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Twilio-Segmentaufgabe
Informationen zur Twilio-Segmentaufgabe
Mit der Aufgabe „Twilio Segment“ können Sie Qualtrics-Daten an die Twilio-Segment-Kundendatenplattform senden, sodass Sie Ihre Kundeninformationen an einem einzigen Ort auf dem neuesten Stand halten können.
Suchen Ihres Twilio-Segment-Tokens
Um die Aufgabe Twilio-Segment verwenden zu können, müssen Sie Ihren Twilio-Segment-Arbeitsbereich mit Qualtrics verbinden. Sie müssen ein Token im Twilio-Segment anlegen, um eine Verbindung zu Ihrem Konto herzustellen.
Achtung: Der Qualtrics-Support kann die Einrichtung im Twilio-Segment nicht unterstützen. Wenn Sie Hilfe beim Einrichten des Twilio-Segments benötigen, wenden Sie sich an den Twilio-Segment-Support.
- Navigieren Sie im Twilio-Segment zu Arbeitsbereichseinstellungen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Zugriffsverwaltung.
- Wechseln Sie zum Abschnitt Token.
- Klicken Sie auf Token anlegen.
- Geben Sie Ihrem Token einen Namen, damit Sie wissen, wofür es verwendet wird.
- Wählen Sie Arbeitsbereichsverantwortlicher als Zugriffsebene.
- Klicken Sie auf Anlegen.
- Ein Dialogfenster mit Ihrem Token wird angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Token kopieren. Sie können das Token nicht mehr anzeigen, wenn Sie dieses Dialogfenster verlassen.
Einrichten einer Twilio-Segmentaufgabe
- Folgen Sie den verlinkten Anweisungen, um einen neuen Workflow anzulegen. Normalerweise aktualisieren Sie Kundeninformationen mit Daten aus einer Umfrage, sodass Ihr Workflow höchstwahrscheinlich mit einem Umfrageantwortereignis beginnt.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), und wählen Sie Aufgabe.
- Wählen Sie die Aufgabe Twilio-Segment.
- Wählen Sie das Twilio-Segmentkonto, an das Sie Daten senden möchten. Sie können alle Konten auswählen, die Sie zuvor verbunden haben, sowie alle Konten, die von Ihrem Administrator eingerichtet wurden.
- Um ein neues Konto hinzuzufügen, klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen. Wenn Sie ein neues Konto hinzufügen, geben Sie Ihrem Konto einen Namen, und geben Sie Ihr Twilio-Segment-Token ein.
Tipp: Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie das Konto auf der Registerkarte Erweiterungen hinzufügen, um anderen Benutzern in Ihrer Instanz Zugriff zu gewähren.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie im Twilio-Segment den Arbeitsbereich aus, an den Sie Daten senden möchten.
- Wählen Sie die Quelle aus, die die Daten empfangen soll. Sie haben auch die Möglichkeit, eine neue Quelle anzulegen.
Tipp: Beim Anlegen einer neuen Quelle darf der Name nur folgende Zeichen enthalten: Kleinbuchstaben, Zahlen, Punkte ( . ), Bindestriche ( – ) und Unterstriche ( _ ). Nachdem Sie Ihre neue Quelle hinzugefügt haben, klicken Sie auf Anlegen.
- Wählen Sie den Ereignistyp, der die Daten beschreibt, die an das Twilio-Segment gesendet werden. Folgende Optionen sind verfügbar:
- Identifizieren: Verwenden Sie diese Option, um Details und Informationen zu einem Benutzer hinzuzufügen.
- Verfolgen: Verwenden Sie diese Option, um Aktionen und die Eigenschaften dieser Aktionen aufzuzeichnen.
- Mit Twilio Segment können Sie auswählen, wo sich Ihre Daten befinden. Standardmäßig verarbeitet diese Aufgabe Daten im Oregon-Datenbereich. Wenn Sie die Region Oregon verwenden, können Sie diesen Schritt überspringen. Wenn Sie ein Twilio-Segment-Benutzer sind, der die Region Dublin verwendet, aktivieren Sie die Option Alternative Region auswählen. Wählen Sie dann Dublin im angezeigten Dropdown-Menü aus.
- Ordnen Sie Felder aus Qualtrics den Feldern im Twilio-Segment zu. Verwenden Sie das Menü mit dynamischem Text ({a}), um Werte aus Ihrer Umfrage auszuwählen. Für die Werte empfehlen wir die Verwendung der folgenden Zuordnungen:
- Geben Sie die anonyme ID ein: Diese sollte einer Art Pseudo-ID für den Benutzer zugeordnet werden. Dieses Feld wird in Situationen verwendet, in denen Sie nicht genau wissen, wer Ihr Benutzer ist. Eine gemeinsame Quelle für anonyme IDs ist die Sitzungs-ID, die für Besucher Ihrer Website verwendet wird.
- Geben Sie die Benutzer-ID ein: Diese sollte einer eindeutigen Kennung für den Benutzer zugeordnet werden, in der Regel einer E-Mail-Adresse oder einer eindeutigen ID.
- Aktivieren Sie bei Bedarf die Option Zufällige anonyme ID generieren, wenn die anonyme ID und die Benutzer-ID leer sind. Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine randomisierte ID für das Feld „Anonyme ID“ zugeordnet, wenn beide Felder beim Ausführen des Workflows leer sind. Beachten Sie, dass die Benutzer-ID weiterhin leer bleibt.
- Um weitere Felder hinzuzufügen, klicken Sie auf Feld hinzufügen.
- Fügen Sie in der Spalte Schlüssel den Namen des Felds hinzu.
- Fügen Sie in der Spalte Wert den Wert des Felds hinzu. Verwenden Sie das Menü mit dynamischem Text ({a}), um Werte aus Ihrer Umfrage auszuwählen.
- Wählen Sie Vorschau Feldzuordnung, um die an das Twilio-Segment übergebenen Daten anzuzeigen. Beachten Sie, dass diese Zuordnung nur die zusätzlichen Felder enthält, die Sie hinzufügen.
Tipp: Twilio-Segment unterstützt komplexe Datenobjekte. Sie können ein neues Objekt anlegen, indem Sie einen Punkt ( . ) als Trennzeichen verwenden.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.