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Location Experience Hub Übersicht

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Achtung: Diese Funktion steht nur Benutzer:innen in den neuen vereinfachten Preis- und Paketplänen oder Kund:innen zur Verfügung, die aktiv am Vorschauprogramm für diese Funktion teilgenommen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics Public Preview. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Qualtrics-Preis- und Paketplan haben, wenden Sie sich an Ihr Benutzerkonto-Team.

Über den Location Experience Hub

Location Experience Hub ist ein zentraler Arbeitsbereich, in dem Frontline-Mitarbeiter, z. B. Manager:in, Erkenntnisse über Locations einsehen und umsetzen können. Im LOCATION EXPERIENCE HUB können Manager einen programmweiten Überblick erhalten, Erkenntnisse und Kundenfeedback einsehen, Tickets verwalten und vieles mehr.

location experience hub homepage

Zugang zu Location Experience Hub

Für die meisten Benutzer ist der Zugriff auf den Location Experience Hub so einfach wie die Anmeldung bei Ihrem QUALTRICS Benutzerkonto.

Wenn Sie Administrator:in sind oder die Berechtigung haben, Projekte zu erstellen, haben Sie möglicherweise auch Zugang zur Qualtrics-Plattform. In diesem Fall können Sie auf die Anwendungen zugreifen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie sich anmelden.

auswahl des Location Experience Hubs beim Einloggen
Wählen Sie Location Experience Hub, um zum Location Experience Hub zu navigieren.

TIPP: Ein Admin kann den Location Experience Hub umbenennen, so dass er hier anders heißen kann.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie jederzeit zwischen Anwendungen navigieren. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche, um Ihre Optionen anzuzeigen. Wählen Sie Location Experience Hub, um zum Location Experience Hub zu navigieren.

über das Menü oben rechts zum Location Experience Hub navigieren

LOCATION EXPERIENCE HUB verfügt über bis zu 6 Registerkarten, auf denen Sie Ihre Daten verwalten, anzeigen und bearbeiten können. Administrator:innen können auswählen, welche Registerkarten für Ihre Organisation aktiviert werden sollen, so dass Sie entweder alle oder nur einige der Registerkarten sehen können. Informationen zur Konfiguration von Registerkarten als Administrator finden Sie unter Registerkarte Einstellungen (Location Experience Hub).

  • Startseite: Hier finden Sie einen Überblick über das gesamte Programm, einschließlich der verfügbaren Aktionen und wichtigsten Metriken.
  • Erkenntnisse prüfen: Erkenntnisse und KPIs für Ihren Verwaltungsbereich anzeigen.
  • Feedback anzeigen: Sehen Sie sich die verbalen Äußerungen von Kund:innen über Ihr Unternehmen an.
  • Tickets verwalten: Anzeigen und Verwalten von Tickets und Ticket-Warteschlangen.
  • Aktionsplanung: Anzeigen und Verwalten von Aktionsplänen.
  • Umfrageeinladungen: Daten zur Umfrageverteilung anzeigen.
    Beispiel: Anzeige eines Dashboards mit Trichterberichten für Befragte.

Berechtigungen

Es gibt 2 Berechtigungen, die steuern, wer Zugriff auf Location Experience Hub hat. Administratoren können mit diesen Berechtigungen einschränken, wer Location Experience Hub anzeigen und bearbeiten kann. Diese Berechtigungen können sowohl für einzelne Benutzer:innen als auch für Benutzertypen aktiviert werden.

  • Location Experience Hub App verwenden: Mit dieser Berechtigung können Benutzer auf Location Experience Hub zugreifen, sobald es für die Organisation aktiviert ist. Für Administrator:innen und CX-Administrator:innen ist diese Berechtigung standardmäßig aktiviert.
  • Manage Location Experience Hub App: Mit dieser Berechtigung können Benutzer Location Experience Hub für ihre Organisation konfigurieren, in der Vorschau anzeigen und aktivieren. Für Administrator:innen und CX-Administrator:innen ist diese Berechtigung standardmäßig aktiviert.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.