Erste Schritte mit Online-Bewertungen (Qualtrics)

Online-Bewertungen mit Qualtrics

Wenn wir überlegen, wie wir unsere Unternehmen verbessern können, sei es durch die Perfektionierung eines Produkts oder durch ein Kundenerlebnis, ist es wichtig, Kunden überall zu treffen. Online-Bewertungen können uns viele Einblicke geben, wie Menschen unsere Unternehmen und Dienstleistungen erleben. Qualtrics bietet ein Reputationsmanagement-Projekt als eine der besten Möglichkeiten, um diese Bewertungen eingehend zu analysieren.

Reputationsmanagement-Projekte helfen Ihnen dabei, Ihre aktuellen Feedbackprogramme und -berichte mit Bewertungsdaten aus dem gesamten Internet zu integrieren. Erstellen Sie Dashboards für Ihre Stakeholder oder Aktionsanfragen mit einer Reihe automatisierter Workflows.

Arten von Reputationsmanagement-Projekten

Reputationsmanagement-Projekte können wie jedes andere Projekt auch im Katalog angelegt werden. Sobald Sie Ihrem Projekt einen Namen und Ordner gegeben haben, werden Sie aufgefordert, aus drei verschiedenen Typen auszuwählen. Wir führen Sie durch die Vorteile jeder Art und wann Sie sie verwenden.

Mit Google Places verbinden

Wenn Sie ein Google-Business-Konto haben, empfehlen wir Ihnen dringend, diese Option zu verwenden. Mit dieser Lösung können Sie Google Reviews nicht nur für dynamische Berichte und Workflows in Qualtrics übertragen, sondern auch direkt in Qualtrics-Dashboards auf Ihre Bewertungen reagieren!

Detaillierte Schritte finden Sie unter Herstellen einer Verbindung zu Google Places.

Im Web suchen

Wenn Sie kein Konto auf einer der wichtigsten Bewertungsseiten haben, ist das kein Problem. Mit dieser Lösung durchsucht Qualtrics das Internet nach Bewertungen, die mit Ihrem Unternehmen verknüpft sind. Auf diese Weise können Sie Facebook, Google Bewertungen, TripAdvisor und mehr an einen Ort bringen!

Detaillierte Schritte finden Sie unter Search the Web for Reviews.

Beurteilungsquellen hinzufügen

Stellen Sie eine direkte Verbindung zu Apps wie Facebook, Brandwatch oder ReviewTrackers her.

Detaillierte Schritte finden Sie unter Hinzufügen von Reviews aus Quellen.

Auf Online-Bewertungen reagieren

Nachdem Sie ein Reputationsmanagement-Projekt erstellt haben, können Sie Maßnahmen für die Erkenntnisse ergreifen, die Sie mit Workflows gesammelt haben. Mit Workflows können Sie verschiedene Aufgaben in und außerhalb von Qualtrics automatisieren, von der Erstellung eines Tickets bis hin zur Verteilung einer E-Mail.

Weitere Informationen finden Sie unter Workflows im Online-Reputationsmanagement.

Dashboards für Online-Reviews erstellen

Dashboards sind Berichte, die Sie mit Ihren Stakeholdern teilen können. Bringen Sie Social-Media-Daten aus Ihren Reputation-Management-Projekten in Berichte mit anderen von Ihnen gesammelten Customer-Experience-Daten zusammen und beleuchten Sie Ihre Ergebnisse.

Weitere Informationen finden Sie unter Online-Reputation-Dashboards.

Tipp: Wenn Sie eine Verbindung zu Google Places oder Facebook hergestellt haben, können Sie Dashboard-Benutzer auch direkt im Dashboard auf Online-Bewertungen antworten lassen! Siehe Online Reviews Widget für Facebook und Google Dashboards.

Reputation-Management-Projekte umbenennen und löschen

Wenn Sie zur Seite Projekte wechseln, klicken Sie auf das Menü 3 Punkte neben einem Projekt, um es entweder umzubenennen oder zu löschen.

• Projekt umbenennen: Benennen Sie das Projekt um.
• Projekt löschen: Löschen Sie das Projekt. Sobald ein Reputation-Management-Projekt gelöscht wurde, kann es nicht mehr abgerufen werden. Seien Sie daher sicher, bevor Sie dies tun!

Weitergabe von Reputationsmanagementprojekten

Sie können an diesen Projekten mit anderen Benutzern in Ihrer Lizenz zusammenarbeiten.

Teilen eines Reputationsmanagement-Projekts

1. Navigieren Sie zur Seite Projekte.
   
2. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Projekt, das Sie teilen möchten.
   
3. Klicken Sie auf Zusammenarbeiten.
4. Geben Sie den Namen oder die E-Mail-Adresse Ihres Beteiligten ein, und wählen Sie ihn aus der Liste aus. Sie können mehrere Beteiligte hinzufügen.
   
5. Legen Sie fest, welche Zugriffsebene der Benutzer haben soll:
   
   • Administratorzugriff: Der Benutzer kann das Projekt bearbeiten. Dies ist dieselbe Zugriffsebene, die Sie als Ersteller des Projekts haben, d.h. Benutzer mit dieser Berechtigung können Apps verbinden oder trennen, die Daten ändern oder das Projekt vollständig löschen.
   • Lese- und Antwortzugriff: Der Benutzer kann die Daten anzeigen und Online-Review-Widgets in zugehörigen Dashboards verwenden. Der Benutzer kann die Apps oder Daten des Projekts nicht bearbeiten, umbenennen, löschen oder andere zur Zusammenarbeit einladen.
6. Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Beteiligten fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Entfernen von Beteiligten aus einem Projekt

1. Navigieren Sie zur Seite Projekte.
   
2. Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Projekt, das Sie teilen möchten.
   
3. Klicken Sie auf Zusammenarbeiten.
4. Klicken Sie im Menü neben dem Beteiligten, den Sie entfernen möchten, auf Diesen Benutzer entfernen.
   
5. Klicken Sie auf Speichern.