Hinzufügen von Reviews aus Quellen

Informationen zum Hinzufügen von Bewertungen aus Quellen

Reputation-Management-Projekte (RM-Projekte) sind ein Mittel, um Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen in Ihr größeres Qualtrics-Programm zu ziehen. Auf dieser Seite wird darüber gesprochen, wie Sie ein Projekt erstellen, das Bewertungen direkt aus ihren Apps hinzufügt.

Integration mit einer App

Bevor Sie Ihr Projekt anlegen können, benötigen Sie entweder Zugriff auf eine Social-Media-Datenerfassungsplattform oder eine direkte Quelle, auf der Kunden Rezensionen hinterlassen.

Derzeit wird Folgendes unterstützt:

• Facebook for Business (siehe auch FAQs)
• Brandwatch
• ReviewTrackers

Die Facebook-App steht jedem zur Verfügung, der eine Seite für sein Unternehmen auf Facebook erstellt und dann Bewertungen und Rezensionen aktiviert hat. Die Google-App ist für alle Benutzer verfügbar, die Eigentümer oder Manager für die Standorte sind, deren Bewertungen Sie in Qualtrics abrufen möchten.

Brandwatch und ReviewTrackers sammeln Daten aus mehreren Quellen und kompilieren sie in einer einzigen Quelle. Derzeit können Sie nur zwischen einer der oben aufgeführten Optionen pro Online-Reputation-Management-Projekt wählen. Wenn Sie mehrere Projekte anlegen, können Sie mehrere Apps testen.

Demos, Preise usw. finden Sie auf der entsprechenden Website (z. B. Brandwatch-Site für Brandwatch-Preise, ReviewTracker-Site für ReviewTracker-Preise usw.). Wenn Sie eine Implementierung mit Qualtrics erhalten, können wir Ihnen bei der Einrichtung einer dieser Plattformen helfen. Wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder XM Success Manager, um mehr über Implementierungsoptionen zu erfahren.

Sobald Sie über die Anmeldedaten verfügen, können Sie zu Qualtrics wechseln, um Ihr Projekt zu erstellen.

Reputation-Management-Projekt anlegen

Wechseln Sie zum Katalog, und wählen Sie Reputation Management.

Sobald Ihr Projekt benannt und in einen Ordner eingefügt wurde, wählen Sie Beurteilungsquellen hinzufügen.

App auswählen, mit der eine Verbindung hergestellt werden soll

Auf der Registerkarte Apps Ihres Reputation-Management-Projekts geben Sie an, woher diese Online-Bewertungen stammen. Hier melden Sie sich bei Ihrem Facebook-, Brandwatch- oder ReviewTrackers-Konto an und integrieren es in Qualtrics.

1. Wechseln Sie zur Registerkarte Apps Ihres Projekts.
   Tipp: Sind Sie Administrator? Möchten Sie, dass der Rest Ihrer Marke diese Anmeldeinformationen für den Social-Media-Datenkollektor verwenden kann? Führen Sie stattdessen die folgenden Schritte auf der Seite Erweiterungen aus.
2. Wählen Sie aus der Liste der Apps aus. Sie können Facebook wählen, oder Sie können nur einen aus dem zweiten Abschnitt (ReviewTrackers, Brandwatch) auswählen.
   
   Achtung: Denken Sie daran, dass Sie jederzeit zusätzliche Online-Reputation-Management-Projekte erstellen können, um Berichte zu zusätzlichen Apps zu erstellen.
   Tipp: Die Facebook-App setzt voraus, dass Sie die Berechtigung Online-Ruf Facebook aktiviert haben. Beide sind unter „Erweiterungen“ zu finden.
3. Wählen Sie aus einer vorhandenen Liste von Anmeldeinformationen aus, oder klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen, um sie zum ersten Mal zu integrieren.
   
4. Geben Sie dem Konto einen Namen. Dies dient zur Identifizierung.
5. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein.
   
   Tipp: Wenn Sie Facebook ausgewählt haben, melden Sie sich bei dem Konto an, das über Administratorrechte für die Geschäftsseite verfügt. Dabei kann es sich um ein persönliches Konto handeln, in dem Sie die Seite angelegt haben, oder um ein geteiltes Geschäftskonto.
6. Klicken Sie auf Konto verbinden.
7. Die nächsten Einrichtungsschritte variieren je nach ausgewählter App(s).

Tipp: Wenn Sie fertig sind, kann es einige Zeit dauern, bis die App-Daten geladen sind. Wenn Sie die Registerkarte Apps prüfen, können Sie den Fortschritt dieser Daten sehen. Beim Laden der Daten wird die Anzahl der erfolgreich importierten Datenpunkte aufgelistet.

Facebook

Für Facebook müssen Sie die Seiten, aus denen Sie Daten ziehen möchten, im Online-Reputationsmanagement-Projekt angeben. Nur Seiten, auf denen die Registerkarte Rezensionen aktiviert ist, geben Daten zurück.

1. Nachdem Sie sich im richtigen Facebook-Konto angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, alle Seiten auszuwählen, zu denen Sie eine Verbindung herstellen möchten.
   
2. Dann werden Sie gefragt, ob Sie Zugriffsberechtigungen für Online Reputation Management konfigurieren möchten. Wenn Sie eine der aufgelisteten Berechtigungen deaktivieren, funktioniert dies möglicherweise nicht wie erwartet.
   
3. Fahren Sie mit den Eingabeaufforderungen fort, bis Sie zum unten gezeigten Bild gelangen. Hier können Sie über die Dropdown-Liste Seiten auswählen, welche Facebook-Seiten Sie in das Projekt aufnehmen möchten. Sie können auch wählen, ob Sie alle Review-Daten, die jemals auf den ausgewählten Seiten gesammelt wurden, oder ob Sie nur Teildaten einschließen möchten. Wenn Sie Teildaten wählen, müssen Sie die Anzahl der Tage vor dem aktuellen Datum angeben, aus denen Sie Daten verwenden möchten. Sie können einen beliebigen Wert eingeben.
   
4. Wenn Sie die Konfiguration der ausgewählten App abgeschlossen haben, klicken Sie auf Fertig.

ReviewTrackers

Wählen Sie für ReviewTrackers die Lokationsgruppe und die Datenmenge aus, die Sie importieren möchten. Die Lokationsgruppe gibt die Lokationen an, für die Sie Daten abrufen möchten. Sie können dieses Feld auch leer lassen, um die Daten aller Lokationen zu übernehmen. Entscheiden Sie für den Datenimport, wie viele Tage Daten Sie verwenden möchten. Folgende Optionen sind verfügbar:

• Alle Daten importieren: Importiert all Ihre ReviewTracker-Daten.
• Teildaten importieren: Importiert eine Teilmenge Ihrer Daten relativ zum aktuellen Datum. Geben Sie die Anzahl der Tage vor dem heutigen Tag ein, die Sie importieren möchten. Sie können einen beliebigen Wert eingeben.

Brandwatch

Brandwatch fordert Sie auf, das Projekt und die Query auszuwählen. Sie müssen beide Felder ausfüllen, bevor Sie fortfahren können. Sie müssen auch einen initialen Importwert eingeben, der der Anzahl der Tage vor dem heutigen Datum entspricht, aus denen Sie Daten verwenden möchten. Sie müssen einen Wert zwischen 1 und 360 eingeben.

Social-Media-Daten löschen

Sobald Sie Social-Media-Daten zu einem Online-Reputation-Management-Projekt hinzugefügt haben, stehen diese Daten auch für die Zuordnung zu Dashboards in Ihrem Konto zur Verfügung. Wenn Sie jedoch möchten, dass diese Daten weder in Ihrem Reputation-Management-Projekt noch in Ihren Dashboards vorhanden sind, können Sie diese Daten löschen.

1. Gehen Sie zu Ihrem Online-Reputation-Management-Projekt.
2. Klicken Sie auf Apps.
   
3. Klicken Sie auf Ihre verbundene Quelle.
4. Klicken Sie auf Entfernen.
   

Anmeldeinformationen aktualisieren

1. Navigieren Sie zu Admin.
   
2. Wählen Sie Erweiterungen.
3. Klicken Sie auf die Quelle, die Sie aktualisieren möchten.
4. Klicken Sie auf das Menü mit den drei Punkten neben dem Konto, und wählen Sie Konto bearbeiten.
   
5. Bearbeiten Sie Ihre Anmeldeinformationen.
   
6. Klicken Sie auf Speichern.

Häufig gestellte Fragen