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Über Bewertungen in Qualtrics Social Connect

Sie können Bewertungen von verschiedenen Websites in Ihrem Social-Connect-Posteingang verwalten. Diese Seite deckt die wichtigsten Funktionen zum Verwalten von Bewertungen in Social Connect ab.

Achtung: Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind, Kontakt an Ihren XM Success Manager:in finden Sie weitere Informationen zur Einrichtung, zur Preisfindung und zum Onboarding.

Unterstützte Beurteilungsarten

Folgende Review-Arten werden derzeit unterstützt:

  • Standortbewertungen (z. B. Google-Geschäftsbewertungen)
  • Produktbewertungen (z. B. Amazon-Bewertungen)
  • Bewertungen der mobilen App (z. B. Google-Play-Store-Bewertungen)
Achtung: Wenden Sie Kontakt Ihren XM Success Manager:in wenn Sie an der Verwaltung Ihrer Rezensionen in Social Connect interessiert sind. Diese Funktion muss von einem Mitglied des Qualtrics eingerichtet werden.

Überprüfung verwalten

Sobald Ihr Benutzerkonto für den Empfang von Überprüfungen eingerichtet ist, können Sie sie wie jede andere Erwähnung im Posteingang anzeigen und auflösen. Eine allgemeine Übersicht über die Interaktion mit Erwähnungen finden Sie unter Erwähnungen bearbeiten. Dieser Abschnitt konzentriert sich auf Funktionen, die für Reviews spezifisch sind.

Eine Erwähnung in QSC - es ist eine Amazon-Bewertung für Kopfhörer

  1. Oben in der Erwähnung können Sie sehen, was überprüft wurde und auf welcher Website. Wenn Sie eine Standortüberprüfung anzeigen, enthält diese auch die Adresse des Standorts.
  2. Die Bewertung des Kunden von 5 wird in der Erwähnung angezeigt.
    Tipp: Die Bewertung dieses Kunden wird auf eine 5-Punkte-Skala normalisiert, auch wenn die Bewertungs-Site eine andere Skala verwendet. Wenn beispielsweise eine Überprüfungs-Site einen Kunden auffordert, ein Produkt auf einer Skala von 1 bis 10 zu bewerten, und der Kunde 8 wählt, ist seine Sternebewertung 4.
  3. Wenn Sie eine Bewertung einer mobilen App anzeigen, wird die vom Kunden geprüfte App-Version weiter der Sternebewertung aufgeführt.
Tipp: Derzeit können Sie nicht auf Amazon-Produktbewertungen antworten. Wenn ein Kunde jedoch eine Frage zu einem Produkt stellt, wird es in Ihrem Posteingang angezeigt, und Sie können darauf antworten.
Eine Frage von Amazon

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.