Artikelvorlage

Wichtige Begriffe von Qualtrics Social Connect

Diese Seite enthält allgemeine Begriffe, die bei der Verwendung von Qualtrics Social Connect auftreten werden, aufgeschlüsselt nach den Hauptbereichen der Plattform.

Allgemeine Bedingungen

Allgemeine Begriffe, die Sie auf der Qualtrics finden.

• Autorisierte Verbindung: Wenn Sie soziale Profile verbinden, kann sie auch als autorisierte Verbindung hinzufügen. Dadurch kann das Profil mit Ihren eingehenden Erwähnungen interagieren.
• Kontakt: Ein Kontakt ist ein Kunde oder ein Follower, der sich über Ihre Social-Media-Profile mit Ihnen in Verbindung setzt oder mit Ihnen interagiert. Die von ihnen gesendeten Erwähnungen werden in Ihrem Social-Connect-Posteingang angezeigt.
• Eingang: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem alle Ihre Erwähnungen organisiert sind.
• Erkenntnisse: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem Sie Statistiken und Analysen anzeigen können.
• Schlüsselwortabfrage: Wird auch als Schlüsselwortsuche bezeichnet. Hier können Sie die Schlüsselwörter (und zusätzliche Bedingungen wie Sprache, Land usw.) definieren, die Social Connect für Sie überwacht. Es ist wichtig zu verstehen, dass Social Connect nur in Echtzeit nachverfolgt, was bedeutet, dass historische Daten nicht durchforstet werden. Social Connect wird ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Schlüsselwortabfrage erstellen, beginnen, übereinstimmende Erwähnungen zu verfolgen.
• Erwähnung: Jeder Blogbeitrag, Nachrichtenartikel, Tweet, E-Mail, Direktnachricht oder Kommentar, der zu einem Ihrer Themen passt.
• Mobile Anwendung: Eine mobile Anwendung ist ein Programm, das auf Smartphones, Tablet-Computern und anderen mobilen Geräten ausgeführt werden soll. Social Connect ist als mobile Anwendung verfügbar.
• Projekt: Organisieren Sie zusammengehörige Themen in einem Projekt, damit Sie sie gemeinsam analysieren können.
• Wird veröffentlicht: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem Sie neue Inhalte in Ihren Social-Media-Profilen veröffentlichen können.
• Social-Media-Profil: Einzelne Konten auf Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook. Indem Sie soziale Profile mit einem Thema verknüpfen, können Sie Beiträge verfolgen, mit ihnen interagieren und Wachstumsstatistiken für diese Profile anzeigen.
• Stream: Ein Stream hilft Ihnen bei der Definition, welche Daten für Ihr Thema gesammelt werden. Daten können über Keyword-Abfragen, Instagram-Hashtags oder verbundene Profile gecrawlt werden. Jede Schlüsselwortabfrage, Instagram-Abfrage oder jedes verbundene Profil zählt als ein Stream.
• leistung: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem Sie die leistung Ihres Teams überwachen können, z.B. wie lange es dauert, Erwähnungen zu beheben.
• Thema: Themen sind Suchen, die Sie in Social Connect einrichten. In der Regel verwenden Sie 1 Thema pro Thema oder Unternehmen, das Sie verfolgen möchten.
• Volumen: Jedes Benutzerkonto hat ein definiertes maximales Volumen. Dieses Volumen gibt die Anzahl der monatlichen Erwähnungen an, die für alle Ihre Themen nachverfolgt werden können. Sie erhalten Warnungen, wenn Sie kurz davor sind, Ihr monatliches Volumen herauszuholen und wenn Sie es bestanden haben. Alle Volumen werden am ersten Tag des Monats zurückgesetzt. Sie können Ihr verfügbares Volumen und die Menge prüfen, die Sie bereits in der Einstellungen Abschnitt von Benutzerkontoeinstellungen.
• Webanwendung: Ein Softwarewerkzeug oder eine Plattform, auf das bzw. die vollständig über einen Browser wie Google Chrome zugegriffen werden kann. Social Connect ist eine Webanwendung.

Posteingangsbedingungen

Allgemeine Begriffe, die Sie finden, wenn Sie im Eingang.

• Genehmigung: Sie können festlegen, dass Ausgangsnachrichten vor dem Senden genehmigt werden müssen.
• Zuordnung: Erwähnungen können bestimmten Benutzern zugeordnet werden, die für die Lösung der Erwähnung verantwortlich sind.
• Entwürfe Enthält alle Nachrichten, die Sie als Entwurf gesichert haben.
• Filter: Filter werden verwendet, um einen Drilldown für bestimmte Erwähnungen (Land, Sprache, Wortkombinationen usw.) in Ihrem Posteingang durchzuführen.
• Ordner: Organisieren Sie ähnliche oder verwandte Erwähnungen zusammen in Ordnern.
• Eingang: Ein Abschnitt in Social Connect, in dem alle Ihre Erwähnungen organisiert sind.
• Inbox-Aktivität: Enthält eine detaillierte Übersicht darüber, was Ihre Social-Connect-Benutzer im jeweiligen Thema im Benutzerkonto bearbeiten oder tun. Hier können Sie sehen, wer auf Nachrichten geantwortet oder etwas mit dem mit dem Thema verbundenen Profil veröffentlicht hat.
• Inbox-Historie: Hier können Sie sehen, was von Ihrem Benutzerkonto mit Ihren verbundenen Profilen und von wem veröffentlicht wurde. Auf diese Weise können Sie alle Beiträge Follow-up, die erstellt wurden, wer sie wann veröffentlicht hat und welches Profil sie verwendet haben.
• Ausgang: Enthält alle Nachrichten, die Sie zur Veröffentlichung Plan haben.
• Auflösung: Erwähnungen können gelöst werden, indem entweder auf den Kunden geantwortet oder die Erwähnung manuell aufgelöst wird.
• RSS-Feed: Ermöglicht es Ihnen, jeden Beitrag einer Website oder eines Blogs zu verfolgen, unabhängig von den Schlüsselwörtern. Außerdem können Sie die Kommentare zu diesen Beiträgen nachverfolgen (wenn die Website Kommentare zulässt).
• Labels: Eine Bezeichnung, die zur einfacheren Suche und Filterung an eine Erwähnung angehängt werden kann. Tags können manuell für einzelne Erwähnungen oder automatisch für alle Erwähnungen gesetzt werden, die einer bestimmten Suchanfrage entsprechen.

Erkenntnisse

Allgemeine Begriffe, die Sie finden, wenn Sie im Erkenntnisse Registerkarte.

• Erkenntnisse: Der Abschnitt Social Connect, in dem alle Statistiken und Analysen angezeigt werden.
• Beifall: Beifall sind online „Token der Wertschätzung“ (wie „Gefällt mir“) von anderen Nutzern in Ihrem sozialen Profil. Der Beifall unterscheidet sich je nach Quelle der Social-Media-Plattform:
  • Facebook: Gefällt mir
  • Twitter: Retweets und Likes
  • Instagram: Gefällt mir
  • Tumblr: Likes und Re-Blogs
  • Soundcloud: Favoriten
  • Vimeo: Gefällt mir
  • LinkedIn-verwaltete Unternehmen: Gefällt mir
• Engagement: Engagement bezieht sich auf verschiedene Aktionen, die von anderen Benutzern an Ihren Beiträgen ausgeführt werden. Die Interaktion unterscheidet sich je nach Social-Media-Quellplattform:
  • Facebook: Kommentare und Antworten (durch das Profil und durch andere). Aktien und Kommentare zu Aktien sind nicht enthalten.
  • Twitter: Antworten von anderen auf diese Erwähnungen und Retweets. Favoriten sind nicht enthalten.
  • Instagram: Kommentare. „Gefällt mir“-Angaben sind nicht enthalten.
  • YouTube: Nur Kommentare. Antworten auf Kommentare sind nicht enthalten.
  • Vimeo: Likes und Kommentare. Antworten auf Kommentare sind nicht enthalten
• Erwähnungen: Eine Erwähnung ist eine Nachricht, ein Beitrag, ein Kommentar usw., die in Social Connect aufgenommen wurde. Eine Erwähnung unterscheidet sich je nach der Social-Media-Quellplattform:
  • Facebook: Kommentare, Antworten, Pinnwandbeiträge und private Nachrichten
  • Twitter: Antworten, Retweets, Gefällt mir
  • Foursquare: Checkins, Fotos, Tipps, gelistet
  • Tumblr: Antworten, Gefällt mir, Re-Blogs
  • Soundcloud: Kommentare, Favoriten
  • Vimeo: Kommentare, Gefällt mir

Einstellungen Bedingungen

Allgemeine Begriffe, die Sie beim Ändern der Benutzerkontoeinstellungen finden.

• Automatisierung: Automatisierungen sind Workflows, die basierend auf von Ihnen festgelegten Kriterien automatisch ausgeführt werden. Ein Beispiel ist das automatische Taggen von Erwähnungen basierend auf Schlüsselwörtern.
• Diagrammauswahl: Ermöglicht Ihnen, ein eigenes Diagramm für die Verwendung in Dashboards anzulegen.
• Demodaten: Eine Reihe von Themen, die kontinuierlich überwacht werden und für alle Social-Connect-Konten verfügbar sind. Demodaten sind sehr nützlich, um Aktionen in Social Connect zu testen, ohne mit tatsächlichen Erwähnungen des Kunden zu interagieren.
• Export: Über das Exportsymbol, das sich an verschiedenen Stellen in Social Connect befindet, können verschiedene Arten von Daten, die in Social Connect angezeigt werden, zur einfachen Verwendung in externen Berichten exportiert werden:
• Benachrichtigungen: Benachrichtigungen per E-Mail senden, wenn neue Erwähnungen vorhanden sind, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
• Beiträge: Erwähnungen, die ursprünglich direkt von einem Profil generiert wurden.
• Berichte: E-Mail-Berichte, die eine Zusammenfassung der Erkenntnisse für ein bestimmtes Thema enthalten. Sie können Berichte so einrichten, dass sie täglich oder wöchentlich gesendet werden.
• Stoppwort: Wörter, die nicht in Schlüsselwortsuchen verwendet werden können.
• Benutzer: Nutzer von sozialen Netzwerken, die sich freiwillig mit dem sozialen Profil verbunden haben, wie Fans für Facebook-Seiten und Follower für Twitter.