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Informationen zur Integration mit Chatbots über API

Sie können Ihr Qualtrics in einen Chatbot integrieren, um automatisch auf Erwähnungen von Kunden zu reagieren. Wenn Sie die integrierten Chatbot-Funktionen von Social Connect nutzen möchten, lesen Sie Bewegungen.

Qualtrics unterstützt sofort einsatzbereite Chatbot-Integrationen mit Facebook, WhatsApp und LiveChat. Sie können auch mit einem anderen, hier nicht aufgeführten Chatbot integrieren, indem Sie eine benutzerdefinierte Verbindung einrichten. Durch die Integration mit einem Chatbot können Sie das Kundenerlebnis bei der Nutzung Ihres Chatbots weiter anpassen.

Tipp: Wenn Sie eine Integration mit einem benutzerdefinierten Chatbot wünschen, der nicht auf dieser Seite aufgeführt ist, Kontakt an Ihren XM Success Manager:in für weitere Informationen.

Allgemeine Einrichtung

Siehe Diese API für eine Liste der verfügbaren Endpunkte und Diese API für ein Beispiel eines Chatbots in Aktion.

Verbinden eines Facebook-Chatbots

  1. Verwenden Sie zum Senden und Empfangen von Nachrichten mit dem Bot die API. Diese API kann verwendet werden, um automatische Antworten zu senden, Drucktasten zu ausgehenden Nachrichten hinzuzufügen usw.
  2. Implementieren Sie eine Facebook-Übergabeprotokoll.
    • Beim Einrichten Ihres Protokolls ist der Facebook Messenger der primäre Anwendung während Qualtrics Social Connect die sekundäre Anwendung.

Sobald Sie Ihren Facebook-Chatbot mit Social Connect integriert haben, werden die Erwähnungen der Kunden wie folgt gehandhabt:

  1. Der Kunde wird ein Gespräch mit Ihrem Facebook-Chatbot beginnen. Diese Erwähnungen werden von Social Connect verfolgt, können aber nicht beantwortet werden. Jede vom Bot gesendete Nachricht enthält weiter ein Bot-Symbol.
  2. Wenn der Kunde eines Ihrer voreingestellten Übergabeprotokolle eingibt, wird die Konversation an einen Agenten in Ihrem Benutzerkonto übergeben. Der Agent wird dann dem Kunden antworten. Jede von einem Agent gesendete Nachricht hat kein Bot-Symbol weiter.
  3. Am Ende des Kontakts klickt der Agent auf An Bot übergeben. Dadurch wird die Interaktion in Social Connect mit dem Facebook-Chatbot beendet, damit der Kunde den Kontakt abschließen kann.

LiveChat oder WhatsApp Chatbot anbinden

Um sich mit einem LiveChat oder WhatsApp Chatbot zu verbinden, Kontakt Sie bitte Ihre XM Success Manager:in.

Verbinden eines benutzerdefinierten Chatbots, der keine Übergabe unterstützt

Einige Plattformen unterstützen Chatbots, aber keine Übergabe, z.B. Twitter. Obwohl ein Übergabeprotokoll nicht erforderlich ist, hilft es, reibungslos zwischen dem Bot und einem Live-Agent zu wechseln. Wenn Sie mit einem Chatbot integrieren, der die Übergabe nicht unterstützt, können Sie stattdessen ein Automatisierungsrezept verwenden.

  1. Anlegen eines Automatisierungsrezept der für jede private Nachricht einen Webhook auslöst.
  2. Richten Sie Ihren Webhook so ein, dass der Bot die neue Nachricht als Erwähnung erhält.
  3. Wenn die private Nachricht des Kunden kein Tag „eskaliert an Agent“ enthält, können Sie den Bot über diesen API.
    Tipp: Dieser API erfordert, dass Ihre Anwendung auf die Erlaubtliste gesetzt ist. Kontakt an Ihren XM Success Manager:in wenn Sie diesen Endpunkt verwenden möchten.
  4. Um die Konversation an einen Agent in Social Connect zu übergeben, lassen Sie den Bot das Kontakt „eskaliert an Agent“ über hinzufügen. diesen API.
  5. Wenn die Interaktion gelöst ist, kann der Agent das Tag „eskaliert an Agent“ aus dem Kontakt entfernen. Wenn der Kunde das weiter Mal über den Chatbot kontaktiert, beginnt die Interaktion wieder auf dem Chatbot und kann mit den oben genannten Schritten übergeben werden.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.