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Registerkarte “Einstellungen” (Standortassistent)

Achtung! Diese Funktion steht nur Nutzern der neuen vereinfachten Preis- und Verpackungspläne oder Kunden zur Verfügung, die aktiv am Vorschauprogramm für diese Funktion teilgenommen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics Public Preview. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Qualtrics-Preis- und Paketierungsplan haben, wenden Sie sich an Ihr Account-Team.

Informationen zur Registerkarte „Einstellungen“

Auf der Registerkarte ” Einstellungen” von Location Assist können Sie auswählen, welche Registerkarten den Benutzern angezeigt werden sollen, und bearbeiten, wie diese Registerkarten angezeigt werden. Weitere Informationen zum Einrichten von Location Assist finden Sie unter Konfigurieren von Location Assist. Eine Übersicht finden Sie unter Location Assist Overview.

Tabs ausblenden

Um die Anzeige von Registerkarten in der Standorthilfe für Ihre Organisation auszublenden, wählen Sie neben dem Namen der auszublendenden Seite die Option Seite ausblenden.

Beachten Sie, dass mit dieser Funktion nur eine Registerkarte ein- oder ausgeblendet werden kann. Sie müssen noch das entsprechende Dashboard, die Ticket-Warteschlange usw. einrichten, damit die Inhalte auf den einzelnen Registerkarten erscheinen.

Dashboard Beschränkungen

Wenn bei der Konfiguration der Location Assist-Registerkarten andere Benutzer in Ihrer Organisation über die Berechtigung Location Assist-App verwalten verfügen, wird möglicherweise ein Dashboard ausgewählt, auf das Sie keinen Zugriff haben. Wenn Sie diese Auswahl ändern, können Sie das ursprüngliche Dashboard nicht mehr auswählen.

Wenn Sie Zugriff auf das ausgewählte Dashboard haben, können Sie das Erscheinungsbild und die Daten der einzelnen Registerkarten weiter anpassen.

Achtung! Sie können nicht dieselbe Dashboard-Seite auf mehreren Registerkarten innerhalb von Location Assist auswählen.

Supportkontakt hinzufügen

Hier können Sie einen Kontakt aus Ihrer Organisation eingeben, der im Hilfemenü erscheinen soll. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontakts in das Textfeld ein.

Die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse wird angezeigt, wenn Benutzer auf das Hilfesymbol in Location Assist klicken.

Startseite

Hier können Sie das Aussehen der Registerkarte Home anpassen. Die Optionen, die Sie hier konfigurieren, wirken sich darauf aus, was in den Karten “Aktionen” und “Schlüsselmetriken” auf der Registerkarte “Home” angezeigt wird.

Aktionen

Diese Karte zeigt die jüngsten Rückmeldungen und Tickets für Ihr Unternehmen.

Verwenden Sie das Dropdown-Menü unter Feedback anzeigen, um ein oder mehrere Reputationsmanagement-Projekte auszuwählen, die zur angezeigten Anzahl der Online-Bewertungen beitragen sollen. So können Sie sicherstellen, dass keine Projekte mit Bewertungen von Konkurrenten ausgewählt werden.

Unter Tickets verwalten können Sie auswählen, welche Ticketstatus angezeigt werden sollen. Verwenden Sie die Dropdown-Listen, um einen ersten und zweiten Status auszuwählen. Sie können auch auf Prioritätsbedingung hinzufügen klicken, um nur Tickets mit dem von Ihnen gewählten Status und einer bestimmten Priorität anzuzeigen.

Wichtige Metriken

Diese Karte zeigt die wichtigsten Kennzahlen für Ihr Unternehmen. Um Widgets zu dieser Karte hinzuzufügen, müssen Sie zunächst ein Dashboard im Abschnitt Check Insights auswählen.

Klicken Sie auf Metrik-Widget hinzufügen, um ein Widget auszuwählen, das im Abschnitt Schlüsselmetriken angezeigt werden soll. Sie können bis zu 4 Widgets anzeigen, die von links nach rechts angezeigt werden. Es können nur Widgets für Zahlendiagramme und Messdiagramme ausgewählt werden. Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um ein Widget zu löschen.

Qtip: Wenn keine Widgets hinzugefügt werden, wird diese Karte ausgeblendet.

Tipp: Wenn das Zahlen- oder Messdiagramm, das Sie verwenden möchten, hier nicht angezeigt wird, handelt es sich möglicherweise um eine ältere Version des Widgets, die nicht mit Location Assist kompatibel ist. Sie können das Widget aktualisieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Duplizieren Sie das Widget, das Sie verwenden möchten.
Bearbeiten Sie die neue Kopie.
Wählen Sie den Widget-Typ über das Menü in der oberen linken Ecke des Bearbeitungsfensters erneut aus. Ihre bisherigen Anzeigeeinstellungen werden wiederhergestellt, müssen aber möglicherweise an den neuen Stil angepasst werden.

Einblicke prüfen

Hier können Sie ein CX-Dashboard auswählen, um wichtige Erkenntnisse anzuzeigen. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um ein Dashboard auszuwählen, auf das Sie Zugriff haben.

Sie können dann eine Standardseite aus diesem Dashboard auswählen, die den Benutzern angezeigt wird, wenn sie die Registerkarte besuchen.

Feedback anzeigen

Hier können Sie ein Dashboard auswählen, um Kundenfeedback und Verbatims anzuzeigen. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um ein Dashboard auszuwählen, auf das Sie Zugriff haben.

Sie können dann eine Standardseite aus diesem Dashboard auswählen, die den Benutzern angezeigt wird, wenn sie die Registerkarte besuchen.

Tickets verwalten

Auf dieser Seite wird eine Standardansicht aller Tickets und Warteschlangen angezeigt, und es gibt keine zusätzlichen Anpassungsoptionen. Bei der Anzeige von Location Assist können Benutzer Filter hinzufügen, um Tickets für bestimmte Teams, Gruppen, Status oder Prioritäten anzuzeigen.

Damit die Inhalte hier erscheinen, müssen Sie das Ticketing für Ihr Unternehmen einrichten, einschließlich der Auslösung von Tickets und der Weiterleitung dieser Tickets an Benutzer.

Aktionsplanung

Hier können Sie ein Dashboard auswählen, um Aktionspläne anzuzeigen. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um ein Dashboard auszuwählen, auf das Sie Zugriff haben. Auf dem Dashboard muss die CX-Aktionsplanung bereits eingerichtet sein.

Einladungen zur Umfrage

Hier können Sie ein Dashboard auswählen, um Umfrageeinladungen und Verteilungsberichte anzuzeigen. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um ein Dashboard auszuwählen, auf das Sie Zugriff haben.

Sie können dann eine Standardseite aus diesem Dashboard auswählen, die den Benutzern angezeigt wird, wenn sie die Registerkarte besuchen.

App deaktivieren

Hier können Sie Location Assist für Ihre Organisation deaktivieren. Wählen Sie Deaktivieren, um den Standortassistenten zu deaktivieren. Diese Option ist verfügbar, wenn sie aktiv oder in der Vorschau ist.

Achtung! Durch die Deaktivierung wird der Zugang für alle Benutzer gesperrt. Wir empfehlen die Deaktivierung nur, wenn sie unbedingt erforderlich ist.

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