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Online-Reputationsdashboards

Tipp: Wenn Sie ein Kunde sind, der sich für Online-Reputationsmanagement interessiert, wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder XM Success Manager.

Informationen zu Dashboards für Reputation-Management-Projekte

Sie können die Social-Media-Daten aus Ihrem Online-Reputationsmanagement-Projekt in ein CX-Dashboard-Projekt übertragen, um einen Bericht über die Bewertungen Ihrer Kunden zu erstellen.

Tipp: Wenn Reputationsmanagementdaten auf dem Dashboard enthalten sind, das Projekt jedoch nicht mit einem Benutzer geteilt wurde, werden ihm nur die Beurteilungen angezeigt, und er kann nicht auf Online-Beurteilungs-Widgets antworten.

Tipp: Wenn Sie Änderungen an Ihrem Dashboard vornehmen möchten, die hier nicht behandelt werden, lesen Sie unsere Einführung in CX-Dashboards. Wir führen Sie durch die Grundlagen der Projekterstellung, des Dashboard-Designs und der Benutzerverwaltung.

Verwenden von Reputationsdaten in einem neuen CX-Dashboard

Wenn Sie Zugriff auf CX-Dashboards haben, können Sie Ihre Reputation-Management-Daten in ein vorhandenes Dashboard-Projekt oder in ein neues Dashboard-Projekt laden.

Führen Sie alle Schritte aus, die unter Erstes Dashboard-Projekt anlegen beschrieben sind.
Nach dem Sichern Ihres neuen Dashboards sollten Sie automatisch in die Dashboard-Daten transportiert werden.
Bewegen Sie unter Quelle hinzufügen den Mauszeiger über Reviews, und wählen Sie Ihr Reputationsmanagement-Projekt aus.
Wählen Sie alle Felder aus, die Sie zuordnen möchten, und entmarkieren Sie die Felder, die Sie nicht zuordnen möchten.
Klicken Sie auf Hinzufügen.
Klicken Sie auf Speichern.

Sie können Ihr Dashboard nun nach Bedarf bearbeiten.

Verwenden von Reputationsmanagementdaten in einem vorhandenen CX-Dashboard

Suchen Sie Ihr Dashboard-Projekt.
Wählen Sie das Dashboard aus, dem Sie die Quelle hinzufügen möchten.
Wechseln Sie zu den Dashboard-Einstellungen.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich in den Dashboard-Daten befinden.
Klicken Sie auf Quelle hinzufügen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über Reviews.
Wählen Sie Ihr Reputation-Management-Projekt aus.
Fügen Sie nach Bedarf neue Felder hinzu.
Achtung: Eine Liste der Reputationsmanagementfelder finden Sie im nächsten Abschnitt.
Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Speichern.

Dashboard-Felder für Reputationsmanagement

Dies ist eine Liste der Felder, die in Reputationsmanagementprojekten verfügbar sind. Informationen zum Hinzufügen von Feldern zu Ihrem Dashboard finden Sie in unserem Leitfaden zum Hinzufügen neuer Felder und Festlegen von Feldtypen.

Erforderliche Felder für Online-Reviews

Tipp: Das Widget Online-Beurteilungen unterstützt keine gruppierten Felder aus dem Daten-Mapper.

Wenn Sie ein Widget Online-Überprüfungen in Ihrem Dashboard verwenden, sind diese Felder erforderlich.

Feldname	Feldtyp
id	Textwert
Inhalt	Freier Text
Bewertung	Zahlenfeld
reviewProfileSource	Textfeld
authorName	Textwert
createdDate	Datum
URL	Textwert
ReplyState	Textfeld
SubjectId	Textfeld
SubjectName	Textfeld
updatedDate	Datum

Erforderliche Felder für direkte Antworten

Die folgenden Felder müssen zugeordnet werden, wenn Sie direkt im Widget auf Überprüfungen antworten möchten.

Feldname	Feldtyp
Projekt-ID	Textwert
collectorId	Textwert

Online-Reputation-Management-Vorlage

Tipp: Dieser ist nur verfügbar, wenn Ihr Social Data Collector auf Facebook oder Google eingestellt ist.

Nachdem Sie die Datenquelle in ein neues oder vorhandenes Dashboard geladen haben, können Sie diese Daten in Ihrem Dashboard verwenden, um benutzerdefinierte Berichte und Widgets zu erstellen. Wir haben jedoch auch eine vorgefertigte Vorlage, die Sie verwenden können, um die Berichterstellung in diesen Feldern zu vereinfachen.

Erstellen Sie eine Seite aus einer Vorlage, und wählen Sie dann die Option Online-Reputationsmanagement. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Reputationsmanagementdaten als Datenquelle auswählen.

Tipp: Dem Dashboard, das standardmäßig im Reputation-Management-Projekt enthalten ist, können keine Seitenvorlagen hinzugefügt werden. Diese Vorlage soll die Widgets, Filter und Formatierung des Standard-Dashboards nachahmen, das im Reputation-Management-Projekt enthalten ist.

Tipp: Facebook ist auf einer Recommend / Not Recommend Skala statt auf einer Fünf-Sterne-Skala. Wir empfehlen, zur Berechnung der Anzahl oder des Prozentsatzes der Empfehlungen die Kennzahl für die oberen beiden Felder zu verwenden (die oberen Werte werden auf vier und fünf festgelegt). Unten sehen Sie ein Bild eines Zahlendiagramms mit dieser Konfiguration.

Tipp: Google hat eine Fünf-Sterne-Skala. Das Star-Bewertungs-Widget ist eine tolle Option für die Berichterstattung zu Google-Daten.

Online-Reviews-Widget für Facebook und Google Dashboards

Sie können Ihren Dashboard-Benutzern die Möglichkeit geben, direkt im Dashboard direkt auf Facebook- oder Google-Reviews zu reagieren. Dadurch können Ihre Teamkollegen Antworten auf Rezensionen verwalten, ohne dass Sie ihnen Zugriff auf das Facebook- oder Google-Konto gewähren müssen, in dem Ihre Geschäftsseiten gespeichert sind.

Tipp: Diese Option ist nur verfügbar Wenn die mit Ihrem Online-Reputation-Management-Projekt verbundene App Facebook oder Google ist.

Da sowohl Facebook als auch Google als App zu demselben ORM-Projekt hinzugefügt werden können, können beide in demselben Social-Response-Widget angezeigt werden.

Widget einrichten

Richten Sie Ihr Online-Reputation-Management-Projekt ein.
Setzen Sie die App auf Facebook oder Google.
Erstellen Sie ein Dashboard, und ordnen Sie ihm Ihr Online-Reputation-Management-Projekt zu.
Tipp: Je nachdem, wo Sie die Daten hinzufügen, sehen Sie sich die Schritte zum Einrichten von Daten in neuen Dashboards und in vorhandenen Dashboards an.
Fügen Sie innerhalb des Dashboards im Bearbeitungsmodus ein neues Widget hinzu. Wählen Sie Online-Reviews.
Es ist keine weitere Einrichtung erforderlich. Bei Bedarf können Sie einen Titel, Beschreibungen und einen Zähler hinzufügen, der die Anzahl der Antworten (Überprüfungen) im Widget anzeigt. Sie können die angezeigte Standort-ID auch konfigurieren, indem Sie den Standortnamen und/oder die Filial-ID bearbeiten und die Größe des Widgets nach Bedarf ändern.

Tipp: Die Facebook-/Google-App muss mit dem Online-Reputation-Management-Projekt verbunden bleiben, damit diese Funktionalität funktioniert. Wenn Sie das Facebook-/Google-Konto vom Projekt trennen, funktioniert dieses Widget nicht mehr.

Widget filtern

Wie bei vielen anderen Widgets können Sie dem Online-Beurteilungs-Widget einen Filter hinzufügen. Die Online-Reputation-Management-Daten enthalten einige Felder, deren Verwendung zum Filtern des Widgets dringend empfohlen wird.

Sie können beispielsweise den Filter „replyState“ zu Ihrem Widget hinzufügen. Auf diese Weise können Sie filtern, ob die Rezensionen bereits Antworten haben oder nicht. Die Werte für dieses Feld lauten wie folgt:

PENDING_REPLY: Die Rezensionen, die in das Widget aufgenommen werden, enthalten keine Antworten oder haben nur Antworten von außerhalb Ihrer Organisation (z. B. das ursprüngliche Poster hat auf seinen eigenen Kommentar geantwortet).
ERSETZT: Der Kommentar hat bereits eine Antwort von Ihrer Seite erhalten.

Benutzern die Möglichkeit geben, auf Social-Media-Rezensionen zu antworten

Nur Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen können das Online-Reviews-Widget verwenden, um auf Facebook-Rezensionen zu antworten. Um einem Benutzer diese Berechtigung zu erteilen, stellen Sie Folgendes sicher:

Finden Sie das Online-Reputation-Management-Projekt, in dem diese Facebook-/Google-Daten verbunden sind, und teilen Sie dieses Projekt mit dem Benutzer.
Wählen Sie die Berechtigungen des Benutzers aus. Für das Online-Überprüfungs-Widget sind dies insbesondere folgende:
- Administratorzugriff: Geben Sie dem Benutzer zusätzlich zu den Social-Response-Funktionen unbegrenzte Kontrolle über das Projekt und seine Daten.
- Lese- und Antwortzugriff: Geben Sie dem Benutzer nur die Möglichkeit, die Daten anzuzeigen.
Suchen Sie das Dashboard, in dem Sie das Online-Reviews-Widget hinzugefügt haben, und teilen Sie es mit dem Benutzer.

Verwenden des Widgets zum Antworten auf Rezensionen

Tipp: Sobald eine Überprüfung mindestens eine Antwort hat, können Sie sie nicht mehr über das Widget hinzufügen. Verwenden Sie den Link See on Facebook / See on Google, um einfach von der Website selbst zu antworten.

Wählen Sie unter der Überprüfung, auf die Sie antworten möchten, die Option Antworten.
Geben Sie in dem sich öffnenden Fenster Ihre Antwort ein, und klicken Sie dann auf Antwort senden.
Ihre Antwort wird auf der Review-Website, auf die Sie antworten, öffentlich veröffentlicht.

Tipp: Wenn Sie auf [Website-Name] klicken, gelangen Sie zur Antwort auf Facebook oder Google, je nachdem, woher sie kommt. Wenn der Benutzer noch nicht an der Site angemeldet war, muss er sich nach dem Klicken auf diese Schaltfläche bei einem Konto anmelden. Wenn die Geschäftsseite privat oder gesperrt ist, können Benutzer die Seite erst sehen, wenn sie sich an einem Konto anmelden, das Zugriff darauf hat.

Berechnung der Review-Rücklaufquote

Möglicherweise möchten Sie die Antwortrate Ihres Teams auf Online-Bewertungen verfolgen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Prozentsatz der Beurteilungen mit Antworten berechnen, damit Sie in Ihrem Dashboard Berichte dazu erstellen können.

Tipp: Um direkte Antworten aus dem Widget für Online-Beurteilungen zu geben, müssen alle diese Felder zugeordnet sein.

Legen Sie eine benutzerdefinierte Metrik an.
Fügen Sie eine Metrik hinzu.
Filtern Sie diese Metrik.
Wählen Sie das Feld replyState.
Setzen Sie diesen Wert auf Beantwortet.
Sichern Sie den Filter.
Fügen Sie einen Schrägstrich ( /) hinzu.
Fügen Sie eine Metrik hinzu.
Filtern Sie diese Metrik.
Wählen Sie das Feld replyState.
Setzen Sie diesen Wert auf Alle.
Sichern Sie den Filter.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Fügen Sie diese benutzerdefinierte Metrik einem kompatiblen Widget hinzu.
Öffnen Sie die Metrik, und wählen Sie Optionen.
Legen Sie das Format auf Prozent fest.

Berichte zu Standortdaten

Qualtrics bietet Ihnen viele verschiedene Möglichkeiten, standortbasiertes Feedback zu sammeln. Wenn Sie Ihre reputationsmanagement verwenden, können Sie deren Daten kombinieren oder Umfragen mit anderen hilfreichen Informationen abrufen, um eine umfassendere und umfassendere Dashboard auf Ihre Daten zu erstellen.

Weitere Informationen zum Abrufen von Standortdaten in Ihrem Dashboard mit Ihren Online-Bewertungen finden Sie unter. Standortdaten in Dashboards verwenden.

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