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Nachricht-Auslöser


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Informationen zu Nachrichtenauslösern

Nachrichtenauslöser senden eine E-Mail, wenn ein Kontakt einer ausgewählten Mailingliste hinzugefügt wird. Diese E-Mail kann an jeden beliebigen Kollegen gesendet werden, unabhängig davon, ob dieser über ein Qualtrics-Benutzerkonto verfügt, oder an den Kontakt selbst.

Tipp: Die auf dieser Seite beschriebene Funktion unterscheidet sich von dem E-Mail-Auslöser (oder der E-Mail-Aufgabe), der von der Umfrageplattform aus gesendet werden kann.
Tipp: Message-Trigger sind in XM Directory verfügbar, aber nicht in XM Directory Lite. Weitere Informationen finden Sie in den FAQs.

Nachrichtenauslöser einrichten

  1. Navigieren Sie zu Ihren Verzeichnissen.
    Klicken Sie oben rechts auf das Navigationsmenü und dann auf Verzeichnisse.
  2. Wechseln Sie zur Registerkarte Segmente & Listen.
    Der Listenbereich der Registerkarte „Segmente“ und „Listen“ ist geöffnet.
  3. Wählen Sie Listen auf der linken Seite aus.
  4. Wählen Sie eine Mailingliste aus.
  5. Klicken Sie auf Listenoptionen.
    Dropdown-Liste Listenoptionen
  6. Wählen Sie Nachrichtenauslöser verwalten.
  7. Klicken Sie auf Neuen Auslöser anlegen.
    Blaue Drucktaste in der unteren Mitte des neuen Fensters
  8. Legen Sie die Bedingung fest, die die Nachricht auslöst. Zu diesem Zeitpunkt kann nur das Hinzufügen eines Kontakts zu einer Liste verwendet werden.
    Bild, das zeigt, wie Sie eine Trigger-Bedingung auswählen und zusätzliche Kriterien hinzufügen
  9. Fügen Sie bei Bedarf zusätzliche Kriterien hinzu.
    Beispiel: Wenn jemand zu mehr als einer Mailingliste mit eingerichteten Nachrichtenauslösern gehört, möchten Sie wahrscheinlich nicht mehrere E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn diese zu neuen Listen hinzugefügt werden. Sie können Kriterien festlegen, die festlegen, dass Sie nur dann eine Benachrichtigung erhalten können, wenn dieser Benutzer nicht in einer Ihrer anderen Mailinglisten enthalten ist. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt Zusätzliche Kriterien.
  10. Klicken Sie auf Weiter.
  11. Entscheiden Sie, ob der Kontakt eine E-Mail erhält oder ob eine andere E-Mail-Adresse verwendet werden soll.
    Die Optionen sind entweder das Senden der Nachricht an den Kontakt oder das Senden der Nachricht an eine andere E-Mail-Adresse mit einem Leerzeichen, damit die E-Mail eingegeben werden kann.
  12. Klicken Sie auf Weiter.
  13. Legen Sie fest, ob eine Umfrage gesendet werden soll. Wenn Sie Umfrage senden auswählen, können Sie eine Umfrage, einen Linktyp und das Ablaufdatum dieses Links auswählen.
    Das Bild zeigt, dass die Option besagt, dass entweder keine Umfrage gesendet oder eine Umfrage gesendet wird. Wenn die zweite Option ausgewählt ist, werden Felder für Umfrage, Linktyp und Link-Ablauf angezeigt.
    Tipp: Wenn Sie sich in Schritt 11 dafür entschieden haben, die E-Mail an eine andere E-Mail-Adresse zu senden, können Sie keine Umfrage senden.
  14. Klicken Sie auf Weiter.
  15. Legen Sie unter Nachrichtenverzögerung fest, wie bald nach dem Auftreten der Kriterien die E-Mail versendet werden soll.
    Bild des Setup-Nachrichtenabschnitts des Menüs eines Nachrichtenauslösers
  16. Legen Sie eine Von -E-Mail fest.
    Tipp: Wenn Sie eine Domäne, die Sie verwenden möchten, nicht sehen, sehen Sie auf unserer Support-Seite Benutzerdefinierte Absenderadresse verwenden nach, wie Sie weitere benutzerdefinierte Domänen festlegen können.
  17. Legen Sie einen Von -Namen fest.
  18. Legen Sie eine Antwort-E-Mail fest.
  19. Klicken Sie auf Weiter.
  20. Verfassen Sie Ihre Nachricht.
    Nachrichtenfelder zusammenstellen

    Achtung: Diese E-Mail muss einen Opt-out-Link enthalten.
  21. Klicken Sie auf Auslöser anlegen, um den Vorgang abzuschließen.

Vorhandene Trigger verwalten

Wenn Sie die Listenoptionen aufrufen und Nachrichtenauslöser verwalten auswählen, können Sie alte Nachrichtenauslöser bearbeiten. Klicken Sie einfach auf den Namen eines Triggers, um zu beginnen.

Bild, das zeigt, wie Sie einen zuvor angelegten Nachrichtenauslöser auswählen

Sobald ein Trigger ausgewählt wurde, können Sie unten auf Trigger löschen klicken, um ihn zu entfernen.

Bild, das die Schaltfläche "Trigger löschen" anzeigt

Zusätzliche Kriterien für Nachrichtenauslöser

Es ist eine gute Chance, dass Message-Trigger nur unter bestimmten Umständen auslaufen. Angenommen, Sie möchten, dass eine spezielle Nachricht an Kunden gesendet wird, die regelmäßig Ihre Feedbackumfragen ausfüllen. Sie können eine Bedingung, die als “zusätzliche Kriterien” bezeichnet wird, festlegen, die Kunden nach dem Absenden einer bestimmten Anzahl von Antworten kontaktiert.

Zusätzliche Kriterien einrichten

  1. Öffnen Sie Ihren Auslöser.
  2. Wählen Sie im ersten Abschnitt Auslöser auswählen die Option Zusätzliche Kriterien hinzufügen.
    Bild, das das Feld zum Hinzufügen zusätzlicher Kriterien anzeigt
  3. Entscheiden Sie im ersten Feld, nach welcher Art von Informationen Sie filtern möchten.
    Bild mit den verfügbaren Kriterienkategorien
  4. Füllen Sie die folgenden Felder entsprechend Ihrem gewünschten Filter aus.

    Beispiel: Hier möchte ich nur Kontakte, die 30 oder mehr Umfrageeinladungen erhalten haben. Also sagen meine nächsten Felder: “Einladungen insgesamt größer oder gleich 30.”

    Bild, das zeigt, wie eine zusätzliche Kriterienbedingung eingerichtet wird

Verfügbare Kriterien

  • Kontaktinformationen: Filtern Sie nach grundlegenden Kontaktinformationen wie Name, E-Mail, Externe Datenreferenz, Sprache oder Telefon.
  • Eingebettete Daten: Filtern Sie nach eingebetteten Daten im Verzeichnis.
    Tipp: Datumsfelder müssen auf den Datentyp “Eingebettetes Datum” gesetzt sein und im Format JJJJ-MM-TT oder MM-TT-JJJJ vorliegen, damit sie funktionieren.
  • Mailingliste: Eine Mailingliste, zu der der Kontakt gehört oder nicht.
  • Statistik: Filtern Sie nach verschiedenen Statistiken. Beachten Sie, dass die Rücklaufquote in Prozent (0-100) angegeben wird, aber kein Prozentzeichen (% ) erfordert.
    Zu den Statistiken gehören angelegte, zuletzt geänderte, zuletzt erhaltene E-Mails, letzte Antworten, E-Mails insgesamt, Gesamtzahl der Einladungen, Antwortrate, durchschnittliche Antwortzeit und Datenintegritätsbewertung.

FAQ

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.