WhatsApp-Verteilungen

Informationen zum Verteilen von Umfragen über WhatsApp

WhatsApp ist eine der am häufigsten verwendeten Messenger-Apps der Welt. Mit WhatsApp kann Ihre Qualtrics ein breiteres Publikum erreichen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie WhatsApp verwenden können, um Umfragen an Ihre Umfrageteilnehmer zu senden:

• 2-Wege-WhatsApp-Nachricht: Wird auch als interaktive Umfrage bezeichnet. Qualtrics sendet die Umfrage direkt in WhatsApp, und der Empfänger:in sendet alle Antworten zurück.
• 1-Wege-WhatsApp-Link: Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht, die einen Umfrage-Link enthält. Wenn der Empfänger:in auf den Link klickt, wird er zur Umfrage in seinem mobilen Browser weitergeleitet.
  Tipp: Empfänger erhalten einen persönlicher Link für diese Verteilung. Besuch Persönliche Links finden Sie weitere Informationen zur Funktionsweise persönlicher Links.

Erforderliche Schritte vor der Verteilung

Bevor Sie Ihre Umfrage über WhatsApp verteilen können, müssen Sie einige vorbereitende Einrichtungsschritte ausführen. Zunächst müssen Sie entscheiden, ob Sie das Self-Service-Modell oder das Unterkontomodell verwenden. Die Preise für diese Modelle können abweichen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit Ihrem Benutzerkonto oder XM Success Manager:in.

• Unterkontomodell: Das Standardmodell und unsere Empfehlung. Nutzen Sie Qualtrics Qualtrics zu Twilio, der kommunikation, über die WhatsApp- und SMS-Distributionen in Qualtrics ermöglicht werden. Vorteile dieses Modells gehören Unterstützung beim Onboarding, bei der Wartung und bei der Fehlerbehebung bei der Integration mithilfe von Qualtrics XM Success Manager:in.
• Self-Service-Modell: Empfohlen, wenn Ihr Unternehmen eine eigene Beziehung zu Twilio und ein spezielles Supportteam hat, das Probleme direkt mit Twilio lösen kann. Dieses Modell bietet Ihnen Ihre eigene Kontrolle über Onboarding, Wartung und Fehlerbehebung bei der Integration mit WhatsApp.

Führen Sie die auf einer der beiden oben verlinkten Supportseiten beschriebenen Schritte aus, bevor Sie mit den Anweisungen auf dem rest dieser Seite fortfahren.

WhatsApp-Setup im Überblick

Bevor Sie mit dem Senden von WhatsApp-Verteilungen in Qualtrics beginnen können, müssen Sie einige Einrichtungsschritte ausführen. Klicken Sie auf einen verlinkten Abschnitt, um Informationen zu erhalten, oder fahren Sie mit dem Blättern fort, um am Anfang zu beginnen.

1. Werden Sie berechtigt, WhatsApp-Verteilungen über die Self-Service-Modell oder Unterkontomodell.
2. Anlegen Ihre Umfrage.
   Tipp: Achten Sie bei 2-Wege-Verteilungen darauf, dass Sie die folgenden Anweisungen befolgen: Umfrage um sicherzustellen, dass sie mit Direktnachrichten kompatibel ist. Wenn Sie einen Umfrage-Link über WhatsApp verteilen, sind Ihrem Umfrage keine Grenzen gesetzt.
3. Erstellen Sie Ihre Umfrage.
   • Anweisungen für Unterkontomodell
   • Anweisungen für das Self-Service-Modell
4. Erstellen Sie eine Verteilung.
   • WhatsApp-Nummern in XM Directory importieren
     Tipp: Wird sowohl für 2-Wege- als auch Umfrage benötigt.
   • Anleitung für 2-Wege-Verteilungen
   • Anweisungen für Umfrage
5. Aktualisieren Sie Ihr Benutzerkonto auf ein offizielles (optional)

Preise für WhatsApp-Nachrichten

Unterkontomodell

In der Unterkontomodellmüssen Sie WhatsApp-Guthaben erwerben, um WhatsApp-Umfragen über Qualtrics zu senden. Die Kreditverwendung hängt vom Land/der Region des Empfänger:in ab. Eine Erläuterung des Kredits nach Land finden Sie in der folgenden Tabelle.

Klicken Sie hier, um eine Tabelle des Kreditverbrauchs nach Land anzuzeigen.

Beachten Sie, dass Gutschriften basierend auf der Art der Nachricht verbraucht werden:

• Initiale Gutschriften: Über Qualtrics gesendete ausgehende Nachrichten, die eine der vorab genehmigten Vorlagen verwenden.
• Nachträgliche Entlastungen: Alle eingehenden Nachrichten oder ausgehenden Antworten auf Vorlagennachrichten innerhalb von 24 Stunden. Eine Messaging-Sitzung beginnt, wenn ein Benutzer Ihrer Anwendung eine Nachricht sendet, und dauert 24 Stunden ab der zuletzt empfangenen Nachricht.

Länder-/Regionsname	Landescode	Initiale Gutschriften	Nachträgliche Entlastungen
Afghanistan	AF	8	0,4
Albanien	AL	9	0,4
Algerien	DZ	13	0,4
Angola	AO	13	0,4
Argentinien	AR	6	0,4
Armenien	Vormittags	9	0,4
Australien	AU	8	0,4
Österreich	AT	14	0,4
Aserbaidschan	AZ	9	0,4
Bahrain	BH	8	0,4
Bangladesch	BD	8	0,4
Weißrussland	VON	9	0,4
Belgien	BE	14	0,4
Benin	BJ	13	0,4
Bolivien	BO	8	0,4
Botswana	BW	13	0,4
Brasilien	BR	6	0,4
Bulgarien	BG	9	0,4
Burkina Faso	BF	13	0,4
Burundi	BI	13	0,4
Kambodscha	KH	8	0,4
Kamerun	CM	13	0,4
Kanada	CA	2	0,4
Tschad	TD	13	0,4
Chile	CL	8	0,4
China	KN	8	0,4
Kolumbien	CO	2	0,4
Kongo	KK	13	0,4
Costa Rica	ÄA	8	0,4
Kroatien	Personal	9	0,4
Tschechien	CZ	9	0,4
Dänemark	DK	14	0,4
Dominikanisch Republik	DO	8	0,4
DR Kongo	CD	6	0,4
Ecuador	EK	8	0,4
Ägypten	BG	12	0,4
El Salvador	SV	8	0,4
Eritrea	AG	13	0,4
Äthiopien	ET	13	0,4
Finnland	FI	14	0,4
Frankreich	FR	15	0,4
Gabun	GA	13	0,4
Gambia	WB	13	0,4
Georgia	GE	9	0,4
Deutschland	DE	14	0,4
Ghana	GH	13	0,4
Griechenland	WE	9	0,4
Guatemala	GT	8	0,4
Guinea-Bissau	GW	13	0,4
Haiti	HT	8	0,4
Honduras	HN	8	0,4
Hong Kong	HK	8	0,4
Ungarn	HU	9	0,4
Indien	IN	1	0,4
Indonesien	ID	4	0,4
Irak	IQ	8	0,4
Irland	IE	14	0,4
Israel	IL	4	0,4
Italien	IT	7	0,4
Elfenbeinküste	KK	13	0,4
Jamaika	JM	8	0,4
Japan	JP	8	0,4
Jordanien	JO	8	0,4
Kenia	KE	13	0,4
Kuwait	KW	8	0,4
Laos PDR	LA	8	0,4
Lettland	LV	9	0,4
Libanon	LB	8	0,4
Lesotho	LS	13	0,4
Liberia	LR	13	0,4
Lybien	VJ	13	0,4
Litauen	LT	9	0,4
Mazedonien	MK	9	0,4
Madagaskar	MG	13	0,4
Malawi	MW	13	0,4
Malaysia	MY	8	0,4
Mali	ML	13	0,4
Mauretanien	MR	13	0,4
Mexiko	MX	4	0,4
Moldawien	MD	9	0,4
Mongolei	MN	8	0,4
Marokko	MA	13	0,4
Mosambik	MZ	13	0,4
Namibia	n. z.	13	0,4
Nepal	NP	8	0,4
Niederlande	NL	16	0,4
Neu Seeland	NZ	8	0,4
Nicaragua	NI	8	0,4
Niger	NE	13	0,4
Nigeria	NG	6	0,4
Norwegen	NO	14	0,4
Oman	OM	8	0,4
Pakistan	BS	6	0,4
Panama	PA	8	0,4
Papua-Neuguinea	PG	8	0,4
Paraguay	RG	8	0,4
Peru	PE	7	0,4
Philippinen	PH	8	0,4
Polen	PL	9	0,4
Portugal	PT	14	0,4
Puerto Rico	PR	8	0,4
Katar	QS	8	0,4
Rumänien	RO	9	0,4
Russland	RU	7	0,4
Ruanda	RW	13	0,4
Saudi-Arabien	SA	4	0,4
Senegal	SN	13	0,4
Serbien	RS	9	0,4
Sierra Leone	SL	13	0,4
Singapur	SG	8	0,4
Slowakei	SK	9	0,4
Slowenien	SI	9	0,4
Südafrika	ZA	4	0,4
Südsudan	SS	13	0,4
Spanien	ES	7	0,4
Sri Lanka	LK	8	0,4
Sudan	SD	13	0,4
Swasiland	SZ	13	0,4
Schweden	SE	14	0,4
Schweiz	CH	14	0,4
Taiwan	TW	8	0,4
Tadschikistan	TJ	8	0,4
Tansania	ZZ	13	0,4
Thailand	TH	8	0,4
Togo	ZG	13	0,4
Tunesien	TN	13	0,4
Türkei	TR	2	0,4
Turkmenistan	ZM	8	0,4
Uganda	UG	13	0,4
Ukraine	UA	9	0,4
Vereinigte Arabische Emirate	AE	4	0,4
United Königreich	GB	7	0,4
United Bundesländer	US	2	0,4
Uruguay	UY	8	0,4
Usbekistan	UZ	8	0,4
Venezuela	VE	8	0,4
Vietnam	LF	8	0,4
Jemen	JE	8	0,4
Sambia	ZM	13	0,4
Simbabwe	ZW	6	0,4

Self-Service-Modell

In der Self-Service-Modell, WhatsApp-Nachrichtenkosten werden direkt von Kunden mit Twilio abgewickelt. Sie können prüfen, wie viel es kostet, WhatsApp-Nachrichten zu senden und zu empfangen, mit Twilio auf der Twilio-Website.

Umfrage für 2-Wege-Verteilungen

Nicht alle Qualtrics sind mit der Verteilung kompatibel. Es werden nur drei Fragetypen unterstützt: NPS©, Einfachantwort Multiple Choice, und Texteingabe. Außerdem ist es nicht möglich, HTML zu Ihren Fragen. Aber: Verzweigungslogik, Anzeigelogikund benutzerdefinierte Nachrichten Ende der Umfrage (in) den Umfragenverlauf und in Standardeinstellung Ende der Umfrage) sind alle kompatibel.

WhatsApp-Umfragen werden jeweils eine Frage verteilt. Wenn ein Teilnehmer:in eine Frage beantwortet, wird die weiter Frage gesendet. Seitenumbrüche werden beim Verteilen einer Umfrage über WhatsApp ignoriert. Obwohl längere Umfragen möglich sind, empfehlen wir, WhatsApp-Umfragen mit nicht mehr als zwei oder drei Fragen einfach zu halten.

WhatsApp-Verteilungen werden nicht in mehrere Nachrichten aufgeteilt, da es keine GSM-7/USC-2-Kodierungsbedenken wie in SMS gibt. Die Zeichenbeschränkung für Ihre initiale Nachricht ist 1024 Zeichen und die Zeichenbeschränkung für normale Nachrichten ist 65536.

WhatsApp-Nummern importieren

Telefonnummern für eine Umfrage werden hochgeladen von Erstellen einer Mailingliste.
Bitte beachten Sie, dass Mailinglisten häufig eine „E-Mail“-Spalte erfordern, auch wenn Sie nicht planen, diese Verteilung per E-Mail zu versenden, da sie traditionell für E-Mail-Verteilungen verwendet werden.

Eine Spalte für die Telefonnummer, die mit dem Benutzerkonto verbunden ist, sollte ebenfalls enthalten sein. Diese Spalte muss aufgerufen werden whatsapp. Kapitalisierung tut sind.

Format für US-Nummern

Für Telefonnummern mit Sitz in den USA dürfen Sie Leerzeichen, Bindestriche und Klammern verwenden, sofern Sie daran denken, den Ländercode zu verwenden. Gültige Formate sind:

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

Format für UK-Nummern

Zahlen, die im Vereinigten Königreich basieren, dürfen keine Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern enthalten. Entfernen Sie die führende 0 nach dem Ländercode (44), falls vorhanden. Gültige Formate sind:

• 44XXXXXXXXXX

Format für andere Länder

Geben Sie den Ländercode und dann die Nummer ein. Achten Sie darauf, alle Nullen nach dem Ländercode zu entfernen. Schließen Sie keine Leerzeichen oder Bindestriche ein.

Schwellenwerte für WhatsApp-Nachrichtenrate

WhatsApp begrenzt die Rate, mit der Sie Nachrichten senden können. Wenn Sie das Ratenlimit überschreiten, schlagen Ihre Nachrichten fehl. WhatsApp enthält verschiedene Tarifbegrenzungsstufen, die automatisch von WhatsApp zugeordnet werden.

Sie können Ihre Stufe mit Ihrem Manager:in überprüfen. Weitere Informationen zu den Grenzwerten für die Nachrichtenrate finden Sie hier: WhatsApp-Supportseite.

Senden einer Umfrage

Beim Senden einer interaktiven Umfrage über WhatsApp sendet Qualtrics die Umfrage direkt in WhatsApp, und der Empfänger:in sendet alle Antworten zurück.

1. Gehe zu Verzeichnisse.
   
2. Rufen Sie die Registerkarte Verteilungen auf.
   
3. Auswählen Verteilung anlegen .
4. Überprüfen Sie Ihre WhatsApp-Guthaben, um sicherzustellen, dass Sie genug haben, um Ihre Verteilung zu senden.
   
5. Auswählen 2-Wege-WhatsApp-Nachricht.
6. Klicken Sie auf Fortfahren.
7. Wählen Sie die Umfrage aus, die Sie verteilen möchten.
   
8. Klicken Sie auf Diese Umfrage senden .
9. Wählen Sie die Mailingliste aus, an die Sie verteilen möchten.
   
   Tipp: Denken Sie daran, Ihre WhatsApp-Nummern korrekt zu formatieren!
10. Klicken Sie auf An Liste senden.
11. Legen Sie das Datum und die Uhrzeit fest, zu der die Verteilung gesendet werden soll.
    
12. Klicken Sie auf Fortfahren.
13. Klicken Sie auf Nachricht.
    
14. Klicken Sie auf Nachricht laden.
15. Wählen Sie Ihre Nachricht aus der Bibliothek aus.
    
16. Wenn Sie WhatsApp heruntergeladen haben und eine Testnachricht an sich selbst senden möchten, klicken Sie Testnachricht senden und geben Sie Ihre Nummer ein.
    
    Tipp: Dynamischer Text für Felder wie Namen und eingebettete Daten wird als in der Nachricht eingegeben angezeigt, anstatt mit echten Werten gefüllt zu werden, da es keinen Kontakt gibt, aus dem diese Informationen abgerufen werden können.
17. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Weiter.
18. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Verteilung zu überprüfen. Wenn Sie einen Teil davon ändern möchten, klicken Sie auf Bearbeiten weiter dem Teil, den Sie ändern möchten. Sie haben auch eine weitere Möglichkeit, eine Testnachricht an eine WhatsApp-Nummer Ihrer Wahl zu senden.
    
19. Wenn Sie bereit sind, die Verteilung zu senden, klicken Sie auf Umfragen Plan.

Senden eines Umfrage über WhatsApp

Sie können auch eine WhatsApp-Nachricht senden, die einen Umfrage-Link enthält. Wenn der Empfänger:in auf den Link klickt, wird er zur Umfrage in seinem mobilen Browser weitergeleitet.

1. Gehe zu Verzeichnisse.
   
2. Rufen Sie die Registerkarte Verteilungen auf.
   
3. Auswählen Verteilung anlegen .
4. Überprüfen Sie Ihre WhatsApp-Guthaben, um sicherzustellen, dass Sie genug haben, um Ihre Verteilung zu senden.
5. Auswählen 1-Wege-WhatsApp-Link.
6. Klicken Sie auf Fortfahren.
7. Wählen Sie die Umfrage aus, die Sie verteilen möchten.
   
8. Klicken Sie auf Diese Umfrage senden .
9. Wählen Sie die Mailingliste aus, an die Sie verteilen möchten.
   
10. Auswählen An Liste senden.
11. Wählen Sie aus, wann die Umfrage ausgehen soll.
    
12. Klicken Sie auf Fortfahren.
13. Klicken Sie auf Nachricht.
    
14. Klicken Sie auf Nachricht laden.
15. Wählen Sie die von Ihnen erstellte Nachricht aus der Bibliothek aus.
    
16. Wenn Sie WhatsApp heruntergeladen haben und eine Testnachricht an sich selbst senden möchten, klicken Sie Testnachricht senden und geben Sie Ihre Nummer ein.
    
    Tipp: Sie können diesen Test nur mit einer US-Nummer ausführen. Dynamischer Text für Felder wie Namen und eingebettete Daten wird als in der Nachricht eingegeben angezeigt, anstatt mit echten Werten gefüllt zu werden, da es keinen Kontakt gibt, aus dem diese Informationen abgerufen werden können.
17. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Weiter.
18. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Verteilung zu überprüfen. Wenn Sie einen Teil davon ändern möchten, klicken Sie auf Bearbeiten weiter dem Teil, den Sie ändern möchten. Sie haben auch eine weitere Möglichkeit, eine Testnachricht an eine WhatsApp-Nummer Ihrer Wahl zu senden.
    
19. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Umfragen Plan.

Upgrade auf ein offizielles Benutzerkonto

Obwohl nicht erforderlich, empfehlen wir diesen Schritt, da er Ihre WhatsApp-Verteilungen legitimiert und die Umfrageteilnehmer darüber informiert, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist.

Vorteile eines offiziellen Benutzerkonto

Ein offizielles Benutzerkonto hat folgende Status:

• Kennzeichnen Sie Ihr Geschäftsprofil als verifiziert und offiziell von WhatsApp.
• Zeigen Sie den betriebswirtschaftlichen Namen als Kontakt (anstelle einer Telefonnummer) an, auch wenn das Unternehmen nicht in der Kontaktliste ist.
• Zeigen Sie die folgende Systemmeldung an, wenn Sie einen Chat mit einem offiziellen Benutzerkonto öffnen: „Dies ist ein offizielles WhatsApp Benutzerkonto. Tippen Sie, um mehr erfahren.”

Offizielles Benutzerkonto

WhatsApp Business Benutzerkonto

Anzeigen vergangener Verteilungen

WhatsApp-Verteilungen können im WhatsApp Abschnitt des Verteilungen-Tabs.

Verteilung herunterladen

Sie können die Verteilungsübersicht für eine bestimmte Verteilung herunterladen. Auf diese Weise können Sie jeden Befragte:r in der Verteilung und seinen Status für die Umfrage anzeigen. Weitere Informationen zum Herunterladen der Verteilungsübersicht finden Sie auf dieser Seite.

Opt-in für WhatsApp

Sie müssen die Opt-in einholen, bevor Sie Gespräche mit Kunden beginnen. Sie können Opt-in auf vielfältige Weise einholen, sowohl auf als auch außerhalb von WhatsApp. Dadurch soll sichergestellt werden, dass Menschen nützliche, erwartete Informationen von Unternehmen erhalten, von denen sie hören möchten.

Anforderungen

Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen, wenn Sie eine Opt-in einholen:

• Klar angeben, dass eine Person sich für den Empfang von Nachrichten vom Unternehmen über WhatsApp entscheidet
• Geben Sie eindeutig den Namen des Unternehmens an, von dem eine Person sich für den Empfang von Nachrichten entscheidet.
• Einhaltung geltender lokaler Gesetze

Opt-in-Methoden

Solange die Opt-in die oben genannten Anforderungen erfüllt, ist sie richtlinienkonform. Im Folgenden finden Sie Beispiele für unterstützte Opt-in:

• SMS
• Website
• In einem WhatsApp-Thread
• Telefonisch (unter Verwendung eines interaktiven Sprachantwortflusses [IVR])
• persönlich oder in Papierform (Kunden können ein physisches Dokument unterzeichnen, um Opt-in vorzunehmen)

Weitere Informationen und Anleitungen finden Sie unter. Meta’s Seite auf Opt-in für WhatsApp.

Zustimmung zu und Abmeldung von 2-Wege-WhatsApp-Kommunikation

Beim Starten einer Umfrage kann ein Befragte:r mehrere Dinge sagen, um entweder einer Umfrage zuzustimmen, die Umfrage zu beenden oder sich von allen zukünftigen Umfragen abzumelden. Einer von jedem muss in der Nachricht enthalten sein, die Sie über 2-Wege-WhatsApp-Verteilungen senden.

• 1, y oder ja: Bestätigt, dass der Befragte:r mit der Umfrage fortfahren möchte.
• 2, n oder nein: Der Befragte:r möchte nicht an der Umfrage teilnehmen. Sie lehnen weitere Nachrichten aus dieser Umfrage ab, sind jedoch nicht von zukünftigen Umfragen abgemeldet.
• 3, stoppen, stoppen, abmelden, Opt-out, abmelden: Hebt das Abonnement des Befragte:r von der Mailingliste auf, jedoch nicht vom Verzeichnis.

Projekte, die Sie über WhatsApp senden können

Sie können WhatsApp-Verteilungen nur über XM Directory senden. Sie können Einladungen oder 2-Wege-Einladungen nur für Folgendes senden: Projektarten:

• Umfrageprojekte
• XM Solutions

WhatsApp ist auch für Conjoin und MaxDiff verfügbar, jedoch mit unterschiedlichen Einschränkungen. Siehe Conjoint- und MaxDiff für weitere Details.