DSGVO-Compliance in Social Connect

Informationen zur DSGVO-Compliance in Qualtrics Social Connect

Qualtrics Social Connect ist DSGVO-konform (Datenschutz-Grundverordnung) und bietet Qualtrics-Kunden die Möglichkeit, auch DSGVO-konform zu sein. Auf dieser Supportseite erfahren Sie, wie Sie Löschanfragen für personenbezogene Daten in Qualtrics Social Connect verwalten können.

Auch wenn Qualtrics Technologien anbietet, die unseren Kunden die Einhaltung der DSGVO ermöglichen, raten wir unseren Kunden, sich bezüglich der Einhaltung der DSGVO rechtlich beraten zu lassen.

Wo personenbezogene Daten gespeichert werden

Wenn die Erwähnung eines Kunden in Qualtrics Social Connect aufgenommen wird, sind mit der Erwähnung häufig personenbezogene Daten verknüpft (z. B. der Standort des Kunden). Wenn ein Kunde Sie auffordert, seine personenbezogenen Daten zu löschen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sie überall dort gelöscht haben, wo die Daten in Social Connect gespeichert sind.

Personenbezogene Daten in Qualtrics Social Connect werden an zwei Stellen gespeichert:

• Die Erwähnung selbst. Weitere Informationen zum Löschen von Erwähnungen finden Sie unter Löschen von Erwähnungen.
• Wenn die Erwähnung mit einem Kontakt verknüpft ist, müssen Sie den Kontakt löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktdetails löschen.

Tipp: Öffentlich verfügbare Informationen wie der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden, die mit seinem Social-Media-Handle verknüpft sind, werden nicht entfernt, wenn Sie personenbezogene Daten löschen.

Kontaktdetails löschen

Sie können die Kontaktdetails für einen Kunden über jede Erwähnung des Kunden in Ihrem Posteingang dauerhaft löschen.

1. Klicken Sie beim Anzeigen der Erwähnung in Ihrem Posteingang oben rechts auf das Menü Kontaktdetails, das wie ein Pfeil nach unten aussieht.
   
2. Klicken Sie unten im Ansprechpartner auf Ansprechpartnerdetails löschen.
   
3. Wählen Sie im daraufhin geöffneten Bestätigungsfenster Ja.
   

Datenschutzgesetze und -vorschriften für Deutschland

Um die deutschen Datenschutzgesetze und -vorschriften einzuhalten, gibt es zusätzliche Funktionen, die Sie für Ihr Konto anfordern können. Um diese Funktionen zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Qualtrics Customer Success Representative.

Wenn diese Option aktiviert ist, werden Benutzerstatistiken für einzelne Benutzer ausgeblendet. Folgende Plattformbereiche sind betroffen:

• Erwähnungen:
  • Antwort-, Auflösungs- und Bearbeitungszeiten werden aus den Erwähnungsdetails ausgeblendet.
  • Der Filter „Bearbeitet von“ enthält keine einzelnen Benutzer oder Teams, die einen einzelnen Benutzer enthalten.
  • Der Filter „Bearbeiter“ schließt keine einzelnen Benutzer oder Teams ein, die einen einzelnen Benutzer enthalten.
  • Sie können die Aktionen für Erwähnungen nicht exportieren.
• Teamleistung:
  • Alle einzelnen Seiten zur Benutzerleistung werden ausgeblendet.
  • Die Tabellen, die Aktionen nach Benutzer aufschlüsseln, werden ausgeblendet.
  • Es werden nur Teams mit zwei oder mehr Benutzern angezeigt.
  • Team-Performance-Widgets, die einzelne Benutzer anrufen, werden ausgeblendet.
• Eingang:
  • Sie können Ihren Posteingang nach dem Zufallsprinzip sortieren, indem Sie Zufällig.