Suche im Web nach Rezensionen

Informationen zum Suchen im Web nach Bewertungen

Qualtrics kann im Internet nach Bewertungen Ihres Unternehmens suchen und diese in einem Projekt zusammenführen. Sie benötigen nicht einmal Anmeldeinformationen für eine dieser Bewertungsseiten, um dies zu tun!

Um Online-Bewertungen in ein Projekt zu ziehen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Laden Sie die Geschäftsstandorte hoch, für die Sie Beurteilungen abrufen möchten.
2. Erstellen Sie ein Reputationsmanagement-Projekt. (Dazu gehört auch die Entscheidung über Websites, um nach Bewertungen zu suchen.)
3. Überprüfen Sie die gefundenen Beurteilungsprofile erneut, und fügen Sie bei Bedarf weitere hinzu.

Von dort aus können Sie ein Dashboard mit zugeordneten Standortdaten anlegen.

Achtung: Während sich unser Algorithmus ständig verbessert, ist er nicht perfekt. Wenn ein Beurteilungsprofil vorhanden ist, wir es jedoch nicht gefunden haben, füllen Sie bitte das Feedback-Formular im Produkt aus. Sie können auch die hier beschriebenen Schritte ausführen, um fehlende Review-Profile hinzuzufügen.

Schritt 1: Geben Sie Ihre Geschäftsstandorte an

Bevor Sie mit dem Abrufen von Beurteilungen beginnen, muss Qualtrics die Standorte Ihrer Organisation kennen, über die Sie Berichte erstellen möchten. Sie benötigen Zugriff auf die Standortverzeichnisfunktion. Wenn Sie nicht auf diese Seite zugreifen können, stellen Sie sicher, dass ein Administrator die BerechtigungStandortdaten verwalten für Sie aktiviert hat.

Sobald Sie auf das Verzeichnis zugreifen können, finden Sie detaillierte Schritte zum Anlegen und Hochladen einer Datei Ihrer Standorte.

Für jede Lokation müssen Sie die folgenden Felder einfügen:

• Eindeutige ID für jeden Standort (z. B. Filial-ID oder Google-Orts-ID)
  Warnung: Sie müssen Standort-IDs leer lassen, um einen neuen Standort hochzuladen. Laden Sie vorhandene Lokations-IDs hoch, um Aktualisierungen an vorhandenen Lokationen vorzunehmen.
• Ortsname
  Achtung: Das sollten professionelle, markenbezogene, kundenorientierte Namen sein. Diese sollten idealerweise dem entsprechen, was in Google Maps angezeigt wird. Verwenden Sie keine internen Namen.
• Stadt
• Bundesstaat
• Postleitzahl
• Land

Je mehr diese Felder mit dem übereinstimmen, was auf Beurteilungs-Sites angezeigt wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass Qualtrics sie findet. Wenn Sie Ihre Lokationen später bearbeiten müssen, finden Sie weitere Informationen unter Lokationen bearbeiten.

Nachdem Sie Ihr Standortverzeichnis hochgeladen haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Erstellen eines Reputationsmanagement-Projekts

1. Falls noch nicht geschehen, wechseln Sie zum Katalog, und erstellen Sie ein Reputationsmanagement-Projekt.
   
2. Wählen Sie Im Web suchen.
   
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie das Verzeichnis Speicherort aus, das Sie im vorherigen Schritt angelegt haben.
   
5. Überprüfen Sie nochmals, ob die rechts erscheinenden Standortdaten korrekt aussehen.
   Tipp: Bei den in der Vorschau angezeigten Daten handelt es sich nur um eine Stichprobe, die nicht die gesamte Anzahl der gefundenen Standorte widerspiegelt. In der Vorschau werden bis zu 10 Orte angezeigt.
   Tipp: Fehlende Felder werden mit einem Warnsymbol gekennzeichnet. Prüfen Sie, ob Warnsymbole für die Felder Land, Lokationsname und Ort vorhanden sind. Ohne diese Felder werden keine Informationen für diese Standorte gesammelt.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie die Websites aus, aus denen Sie für jeden Ihrer Standorte Bewertungen abrufen möchten.
   
   Tipp: Beachten Sie Kontolimits, wenn Sie die Sites auswählen, aus denen Sie Bewertungen abrufen möchten. Wenden Sie sich an Ihren Account Executive, wenn Sie Fragen zu Kontolimits haben. Wenn Sie eine Warnung erhalten, dass Sie nicht über genügend Profile verfügen, wenden Sie sich an Ihren Account Executive.
8. Klicken Sie auf Fertig, um fortzufahren.

Achtung: Es kann bis zu einem Tag dauern, bis Daten in Qualtrics geladen werden. Ein Banner wird angezeigt, um Sie darüber zu informieren, dass Sie nur Teildaten sehen. Sie können die Seite verlassen, während die Daten geladen werden, aber Sie müssen später zur Seite zurückkehren, um zu sehen, wann sie fertig ist.

Wenn Ihre Daten bereit sind, wird eine Zusammenfassung der gefundenen Standorte von Qualtrics angezeigt.

Schritt 3: Lokationen nochmals prüfen

Während sich unser Algorithmus für die Suche im Internet ständig verbessert, unterliegt er Informationen, die online verfügbar sind, und ist nicht perfekt. In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie die übernommenen Geschäftsprofile korrigieren.

1. Für jede von Ihnen gewählte Bewertungsquelle (z. B. Google, TripAdvisor) sehen Sie die Anzahl der fehlenden Profile. Klicken Sie auf die Anzahl der fehlenden Profile, um die Tabelle zu filtern.
   Tipp: Klicken Sie auf Alle X Standorte anzeigen, um den Filter zu entfernen.
2. Klicken Sie auf die Zeile der Lokation, für die Profile fehlen.
3. Suchen Sie die URLs für diese Review-Profile und fügen Sie sie unter der passenden Website ein. Klicken Sie dann auf Hinzufügen.
   Tipp: Für Google können Sie eine Google-Place-ID anstelle einer URL einfügen.
4. Wenn auf einer bestimmten Website kein Review-Profil für diesen Standort vorhanden ist, können Sie es deaktivieren, indem Sie auf den Schalter klicken.
   Beispiel: Hier haben wir Yelp für unseren Provo-Standort entfernt.

Jetzt können Sie Dashboards und Workflows erstellen!

Lokationen exportieren

Sie können die Liste der Orte, die Qualtrics hinzugefügt wurden, als CSV-Datei exportieren. Diese Datei enthält alle Lokationsfelder und Links zu jedem gefundenen Profil.

Wenn Sie Ihre Profile gefiltert haben (z.B. darauf geklickt haben, um fehlende Profile anzuzeigen), werden nur diese Profile in den Download einbezogen.

Um diese Datei herunterzuladen, klicken Sie auf das Exportsymbol auf der rechten Seite.

Profile verwalten

Sie finden alle Ihre Profile auf der Registerkarte Reputationsmanagement. Zusätzlich zu den oben beschriebenen Funktionen können Sie verschiedene Aktionen ausführen, um Ihre Profile zu verwalten.

1. Suchleiste: Suchen Sie nach Profilen anhand der externen Referenz-ID, des Namens, der Straßenadresse, des Orts und des Bundeslandes/der Provinz.
2. Speicherorte verwalten Quelle: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um das Verzeichnis der Speicherorte zu öffnen. Hier können Sie die in Ihren Verzeichnissen enthaltenen Speicherorte bearbeiten.
3. Profil-URL bearbeiten: Wenn sich Ihre Standorte ändern oder eine URL fehlschlägt, können Sie immer versuchen, dieses Profil erneut mit einer neuen URL zu verknüpfen. Klicken Sie auf ein Profil und dann auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ neben einer URL, um es zu aktualisieren.

Hinzufügen von Überprüfungsquellen

Sie können Ihrem Projekt weitere Überprüfungsquellen hinzufügen, indem Sie auf das Symbol Bezugsquellen verwalten wählen.
Sie können dann zusätzliche Quellen auswählen, solange Sie Ihr Limit nicht erreicht haben. Bereits hinzugefügte Bezugsquellen können Sie nicht entmarkieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Sichern , um Ihre Änderungen zu sichern.

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