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SMS-Verteilungen in XM Directory

Informationen zu SMS-Verteilungen in XM Directory

Qualtrics-SMS-Verteilungen helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe über mobile Geräte zu erreichen und Taschenfeedback unterwegs zu sammeln. Sie können Umfragen auf zwei verschiedene Arten per SMS verteilen: als interaktive 2-Wege-Umfrage, bei der die Teilnehmer ihre Antworten zu jeder Frage schreiben, oder als Link zu der Umfrage, die an das Telefon des Teilnehmers gesendet wird und in einem mobilen Browser geöffnet werden kann.

Anstatt zu einem bestimmten Projekt zurückkehren zu müssen, können Sie mit XM Directory SMS-Verteilungen direkt über den Verteilungen-Tab Ihres Verzeichnisses senden.

Tipp: SMS-Umfragen sind eine Zusatzfunktion, die nicht in der Qualtrics-Standardlizenz enthalten ist. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.

Tipp: Wenn Sie an einer Umfrage mit einem anderen Benutzer zusammenarbeiten, der nicht über XM Directory verfügt, können Sie Ihre Mailinglisten nicht zum Verteilen der Umfrage verwenden. Wenn Sie verteilen müssen, erstellen Sie eine Kopie der Umfrage in Ihrem Konto, oder stellen Sie sicher, dass Sie die Umfragen in Zukunft in Ihrem Konto erstellen.

Tipp: Die Regeln zur Kontakthäufigkeit gelten für die meisten SMS-Verteilungen. Diese Regeln schließen Erinnerungen und Danksagungen aus.

Achtung: Der Ablauf des Umfragelinks gilt nicht für SMS-Einladungen oder SMS-Umfragen, die über das XM Directory gesendet werden.

Projekte, die Sie über XM Directory senden können

Tipp: Die in diesem Abschnitt beschriebenen Funktionen sind nicht unbedingt in jeder Lizenz enthalten. Wenn Sie an einem Zugriff interessiert sind, wenden Sie sich an Ihr Kundenteam.

Sie können XM Directory verwenden, um Einladungen für verschiedene Arten von Qualtrics-Projekten zu senden. Allerdings ist nicht jeder Qualtrics-Projekttyp mit XM Directory kompatibel.

XM Directory kann verwendet werden, um Folgendes zu senden:

Tipp: SMS-Verteilungen sind sowohl mit XM Directory als auch mit XM Directory Lite kompatibel. SMS ist jedoch nicht in allen Lizenzen verfügbar. Wenn Sie ein Upgrade auf XM Directory durchführen möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Executive.

Im Gegensatz dazu kann XM Directory nicht zur Verteilung von Employee Experience-Projekten (EX-Projekten) verwendet werden. Stattdessen werden SMS-Verteilungen in Employee Experience vollständig vom XM-Verzeichnis getrennt. Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Verteilungen (EX).

Sonstige SMS-Ressourcen

Details zu SMS-Verteilungen, die direkt im Verteilungen-Reiter einer Umfrage gesendet werden, finden Sie auf der Supportseite SMS-Verteilungen. Beachten Sie, dass sich der Verteilungs- und Verteilungsverlauf in der Umfrage und im XM Directory geringfügig unterscheidet. Die XM-Directory-spezifischen Details finden Sie auf dieser Supportseite.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Ressourcen, die relevant sind, unabhängig davon, ob Sie aus der Umfrage oder dem XM Directory verteilen:

SMS-Guthabenpreis
SMS-Provider
Umfragendesign (für 2-Wege-SMS)
Telefonnummern importieren
Beenden einer SMS-Verteilung
Opt-in-Compliance-Richtlinien
Achtung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Umfrage alle Opt-in-Compliance-Richtlinien befolgt.
Gesetzliche Anforderungen
Eigenen SMS-Provider verwenden

SMS-Guthaben

Achtung: Wenn Sie mehr über die Preise für SMS-Gutschriften erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten.

Sie müssen SMS-Guthaben kaufen, um SMS-Umfragen über Qualtrics zu senden. In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Faktoren erläutert, die Einfluss darauf haben, wie viele Credits beim Senden von SMS-Umfragen verbraucht werden. Dazu gehören das Land des Empfängers, die Länge der Nachricht und die in der Nachricht enthaltenen Zeichen.

Weitere Informationen zum Verbrauch und zur Preisfindung von Guthaben finden Sie unter SMS-Guthabenverbrauch.

Wenn Sie in Ihrem Verzeichnis per SMS verteilen, können Sie die für Ihr Konto verfügbaren Guthaben sehen.

Verteilung einer 2-Wege-SMS-Umfrage

Mit 2-Wege-SMS können Sie Umfragen an Kontakte als Text an ihr Telefon senden. Ihre Ansprechpartner können dann ihre Antworten auf Fragen in Textform eingeben.

Ihre Mailingliste und Ihre Umfrage vorbereiten

Stellen Sie zunächst sicher, dass 2-Wege-SMS in Ihrem Land verfügbar ist.

Telefonnummern müssen auf eine bestimmte Weise formatiert werden, wenn Sie sie in eine Mailingliste hochladen. Sie müssen beispielsweise den Ländercode angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern importieren.

Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Ihre Umfrage mit 2-Wege-SMS kompatibel ist, da nicht alle Qualtrics-Funktionen mit 2-Wege-SMS kompatibel sind. Weitere Informationen finden Sie unter Umfragendesign.

Senden Ihrer Verteilung

Tipp: Um zu verhindern, dass SMS-Anbieter Ihre Nachrichten blockieren, müssen Sie eine Opt-out-Nachricht für Ihre Antwortenden einfügen. Bitte fügen Sie in die erste Frage Ihrer Umfrage eine Nachricht mit dem Text STOP to opt-out of this vey ein.

Wechseln Sie in Ihr Verzeichnis.

Tipp: Wenn Sie Zugriff auf mehrere Verzeichnisse haben, verwenden Sie die Dropdown-Liste oben im Bild, um sicherzustellen, dass Sie sich im richtigen Verzeichnis befinden.
Wechseln Sie zur Registerkarte Verteilungen.
Wählen Sie Verteilung anlegen.
Wählen Sie die 2-Wege-Textnachricht aus.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Wählen Sie die Umfrage aus, die Sie per SMS senden möchten.

Tipp: Umfragen, die nicht mit 2-Wege-SMS kompatibel sind, werden mit einem roten Dreieck gekennzeichnet.
Klicken Sie auf Diese Umfrage senden.
Wählen Sie die Mailingliste aus, an die Sie verteilen möchten.

Tipp: Sie können auch eindeutige Links für ein Segment oder eine Transaktionsgruppe generieren.
Klicken Sie auf An Liste senden.
Tipp: Sie können auch an einen einzelnen Kontakt aus der ausgewählten Liste senden, indem Sie auf An einzelnen Kontakt senden klicken.
Legen Sie fest, wann Sie Ihre Verteilung senden möchten.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Überprüfen Sie die Details Ihrer Verteilung. Sie können neben einem beliebigen Schritt Bearbeiten wählen, um zurückzukehren und Änderungen daran vorzunehmen.
Wenn Sie einen Test an eine Telefonnummer Ihrer Wahl senden möchten, klicken Sie auf Testnachricht senden.
Tipp: Sie können die gesamte Umfrage über Text testen. Wenn Sie die Umfrage abschließen, wird Ihre Antwort als Vorschauantwort gezählt.
Um die Verteilung einzuplanen oder zu senden, klicken Sie auf Umfragen einplanen.

Verteilen von Umfrageeinladungen per SMS

Sie können eine Einladung per SMS an eine beliebige Umfrage verteilen. Mit dieser Verteilungsmethode schreiben Sie Ihren Empfängern einen Link zur Umfrage, den sie in einem mobilen Browser auf ihrem Telefon öffnen können.

Links, die in solchen Verteilungen gesendet werden, sind individuelle Links. Das bedeutet, dass die Umfrageantwort andere Informationen referenzieren kann, die mit dem Empfänger in der Mailingliste gespeichert sind, z.B. eingebettete Daten oder Kontaktfelder.

Tipp: Um zu verhindern, dass SMS-Anbieter Ihre Nachrichten blockieren, müssen Sie eine Opt-out-Nachricht in Ihre SMS-Einladung aufnehmen. Bitte fügen Sie Ihrer Einladung eine Nachricht in der Form “Text STOP to opt-out of this vey” hinzu.

Tipp: Ihr Umfragendesign muss nicht den Anforderungen für 2-Wege-Messaging entsprechen, um diese Verteilungsmethode verwenden zu können. Die Umfrage wird jedoch nicht direkt an die Empfänger gesendet, sondern nur ein Link.

Wechseln Sie in Ihr Verzeichnis.

Tipp: Wenn Sie Zugriff auf mehrere Verzeichnisse haben, verwenden Sie die Dropdown-Liste oben im Bild, um sicherzustellen, dass Sie sich im richtigen Verzeichnis befinden.
Wechseln Sie zur Registerkarte Verteilungen.
Wählen Sie Verteilung anlegen.
Wählen Sie den 1-Wege-Textnachrichten-Link.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Wählen Sie die Umfrage aus, die Sie per SMS senden möchten.

Tipp: Umfragen, die nicht aktiv sind, werden ausgegraut. Weitere Informationen zum Anpassen des Projektstatus finden Sie unter.
Klicken Sie auf Diese Umfrage senden.
Wählen Sie die Mailingliste aus, an die Sie verteilen möchten.

Tipp: Sie können auch eindeutige Links für ein Segment oder eine Transaktionsgruppe generieren.
Klicken Sie auf An Liste senden.
Tipp: Sie können auch an einen einzelnen Kontakt aus der ausgewählten Liste senden, indem Sie auf An einzelnen Kontakt senden klicken.
Laden Sie eine vorhandene Nachricht, die in Ihrer Bibliothek gespeichert ist, oder…

Tipp: Dieses Feld kann nur Bibliotheksnachrichten verwenden, die als SMS-Einladung gespeichert wurden.
Legen Sie eine neue Nachricht an. Der Editor verfügt über eine Schaltfläche zum Einfügen eines Umfragelinks, zum Einfügen von dynamischem Text ({a}) und zum Rückgängigmachen/Wiederholen von Änderungen.
Warnung: Es wird empfohlen, Ihre Nachricht in diesem Fenster zu erstellen und nicht aus einem Word-Dokument zu kopieren und einzufügen. Beim Kopieren und Einfügen können ausgeblendete HTML-Elemente übernommen werden, was dazu führen kann, dass Ihre SMS über mehrere Nachrichten verteilt wird, was dazu führt, dass zusätzliche Guthaben verbraucht werden.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Legen Sie fest, wann Sie Ihre Verteilung senden möchten.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Überprüfen Sie die Details Ihrer Verteilung. Sie können neben einem beliebigen Schritt Bearbeiten wählen, um zurückzukehren und Änderungen daran vorzunehmen.
Wenn Sie einen Test an eine Telefonnummer Ihrer Wahl senden möchten, klicken Sie auf Testnachricht senden.
Tipp: Die Testnachricht enthält einen Umfragenvorschau-Link.
Um die Verteilung einzuplanen oder zu senden, klicken Sie auf Umfragen einplanen.

Erinnerungen und Dankeschön

Sie können Texte für Erinnerungen und Danksagungen senden, wenn Sie Umfrageeinladungen per SMS verteilen. Erinnerungen und Dankeschön sind für 2-Wege-SMS nicht verfügbar.

Erinnerungstexte werden nur an Teilnehmer gesendet, die die Umfrage entweder zur Hälfte durchlaufen oder nie gestartet haben. Vielen Dank, dass Sie nur an Teilnehmer gehen, die die Umfrage abgeschlossen haben.

Wechseln Sie zur Registerkarte Verteilungen.
Wechseln Sie zum Abschnitt Textnachrichten (SMS).
Wählen Sie die SMS-Verteilung aus.
Klicken Sie auf Aktionen.
Wählen Sie entweder Erinnerung senden oder Vielen Dank.
Legen Sie fest, wann Sie Ihre Verteilung senden möchten.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Laden Sie eine vorhandene Nachricht, die in Ihrer Bibliothek gespeichert ist, oder…

Tipp: Dieses Feld kann nur Bibliotheksnachrichten verwenden, die als SMS-Einladung gespeichert wurden.
Legen Sie eine neue Nachricht an. Stellen Sie sicher, dass die Erinnerung den dynamischen Text für einen Umfragelink ( ${I://SurveyURL}) enthält, aber das Dankeschön sollte nicht sein.
Warnung: Es wird empfohlen, Ihre Nachricht in diesem Fenster zu erstellen und nicht aus einem Word-Dokument zu kopieren und einzufügen. Beim Kopieren und Einfügen können ausgeblendete HTML-Elemente übernommen werden, was dazu führen kann, dass Ihre SMS über mehrere Nachrichten verteilt wird, was dazu führt, dass zusätzliche Guthaben verbraucht werden.
Klicken Sie auf Fortfahren.
Überprüfen Sie die Details Ihrer Verteilung. Sie können neben einem beliebigen Schritt Bearbeiten wählen, um zurückzukehren und Änderungen daran vorzunehmen.
Wenn Sie einen Test an eine Telefonnummer Ihrer Wahl senden möchten, klicken Sie auf Testnachricht senden.
Um die Verteilung einzuplanen/zu senden, wählen Sie Erinnerungen einplanen / Vielen Dank einplanen.

Verteilungsinformation

Sie können vergangene SMS-Verteilungen, laufende Verteilungen und für die Zukunft geplante Verteilungen auf der Registerkarte Verteilungen Ihres Verzeichnisses anzeigen, wenn Sie zum Abschnitt Textnachrichten (SMS) wechseln.

Tipp: Anweisungen zum Abbrechen und Löschen von geplanten Verteilungen finden Sie auf der Support-Seite Postausgang.

Wenn Sie auf eine frühere SMS-Verteilung klicken, werden die folgenden Informationen angezeigt:

Verteilungsdatum: Datum, an dem die Verteilung gesendet wurde (entspricht der Zeitzone Ihres Kontos).
Umfrage gesendet: Der Name der verteilten Umfrage.
Empfänger: Der Name der Mailingliste, des Segments, der Transaktionsgruppe oder des Einzelkontakts, an den die Verteilung gesendet wurde.
Antworten/Antwortquote: Die Anzahl der abgeschlossenen Antworten und die resultierende Antwortquote (Prozentsatz der vollständigen Antworten von den Gesamtempfängern).
Verteilungsgröße: Anzahl der Kontakte, an die die Verteilung gesendet wurde.
Gesamtzahl der Nachrichten: Die Gesamtzahl der SMS-Nachrichten, die versucht wurden.
SMS-Nachrichten gesendet: Die Anzahl der erfolgreich gesendeten SMS-Nachrichten.
SMS-Nachrichten fehlgeschlagen: Die Anzahl der SMS-Nachrichten, die nicht gesendet werden konnten.
Tipp: Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummern in Ihrer Kontaktliste korrekt formatiert sind.
Umfragen gestartet: Die Anzahl der Umfragen, bei denen der Empfänger zumindest auf den Link geklickt, die Umfrage jedoch nicht unbedingt abgeschickt hat. In 2-Wege-SMS antworteten sie auf mindestens eine Frage.
Abgeschlossene Umfragen: Die Anzahl der Empfänger, die die Umfrage abgeschlossen haben, d.h. die letzte Seite abgeschickt haben.
Guthaben: Die durch die Verteilung verbrauchten Guthaben. Weitere Informationen zur Inanspruchnahme von Guthaben finden Sie unter Verbrauch von SMS-Guthaben.
Achtung: Wenn Sie mehr über die Preise für SMS-Gutschriften erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten.
Zugehörige Verteilungen: Wenn es verbundene Einladungen, Erinnerungen oder Dankeschön gab.

Verteilungshistorie herunterladen

Sie können die Verteilungshistorie für eine bestimmte SMS-Verteilung herunterladen. Auf diese Weise können Sie die einzelnen Umfrageteilnehmer in der Verteilung und deren Status für die Umfrage anzeigen. Weitere Informationen zum Herunterladen des Verteilungsverlaufs finden Sie auf dieser Seite.

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