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Herstellen einer Verbindung zu Google Places


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Tipp: Um diesen Projekttyp verwenden zu können, müssen die Berechtigungen Online-Reputation Google und Online-Reputation Facebook aktiviert sein. Diese beiden sind unter „Erweiterungen“ zu finden.

Informationen zum Herstellen einer Verbindung zu Google Places

Wenn Sie ein Google-Business-Konto haben, können Sie es mit Qualtrics verbinden, um Berichte zu Google-Bewertungen an Ihren verschiedenen Standorten zu erstellen, zu analysieren und zu bearbeiten. Diese Funktion ist in der Lage, Bewertungen anderen Standort-Feedback in Ihrem CX-Programm zuzuordnen, mehrere Google-Anmeldeinformationen zu unterstützen und Facebook-Bewertungen mit bestimmten Standorten zu verknüpfen.

Einrichten Ihres Projekts

  1. Wechseln Sie zum Katalog, und legen Sie ein Reputationsmanagement-Projekt an.
    Reputationsmanagement im Katalog
  2. Wählen Sie Mit Google Places verbinden.
    3 Kacheln angezeigt, Verbindung zu Google-Plätzen wird hervorgehoben
  3. Klicken Sie auf Weiter.
  4. Fügen Sie ein Google-Business-Konto hinzu. Führen Sie die Schritte im Abschnitt Hinzufügen eines Google-Geschäftskontos aus.
    Neues Fenster, in dem Sie sich bei einem Google-Place-Konto anmelden können
  5. Klicken Sie auf Weiter.
  6. Wählen Sie links die Google-Geschäftsgruppen aus, die Sie importieren möchten.
    Seite, auf der Sie eine zu importierende Gruppe auswählen

    Tipp: Standardmäßig sind alle Gruppen ausgewählt, Sie können jedoch auch nur einige Gruppen einbeziehen, wenn Sie möchten.
    Achtung: Standorte ohne Bewertungen werden weiterhin in das Projekt gezogen. Wenn jedoch keine Reviews vorhanden sind, werden im Dashboard für diesen Standort keine Daten angezeigt.
  7. Klicken Sie auf Alle importieren.
    Tipp: Der Import von Standorten kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie können die Seite in der Zwischenzeit verlassen.

Nachdem Ihre Lokationen importiert wurden, können Sie Dashboards oder Workflows anlegen.

Hinzufügen eines Google-Geschäftskontos

Um Google-Bewertungen in Qualtrics abzurufen, müssen Sie eine Verbindung zu einem Google-Konto herstellen. Wenn Sie bereits ein Konto verbunden haben, können Sie dieses Konto auswählen. Aber wenn Sie sich zum ersten Mal verbinden, lesen Sie weiter.

Achtung: Dieses Google-Business-Konto muss Eigentümer oder Manager der Standorte sein, die Sie Qualtrics hinzufügen möchten. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation von Google.

Konto als Administrator hinzufügen

Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie ein Google-Konto für einige oder alle Benutzer in Ihrer Lizenz zur Verwendung hinzufügen.

  1. Zuerst suchen und installieren Sie die App. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Google wählen, keine der anderen Google-Optionen wie Google Sheets.
  2. Fügen Sie dann ein Konto hinzu.

Weitere Informationen darüber, welche Benutzer Zugriff auf dieses Konto haben, finden Sie unter Festlegen, wer ein Erweiterungskonto verwenden kann.

Hinzufügen eines Kunden als Einzelbenutzer

Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt aus, um ein Google-Konto für Ihre persönliche Verwendung hinzuzufügen. Nur Sie können das Konto verwenden, mit dem Sie eine Verbindung herstellen.

  1. Klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen.
    Schaltfläche oben rechts im Fenster, in dem Sie ein neues Google-Konto hinzufügen
  2. Geben Sie dem Konto einen Namen. Dieser Name wird für organisatorische Zwecke und zur Identifikation des Accounts verwendet.
    Konto benennen
  3. Klicken Sie auf Konto verbinden.
  4. Melden Sie sich bei einem Google-Konto an, in dem Sie Eigentümer oder Manager eines Google-Business-Profils sind.
    Anmelden bei Google
  5. Anschließend werden Sie zum Google-Einwilligungsbildschirm weitergeleitet, das die Berechtigung zusammenfasst, die wir für den Zugriff auf Dateien in Ihrem Google-Business-Konto benötigen. Lesen Sie die Beschreibung, und klicken Sie auf Zulassen.
    Qualtrics wird autorisiert

Lokationen verwalten

Sobald Ihre Standorte geladen sind, werden sie auf der Registerkarte Reputationsmanagement aufgeführt.

Auf der Registerkarte „Reputationsverwaltung“ ist jeder Ort in einem Tabelle aufgeführt. Das Menü mit 3 Punkten ganz rechts neben jedem Standort enthält die Option zum Bearbeiten des Standorts.

  1. Klicken Sie auf Google-Standorte hinzufügen, um weitere Standorte hinzuzufügen. Sie können sogar eine Verbindung zu zusätzlichen Google-Business-Konten herstellen.
  2. Klicken Sie auf dieses Symbol, um eine Tabellenkalkulation Ihrer Google-Place-IDs herunterzuladen.
    Tipp: Dies kann hilfreich sein, wenn Sie die ID hinter jedem Standort sehen und sie zum Abstimmen von Dashboard-Daten verwenden möchten, oder wenn Sie die Frage zur Einholung von Überprüfungen verwenden möchten.
  3. Für jeden Standort werden die folgenden Informationsspalten angezeigt:
    • Name
    • Adresse
    • Stadt
    • Bundesland/Kanton
    • Region
    • Verbundene Profile
  4. Wählen Sie Aktionen neben einer Lokation, um Standortdetails zu öffnen. Hier können Sie zusätzliche Details anzeigen, die Google-Verbindung entfernen oder ändern oder eine Verbindung zu Facebook herstellen.

Google-Bewertungen für Dashboard-Analyse erweitern

Führen Sie die Schritte in diesem Abschnitt aus, wenn Sie konsistente rollenbasierte Dashboard-Einschränkungen erstellen oder Rezensionen nach Informationen analysieren möchten, die normalerweise nicht in Google Reviews enthalten sind, z.B. Region, Markt, Sparte usw.

Google hat ein anpassbares Feld namens „Filialcode“, das eine eindeutige ID für jeden Standort enthält. Wenn die Daten in Ihrem CX-Programm dieselben eindeutigen IDs verwenden, können Sie Ihre Google-Bewertungen mit Feedback verknüpfen, das Sie in der Qualtrics-Plattform erfasst haben.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Filialcodes finden Sie in der Supportdokumentation von Google.

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Google-Store-Codes mit Ihren Qualtrics-Daten übereinstimmen.
  2. Importieren Sie die Standortdaten in Qualtrics. (Siehe Schritt 1 der Supportseite Standortdaten.)
  3. Ordnen Sie die Standortquelle Ihren Google-Bewertungen in Ihren Dashboard-Daten zu. (Siehe Schritt 3 der Supportseite Standortdaten.)
  4. Sie können nun mit der Erstellung Ihrer Dashboards beginnen!
Tipp: Damit diese Einrichtung funktioniert, muss das Feld „Filialcode“ in Google mit der eindeutigen ID übereinstimmen, die Sie auch in Qualtrics verwenden.

Verbinden von Standorten mit Facebook-Bewertungen

Sobald Sie Ihre Google-Orte mit Qualtrics verbunden haben, können Sie auch Facebook-Standorte abrufen! Wir empfehlen Ihnen, diesen Schritt auszuführen, wenn Sie für jeden Ihrer Standorte eine separate Facebook-Seite angelegt haben.

Tipp: Wenn Sie nur 1 Facebook-Seite von allen Ihren Standorten geteilt haben, versuchen Sie stattdessen, Bewertungsquellen hinzuzufügen.
Tipp: Die Facebook-API unterstützt keine alten Empfehlungen ohne Inhaltsnachrichten.
  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen neben dem Speicherort.
    Standorte bearbeiten
  2. Wählen Sie Standortdetails.
  3. Klicken Sie unter Facebook auf Verbinden.
    Facebook verbinden
  4. Klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen.
  5. Geben Sie dem Konto einen Namen. Dieser Name wird für organisatorische Zwecke und zur Identifikation des Accounts verwendet.
    Benennen eines Benutzerkontos, das Sie verbinden möchten
  6. Klicken Sie auf Konto verbinden.
  7. Nachdem Sie sich im richtigen Facebook-Konto angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, alle Seiten auszuwählen, zu denen Sie eine Verbindung herstellen möchten.
    Konfigurationsfenster in Facebook
  8. Dann werden Sie gefragt, ob Sie Zugriffsberechtigungen für Online Reputation Management konfigurieren möchten. Wenn Sie eine der aufgelisteten Berechtigungen deaktivieren, funktioniert dies möglicherweise nicht wie erwartet.
    Fenster, in dem Sie konfigurieren, was die Qualtrics-App in Facebook tun darf
  9. Fahren Sie mit den Eingabeaufforderungen fort, bis Sie zum unten gezeigten Bild gelangen. Hier können Sie über die Seitenauswahl auswählen, welche Facebook-Seiten Sie in das Projekt aufnehmen möchten.
    Neues Fenster, in dem Sie die zu importierende Seite auswählen und bestätigen können
  10. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Fertig.

FAQs

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.