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Daten und Analysen mit Online-Reputationsmanagement


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Tipp: Wenn Sie ein Kunde sind, der sich für Reputationsmanagement interessiert, wenden Sie sich an Ihren Benutzerkonto oder XM Success Manager:in.

Info zu Daten & Analyse

Auf der Registerkarte Daten & Analyse können Sie Ihre Daten in sozialen Netzwerken in einer Vorschau anzeigen, filtern, klassifizieren, zusammenführen, bereinigen und statistisch analysieren.

Registerkarte "Daten und Analyse" eines Orm-Projekts

Tipp: Sie können die Rezensionen, die Sie erhalten, übersetzen. Siehe Kommentare übersetzen.

Nicht enthaltene Funktionen

Daten & Analyse ähnelt in Projekte der Darstellung in Umfragen. Es gibt jedoch einige Funktionen, die auf dieser Registerkarte nicht enthalten sind und in der Regel verfügbar sind. In vielen Fällen liegt das daran, dass ähnliche Funktionen in CX ausgeführt werden können.

  • Antworten
  • Stats iQ
    Tipp: Sie können weiterhin Stats iQ auf Social-Media-Daten in einem CX !
  • Antwortgewichtung
    Tipp: Sie können noch einrichten Gewichtung von Social-Media-Daten in einem CX !
  • Laufende antworten

Verfügbare Datenfelder

Die folgenden Felder sind in Ihren Daten enthalten. Sie können Dashboards zugeordnet, als Spaltenvorschau auf der Registerkarte “Daten & Analyse” angezeigt werden und für Folgendes verwendet werden: Filter Daten.

  • Umfrage: Benutzersprache
  • ID
  • Bewertung
    Tipp: Die Bewertung kann einen Dezimalwert auf einer Skala von 0-5 haben.
  • Inhalt (die Überprüfung selbst)
  • Titel
  • Erstellungsdatum
  • Datum der Aktualisierung
  • URL
    Tipp: Dieses Feld variiert je nach Quelle. Für Google ist dies die URL. Für Facebook ist dies die URL der jeweiligen Rezension. Für andere Beurteilungsquellen ist dies entweder die URL der spezifischen Beurteilung oder die URL für das Profil, das für Ihren Geschäftsstandort auf der Website des Unternehmens gefunden wurde.
  • Link zu Prüfungstext
  • URL des Review-Profils
    Tipp: Dieses Feld variiert je nach Quelle. Für Google ist dies die URL. Für Facebook ist dies die spezifische URL. Bei anderen Überprüfungsquellen ist dies die URL für das Profil, das für Ihren Geschäftsstandort auf der Website Ihres Unternehmens gefunden wurde.
  • Antwortstatus
  • Autor:in
  • Seiten-URL
  • Betreff-ID
  • Betreffname
  • Ortsname
  • Region
  • Stadt
  • Quellname
  • Prüfungs-ID von Quelle
  • Prüfungsbewertung der Quelle
  • Numerische Prüfungsbewertung der Quelle
  • Seiten-ID von Quelle
  • Prüfungs-ID von Aggregator
  • Erstellungsdatum des Aggregators
  • Datentyp
  • Kollektor-ID
  • Erfassungsdatum

Filtern von Antworten

die Schaltfläche „Filter hinzufügen“ oben auf der Registerkarte „Daten und Analyse“

Angenommen, Sie stellen einen Uptick bei negativen Bewertungen für einen Filialstandort fest und möchten sich nur diese Antworten ansehen. Sie können dies erreichen, indem Sie Ihre Daten filtern. Um mit dem Filtern zu beginnen, wählen Sie Filter hinzufügen.

Das Filtern von Antworten in einem Online-Reputationsmanagement-Projekt ist sehr ähnlich wie Filtern Antworten in der Umfrage. Es gibt jedoch einige kleine Unterschiede bei den Feldtypen, nach denen Sie filtern können. Sie können nicht nach einem Kontakt, eingebettete Daten oder einer Umfrage filtern, da diese Antworten nicht über eine Qualtrics erfasst wurden. Analog dazu wird für Umfrage nur Benutzersprache als auswählbares Feld angezeigt.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.