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Einbetten von XM Directory in ServiceNow

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Informationen zum Einbetten von XM Directory in ServiceNow

Sie können Informationen zu einzelnen XM Directory auf Ihrer ServiceNow-Seite einbetten. Die Profilkarte jedes Kontakt zeigt 3 Metriken (CSAT, NPS und CES) an, alle Segmente der Kontakt gehört zu, und die 3 spätesten Transaktionen oder Kontaktpunkte die sie gehabt haben.

Eine Profilkarte mit drei Tachometerdiagrammen, die CSAT, Aufwand und NPS auf der linken Seite anzeigen. In der Mitte befinden sich Segmente. Auf der rechten Seite befinden sich Aktivitätsdaten, die Umfragen und Verteilungen anzeigen.

Die Profilkarte kann nützlich sein, wenn Sie ein Kundenbetreuer sind, z. B. technischer Support oder customer success, der wichtige Kundeninformationen in ServiceNow anzeigen möchte.

Beispiel: So kann die Profilkarte neben anderen Berichten in ServiceNow aussehen.

Eine in ServiceNow eingebettete Profilkarte

Achtung: Diese Funktion ist nur für Qualtrics mit XM Directory und Segmente. Diese Funktion ist nicht verfügbar für XM Directory Lite.
Tipp: Das Qualtrics hat eine Umfrage direkt auf der Profilkarte verknüpft. Bitte teilen Sie uns mit, was Sie über diese Funktion denken!

Installieren der Qualtrics ServiceNow-App

Um die Qualtrics in ServiceNow einzubetten, müssen Sie die Qualtrics aus dem ServiceNow-Store installieren.

Tipp: Mit der Qualtrics ServiceNow-App können Sie CX.

Persönliche Authentifizierung einrichten

Bevor Benutzer Daten aus Qualtrics in ServiceNow sehen können, muss eine Form der Authentifizierung eingerichtet werden. Während andere Qualtrics zwei Authentifizierungsformen unterstützen, unterstützt die XM Directory nur Eins: persönliche Authentifizierung. Das bedeutet, dass jeder Benutzer in ServiceNow eine Verbindung zu seinem eigenen Qualtrics herstellt, bevor er Daten anzeigt.

Siehe Installationsleitfaden auf der Integrierte Erkenntnisse Qualtrics ServiceNow-Speicherseite für Details zum Einrichten der persönlichen Authentifizierung.

Bild des Links zum Installationsleitfaden im ServiceNow App Store von Qualtrics Embedded Erkenntnisse

Hinzufügen der XM Directory in ServiceNow

Tipp: Sie können nicht anpassen, was auf der Profilkarte angezeigt wird.
  1. Navigieren Sie in ServiceNow zu UI-Builder.
    ServiceNow geöffnet, UI Builder nach links ausgewählt
  2. Öffnen Sie die Seite, der Sie das Widget hinzufügen möchten, oder erstellen Sie eine neue Seite.
    Komponenten hinzufügen
  3. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ), um eine neue Komponente hinzuzufügen.
  4. Suchen Sie nach Qualtrics.
  5. Fügen Sie die Widget.
  6. Unter KontaktWählen Sie, ob Sie den Kontakt anhand der Kontakt, E-Mail-Adresse oder externe Datenreferenz identifizieren möchten.
    Qualtrics mit IDs ausfüllen
  7. Je nachdem, was Sie ausgewählt haben, geben Sie den Wert ein.
    Tipp: Die ID eines Kontakt und weitere relevante Informationen finden Sie unter im Verzeichnis nach einem Kontakt suchen und darauf klicken. Die Kontakt wird rechts mit den anderen persönliche Informationen des Kontakt aufgelistet. Sie können auch eine Kontakt abrufen, indem Sie Prüfung des Elements in einem Verzeichnis, Segment, Mailingliste oder Stichprobe.
  8. Geben Sie Folgendes ein: Verzeichnis.
    Tipp: Siehe PoolID suchen.
  9. Klicken Sie auf Qualtrics verbinden .
  10. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto.
Tipp: Ereignis ein Benutzer eine Verbindung zu verschiedenen Konten herstellen muss, können Sie über den UI Builder auch eine Qualtrics XM Personal Auth Refresh Button hinzufügen. Nachdem Sie diese Drucktaste hinzugefügt haben, können Sie ihre Variante, Größe oder Beschriftung ändern.

Qualtrics in ServiceNow anzeigen

ServiceNow-Benutzer müssen ihr Qualtrics verbinden, um Qualtrics anzeigen zu können.Wenn Sie die Profilkarte in ServiceNow zum ersten Mal anzeigen, sehen Sie anstelle der Kontakt eine Drucktaste, die Folgendes besagt: Qualtrics verbinden .

Wählen Sie diese Drucktaste. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto.

Schaltfläche in ServiceNow, die besagt, dass das Benutzerkonto

Tipp: Wenn auf derselben Seite mehrere Widgets vorhanden sind, wird nur das Widget, auf dessen Schaltfläche Sie geklickt haben, automatisch aktualisiert. Sie müssen die vollständige Seite aktualisieren, nachdem Sie den Fluss abgeschlossen haben, um sicherzustellen, dass alle Widgets die Daten laden.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.