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Verwenden des WhatsApp-Unterkontomodells

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Über das Unterkontomodell

Bevor Sie Ihre Umfrage über WhatsApp verteilen können, müssen Sie einige vorbereitende Einrichtungsschritte ausführen. Diese Seite geht über diese Schritte für Kunden im Unterkontomodell. Dieses Modell wird standardmäßig angeboten und empfohlen, wenn Ihr Unternehmen keine bestehende Twilio-Beziehung hat und beim Onboarding die Hilfe des Qualtrics-Teams nutzen möchte. Zeigen Sie einen Vergleich an.

Die Schritte auf dieser Seite sollten von Administratoren abgeschlossen werden. Der Qualtrics-Vertreter, mit dem Sie Kontakt aufnehmen sollten, ist Ihr XM Success Manager.

Geschätzter Onboarding-Zeitraum für das Unterkontomodell

Achtung: Bei allen in diesem Abschnitt aufgeführten Zeitplänen handelt es sich um Schätzungen, die je nach Umfang der Anfragen variieren können.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der Zeitplanschätzungen, die auf den einzelnen Schritten des Prozesses basieren.

  1. Genehmigung einer WhatsApp-Absendernummer: Etwa 1 Woche.
  2. Verifizierung eines Facebook-Business-Manager-Kontos: Etwa 1-2 Wochen.
  3. Genehmigung der WhatsApp-Nachrichtenvorlage: Etwa 1-2 Tage.
  4. (Optional, aber empfohlen) Upgrade auf ein offizielles WhatsApp-Geschäftskonto: Etwa 1–2 Wochen.

Erstellen und Verifizieren eines Twilio-WhatsApp-Profils

Schritt 1: Erstellen Sie ein Facebook Business Manager-Konto

Ihre Organisation muss über ein eigenes Facebook-Business-Manager-Konto verfügen, um für den WhatsApp-Zugriff genehmigt zu werden. Dies wird von WhatsApp verwendet, um Ihr Unternehmen zu identifizieren und Ihre Telefonnummern zuzuordnen.

Wenn Ihre Organisation noch kein Facebook-Business-Manager-Konto hat, können Sie eines unter business.facebook.com erstellen. Weitere Informationen finden Sie in den Anweisungen von Facebook zur Einrichtung dieses Kontos.

Suchen Sie Ihre Facebook-Business-Manager-ID, indem Sie die hier aufgeführten Schritte auf der Support-Website von Facebook ausführen und diese aufschreiben. Sie benötigen diese für den nächsten Schritt, wenn Sie Ihre Twilio-Nummern für die WhatsApp-Nutzung aktivieren.

Schritt 2: Lassen Sie von Ihrem XM Success Manager ein Qualtrics-Twilio-Unterkonto und ein WhatsApp-Profil einrichten

Wenden Sie sich an Ihren Qualtrics XM Success Manager, und stellen Sie ihm die folgenden Informationen zur Verfügung. Anschließend können sie ein dediziertes Qualtrics-Twilio-Unterkonto und ein WhatsApp-Profil für Sie erstellen.

  • Qualtrics-Marken-ID (brandID)
  • Betriebswirtschaftlicher Anzeigename
    Tipp: Auf den Facebook-Supportseiten finden Sie Anleitungen zu Anzeigenamen.
  • Unternehmensname
  • Firmenadresse
  • E-Mail-Adresse des Unternehmens
  • Website
  • Link zum Firmenlogo. Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt sein:
    • Bild ist mindestens 640×640 Pixel groß
    • JPG ist das bevorzugte (nicht erforderliche) Format
    • PNG-Format kann keinen transparenten Hintergrund haben
    • Quadratseiten-Verhältnis
  • Land des Unternehmenssitzes
  • Facebook-Business-Manager-ID
    Tipp: Finden Sie Ihre Facebook-Business-Manager-ID, indem Sie die hier aufgeführten Schritte auf der Facebook-Support-Seite ausführen.
Tipp: Optionale Felder können später aktualisiert werden. Wir empfehlen jedoch dringend, das Logo festzulegen, um Ihren Umfrageempfängern ein besseres Erlebnis zu bieten.

Schritt 3: Erlauben Sie Twilio, Nachrichten in Ihrem Namen zu senden

Befolgen Sie die in der Dokumentation von Twilio beschriebenen Schritte, um Twilio in Facebook Business Manager zu genehmigen, damit Twilio Nachrichten in Ihrem Namen senden kann.

Schritt 4: Verifizieren Sie Ihr Facebook Business Manager-Konto

Tipp: Wir empfehlen, den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich zu starten, da dies mehr als eine Woche dauern kann, bis Facebook fertig ist.

Wenn Sie Ihr Facebook-Business-Manager-Konto noch nicht verifiziert haben, lesen Sie die Dokumentation von Twilio.

Warten Sie, bis Twilio den Registrierungsprozess abgeschlossen hat. Dies dauert in der Regel einige Tage. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, dass Twilio die Registrierung Ihres Profils abgeschlossen hat.

In diesem Fall sollten Sie Genehmigt neben Ihrem Profil in Programmable messaging > Senders > WhatsApp Senders sehen.

Anzeigen, welche vorherige Textzeile beschrieben wurde

Erstellen einer WhatsApp-Vorlagennachricht

WhatsApp eröffnet zwar neue Kommunikationsmöglichkeiten, trägt aber auch eine Reihe von Schutzanforderungen an die Einwilligung. Bevor Sie Umfragen in WhatsApp verteilen können, müssen Sie Nachrichten erstellen, die die Einwilligungsrichtlinien von WhatsApp erfüllen, und diese Vorlagen an Ihren XM Success Manager senden, damit sie von Twilio genehmigt werden können.

Schritt 1: Anforderungen an Vorlagennachrichten

Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien für den Entwurf Ihrer Nachrichtenvorlage:

  • Nachrichtenvorlagen sollten das Wort „Umfrage“ vermeiden. Stattdessen empfehlen wir, dass Sie die Teilnehmer bitten, „ihre Erfahrungen zu teilen“ oder „Feedback zu geben“.
  • Beachten Sie, dass Sie möglicherweise verschiedene Sprachversionen der Nachrichtenvorlage zur Verteilung haben und diese separat genehmigt werden müssen.
  • Wenn Sie die Vorlage ändern, müssen Sie sie erneut genehmigen lassen. Verteilungen, die mit nicht genehmigten Nachrichten gesendet wurden, schlagen fehl.
  • Einladungsvorlagen müssen Umfrage- und Opt-out-Links als dynamischen Text enthalten.
Tipp: Nachrichten können Emojis enthalten.

Beispiel für Umfrageeinladungen:

Hallo ${m://FirstName}!

Wir haben festgestellt, dass Sie unser neues XM-Hub-Portal verwenden. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten, öffnen Sie ${l://SurveyURL}. Wenn Sie solche Benachrichtigungen in Zukunft nicht mehr erhalten möchten, öffnen Sie ${l://OptOutURL}.

Qualtrics XM

2-Wege-Templates müssen in Form einer Frage verfasst werden, die explizit nach Ja/Nein-Antworten fragt (z. B. 1 – ja; 2 – nein). Darüber hinaus muss Ihre Nachricht eine dritte Option zum Kündigen des Abonnements enthalten.

Beispiel für 2-Wege:

Hallo ${m://FirstName}

Wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Möchten Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen?

Geben Sie 1 für Ja

ein. Geben Sie 2 für Nein

ein. Geben Sie 3 ein, um zukünftige Benachrichtigungen wie diese zu kündigen.

Schritt 2: Nachricht von Qualtrics in Twilio-Format konvertieren

Bevor Sie die Vorlage an Twilio übermitteln, müssen Sie die Formatierung für Platzhalterwerte ändern. In einer Qualtrics-Nachrichtenvorlage handelt es sich dabei um dynamische Textelemente, z.B.  ${l://SurveyURL} oder ${l://OptOutURL}. Twilio erkennt dieses Format nicht und verwendet stattdessen doppelte geschweifte Klammern: {{TextHere}}

Die Konvertierung zwischen den beiden Formaten ist sehr einfach. Ersetzen Sie einfach jedes ${<piped text> } -Element durch {{<number> }}.

Im Folgenden finden Sie Beispiele für die Einladung zur Umfrage und interaktive 2-Wege-Vorlagen, die wir zuvor verwendet haben:

Qualtrics-Vorlage Twilio-Vorlage
Beispiel 1 Hallo ${m://FirstName}!

 

Wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten, öffnen Sie ${l://SurveyURL}. Wenn Sie solche Benachrichtigungen zukünftig nicht mehr erhalten möchten, öffnen Sie ${l://OptOutURL}.

 

Qualtrics XM

 Hallo {{1}}!

 

Wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen möchten, öffnen Sie {{2}}. Wenn Sie solche Benachrichtigungen zukünftig nicht mehr erhalten möchten, öffnen Sie {{3}}.

 

 

Qualtrics XM
Beispiel 2 Hallo ${m://FirstName}

 

wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Möchten Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen?

 

geben Sie 1 für Ja

ein Geben Sie 2 für Nein

ein Geben Sie 3 ein, um zukünftige Benachrichtigungen wie diese zu kündigen

 Hallo {{1}}

 

Wir haben festgestellt, dass Sie mit der Verwendung unseres neuen XM-Hub-Portals begonnen haben. Möchten Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen?

 

geben Sie 1 für Ja

ein Geben Sie 2 für Nein

ein Geben Sie 3 ein, um zukünftige Benachrichtigungen wie diese zu kündigen

Schritt 3: Senden Sie die Nachrichtenvorlage an Twilio, und warten Sie auf die Genehmigung.

Senden Sie die von Ihnen erstellten Nachrichtenvorlagen an Ihren XM Success Manager. Sie werden sie in Ihrem Namen bei Twilio einreichen.

Warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Schritt 4: Hochladen einer Nachrichtenvorlage in die Qualtrics-Bibliothek

Sobald Ihre Nachrichten genehmigt wurden, können Sie sie in Qualtrics hochladen, damit Sie sie bei jedem Senden einer WhatsApp-Verteilung schnell wiederverwenden können.

Achtung: Sie müssen die Qualtrics-Version der Nachricht mit korrekt formatiertem dynamischem Text hochladen, nicht die Twilio-Version mit doppelten geschweiften Klammern {{…}}.
Tipp: In WhatsApp-Nachrichtenvorlagen gibt es keinen Piped-Text-Button. Dynamischer Text, den Sie an anderer Stelle generieren und der Nachricht hinzufügen, sollte jedoch weiterhin funktionieren, solange er für die Umfrage oder die Mailingliste relevant ist, mit der Sie verteilen.
  1. Legen Sie eine Nachricht in Ihrer Bibliothek an.
  2. Setzen Sie den Nachrichtentyp auf WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.
    Neues Fenster in der Bibliothek, in dem Sie Ihre Nachricht anlegen

    Tipp: Sie benötigen die BerechtigungWhatsApp-Verteilungen verwenden, um WhatsApp-Vorlagen in Ihrer Bibliothek zu erstellen.
  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein, um zu erläutern, wie der Teilnehmer zustimmen kann, sich weigern kann, an der Umfrage teilzunehmen oder die Teilnahme an allen zukünftigen WhatsApp-Umfragen zu beenden.
  4. Legen Sie die Sprache der Nachricht fest.
    Tipp: Jede Übersetzung der Nachricht muss von WhatsApp separat genehmigt werden.
  5. Benennen Sie die Nachricht.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
Tipp: Wenn sich der Empfänger abmeldet (entweder durch Antwort „3“ oder durch Klicken auf einen Opt-out-Link), wird er von der Mailingliste abgemeldet. Wenn Sie sich von einer Mailingliste abmelden, erhält der Empfänger keine Verteilung, die an diese Liste gesendet wird. Dies führt jedoch nicht dazu, dass der Empfänger aus dem gesamten Verzeichnis ausgegliedert wird.
Tipp: Es kann hilfreich sein, WhatsApp-Nachrichtenvorlagen zu einer organisationsweiten Bibliothek hinzuzufügen, die für alle Nutzer zugänglich ist.

Upgrade auf ein offizielles Geschäftskonto von WhatsApp

Obwohl nicht erforderlich, empfehlen wir diesen Schritt, da er Ihre WhatsApp-Distributionen legitimiert und die Befragten darüber informiert, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist. Informationen zu bestimmten Schritten finden Sie unter Upgrade auf ein offizielles Geschäftskonto von WhatsApp.

Verteilung über WhatsApp

Sobald Sie die Schritte auf dieser Supportseite abgeschlossen haben, können Sie Ihre Umfrage über WhatsApp verteilen. Weitere Informationen zum Importieren von WhatsApp-Nummern, 2-Wege- und Umfrage-Link-Verteilungen, Anzeigen vergangener Verteilungen und mehr finden Sie unter WhatsApp-Verteilungen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.