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Einbetten von XM Directory-Profilkarten in ServiceNow

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Informationen zum Einbetten von XM-Directory-Profilkarten in ServiceNow

Sie können Informationen zu einzelnen XM Directory-Kontakten auf Ihrer ServiceNow-Seite einbetten. Die Profilkarte jedes Kontakts zeigt drei Metriken (CSAT, NPS und CES), alle Segmente, zu denen der Kontakt gehört, und die drei neuesten Transaktionen oder Kontaktpunkte an, die er hatte.

Eine Profilkarte mit drei Tachometerdiagrammen, die CSAT, Effort und NPS auf der linken Seite anzeigen. In der Mitte befinden sich Segmente. Auf der rechten Seite befinden sich Aktivitätsdaten, die Umfragen und Verteilungen anzeigen.

Die Profilkarte kann nützlich sein, wenn Sie ein Kundenbetreuer sind, z. B. technischer Support oder Kundenerfolg, der wichtige Kundeninformationen in ServiceNow anzeigen möchte.

Beispiel: So kann die Profilkarte neben anderen Berichten in ServiceNow aussehen.

Eine Profilkarte, die in ServiceNow eingebettet ist

Achtung: Diese Funktion ist nur für Qualtrics-Benutzer mit XM Directory und Segmenten verfügbar. Diese Funktion ist für XM Directory Lite nicht verfügbar.
Tipp: Das Qualtrics-Team hat eine Umfrageberechtigung auf der Profilkarte verknüpft. Bitte teilen Sie uns mit, was Sie über diese Funktion denken!

Installieren der Qualtrics ServiceNow-App

Um die Qualtrics-Profilkarte in ServiceNow einzubetten, müssen Sie die Qualtrics-Anwendung aus dem ServiceNow-Store installieren.

Tipp: Mit der Qualtrics ServiceNow App können Sie auch CX-Dashboard-Widgets einbetten.

Persönliche Authentifizierung einrichten

Bevor Benutzer Daten aus Qualtrics in ServiceNow sehen können, muss eine Form der Authentifizierung eingerichtet werden. Während andere Qualtrics-Funktionen zwei Formen der Authentifizierung unterstützen, unterstützt die XM Directory-Profilkarte nur eine: die persönliche Authentifizierung. Das bedeutet, dass jeder Benutzer in ServiceNow eine Verbindung zu seinem eigenen Qualtrics-Konto herstellt, bevor er Daten anzeigt.

Weitere Informationen zum Einrichten der persönlichen Authentifizierung finden Sie im Installationshandbuch auf der ServiceNow-Store-Seite von Qualtrics Embedded Insights.

Bild des Links zum Installationsleitfaden im Qualtrics Embedded Insights ServiceNow App Store

Hinzufügen der XM Directory-Profilkarte in ServiceNow

Tipp: Sie können nicht anpassen, was auf der Profilkarte angezeigt wird.
  1. Navigieren Sie in ServiceNow zum UI Builder.
    ServiceNow geöffnet, UI Builder links ausgewählt
  2. Öffnen Sie die Seite, der Sie das Widget hinzufügen möchten, oder erstellen Sie eine neue Seite.
    Hinzufügen von Komponenten
  3. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um eine neue Komponente hinzuzufügen.
  4. Suchen Sie nach Qualtrics.
  5. Fügen Sie das Qualtrics XM Widget „XiD-Profilkarte einbetten“ hinzu.
  6. Wählen Sie unter Kontaktart aus, ob Sie den Kontakt anhand der Kontakt-ID, der E-Mail-Adresse oder der externen Datenreferenz identifizieren möchten.
    Qualtrics-Komponente mit IDs ausfüllen
  7. Je nachdem, was Sie ausgewählt haben, geben Sie den Wert ein.
    Tipp: Sie können die ID eines Kontakts und andere relevante Informationen finden, indem Sie im Verzeichnis nach einem Kontakt suchen und darauf klicken. Die Kontakt-ID wird rechts neben den anderen persönlichen Daten des Kontakts aufgeführt. Sie können auch eine Kontakt-ID erhalten, indem Sie das Element in einem Verzeichnis, Segment, einer Mailingliste oder einer Stichprobe prüfen.
  8. Geben Sie die Verzeichnis-ID ein.
    Tipp: Siehe Pool-ID suchen.
  9. Klicken Sie auf Qualtrics-Konto verbinden.
  10. Melden Sie sich bei Ihrem Qualtrics-Konto an.
Tipp: Falls ein Benutzer eine Verbindung zu verschiedenen Konten herstellen muss, können Sie auch eine Qualtrics XM Personal Auth Refresh-Schaltfläche über den UI Builder hinzufügen. Nachdem Sie diese Drucktaste hinzugefügt haben, können Sie ihre Variante, Größe oder Bezeichnung ändern.

Qualtrics-Daten in ServiceNow anzeigen

ServiceNow-Benutzer müssen eine Verbindung zu ihrem Qualtrics-Konto herstellen, um mit der Anzeige der Qualtrics-Kontaktdaten zu beginnen.

Wenn Sie die Profilkarte zum ersten Mal in ServiceNow anzeigen, wird anstelle der Kontaktdaten die Schaltfläche Qualtrics-Konto verbinden angezeigt. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, und melden Sie sich dann bei Ihrem Qualtrics-Konto an.

Schaltfläche in ServiceNow, die besagt, Qualtrics-Konto verbinden

Tipp: Wenn sich mehrere Widgets auf derselben Seite befinden, wird nur das Widget, auf dessen Schaltfläche Sie geklickt haben, automatisch aktualisiert. Sie müssen die ganze Seite aktualisieren, nachdem Sie den Ablauf abgeschlossen haben, um sicherzustellen, dass alle Widgets die Daten laden.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.