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Kontakte in einer Mailingliste verwalten

Informationen zum Verwalten von Kontakten in einer Mailingliste

Sobald Ihre Kontakte in eine Mailingliste hochgeladen wurden, können Sie ihre Informationen bearbeiten, sie aus der Liste entfernen, sie aktivieren und deaktivieren und vieles mehr.

Tipp: Weitere Informationen zu Optionen für Mailinglisten und Erstellen einer Mailingliste finden Sie auf den verlinkten Supportseiten.

Kontaktinformationsmenü

Wenn Sie einen Kontakt auswählen, wird rechts ein Menü geöffnet, das Informationen zu diesem Kontakt enthält.

Die Informationen im Menü entsprechen fast genau dem Kontaktinformationsmenü auf der Registerkarte Verzeichniskontakte, sofern nicht anders angegeben.

Attribute

Der Abschnitt Attribute enthält bearbeitbare Kontaktinformationen. Der Status “Opted In” bezieht sich darauf, ob der Kontakt in die Mailingliste aufgenommen wurde, nicht das gesamte Verzeichnis.

An den Kontaktinformationen vorgenommene Änderungen werden auch im Verzeichnis widergespiegelt.

Dieser Abschnitt enthält auch eingebettete Daten, die im Kontakt gesichert wurden. Hier können die Werte durch Markieren oder Klicken bearbeitet werden.

Alle privaten Daten für Ihren Kontakt werden hier ebenfalls angezeigt. Dies ist nur für Benutzer sichtbar, die Zugriff auf die Liste haben, zu der die privaten Daten gehören.

Listen

Dieser Abschnitt enthält nur Informationen für Mailinglisten, die Sie nicht anzeigen. Wenn Sie sich beispielsweise Mailingliste 1 ansehen, der Ansprechpartner aber auch in Mailingliste 2 ist, wird in diesem Abschnitt nur Mailingliste 2 angezeigt. Wenn sich der Kontakt nur in der Mailingliste 1 befindet, ist dieser Abschnitt leer.

Statistik

Der Abschnitt Kontaktstatistik enthält Informationen darüber, wie oft dem Kontakt Einladungen gesendet wurden und wann. Diese Informationen gelten nur für Einladungen, die an diese Mailingliste gesendet werden. Wenn der Kontakt zu einer anderen Mailingliste gehört, werden diese Statistiken hier ausgeschlossen.

Zeitachse

Die Kontaktpunkt-Zeitleiste unten zeigt nur Daten für den Kontakt für diese bestimmte Mailingliste an. Wenn Dorothy beispielsweise in drei verschiedenen Kontaktlisten vertreten ist und eine andere Umfrageeinladung für jede Mailingliste gesendet wurde, werden nur die Einladung und die Antwort der ausgewählten Mailingliste angezeigt.

Andernfalls funktioniert diese Zeitleiste genau wie auf der Registerkarte Verzeichniskontakte, einschließlich der Tatsache, dass auf sie nicht zugegriffen werden kann, wenn Sie mehrere Kontakte gleichzeitig auswählen.

Kontaktaktionen

Kontaktaktionen können durch Klicken auf das Zahnrad neben dem Namen eines Kontakts im Menü aufgerufen werden. Sie können auch mehrere Kontakte in der Liste bearbeiten, indem Sie Kontakte mit den Ankreuzfeldern links markieren und dann die Drucktaste mit den drei Punkten auf der äußersten rechten Seite verwenden.

Aktionen für einen einzelnen ausgewählten Benutzer

Bearbeiten: Bearbeiten Sie die Kontaktdetails, z.B. Name, E-Mail-Adresse und eingebettete Daten. Dies funktioniert genauso wie im Verzeichnis.
Zu Liste hinzufügen: Hiermit können Sie die ausgewählten Kontakte zu einer anderen Liste hinzufügen oder daraus entfernen.
Tipp: Sollen die Inhalte zweier Listen zu einer zusammengefasst werden? Dies ist die beste Methode zum Zusammenführen von Mailinglisten.
Aus Liste entfernen: Ausgewählten Kontakt aus der Mailingliste entfernen. Dieser Kontakt ist weiterhin im Verzeichnis vorhanden.
Beenden Sie das Verzeichnis: Beenden Sie den Kontakt aus dem gesamten Verzeichnis.
Kontakt löschen: Löscht den Kontakt aus dem gesamten Verzeichnis.
Warnung: Durch das Löschen eines Kontakts werden dieser und seine Daten dauerhaft aus dem Verzeichnis entfernt. Umfrageantworten, die dieser Kontakt bereitgestellt hat, werden nicht gelöscht, aber die Antwort wird nicht mehr mit dem Kontakt verknüpft. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Aktionen für mehrere ausgewählte Benutzer

Kontakte exportieren: Ermöglicht Ihnen, die ausgewählten Kontakte zu exportieren.
Zu anderer Liste hinzufügen: Hiermit können Sie die ausgewählten Kontakte zu einer anderen Liste hinzufügen oder daraus entfernen.
Tipp: Sollen die Inhalte zweier Listen zu einer zusammengefasst werden? Dies ist die beste Methode zum Zusammenführen von Mailinglisten.
Aus anderer Liste entfernen: Ausgewählte Kontakte aus der Mailingliste entfernen. Diese Kontakte sind weiterhin im Verzeichnis vorhanden.
Eingebettete Daten bearbeiten: Eingebettete Daten bearbeiten.
Tipp: Möchten Sie die aus Ihren Umfragen gesammelten Daten als eingebettete Daten zu Ihren Kontakten hinzufügen? Versuchen Sie, die XM-Directory-Aufgabe zu verwenden.
Opt-out von Liste / Opt-in für Liste: Die ausgewählten Kontakte in der Liste deaktivieren oder aus der Liste entfernen. Kontakte können auf mehreren Ebenen abgemeldet werden. Wie diese Ebenen miteinander interagieren, finden Sie unter Opt-out-Verhalten.
Tipp: Wenn ein Empfänger Ihre E-Mail als Spam markiert, kann er von der Liste abgemeldet werden, obwohl er sich nicht aus dem Verzeichnis abmeldet. Weitere Informationen finden Sie unter Vermeiden, als Spam markiert zu werden.

Aktualisierungen einer vorhandenen Liste importieren

Tipp: Diese Methode ist für XM-Directory-Lite-Benutzer nicht verfügbar. Ein Leitfaden zur Identifizierung von XM Directory vs. XM Directory Lite finden Sie in den FAQs.

Manchmal möchten Sie die Kontaktinformationen für viele Kontakte gleichzeitig aktualisieren. Sie können eine Massenaktualisierung von Kontaktinformationen durchführen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Verstehen Sie zunächst, welche Deduplizierungsregeln sich in Ihrem Verzeichnis befinden. Wenn Sie ein Verzeichnisadministrator sind, stellen Sie sicher, dass die Deduplizierungsregeln in den Verzeichniseinstellungen konfiguriert sind.
Klicken Sie in Ihrer Kontaktliste auf Listenoptionen.
Wählen Sie Listenkontakte exportieren, und exportieren Sie Ihre Kontakte in eine CSV- oder TSV-Datei.
Öffnen Sie die Datei auf Ihrem Computer.
Entfernen Sie in der Datei irrelevante Spalten wie ContactID, CreationDate und alle eingebetteten Daten, die Sie nicht unbedingt aktualisieren möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie Felder beibehalten, die zur Identifizierung des Kontakts verwendet werden. Dies kann je nach Organisation variieren, sind jedoch häufig E-Mail oder ExternalDataReference (häufig eine eindeutige ID oder ein Benutzername einer Art).
Bearbeiten/fügen Sie die Informationen hinzu, die Sie aktualisieren möchten, und sichern Sie Ihre Änderungen.
Achtung: Wenn Sie eine Datei mit leeren Werten hochladen, werden möglicherweise Werte aus Ihren Kontakten entfernt. Leere Werte verhalten sich je nach Infrastruktur Ihres Kontakts unterschiedlich:
- Wenn Sie die neue Kontaktplattform COP verwenden und eine Datei mit leeren Werten hochladen, hängt das Verhalten vom Feldtyp ab. Kontaktmetadatenfelder (Vorname, E-Mail usw.) werden entfernt, während eingebettete Kontaktdatenfelder (zusätzliche Informationen, die mit dem Kontakt hochgeladen werden) beibehalten werden.
- Wenn Sie sich auf der alten Kontaktplattform (TA) befinden und eine Datei mit leeren Werten hochladen, wird dieses Feld aktualisiert, sodass es keinen Wert enthält.
Wenden Sie sich an Ihren XM Success Manager, wenn Sie Fragen dazu haben, welche Kontaktinfrastruktur Ihre Marke hat.
Klicken Sie in Ihrer Kontaktliste auf Kontakte zur Liste hinzufügen.
Laden Sie eine Datei wie gewohnt hoch. Die Deduplizierungseinstellungen des Verzeichnisses stellen sicher, dass Kontakte aktualisiert werden, anstatt neu hinzugefügt zu werden.

Bearbeiten von Kontakten in einer Liste, einem Segment oder einer Stichprobe

Bei Bedarf können Sie die grundlegenden Kontaktinformationen, eingebetteten Daten und globalen Demografien eines Kontakts bearbeiten. Sie können jeweils nur einen Ansprechpartner oder mehrere Ansprechpartner gleichzeitig ändern.

Ein Kontakt

Das Bearbeiten eines einzelnen Kontakts in einer Liste, einem Beispiel oder einem Segment funktioniert genauso wie im Verzeichnis. Wählen Sie einen einzelnen Ansprechpartner aus, und suchen Sie dann auf der rechten Seite das Feld, das Sie ändern möchten. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie die Informationen des Ansprechpartners bearbeiten können.

Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktattribute und Bearbeiten eines Ansprechpartners.

Mehrere oder alle Kontakte

Sie können die Informationen mehrerer Kontakte gleichzeitig in einer Liste, einem Beispiel oder einem Segment bearbeiten. Dies funktioniert genauso wie im Verzeichnis. Wählen Sie Ihre Kontakte aus, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und dann auf das Feld, das Sie ändern möchten. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie die Informationen zu den Ansprechpartnern bearbeiten können.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten mehrerer Verzeichniskontakte.

Auswählen, welche Kontaktinformationsspalten angezeigt werden sollen

Sie können die Standardspalten der Kontaktinformationen ändern, die in allen Mailinglisten und im Verzeichnis enthalten sind.

Detaillierte Schritte finden Sie auf dieser Support-Seite.

Projekte, die Mailinglisten verwenden können

Tipp: Die in diesem Abschnitt beschriebenen Funktionen sind nicht unbedingt in jeder Lizenz enthalten. Wenn Sie an einem Zugriff interessiert sind, wenden Sie sich an Ihr Kundenteam.

Sie können XM Directory verwenden, um Mailinglisten zu erstellen und Einladungen für verschiedene Arten von Qualtrics-Projekten zu senden. Allerdings ist nicht jeder Qualtrics-Projekttyp mit XM Directory kompatibel.

XM Directory kann verwendet werden, um Folgendes zu senden:

Im Gegensatz dazu kann XM Directory nicht zur Verteilung von Employee Experience-Projekten (EX-Projekten) verwendet werden. Das bedeutet, dass keine EX-Projekte mit XM Directory verwendet werden können, einschließlich Engagement, Pulse, 360 und mehr.

XM Directory-Kontaktdaten sind vollständig getrennt von den im Mitarbeiterverzeichnis gespeicherten Mitarbeiter-/Teilnehmerinformationen. Das bedeutet, dass Daten, die in einem Verzeichnis bearbeitet werden, niemals Auswirkungen auf das andere Verzeichnis haben.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.