Schritt 3: Verzeichnis verbessern

Verzeichnis verbessern

Nachdem wir nun die grundlegenden Einrichtungsschritte behandelt haben, sehen wir uns einige der fortschrittlicheren Möglichkeiten zur Nutzung von XM Directory und der darin enthaltenen Daten an.

Kontakt

Unabhängig davon, ob Sie einen einzelnen Kontakt aus dem Verzeichnis oder in einer Mailingliste anzeigen, bietet XM Directory eine ganzheitliche Sicht auf das Profil jedes Kontakt. Indem Sie diese Art von spezifischer Sicht auf einzelne Kontakte geben, können Sie damit beginnen, die Personas zu verstehen, die mit Ihrer Instanz interagieren. Mit dieser zentralen Sicht können Sie sehen, wer Ihr Kunde ist, welche Interaktionen diese Person mit der Instanz hatte und wie diese Erfahrungen von der Person wahrgenommen wurden. Darüber hinaus wird dieses Profil mit zusätzlichen Metadaten angereichert, die Demografien, Präferenzen, Einwilligungsdaten, in der Vergangenheit destillierte Interaktionen mit der Instanz, mit der Person verknüpfte erfahrungsdaten basierend auf Umfrage, automatisierten Erkenntnisse und vorausschauenden Analysen beschreiben.

Lernen und tiefes Verständnis unserer Kunden liefern uns aussagekräftige Daten darüber, wie wir handeln können, um ihre Erfahrung weiter zu verbessern.

Segmente

Segmente Mit können Sie Kundenkohorten definieren, damit Sie deren Anforderungen besser verstehen und personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab anpassen können. Im Gegensatz zu Verteilungslisten sind Segmente dynamisch und bieten eine aktuelle Darstellung der Kohorten basierend auf den Segmentierungsregeln.

Segmente, bei Verwendung in Verbindung mit Reisen, kann umfassende Erkenntnisse über Segmente hinweg, über mehrere Kontaktpunkte hinweg und im Laufe der Zeit aufzeigen.

Erfahrungsdaten sammeln

All diese operativen Daten, die wir für den Zugriff auf XM Directory verwendet haben, sind nur der erste Schritt auf Ihrem Weg – jetzt ist es an der Zeit, mit der Erfassung von erfahrungsdaten zu beginnen! Ein grundlegender Schritt bei der Erstellung der besten Erfahrung ist das Verständnis, wo die Lücken liegen. Da verhaltensbezogene Daten recht komplex sein können, ist die zuverlässigste Datenquelle, die Sie über das Kundenerfahrung informieren kann, von den Kunden selbst. Gestalten Sie mithilfe des leistungsstarken Umfragen-Builder die richtigen Fragen für Ihre identifizierte Ziel.

Jede Umfrage ist in den Kontakt verfügbar. Berührungspunkt. Um jedoch etwas mehr aus diesen Daten herauszuholen, können Sie Workflows wie die XM Directory um Schlüsseldaten direkt als Attribute (eingebettete Daten) in Kontakte hochzuladen, aus denen Sie dann Segmente filtern, suchen und erstellen können.

Wenn Sie Feedback zum digitalen Erlebnis ihrer Kunden einholen möchten, versuchen Sie außerdem, Feedback Projekte. Erreichen Sie Ihre Kunden mit professionellen und schönen Grafiken, direkt auf der Seite eingebetteten Fragebögen und vielem mehr. Neben einem weiteren Kanal, über den Sie Feedback einholen können, Feedback ist in hohem Maße mit XM Directory kompatibel , mit dem Sie Kontakthäufigkeit auf Website-Besucher und Ziel basierend auf Segmenten übernehmen können, zu denen sie gehören.

Transaktionsbezogene Daten

Eine der innovativsten Funktionen, die in XM Directory verfügbar sind, ist die Möglichkeit, Attribut aufzuzeichnen, indem diese Attribute als Bewegungsdaten.

Wie können Bewegungsdaten für Sie nützlich sein? Stellen Sie sich das so vor. Derselbe Kunde kann ein Dutzend verschiedene Produkte kaufen und sich dann dutzende von verschiedenen Zeiten an Ihr Support-Team wenden. Jedes Mal, wenn sie dies tun, werden das Produkt, die Filiale oder die anderen Situationsdetails geändert, aber Sie möchten diesen historischen Datensatz nicht verlieren. Darüber hinaus können Sie viele wertvolle Erkenntnis darüber gewinnen, wie sich diese Interaktionen für jeden Kunden verändert haben.

Lücken mit zusätzlichen Workflows schließen

Zuvor haben wir ein wenig über die XM Directory , und wie es Ihnen helfen kann, zusätzliche Erkenntnisse zu identifizieren, indem Sie Informationen als eingebettete Daten in Ihrem Verzeichnis speichern.
Es gibt jedoch viele verschiedene Workflows, sogenannte „Workflows“, die Sie erstellen können, um Ihnen dabei zu helfen, Erfahrungslücken zu schließen.

Berichte zu Verteilungen

Zu guter Letzt ist es wichtig, darüber nachzudenken, wie Sie diese Daten auswerten. Bei Umfrage können diese einfach in Berichten oder Dashboards visualisiert werden. Um jedoch Berichte zu Metriken außer XM Directory zu erstellen, z. B. die Anzahl der gesendeten Einladungen, Antwortrate, häufig verwendete Verteilung usw., sollten Sie sich an den Befragte:r wenden.

Die Befragte:r enthält eine Reihe wichtiger Erkenntnisse und sogar eine Dashboard-Seite, sodass Sie Ihre Berichte nicht von Grund auf neu erstellen müssen, bevor Sie sie mit wichtigen Stakeholdern teilen.

Admin-Checklisten

Im Folgenden haben wir ein paar schnelle Checklisten hinzugefügt, die die Schritte zusammenfassen, die wir auf diesen Seiten Erste Schritte besprochen haben, und was Sie beachten müssen, wenn Sie das Verzeichnis langfristig pflegen.

Verzeichnis

1. Verzeichnis/Verzeichnisse anlegen. (Sie haben eine, mit der Sie beginnen können.)
2. Anlegen Rollen und verwalten, welche Benutzer Zugriff auf welche Verzeichnisse haben.
   • Beachten Sie, dass Sie Benutzer nach Bedarf auf Ebene konfigurieren.
3. Verzeichnis für konfigurieren duplizieren Kontakte werden konsolidiert.
4. Vorhandene Kontakte konsolidieren.
5. Verwalten Sie eingebettete Daten und kommunizieren Sie Normen an Instanz.
6. Optional: Einrichten Verzeichnis.
7. Einrichten Kontakthäufigkeit.
8. Richten Sie bei Bedarf Automatisierungen ein. Siehe Kontakte, Verteilungen, und SAP Customer Data Cloud.
9. Fortgeschrittene Benutzer: Einrichten Befragte:r.
10. Fortgeschrittene Benutzer: Segmente erstellen.

Verzeichnis

1. Überprüfen Zugriffsberechtigungen.
2. Überprüfen Deduplizierung Einstellungen.
   • Optional: Vorhandene Kontakte konsolidieren.
3. Überprüfen Sie Verzeichnis:
   • Automatisierungsfehler.
   • Verteilung – E-Mail-Zurückweisungen, fehlgeschlagene Verteilungen, Antwortraten. Dies kann in der App Registerkarte Zusammenfassung und in Verteilungoder im Befragte:r kompiliert werden.
4. Vorhandene eingebettete Daten überprüfen .
5. Überprüfen Verzeichnis und wo sie in der Bibliothek gespeichert werden.
6. Überprüfen Kontakthäufigkeit.
7. Sicht Befragte:r.