Überwachte Profile verbinden

Informationen zum Verbinden überwachter Profile

Ein wichtiger Aspekt von Social Connect ist die Möglichkeit, Daten aus überwachten Datenströmen zu verfolgen und basierend auf diesen Daten Interaktionen an Kunden zu senden. Dazu müssen ein oder mehrere Streams in einem Thema verbunden werden. In Social Connect gibt es zwei Arten von Verbindungen: autorisierte und nicht autorisierte Verbindungen. Je nachdem, welche Sie auswählen, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

• Nicht autorisierte Verbindungen sind Seiten, deren Eigentümer Sie nicht sind, z.B. ein Wettbewerber. Für diese Art der Verbindung können nur öffentlich verfügbare Daten verfolgt werden.
• Autorisierte Verbindungen werden für Konten verwendet, deren Eigentümer Sie sind. Zu den Vorteilen einer autorisierten Verbindung gehören:
  • Mit diesen Konten veröffentlichen, antworten, kommentieren, ausblenden, löschen (für unterstützte Services)
  • Detailliertere Einblicke
  • Abdeckung privater Nachrichten

Verbinden von autorisierten Streams

Um ein Profil als autorisierte Verbindung zu verbinden, müssen Sie die folgenden zwei Schritte ausführen:

1. Verknüpfen Ihres Streams mit Social Connect in den persönlichen Einstellungen
2. Verbinden Ihres Streams mit einem Thema

Schritt 1: Ihr persönliches Profil mit Social Connect verknüpfen

Ein Zugriffstoken ist erforderlich, um einen autorisierten Stream zu verbinden. Qualtrics hat weder Zugriff auf persönliche Daten noch auf andere Benutzer in Ihrem Konto. Dies ist nur notwendig, um festzustellen, ob Sie eine Seite verwalten oder nicht.

1. Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol.
2. Gehen Sie zu Persönliche Einstellungen.
3. Wählen Sie Verbundene Profile.
4. Klicken Sie auf den Service, den Sie verbinden möchten.
5. Klicken Sie im Popup-Fenster auf Weiter oder Zulassen. Dieses Fenster sieht je nach Dienst, den Sie verbinden möchten, anders aus.
6. Ihr persönliches Profil ist nun verbunden.

Schritt 2: Verbinden Ihres Streams mit einem Thema

Als Nächstes müssen Sie das eigentliche Profil als Stream verbinden, um Daten zu verfolgen, die aus dem Profil und in Richtung des Profils kommen.

1. Gehe zu Kontoeinstellungen.
2. Wählen Sie Themen.
3. Wählen Sie das Thema aus, in dem Sie einen neuen Stream verbinden möchten, oder legen Sie ein neues Thema an.
4. Klicken Sie neben dem Stream, den Sie hinzufügen möchten, auf Hinzufügen.
5. Abhängig von der Anzahl der Seiten, für die Ihr verbundener Benutzer Administratorberechtigung hat, werden eine oder mehrere Seiten angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen neben der Seite, die Sie verbinden möchten.

Verbinden von nicht autorisierten Streams

Es ist auch möglich, Seiten zu verbinden, deren Eigentümer Sie nicht sind, auch als nicht autorisierte Streams bezeichnet:

1. Gehe zu Kontoeinstellungen.
2. Wählen Sie Themen.
3. Wählen Sie das Thema aus, in dem Sie einen neuen Stream verbinden möchten, oder erstellen Sie ein neues Thema.
4. Klicken Sie neben dem Dienst, von dem aus Sie eine nicht autorisierte Verbindung überwachen möchten, auf Hinzufügen.
5. Geben Sie die URL oder das Handle der Seite in die Suchleiste ein, und klicken Sie auf Suchen. Es wird eine Liste der relevantesten Profile oder Seiten angezeigt.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen neben der Seite, die als nicht autorisierter Stream verbunden werden muss.

Erneutes Verbinden von Streams in Qualtrics Social Connect

Gelegentlich laufen Seiten ab, da die meisten Services gültige Token von Drittanbieteranwendungen erfordern. Wenn eine Seite abläuft, wird eine E-Mail an die Kontoadministratoren gesendet, und auf der Themenseite wird ein rotes Banner angezeigt.

Abgelaufene Seiten werden keine neuen Daten mehr crawlen. Daher ist es wichtig, dass diese wieder verbunden werden, um potenziellen Datenverlust zu vermeiden.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Erneut verbinden im roten Banner, um die Verbindung zu Ihrer Seite wiederherzustellen.

Überlegungen für Facebook-Streams

In diesem Abschnitt werden Überlegungen behandelt, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Facebook als Stream verbinden.

Erforderliche Facebook-Berechtigungen

Ihre Facebook-Seite und Ihr Benutzerkonto benötigen bestimmte Facebook-Berechtigungen, um eine ordnungsgemäße Verbindung zu Qualtrics Social Connect als autorisiertem Stream herzustellen.

1. Stellen Sie im Abschnitt Geschäftsintegrationen sicher, dass Qualtrics Social Connect angezeigt wird und alle dort aufgeführten Berechtigungen aktiviert sind.
2. Sie müssen Administrator für die Seite sein, die Sie verbinden möchten.

Kennzahlen

Facebook berechnet Metriken anders als andere Plattformen. Sie werden die folgenden Metriken für Facebook-Beiträge bemerken:

• Impressionen: Gibt an, wie oft Ihre Inhalte anderen Benutzern angezeigt wurden. Ein Eindruck zeigt an, dass der Inhalt im Feed einer Person angezeigt wurde. Der Betrachter muss sich jedoch nicht mit dem Inhalt auseinandersetzen, um auf einen Eindruck angerechnet zu werden.
• Reichweite: Die Anzahl der Personen, die mit Ihren Inhalten interagiert haben. Dies ist eine genauere Darstellung der Interaktion in Ihrem Beitrag, da dies die Anzahl der Benutzer ist, die tatsächlich mit dem Beitrag beschäftigt sind.

Diese Metriken sind auf zwei verschiedenen Ebenen verfügbar:

• Post: Misst, wie gut ein bestimmter Beitrag ausgeführt wurde.
• Seite: Misst, wie gut eine Seite abschneidet, was eine Kombination der einzelnen Beitragsleistungen ist.

Dateneinsicht

Welche Daten Ihnen zur Verfügung stehen, hängt davon ab, ob der verbundene Stream ein autorisierter Stream ist oder nicht.

• Autorisierter Stream: Alle Beiträge, die im Neuen Feed der Seite angezeigt werden, können nachverfolgt werden.
• Nicht autorisierter Stream: Nur Aktualisierungen der 100 neuesten Beiträge können nachverfolgt werden.

Darüber hinaus verfolgt Social Connect nur die „Storys“, die im Feed dargestellt werden, nicht die einzelnen „Objekte“.