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WhatsApp-Verteilungen
Informationen zum Verteilen von Umfragen über WhatsApp
WhatsApp ist eine der am häufigsten verwendeten Messenger-Apps der Welt. Mit WhatsApp kann Ihre Qualtrics-Umfrage ein breiteres Publikum erreichen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Umfragen mit WhatsApp an Ihre Teilnehmer zu senden:
- 2-Wege-WhatsApp-Nachricht: Auch interaktive Umfrage genannt. Qualtrics sendet die Umfragefragen direkt in WhatsApp, und der Empfänger sendet alle ihre Antworten zurück.
- 1-Wege-WhatsApp-Link: Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht, die einen Umfragelink enthält. Wenn der Empfänger auf den Link klickt, wird er zur Umfrage in seinem mobilen Browser weitergeleitet.
Tipp: Empfänger erhalten für diese Verteilung einen persönlichen Link. Unter Persönliche Links finden Sie weitere Informationen darüber, wie persönliche Links funktionieren.
Übersicht WhatsApp-Setup
Bevor Sie mit dem Senden von WhatsApp-Verteilungen in Qualtrics beginnen können, müssen Sie einige Einrichtungsschritte ausführen. Klicken Sie auf einen verlinkten Abschnitt, um Informationen zu erhalten, oder fahren Sie mit dem Blättern fort, um am Anfang zu beginnen.
- Werden Sie berechtigt, WhatsApp-Verteilungen über das Self-Service-Modell oder Unterkontomodell zu senden.
- Legen Sie Ihre Umfrage an.
Tipp: Befolgen Sie bei 2-Wege-Verteilungen unbedingt die Richtlinien für die Umfragegestaltung, um sicherzustellen, dass sie mit direkten Nachrichten kompatibel sind. Wenn Sie einen Umfragelink über WhatsApp verteilen, gibt es keine Einschränkungen für Ihr Umfragendesign.
- Legen Sie Ihre Umfragenachrichten an.
- Legen Sie eine WhatsApp-Verteilung an.
- WhatsApp-Nummern in XM Directory importieren
Tipp: Wird sowohl für 2-Wege- als auch für Umfragelink-Verteilungen benötigt.
- Anweisungen für 2-Wege-Verteilungen
- Anweisungen für die Verteilung von Umfragelinks
- WhatsApp-Nummern in XM Directory importieren
- Upgrade Ihres WhatsApp-Geschäftskontos auf ein offizielles Konto (optional)
Erforderliche Schritte vor der WhatsApp-Verteilung
Bevor Sie Ihre Umfrage über WhatsApp verteilen können, müssen Sie einige vorbereitende Einrichtungsschritte ausführen. Zunächst müssen Sie entscheiden, ob Sie das Self-Service-Modell oder das Unterkontomodell verwenden. Die Preise für diese Modelle können abweichen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit Ihrem Account Representative oder XM Success Manager sprechen.
- Unterkontomodell: Das Standardmodell und unsere Empfehlung. Nutzung der bestehenden Beziehung von Qualtrics zu Twilio, der Cloud-Kommunikationsplattform, über die WhatsApp- und SMS-Distributionen in Qualtrics ermöglicht werden. Zu den Vorteilen dieses Modells gehört die Unterstützung beim Onboarding, der Wartung und der Fehlerbehebung der Integration mit Hilfe Ihres Qualtrics XM Success Managers.
- Self-Service-Modell: Empfohlen, wenn Ihr Unternehmen eine eigene Beziehung zu Twilio und einem dedizierten Supportteam unterhält, das Probleme direkt mit Twilio bearbeiten kann. Dieses Modell bietet Ihre eigene Kontrolle über das Onboarding, die Wartung und die Fehlerbehebung bei der Integration mit WhatsApp.
Führen Sie die auf einer der beiden oben verlinkten Supportseiten beschriebenen Schritte aus, bevor Sie mit den Anweisungen auf der restlichen Seite fortfahren.
WhatsApp-Nachrichten Preisfindung
Unterkontomodell
Im Unterkontomodell müssen Sie WhatsApp-Guthaben erwerben, um WhatsApp-Umfragen über Qualtrics zu senden. Die Guthabenverwendung hängt vom Land/von der Region des Empfängers ab. In der folgenden Tabelle finden Sie eine Erläuterung der Gutschrift nach Land.
- Klicken Sie hier, um eine Tabelle der Kreditausschöpfung nach Land anzuzeigen.
- Beachten Sie, dass Guthaben basierend auf dem Nachrichtentyp verbraucht werden:
- Anfangsgutschriften: Ausgangsnachrichten, die über Qualtrics gesendet werden und eine der vorab genehmigten Vorlagen verwenden.
- Nachträgliche Gutschriften: Alle eingehenden Nachrichten oder ausgehende Antworten auf Vorlagennachrichten innerhalb von 24 Stunden. Eine Messaging-Sitzung beginnt, wenn ein Benutzer Ihrer Anwendung eine Nachricht sendet, und dauert 24 Stunden nach der zuletzt empfangenen Nachricht.
Länder-/Regionsname Landescode Anfängliche Gutschriften Nachentlastungen Afghanistan AF 8 0,4 Albanien AL 9 0,4 Algerien LZ 13 0,4 Angola AO 13 0,4 Argentinien AR 6 0,4 Armenien Vormittags 9 0,4 Australien AU 8 0,4 Österreich AT 14 0,4 Aserbaidschan AZ 9 0,4 Bahrain BH 8 0,4 Bangladesch BD 8 0,4 Weißrussland VON 9 0,4 Belgien BE 14 0,4 Benin GJ 13 0,4 Bolivien BO 8 0,4 Botswana BW 13 0,4 Brasilien BR 6 0,4 Bulgarien BG 9 0,4 Burkina Faso BF 13 0,4 Burundi BI 13 0,4 Kambodscha KH 8 0,4 Kamerun CM 13 0,4 Kanada CA 2 0,4 Tschad TD 13 0,4 Chile CL 8 0,4 China KN 8 0,4 Kolumbien CO 2 0,4 Kongo TG 13 0,4 Costa Rica ÄndAntr 8 0,4 Kroatien Personal 9 0,4 Tschechien CZ 9 0,4 Dänemark VS 14 0,4 Dominikanische Republik DO 8 0,4 DR Kongo CD 6 0,4 Ecuador EK 8 0,4 Ägypten BG 12 0,4 El Salvador SV 8 0,4 Eritrea AG 13 0,4 Äthiopien ET 13 0,4 Finnland FI 14 0,4 Frankreich FR 15 0,4 Gabun GA 13 0,4 Gambia WB 13 0,4 Georgia GE 9 0,4 Deutschland DE 14 0,4 Ghana GH 13 0,4 Griechenland WE 9 0,4 Guatemala GT 8 0,4 Guinea-Bissau GW 13 0,4 Haiti AA 8 0,4 Honduras HN 8 0,4 Hongkong HK 8 0,4 Ungarn HU 9 0,4 Indien EIN 1 0,4 Indonesien ID 4 0,4 Irak IQ 8 0,4 Irland IE 14 0,4 Israel IV 4 0,4 Italien IT 7 0,4 Elfenbeinküste PV 13 0,4 Jamaika JM 8 0,4 Japan JP 8 0,4 Jordanien JO 8 0,4 Kenia KE 13 0,4 Kuwait KW 8 0,4 Laos PDR LA 8 0,4 Lettland LV 9 0,4 Libanon LB 8 0,4 Lesotho LS 13 0,4 Liberia LR 13 0,4 Lybien VJ 13 0,4 Litauen LT 9 0,4 Mazedonien MK 9 0,4 Madagaskar WG 13 0,4 Malawi MW 13 0,4 Malaysia MY 8 0,4 Mali ML 13 0,4 Mauretanien ZS 13 0,4 Mexiko MX 4 0,4 Moldawien StD 9 0,4 Mongolei MN 8 0,4 Marokko MA 13 0,4 Mosambik MZ 13 0,4 Namibia Keine Angabe 13 0,4 Nepal NP 8 0,4 Niederlande NL 16 0,4 Neuseeland NZ 8 0,4 Nicaragua NI 8 0,4 Niger NE 13 0,4 Nigeria NG 6 0,4 Norwegen NO 14 0,4 Oman OM 8 0,4 Pakistan BS 6 0,4 Panama PB 8 0,4 Papua-Neuguinea PG 8 0,4 Paraguay RG 8 0,4 Peru PE 7 0,4 Philippinen VN 8 0,4 Polen PL 9 0,4 Portugal PT 14 0,4 Puerto Rico PR 8 0,4 Katar QS 8 0,4 Rumänien RO 9 0,4 Russland RU 7 0,4 Ruanda RW 13 0,4 Saudi-Arabien SA 4 0,4 Senegal SN 13 0,4 Serbien RS 9 0,4 Sierra Leone SL 13 0,4 Singapur SG 8 0,4 Slowakei SK 9 0,4 Slowenien SV 9 0,4 Südafrika ZA 4 0,4 Südsudan SS 13 0,4 Spanien ES 7 0,4 Sri Lanka LK 8 0,4 Sudan SD 13 0,4 Swasiland SZ 13 0,4 Schweden SE 14 0,4 Schweiz CH 14 0,4 Taiwan TW 8 0,4 Tadschikistan TJ 8 0,4 Tansania ZZ 13 0,4 Thailand TH 8 0,4 Togo ZG 13 0,4 Tunesien TB 13 0,4 Türkei TR 2 0,4 Turkmenistan TM 8 0,4 Uganda UG 13 0,4 Ukraine UA 9 0,4 Vereinigte Arabische Emirate AE 4 0,4 Vereinigtes Königreich GB 7 0,4 USA US 2 0,4 Uruguay BJ 8 0,4 Usbekistan UZ 8 0,4 Venezuela VE 8 0,4 Vietnam LF 8 0,4 Jemen JE 8 0,4 Sambia ZM 13 0,4 Simbabwe ZW 6 0,4
Self-Service-Modell
Im Self-Service-Modell werden die Kosten für WhatsApp-Nachrichten direkt von Kunden mit Twilio abgewickelt. Wie viel das Senden und Empfangen von WhatsApp-Nachrichten kostet, kannst du mit Twilio auf der Twilio-Website überprüfen.
Umfragendesign für 2-Wege-Verteilungen
Nicht alle Qualtrics-Funktionen sind mit der 2-Wege-WhatsApp-Verteilung kompatibel. Es werden nur drei Fragetypen unterstützt: NPS©, Einfachauswahl mit Mehrfachauswahl und Texteingabe. Außerdem können Sie keine HTML-Formatierung für Ihre Fragen verwenden. Verzweigungslogik, Anzeigelogik und benutzerdefinierte Nachrichten zum Umfragenende (im Umfragenverlauf und in den Standardeinstellungen für das Ende der Umfrage) sind jedoch alle kompatibel.
WhatsApp-Umfragen werden fragenweise verteilt. Wenn ein Teilnehmer eine Frage beantwortet, wird die nächste Frage gesendet. Seitenumbrüche werden beim Verteilen einer Umfrage über WhatsApp ignoriert. Obwohl längere Umfragen möglich sind, empfehlen wir, WhatsApp-Umfragen mit nicht mehr als zwei oder drei Fragen einfach zu halten.
WhatsApp-Verteilungen werden nicht in mehrere Nachrichten aufgeteilt, da es keine GSM-7/USC-2-Kodierungsprobleme gibt. Die Zeichenbeschränkung für Ihre initiale Meldung beträgt 1024 Zeichen und die Zeichenbeschränkung für normale Meldungen 65536.
WhatsApp-Nummern importieren
Telefonnummern für eine WhatsApp-Umfrageverteilung werden hochgeladen, indem eine Mailingliste erstellt wird. Beachten Sie, dass auch wenn Sie nicht planen, diese Verteilung per E-Mail zu versenden, für Mailinglisten häufig die Spalte „E-Mail“ erforderlich ist, da sie traditionell für E-Mail-Verteilungen verwendet werden.
Eine Spalte für die Telefonnummer, die mit dem WhatsApp-Konto verbunden ist, sollte ebenfalls aufgenommen werden. Diese Spalte muss wie folgt heißen: Die Kapitalisierung spielt eine Rolle.
Format für US-Nummern
Für Telefonnummern mit Sitz in den USA dürfen Sie Leerzeichen, Bindestriche und Klammern verwenden, vorausgesetzt, Sie denken daran, den Ländercode zu verwenden. Folgende Formate sind zulässig:
- 1(XXX)-XXX-XXXX
- 1-XXX-XXX-XXXX
- 1-(XXX)-XXX-XXXX
- 1XXXXXXXXXX
- 1-XXXXXXXXXX
- 1 (XXX) XXX-XXXX
- 1-(XXX) XXX-XXXX
- 1(XXX) XXX-XXXX
Format für UK-Nummern
Zahlen, die in Großbritannien basieren, dürfen keine Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern enthalten. Entfernen Sie die führende 0 nach dem Ländercode (44), falls vorhanden. Folgende Formate sind zulässig:
- 44XXXXXXXXXX
Format für andere Länder
Geben Sie den Ländercode und dann die Nummer ein. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Nullen nach dem Ländercode entfernen. Schließen Sie keine Leerzeichen oder Bindestriche ein.
Grenzwerte für WhatsApp-Meldungstarife
WhatsApp begrenzt die Rate, mit der Sie Nachrichten senden können. Wenn Sie das Ratenlimit überschreiten, schlagen Ihre Meldungen fehl. WhatsApp enthält verschiedene Ratenlimitstufen, die automatisch von WhatsApp zugeordnet werden. Weder Qualtrics noch Twilio können Ihre aktuelle Ratenlimitstufe verifizieren.
Sie können Ihre Stufe mit Ihrem Facebook-Business-Manager-Konto prüfen. Weitere Informationen zu Meldungstarifgrenzen finden Sie auf dieser WhatsApp-Support-Seite.
2-Wege-WhatsApp-Umfrage senden
Beim Senden einer interaktiven Umfrage über WhatsApp sendet Qualtrics die Umfragefragen direkt in WhatsApp, und der Empfänger sendet alle Antworten zurück.
- Wechseln Sie zu Verzeichnisse.
- Rufen Sie die Registerkarte Verteilungen auf.
- Wählen Sie Verteilung anlegen.
- Überprüfen Sie Ihre WhatsApp-Gutschriften, um sicherzustellen, dass Sie genug haben, um Ihre Verteilung zu senden.
- Wählen Sie die 2-Wege-WhatsApp-Nachricht aus.
- Klicken Sie auf Fortfahren.
- Wählen Sie die Umfrage aus, die Sie verteilen möchten.
- Klicken Sie auf Diese Umfrage senden.
- Wählen Sie die Mailingliste aus, an die Sie verteilen möchten.
Tipp: Denken Sie daran, Ihre WhatsApp-Nummern richtig zu formatieren! - Klicken Sie auf An Liste senden.
- Legen Sie das Datum und die Uhrzeit fest, zu der die Verteilung gesendet werden soll.
- Klicken Sie auf Fortfahren.
- Klicken Sie auf Nachricht.
- Klicken Sie auf Nachricht laden.
- Wählen Sie Ihre Nachricht aus der Bibliothek aus.
- Wenn Sie WhatsApp heruntergeladen haben und eine Testnachricht an sich selbst senden möchten, klicken Sie auf Testnachricht senden, und geben Sie Ihre Nummer ein.
Tipp: Dynamischer Text für Felder wie Namen und eingebettete Daten wird in der Nachricht als eingegeben angezeigt, anstatt mit echten Werten zu füllen, da es keinen Kontakt gibt, aus dem diese Informationen abgerufen werden können. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
- Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Verteilung zu überprüfen. Wenn Sie einen Teil davon ändern möchten, klicken Sie neben dem Teil, das Sie ändern möchten, auf Bearbeiten. Sie haben auch eine weitere Möglichkeit, eine Testnachricht an eine WhatsApp-Nummer Ihrer Wahl zu senden.
- Wenn Sie bereit sind, die Verteilung zu senden, klicken Sie auf Umfragen einplanen.
Umfragelink über WhatsApp senden
Sie können auch eine WhatsApp-Nachricht senden, die einen Umfragelink enthält. Wenn der Empfänger auf den Link klickt, wird er zur Umfrage in seinem mobilen Browser weitergeleitet.
- Wechseln Sie zu Verzeichnisse.
- Rufen Sie die Registerkarte Verteilungen auf.
- Wählen Sie Verteilung anlegen.
- Überprüfen Sie Ihre WhatsApp-Gutschriften, um sicherzustellen, dass Sie genug haben, um Ihre Verteilung zu senden.
- Wählen Sie den 1-Wege-WhatsApp-Link.
- Klicken Sie auf Fortfahren.
- Wählen Sie die Umfrage aus, die Sie verteilen möchten.
- Klicken Sie auf Diese Umfrage senden.
- Wählen Sie die Mailingliste aus, an die Sie verteilen möchten.
- Wählen Sie An Liste senden.
- Wählen Sie aus, wann die Umfrage abgeschlossen werden soll.
- Klicken Sie auf Fortfahren.
- Klicken Sie auf Nachricht.
- Klicken Sie auf Nachricht laden.
- Wählen Sie die Nachricht aus, die Sie aus der Bibliothek erstellt haben.
- Wenn Sie WhatsApp heruntergeladen haben und eine Testnachricht an sich selbst senden möchten, klicken Sie auf Testnachricht senden, und geben Sie Ihre Nummer ein.
Tipp: Diesen Test können Sie nur mit einer US-Nummer durchführen. Dynamischer Text für Felder wie Namen und eingebettete Daten wird in der Nachricht als eingegeben angezeigt, anstatt mit echten Werten aufzufüllen, da es keinen Kontakt gibt, aus dem diese Informationen abgerufen werden können. - Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
- Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Verteilung zu überprüfen. Wenn Sie einen Teil davon ändern möchten, klicken Sie neben dem Teil, das Sie ändern möchten, auf Bearbeiten. Sie haben auch eine weitere Möglichkeit, eine Testnachricht an eine WhatsApp-Nummer Ihrer Wahl zu senden.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Umfragen einplanen.
Upgrade auf ein offizielles Geschäftskonto von WhatsApp
Obwohl nicht erforderlich, empfehlen wir diesen Schritt, da er Ihre WhatsApp-Distributionen legitimiert und die Befragten darüber informiert, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist.
Twilio-Support-Ticket anlegen
Um ein Upgrade durchzuführen, müssen Sie sich an das Supportteam von Twlio wenden. Melden Sie sich an Ihrem Twilio-Konto an, und navigieren Sie zu https://www.twilio.com/console/support. Wählen Sie Ticket senden, und geben Sie die Informationen an, die in der Twilio-Dokumentation beschrieben sind.
Vorteile eines offiziellen Geschäftskontos von WhatsApp
Ein offizieller Geschäftskontostatus bewirkt Folgendes:
- Kennzeichnen Sie Ihr Geschäftsprofil als verifiziert und offiziell von WhatsApp.
- Anzeige des betriebswirtschaftlichen Namens als Ansprechpartner (anstelle einer Telefonnummer), auch wenn das Unternehmen nicht in der Kontaktliste des Benutzers enthalten ist.
- Zeigt ein grünes „verifiziertes“ Abzeichen an, das neben dem Namen des Unternehmens im WhatsApp-Profil angezeigt wird.
- Umfragelinks standardmäßig anklickbar machen.
- Entfernt die Warnung, dass der Empfänger mit einem Geschäftskunden außerhalb seiner Kontaktliste chattet.
Offizielles Geschäftskonto von WhatsApp
WhatsApp-Geschäftskonto
Anzeigen vergangener Verteilungen
WhatsApp-Distributionen können im Abschnitt WhatsApp des Distributions-Tabs verwaltet werden.
Verteilungshistorie herunterladen
Sie können die Verteilungshistorie für eine bestimmte WhatsApp-Verteilung herunterladen. Auf diese Weise können Sie die einzelnen Umfrageteilnehmer in der Verteilung und deren Status für die Umfrage anzeigen. Weitere Informationen zum Herunterladen des Verteilungsverlaufs finden Sie auf dieser Seite.
Einwilligung zur WhatsApp-Kommunikation und Abmeldung von WhatsApp Communications
Beim Starten einer WhatsApp-Umfrage kann ein Umfrageteilnehmer mehrere Dinge sagen, ob er einer Umfrage zustimmt, die Umfrage beendet oder sich von allen zukünftigen Umfragen abmeldet. Einer von beiden muss in der Nachricht enthalten sein, die Sie in WhatsApp-Distributionen senden.
- 1, y oder yes: Bestätigt, dass der Umfrageteilnehmer die Umfrage fortsetzen möchte.
- 2, n oder nein: Der Teilnehmer möchte nicht an der Umfrage teilnehmen. Sie lehnen weitere Nachrichten aus dieser Umfrage ab, werden aber nicht von zukünftigen Umfragen abgemeldet.
- 3. Stoppen, Stoppen, Widerrufen, Opt-out, Opt-out: Deregistriert den Teilnehmer von der Mailingliste, aber nicht das Verzeichnis.
Projekte, die Sie über WhatsApp senden können
Sie können WhatsApp-Verteilungen nur über XM Directory senden. Sie können Einladungen oder 2-Wege-Einladungen nur für die folgenden Projektarten senden:
WhatsApp ist auch für Conjoin und MaxDiff verfügbar, allerdings mit unterschiedlichen Einschränkungen. Weitere Informationen finden Sie unter Conjoint- und MaxDiff-Verteilungen.