Voreinstellungen für Kontoeinstellungen (QSC)

Informationen zu Kontoeinstellungen Einstellungen

Im Abschnitt Einstellungen der Kontoeinstellungen können Sie die wichtigsten Funktionen und Einstellungen Ihres Qualtrics-Social-Connect-Kontos verwalten.

Grundlagen

Im Abschnitt Grundlagen der Kontoeinstellungen können Sie den Namen Ihres Kontos ändern und Informationen über Ihren aktuellen Plan und die Menge der von Ihnen verwendeten Daten anzeigen. Zu den Einstellungen in diesem Abschnitt gehören:

• Kontoname: Ihr Kontoname. Sie können Ihren Kontonamen ändern, indem Sie einen neuen Namen in das Feld eingeben.
  
• Plan: Zeigt Ihnen die folgenden Informationen zu Ihrem Softwareplan an:
  • Lizenzart und Ablaufdatum
  • Die Anzahl der Themen, die Sie von der insgesamt verfügbaren Anzahl verwendet haben.
  • Die Anzahl der Benutzer, die Sie angelegt haben, von der insgesamt verfügbaren Anzahl.
  • Die Anzahl der verbundenen Streams aus der insgesamt verfügbaren Anzahl.
  • Eine Tabelle verbundener Datenströme. Diese Tabelle listet Streams nach ihrem Typ auf und zeigt die Anzahl der autorisierten und nicht autorisierten Streams aus einer bestimmten Quelle an.
• Volumen: Die Anzahl der Erwähnungen, die von Ihrem Konto aufgenommen werden, als Prozentsatz des monatlichen Volumenlimits Ihres Kontos.
  
• HSM-Volume: Die Anzahl der hochstrukturierten Nachrichten (HSMs), die von Ihrem Konto verwendet wurden. HSMs sind vorab genehmigte Vorlagen von WhatsApp, mit denen Sie Kunden nach 24 Stunden antworten können.
• Erwähnungen Umgebung: Ihre Erwähnungsumgebung, die für die Verfolgung von Plattformausfällen auf der Seite Status nützlich ist.

Posteingang

Im Abschnitt Posteingang der Kontoeinstellungen können Sie einige Aspekte des Posteingangs anpassen. Zu den Einstellungen in diesem Abschnitt gehören:

• Standardsprache: Wählen Sie eine Standardsprache für Ihr Konto. Beim Übersetzen von Erwähnungen werden diese in diese Sprache übersetzt.
• Facebook Business Manager verwenden: Wenn Sie Facebook Business Manager zur Verwaltung Ihrer Facebook-Seiten verwenden, kann sich diese Einstellung darauf auswirken, ob eine Weiterleitung auf Ihre Facebook-Erwähnungen funktioniert (wenn Sie auf den Zeitstempel einer Erwähnung oder das kleine FB-Logo auf einer Erwähnung klicken). Wenn Sie immer auf den allgemeinen Facebook-Link anstatt auf den Business-Manager-Link verweisen möchten, können Sie diese Option deaktivieren.
• Harte Sperre: Wenn diese Option aktiviert ist, verhindert die harte Sperre, dass mehrere Agents gleichzeitig an derselben Erwähnung arbeiten.
• Erwähnungsvorlage weiterleiten: Wenn Sie Erwähnungen aus Social Connect heraus an eine E-Mail-Adresse weiterleiten möchten, können Sie die Betreffzeile und den E-Mail-Text konfigurieren, die in der weitergeleiteten E-Mail standardmäßig vorausgefüllt werden.
• Konfigurieren Sie Verbakti: Wenn Sie mehrere wörtliche Felder haben, können Sie auswählen, welche Felder in Erwähnungen sichtbar sind. Klicken Sie auf Sichtbarkeit konfigurieren, um eine Liste der verfügbaren Felder anzuzeigen.

Einsichten

Im Abschnitt Analysen der Kontoeinstellungen können Sie steuern, wie bestimmte Metriken in Insights berechnet werden. Zu den Einstellungen in diesem Abschnitt gehören:

• Applaus/Engagement-Rate: Wählen Sie aus, wie Engagement- und Applause-Metriken berechnet werden sollen. Folgende Optionen sind verfügbar:
  • Nur meine eigenen Beiträge: Die Anzahl der Antworten (für Engagement) oder Likes (für Applaus), die in Beiträgen empfangen wurden, die vom Profil gesendet wurden oder sich auf das Profil beziehen, im Vergleich zu ihren eigenen Beiträgen.
  • In allen Beiträgen: Die Anzahl der Antworten (für Engagement) oder Likes (für Applaus) in Beiträgen, die vom Profil gesendet wurden, im Vergleich zu ihren eigenen Beiträgen
• Facebook-Engagement-Zähler: Wählen Sie aus, wie die Interaktion für Facebook-Beiträge gezählt werden soll. Folgende Optionen sind verfügbar:
  • Nur die Kommentare und Likes direkt im Beitrag selbst zählen: Nur Kommentare und Likes, die direkt auf dem Beitrag stehen, einbeziehen.
  • Füge Likes und Kommentare zu Originalbeiträgen und von Likes und Kommentaren generierten Storys ein: Schließe Likes und Kommentare zu Beiträgen ein, die durch das Teilen deiner ursprünglichen Beiträge erstellt wurden. Enthält auch Kommentare und Likes aus dem ursprünglichen Beitrag.

Wird veröffentlicht

Im Abschnitt Veröffentlichung der Kontoeinstellungen können Sie die Erfahrung beim Veröffentlichen von Beiträgen über Social Connect anpassen. Zu den Einstellungen in diesem Abschnitt gehören:

• Quellenverfolgung: Qualtrics Social Connect kann allen Beitragslinks Abfragezeichenfolgen hinzufügen, die Sie über die Quelle informieren. Folgende Tags werden verwendet: utm_medium, utm_source, utm_content und utm_kampagne. Wählen Sie für diese Einstellung aus, wie Tags angewendet werden sollen:
  • Quell-Tracking-Tags nicht hinzufügen: Tags werden nicht zu Links hinzugefügt.
  • Fügen Sie allen URLs Quell-Tracking-Tags hinzu: Tags werden zu jedem Link hinzugefügt.
  • Quellenverfolgung hinzufügen, wenn keine Tags in der URL vorhanden sind: Tags werden nur zu Links hinzugefügt, wenn der Link noch keine utm_ -Tags enthält.
• Standardmäßig alle Twitter-Handles auswählen: Wenn ein Tweet mehrere @s enthält, müssen Sie auswählen, welche Handles in Ihrer Antwort markiert werden sollen. Wenn diese Option aktiviert ist, werden standardmäßig alle Handles ausgewählt.
• E-Mail-Antworten im Benutzernamen senden: Wenn diese Option aktiviert ist, werden alle E-Mail-Antworten unter Verwendung des Agent-Namens und der E-Mail-Adresse gesendet. Bei Deaktivierung wird die E-Mail-Antwort mit dem Namen des verbundenen E-Mail-Streams gesendet.

Berechtigungen

Im Abschnitt Berechtigungen der Kontoeinstellungen können Sie den Standardbenutzertyp für neue Benutzer auswählen. Wählen Sie über das Dropdown-Menü die neue Standardbenutzerrolle aus.

Anpassung und Lokalisierung

Im Abschnitt „Anpassung und Lokalisierung“ der Kontoeinstellungen können Sie zusätzliche Aspekte Ihres Social-Connect-Kontos anpassen. Zu den Einstellungen in diesem Abschnitt gehören:

• Wochenende: Wählen Sie aus, welche Wochentage als Ihr Wochenende gelten.
• Benutzerdefiniertes Branding: Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Social-Connect-Kontos an. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenden von benutzerdefiniertem Branding.
• Abzeichen und Profilseiten aktivieren: Wenn diese Option aktiviert ist, können Benutzer in Ihrem Konto Abzeichen sammeln und ihr Benutzerprofil anzeigen.
• Teamleistung: Aktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen Benutzerdetails ausblenden, um identifizierende Benutzerinformationen (z. B. wer welche Erwähnung aufgelöst hat) aus der Teamleistung auszublenden.

Anwenden von benutzerdefiniertem Branding

1. Klicken Sie auf Erscheinungsbild von Qualtrics Social Connect bearbeiten.
   
2. Geben Sie einen Titel ein, der „Qualtrics Social Connect“ in einigen Bereichen ersetzt.
   
3. Geben Sie die URL für ein Logo ein.
4. Passen Sie verschiedene Bereiche der Plattform an, indem Sie die Farbe für diesen Bereich auswählen. Sie können eine vorhandene Farbe auswählen oder Ihre eigene definieren, indem Sie einen HEX-Farbcode verwenden.
5. Klicken Sie auf Speichern.