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Info zum Überwachen von & Verwenden ​Instagram in Social Connect

Es ist möglich, Instagram-Beiträge, Kommentare und direkte Nachrichten aus einem unternehmenseigenen Instagram-Profil zu verfolgen. Das Instagram-Profil muss ein autorisiertes Geschäftsprofil sein, dessen Eigentümer Sie sind, d.h. es ist nicht möglich, nicht autorisierte Instagram-Profile oder Instagram-Profile von Wettbewerbern zu überwachen. Sie können auch ausgehende Nachrichten und Kommentare mit einem verbundenen Instagram-Profil senden.

Um ein Benutzerkonto zu überwachen, muss das Benutzerkonto in ein Instagram-Geschäftsprofil umgewandelt und mit einer autorisierten Facebook-Seite verbunden werden. Der Wechsel zu einem Instagram-Geschäftsprofil ist ein manueller Prozess, der ausgeführt werden muss. im Inneren von Instagram. Besuchen Sie die verknüpfte Seite, um weitere Informationen zu erhalten. Nachdem Sie Ihr Profil in ein Instagram-Business-Profil konvertiert haben, können Sie das Benutzerkonto als autorisierter Stream in Social Connect.

Verbinden Ihres Facebook-Profils

Um Instagram-Inhalte überwachen zu können, muss Ihre Instagram-Seite ein Geschäftsprofil sein, das mit einer Facebook-Seite verbunden ist. Der erste Schritt zur Überwachung von Instagram in Social Connect besteht darin, Ihr Facebook-Profil zu verbinden:

1. Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol, und wählen Sie Persönliche Einstellungen.
2. Gehe zu Verbundene Profile.
3. Klicken Sie auf Facebook.
4. Melden Sie sich in dem angezeigten Fenster auf der Facebook-Seite an, die mit Ihrem Benutzerkonto verbunden ist.

Hashtag überwachen

Instagram-Hashtags sind eine großartige Möglichkeit, öffentliche Gespräche auf Instagram zu verfolgen. Sie müssen Ihr Instagram-Geschäftsprofil verbinden, bevor Sie einen Hashtag überwachen können. Jedes Instagram-Geschäftsprofil kann 30 eindeutige Hashtags verfolgen.

So fügen Sie einen Hashtag hinzu:

1. Klicken Sie beim Bearbeiten des Themas, das Sie dem Profil hinzufügen möchten, auf Hinzufügen weiter Instagram-Profile, DMs, Hashtags und Ads.
2. Navigieren Sie zum Hashtags Registerkarte.
3. Geben Sie Folgendes ein: Hashtag die überwacht werden sollten.
4. Verwenden Sie die Dropdown-Liste, um eine verbundene Geschäftsprofil.
5. Klicken Sie auf Hashtag hinzufügen.

Mit dem Instagram-Hashtag-Stream kann Social Connect öffentliche Instagram-Beiträge crawlen, die den spezifischen Hashtag enthalten, der im Thema verfolgt wird. In den Beiträgen wird auch ein Zähler angezeigt, der die Anzahl der Kommentare anzeigt und diese nativ empfangenen Instagram-Beiträge gefällt. Es ist nicht möglich, die tatsächlichen Kommentare und Likes zu diesen Beiträgen als Erwähnungen in Ihrem Social-Connect-Posteingang zu crawlen.

Beworbene Anzeigen überwachen

Sie können auch alle Werbeanzeigen überwachen, die von Ihrem Benutzerkonto erstellt wurden.

1. Klicken Sie beim Bearbeiten des Themas, das Sie dem Profil hinzufügen möchten, auf Hinzufügen weiter Instagram-Profile, DMs, Hashtags und Ads.
2. Navigieren Sie zum Anzeigen Registerkarte.
   
3. Klicken Sie auf Hinzufügen weiter einer der Anzeigen, die Sie überwachen möchten.

Direkte Nachrichten überwachen

Zusätzlich zu öffentlichen Instagram-Daten (Beiträge, Kommentare und Antworten) können Sie eingehende Instagram-Direktnachrichten aus Ihrem Social-Connect-Posteingang heraus verwalten.

Funktionsumfang

Instagram-DMs in Qualtrics Social Connect umfassen:

• „Private Nachrichten“ werden an Ihren genehmigten Instagram-Handle weitergeleitet.
• “Instagram-Storys“ in der Ihr Instagram-Handle erwähnt wird.
• Engagement auf eigene Instagram-Geschichten.
• Eine Integration mit Instagram-Shops, die sicherstellt, dass Agents sehen können, welches Produkt ein Konsument ansieht, wenn sie mit dem Senden von Direktnachrichten beginnen.

All diese gehen in den Posteingang als private Instagram-Nachricht erwähnt. In Qualtrics Social Connect können Sie innerhalb von 7 Tagen auf private Nachrichten antworten oder die Story, in der Sie erwähnt wurden, auf Instagram anzeigen.

Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang zulassen

Da Qualtrics Social Connect eine Drittanbieterplattform ist, müssen Sie die Zugriff auf Instagram-Nachrichten im Posteingang zulassen Berechtigung. Diese Einstellung ist nur für Administratoren der Facebook-Seite sichtbar.

Bewährte Praktiken

Für Unternehmen, die mit Instagram-DMs arbeiten, empfehlen wir die folgenden Best Practices:

• Trennen Sie reguläre private Nachrichten von Story-Kommentaren, und behandeln Sie sie mit unterschiedlicher Priorität. Häufig sind Story-Kommentare weniger umsetzbar und daher weniger dringend zu bearbeiten.
• Erstellen Sie einen Smart Folder, der nach nicht aufgelösten Erwähnungen filtert, die älter als 5 Tage sind, um sicherzustellen, dass Sie vor der 7-Tage-Frist darauf antworten.

Instagram-Walzen anzeigen

Instagram-Walzen sind eine bestimmte Art von Inhalten, die auf der Instagram-Plattform verfügbar sind und über ein autorisiertes Geschäftsprofil gecrawlt werden.

Da derzeit keine sofort einsatzbereiten Filter für Instagram-Reel-Erwähnungen oder die entsprechenden Kommentare verfügbar sind, können Sie die folgenden Filter in die Filterleiste einfügen:

• Instagram Reels und ihre Kommentare anzeigen: (www.instagram.com/reel AND source:instagram)
• Nur Trommeln anzeigen: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:post)
• Nur Kommentare auf Instagram Reels anzeigen: (www.instagram.com/reel AND source:instagram AND sub_category:comment)

Um Tweets oder Facebook-Kommentare zu vermeiden, die einen Link zu einer Instagram Reels enthalten, fügen Sie beim Filtern „source:instagram“ hinzu.