentare zulässt).
• Labels: Ein Bezeichner, der zur einfacheren Suche und Filterung an eine Erwähnung angehängt werden kann. Tags können manuell für einzelne Erwähnungen oder automatisch für alle Erwähnungen gesetzt werden, die mit einer bestimmten Suchabfrage übereinstimmen.

Insights-Begriffe

Allgemeine Begriffe finden Sie auf der Registerkarte Analysen.

• Insights: Der Bereich Social Connect, in dem alle Statistiken und Analysen angezeigt werden.
• Beifall: Beifall sind online „Token der Wertschätzung“ (wie „Gefällt mir“) von anderen Nutzern auf Ihrem sozialen Profil. Beifall ist je nach Quelle der Social-Media-Plattform unterschiedlich:
  • Facebook: Gefällt mir
  • Twitter: Retweets und Likes
  • Instagram: Gefällt mir
  • Tumblr: Likes und Re-Blogs
  • Soundcloud: Favoriten
  • Vimeo: Gefällt mir
  • LinkedIn Managed Companies: Likes
• Engagement: Engagement bezieht sich auf verschiedene Aktionen, die von anderen Benutzern in Ihren Beiträgen ausgeführt wurden. Das Engagement unterscheidet sich je nach Quelle der Social-Media-Plattform:
  • Facebook: Kommentare und Antworten (vom Profil und von anderen). Aktien und Kommentare zu Aktien sind nicht enthalten.
  • Twitter: Antworten anderer zu diesen Erwähnungen und Retweets. Favoriten werden nicht berücksichtigt.
  • Instagram: Kommentare. Likes sind nicht enthalten.
  • YouTube: Nur Kommentare. Antworten auf Kommentare sind nicht enthalten.
  • Vimeo: Likes und Kommentare. Antworten auf Kommentare werden nicht berücksichtigt
• Erwähnungen: Eine Erwähnung ist eine Nachricht, ein Beitrag, ein Kommentar usw., die in Social Connect aufgenommen wurde. Eine Erwähnung unterscheidet sich je nach Quelle der Social-Media-Plattform:
  • Facebook: Kommentare, Antworten, Pinnwandbeiträge und private Nachrichten
  • Twitter: Antworten, Retweets, Likes
  • Foursquare: Check-ins, Fotos, Tipps, aufgelistet
  • Tumblr: Antworten, Likes, Re-Blogs
  • Soundcloud: Kommentare, Favoriten
  • Vimeo: Kommentare, Likes

Einstellungsbegriffe

Häufige Begriffe finden Sie beim Ändern der Kontoeinstellungen.

• Automatisierung: Automatisierungen sind Workflows, die basierend auf von Ihnen festgelegten Kriterien automatisch ausgeführt werden. Ein Beispiel ist das automatische Tagging von Erwähnungen basierend auf Schlüsselwörtern.
• Diagrammauswahl: Ermöglicht das Anlegen eines eigenen Diagramms zur Verwendung in Dashboards.
• Demodaten: Eine Reihe von Themen, die kontinuierlich überwacht werden und für alle Social-Connect-Konten verfügbar sind. Demodaten sind sehr nützlich, um Aktionen in Social Connect zu testen, ohne mit tatsächlichen Kundenerwähnungen zu interagieren.
• Exportieren: Mit dem Exportsymbol, das an verschiedenen Stellen in Social Connect zu finden ist, können verschiedene Arten von Daten, die in Social Connect angezeigt werden, zur einfachen Verwendung in externen Berichten exportiert werden:
• Benachrichtigungen: Benachrichtigungen per E-Mail versenden, wenn es neue Erwähnungen gibt, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
• Beiträge: Erwähnungen, die ursprünglich direkt von einem Profil generiert wurden.
• Berichte: E-Mail-Berichte mit einer Zusammenfassung der Insights-Statistiken von Social Connect für ein bestimmtes Thema. Sie können Berichte so einrichten, dass sie täglich oder wöchentlich gesendet werden.
• Stoppen Sie Word: Wörter, die nicht in Schlüsselwortsuchen verwendet werden können.
• Nutzer: Nutzer sozialer Netzwerke, die sich freiwillig mit dem sozialen Profil verbunden haben, wie Fans für Facebook-Seiten und Follower für Twitter.