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Informationen zum Verbinden von überwachten Profilen

Ein wichtiger Aspekt von Social Connect ist die Möglichkeit, Daten aus überwachten Streams zu verfolgen und basierend auf diesen Daten Interaktionen an Kunden zu senden. Dazu müssen ein oder mehrere Streams in einem Topic verbunden sein. In Social Connect gibt es zwei Arten von Verbindungen: Berechtigt und Nicht berechtigt Verbindungen. Je nachdem, welche Sie wählen, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

• Nicht autorisierte Verbindungen sind Seiten, die Sie nicht besitzen, z. B. ein Wettbewerber. Für diese Art von Verbindung können nur öffentlich verfügbare Daten verfolgt werden.
• Autorisierte Verbindungen werden für Konten verwendet, deren Eigentümer Sie sind. Vorteile einer autorisierten Verbindung gehören:
  • Veröffentlichen, antworten, kommentieren, ausblenden, löschen (für Unterstützte Services)
  • Detailliertere Erkenntnisse
  • Abdeckung privater Nachrichten

Verbindung von autorisierten Strömen

Um ein Profil als autorisierte Verbindung zu verbinden, müssen Sie die folgenden zwei Schritte ausführen:

1. Verknüpfen Ihres Streams mit Social Connect in den persönlichen Einstellungen
2. Verbinden Ihres Streams mit einem Thema

Schritt 1: Verknüpfen Ihres persönlichen Profils mit Social Connect

Zum Verbinden eines autorisierten Streams ist ein Zugriffstoken erforderlich. Qualtrics hat weder Zugriff auf persönliche Daten noch auf andere Benutzer in Ihrem Benutzerkonto. Dies ist nur erforderlich, um zu ermitteln, ob Sie eine Seite verwalten oder nicht.

1. Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol.
2. Gehe zu Persönliche Einstellungen.
3. Auswählen Verbundene Profile.
4. Klicken Sie auf den Service, den Sie verbinden möchten.
5. Klicken Sie auf Weiter oder Zulassen im Pop-up-Fenster. Dieses Fenster sieht je nach Service, den Sie verbinden möchten, unterschiedlich aus.
6. Ihr persönliches Profil ist jetzt verbunden.

Schritt 2: Verbinden Ihres Streams mit einem Thema

Weiter müssen Sie das eigentliche Profil als Stream verbinden, um Daten zu verfolgen, die aus dem Profil stammen und in das Profil gelangen.

1. Gehe zu Benutzerkontoeinstellungen.
2. Auswählen Themen.
3. Wählen Sie das Topic aus, in dem Sie einen neuen Stream verbinden möchten, oder legen Sie ein neues Topic an.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen weiter dem Stream, den Sie hinzufügen möchten.
5. Abhängig von der Anzahl der Seiten, für die Ihr verbundener Benutzer Administratorrechte hat, werden eine oder mehrere Seiten angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol Hinzufügen weiter der Seite, die Sie verbinden möchten.

Nicht autorisierte Ströme verbinden

Es ist auch möglich, Seiten zu verbinden, deren Eigentümer Sie nicht sind, auch als nicht autorisierte Streams bezeichnet:

1. Gehe zu Benutzerkonto.
2. Auswählen Themen.
3. Wählen Sie das Topic aus, in dem Sie einen neuen Stream verbinden möchten, oder legen Sie ein neues Topic an.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen weiter dem Service, von dem Sie eine nicht autorisierte Verbindung überwachen möchten.
5. Geben Sie die URL oder das Handle der Seite in die Suchleiste ein, und klicken Sie auf Suchen. Es wird eine Liste der relevantesten Profile oder Seiten angezeigt.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen weiter der Seite, die als nicht autorisierter Stream verbunden werden muss.

Wiederverbinden von Streams in Qualtrics Social Connect

Gelegentlich laufen Seiten ab, da die meisten Services gültige Token von Drittanbieteranwendungen erfordern. Wenn eine Seite abläuft, wird eine E-Mail an die Benutzerkonto gesendet, und auf der Themenseite wird ein rotes Banner angezeigt.

Da abgelaufene Seiten nicht mehr nach neuen Daten suchen, ist es wichtig, dass diese neu verbunden werden, um potenziellen Datenverlust zu vermeiden.

Klicken Sie auf das Symbol Erneut verbinden Schaltfläche im roten Banner, um Ihre Seite erneut zu verbinden.

Überlegungen zu Facebook-Streams

Dieser Abschnitt behandelt Überlegungen, die Sie Benutzerkonto sollten, wenn Sie Facebook als Stream verbinden.

Erforderliche Facebook-Berechtigungen

Ihre Facebook-Seite und Ihr Benutzerkonto benötigen bestimmte Facebook-Berechtigungen, um eine ordnungsgemäße Verbindung zu Qualtrics Social Connect als autorisiertem Stream herzustellen.

1. In der Geschäftsintegrationen stellen Sie sicher, dass Qualtrics Social Connect wird angezeigt, und jede dort aufgeführte Berechtigung ist aktiviert.
2. Sie müssen ein Admin für die Seite, die Sie verbinden möchten.

Kennzahlen

Facebook berechnet Metriken anders als andere Plattformen. Sie werden die folgenden Metriken für Facebook-Beiträge bemerken:

• Impressionen: Gibt an, wie oft Ihre Inhalte anderen Benutzern angezeigt wurden. Ein Eindruck zeigt an, dass der Inhalt im Feed einer Person angezeigt wurde. Der Betrachter muss sich jedoch nicht mit dem Inhalt engage, um ihn zu einem Eindruck zu zählen.
• Reichweite: Die Anzahl der Personen, die mit Ihren Inhalten interagiert haben. Dies ist eine genauere Darstellung des Engagements in Ihrem Beitrag, da dies die Anzahl der Benutzer ist, die sich tatsächlich mit dem Beitrag beschäftigt haben.

Diese Metriken sind auf zwei verschiedenen Ebenen verfügbar:

• Buchen: Misst, wie gut ein bestimmter Beitrag durchgeführt wurde.
• Seite: Misst, wie gut eine Seite funktioniert. Dabei handelt es sich um eine Kombination der einzelnen leistung.

Dateneinsicht

Welche Daten Ihnen zur Verfügung stehen, hängt davon ab, ob es sich bei dem verbundenen Stream um einen autorisierten Stream handelt oder nicht.

• Autorisierter Stream: Alle Beiträge, die im neuen Feed der Seite angezeigt werden, können nachverfolgt werden.
• Nicht autorisierter Stream: Nur Aktualisierungen der letzten 100 Beiträge können nachverfolgt werden.

Darüber hinaus verfolgt Social Connect nur die „Storys“, die im Feed dargestellt werden, nicht die einzelnen „Objekte“.