Ticketaufgaben für Online-Reputationsmanagement

Informationen zu Ticketaufgaben für das Online-Reputationsmanagement

Mit Workflows können Sie mithilfe der Ticketaufgabe ein Ticket anlegen, das Ihr Team benachrichtigt, wenn eine Online-Prüfung oder ein Social-Media-Beitrag markiert ist. Tickets bieten einen zentralen Hub für die Zusammenarbeit mit Ihrem Team, um effizient mit Kunden zu interagieren.

Einrichten einer Online-Reputationsticketaufgabe

1. Navigieren Sie zu Ihrem Online-Reputationsmanagement-Projekt.
2. Wählen Sie die Registerkarte Workflows.
   
3. Legen Sie einen Workflow an.
4. Wählen Sie Gestartet, wenn ein Ereignis empfangen wurde.
5. Wählen Sie Datensatz Datensatz.
   
6. Wählen Sie aus, welche Ereignisse Sie den Workflow auslösen möchten.
   
7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), um eine Bedingung für Ihren Workflow anzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungen anlegen.
   
9. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+).
10. Wählen Sie Aufgabe hinzufügen.
11. Wählen Sie Tickets.
    
12. Legen Sie die Ticketaufgabe mit dem entsprechenden Eigentümer, den Ticketdetails und anderen Feldern an, die Sie verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Tickets-Aufgabe.
    
13. Fügen Sie unter Ordner Nachrichtenbibliothek einen Ordner mit Nachrichtenvorlagen hinzu. Hier erfahren Sie mehr über Nachrichtenvorlagen.
    
14. Wählen Sie unter KI-Antwortton den Ton aus, den KI-generierte Ticketantworten haben sollen. Erfahren Sie mehr über den Einsatz von KI zur Generierung von Antworten.
15. Wählen Sie Sichern.

Anzeigen von Online-Bewertungen in Tickets

Sobald die Ticketaufgabe in Ihrem Online-Reputations-Workflow ausgelöst wurde, wird ein Ticket auf der Ticketfolgeseite angelegt.  Klicken Sie auf das Ticket, um es aufzuklappen.

Wenn das Ticket geöffnet ist, wählen Sie den Abschnitt Kundenantwort, um die Antwort im Ticket anzuzeigen. Um auf die Anmerkung zu antworten, geben Sie eine Antwort in das Textfeld ein, und klicken Sie dann auf Einreichen.

Nachrichtenvorlagen

Sie können Nachrichtenvorlagen aus Ihrer Bibliothek zur Ticketaufgabe hinzufügen, um einfach auf positive oder negative Bewertungen zu reagieren.

1. Navigieren Sie zur Bibliothek.
   
2. Klicken Sie auf Neue Ressource.
3. Wählen Sie Nachricht.
4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Nachrichtentyp die Option ORM-Antwort aus.
   
5. Geben Sie Ihre Nachrichtenvorlage in das Textfeld ORM-Antwort ein.
   Tipp: Sie können dynamischen Text ( { A } ) verwenden, um nützliche Informationen aus Ihren Review-Daten in das Ticket zu übernehmen.
6. Stellen Sie sicher, dass die Zielordner Übereinstimmungen für jede von Ihnen angelegte ORM-Vorlage. Sie können diese Meldungen auch in dieselbe Bibliothek nachdem sie angelegt wurden.
7. Benennen Sie die Nachricht.
8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Richten Sie eine Ticketaufgabe für das Online-Reputationsmanagement ein.
10. Unter BibliothekWählen Sie den Bibliothek aus, in dem Ihre Vorlagen gesichert werden.
    
11. Sichern Sie Ihre Ticketaufgabe.

Sobald ein Ticket angelegt wurde, können Ticketbesitzer eine Vorlagennachricht aus dem in der Ticketaufgabe zugeordneten Ordner auswählen. Nachrichten können im Textfeld bearbeitet werden, bevor Sie auf Einreichen klicken.

Nachdem Sie auf die Prüfung geantwortet haben, können Sie entscheiden, ob Sie das Ticket schließen möchten. Um eine Antwort zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol.

Verwenden von KI zum Generieren von Antworten auf Beurteilungen

Wenn unzählige Rezensionen eingehen und jeder einzelne eine Antwort benötigt, können Ihre Mitarbeiter KI verwenden, um Antworten direkt im Produkt zu erstellen. Generative KI kann Ihren Vertretern helfen, Zeit und geistige Energie zu sparen, die am besten anderswo verbracht wird, und wenn Sie Nachrichtenvorlagen können Sie sogar die generativen Antworten erhalten, um Ihrer einzigartigen Instanz zu folgen.

Diese Funktion wurde für Bewertungen und Antworten in englischer, japanischer, deutscher und spanischer Sprache entwickelt. Sie können diese Funktion mit anderen Sprachen verwenden. Beachten Sie jedoch, dass diese anderen Sprachen nicht so gründlich getestet wurden und möglicherweise nicht zu den erwarteten Ergebnisse führen.

Einen Ton für AI-Antworten setzen

Sie können einen Ton für die von AI generierten Ticketantworten festlegen. Bei der Einrichtung von Ticketaufgaben können Sie unter KI-Antwortton je nach Anwendungsfall zwischen Standard-, entschuldigendem, einfühlsamem oder direktem Ton wählen.

Generative KI zur Beantwortung von Tickets verwenden

1. Öffnen Sie das Ticket.
2. Expandieren Kundenantwort.
   
3. Wenn Sie Nachrichtenvorlagenkönnen Sie einen für den zu referenzierenden AI auswählen.
4. Klicken Sie auf Antwort generieren.
5. Überprüfen Sie die vorgeschlagene Antwort. Sie können die Qualität bewerten, um die KI zu trainieren.
   
   Tipp: Wenn Sie eine Antwort neu generieren möchten, versuchen Sie die Aktualisierungsschaltfläche, dargestellt als kreisförmiger Pfeil.
6. Wenn Sie diese Antwort verwenden möchten, klicken Sie auf Diese Antwort verwenden.
7. Bearbeiten Sie Ihre Antwort nach Bedarf.
   
   Tipp: Während wir Guardrails haben und unsere Produkte kontinuierlich verfeinern, kann künstliche Intelligenz manchmal ungenaue, unvollständige oder veraltete Ergebnisse generieren. Bevor Sie eine Ausgabe aus den KI-Funktionen von Qualtrics verwenden, müssen Sie die Ausgabe auf ihre Richtigkeit überprüfen und sicherstellen, dass sie für Ihren Anwendungsfall geeignet ist. Die Ausgabe der KI-Funktionen von Qualtrics ist kein Ersatz für die menschliche Überprüfung oder professionelle Beratung.
8. Wenn Sie bereit sind, Ihre Antwort zu senden, klicken Sie auf Absenden.