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Qualtrics Social Connect
Bewertungen
Über Bewertungen in Qualtrics Social Connect
Sie können Rezensionen von verschiedenen Websites in Ihrem Social-Connect-Posteingang verwalten. Auf dieser Seite werden die Hauptfunktionen der Verwaltung von Reviews in Social Connect behandelt.
Achtung: Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind, wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager, um weitere Informationen zur Einrichtung, Preisgestaltung und zum Onboarding zu erhalten.
Unterstützte Review-Arten
Folgende Prüfungsarten werden derzeit unterstützt:
- Standortbewertungen (z. B. Google Business Reviews)
- Produktrezensionen (z. B. Amazon-Rezensionen)
- Bewertungen der mobilen App (z. B. Bewertungen des Google-Play-Stores)
Achtung: Wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager, wenn Sie Ihre Bewertungen in Social Connect verwalten möchten. Diese Funktion muss von einem Mitglied des Qualtrics-Teams eingerichtet werden.
Rezension verwalten
Sobald Ihr Konto für den Empfang von Rezensionen eingerichtet ist, können Sie sie wie jede andere Erwähnung im Posteingang anzeigen und auflösen. Eine allgemeine Übersicht über die Interaktion mit Erwähnungen finden Sie unter Erwähnungen bearbeiten. Dieser Abschnitt konzentriert sich auf Funktionen, die für Reviews spezifisch sind.
- Oben in der Erwähnung sehen Sie, was auf welcher Website geprüft wurde. Wenn Sie eine Standortbewertung anzeigen, enthält diese auch die Adresse des Standorts.
- Die Bewertung des Kunden von 5 wird auf der Erwähnung angezeigt.
Tipp: Die Bewertung dieses Kunden wird auf eine 5-Punkte-Skala normalisiert, auch wenn die Überprüfungs-Site eine andere Skala verwendet. Wenn beispielsweise eine Review-Site einen Kunden auffordert, ein Produkt auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, und der Kunde wählt 8, ist seine Sternebewertung 4.
- Wenn Sie eine Bewertung einer mobilen App anzeigen, wird die App-Version, die der Kunde geprüft hat, neben der Sternebewertung aufgeführt.
Tipp: Derzeit können Sie nicht auf Amazon-Produktrezensionen antworten. Wenn ein Kunde jedoch eine Frage zu einem Produkt stellt, wird es in Ihrem Posteingang angezeigt, und Sie können darauf antworten.
