Artikelvorlage

DSGVO in Qualtrics Social Connect

Qualtrics Social Connect ist DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) konform und bietet Qualtrics die Möglichkeit, auch DSGVO zu sein. Auf dieser Supportseite erfahren Sie, wie Sie Löschanforderungen für personenbezogene Daten in Qualtrics Social Connect verwalten können.

Auch wenn Qualtrics Technologien anbietet, die unseren Kunden die Einhaltung der DSGVO ermöglichen, raten wir unseren Kunden, sich bezüglich der Einhaltung der DSGVO rechtlich beraten zu lassen.

Ort, an dem personenbezogene Daten gespeichert werden

Wenn die Erwähnung eines Kunden in Qualtrics Social Connect aufgenommen wird, sind dieser Erwähnung häufig personenbezogene Daten zugeordnet (z. B. der Standort des Kunden). Wenn ein Kunde Sie auffordert, seine personenbezogenen Daten zu löschen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sie überall dort gelöscht haben, wo die Daten in Social Connect gespeichert sind.

Personenbezogene Daten in Qualtrics Social Connect werden an zwei Stellen gespeichert:

• Die Erwähnung selbst. Siehe Erwähnungen löschen finden Sie weitere Informationen zum Löschen von Erwähnungen.
• Wenn die Erwähnung mit einem Kontakt verknüpft ist, müssen Sie den Kontakt löschen. Siehe Kontakt löschen für weitere Informationen.

Tipp: Öffentlich verfügbare Informationen wie der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden, die mit seinem Social-Media-Handle verknüpft sind, werden nicht entfernt, wenn Sie personenbezogene Daten löschen.

Kontakt löschen

Sie können die Kontakt für einen Kunden über alle Erwähnungen des Kunden in Ihrem Posteingang dauerhaft löschen.

1. Klicken Sie beim Anzeigen der Erwähnung in Ihrem Posteingang auf das Kontakt Menü in der oberen rechten Ecke, das wie ein Pfeil nach unten aussieht.
   
2. Klicken Sie unten im Kontakt auf Kontakt löschen.
   
3. Klicken Sie auf Ja in dem sich öffnenden Bestätigungsfenster.
   

Datenschutzgesetze und -verordnungen für Deutschland

Zur Einhaltung von Datenschutzgesetze und -verordnungengibt es zusätzliche Funktionen, die Sie anfordern können, dass sie für Ihr Benutzerkonto aktiviert werden. Um diese Funktionen zu aktivieren, Kontakt Ihren Qualtrics Representative von Qualtrics.

Wenn diese Option aktiviert ist, werden die Benutzerstatistiken für jeden einzelnen Benutzer ausgeblendet. Folgende Plattformbereiche sind betroffen:

• Erwähnungen:
  • Reaktions-, Problemlösungs- und Bearbeitungszeiten werden in den Erwähnungsdetails ausgeblendet.
  • Der Filter „Bearbeitet von“ enthält keine einzelnen Benutzer oder Teams, die einen einzelnen Benutzer enthalten.
  • Der Filter „Aktiviert von“ enthält keine einzelnen Benutzer oder Teams, die einen einzelnen Benutzer enthalten.
  • Sie können die Aktionen für Erwähnungen nicht exportieren.
• Leistung:
  • Alle einzelnen Seiten für die leistung werden ausgeblendet.
  • Die Tabellen, die die Aktionen nach Benutzer aufschlüsseln, werden ausgeblendet.
  • Es werden nur Teams mit zwei oder mehr Benutzern angezeigt.
  • Leistung, die einzelne Benutzer anrufen, werden ausgeblendet.
• Eingang:
  • Sie können Ihren Posteingang nach dem Zufallsprinzip sortieren, indem Sie die Zufällig.