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Workflows im Online-Reputationsmanagement

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Tipp: Wenn Sie ein Kunde sind, der sich für Online-Reputationsmanagement interessiert, wenden Sie sich an Ihren Benutzerkonto oder XM Success Manager:in.

Informationen zur Registerkarte „Workflows“ in Projekte

Workflow

Die Registerkarte „Workflows“ ist eine großartige Möglichkeit, neben allen anderen Qualtrics weitere Erweiterungen Sie haben möglicherweise Zugriff auf. Mit Workflows können Sie Aufgaben wie das Senden einer E-Mail oder das Anlegen eines Ticket basierend auf verschiedenen Ereignissen Auslöser. Zum Einrichten eines Workflow müssen Bedingungen erstellt und die Aufgaben definiert werden, die abgeschlossen werden sollen, wenn diese Ereignisse die angegebenen Bedingungen erfüllen.

Beispiel: Verwenden Sie die Aufgabe „Metrik berechnen Aufgabe um eine Warnung oder E-Mail Auslöser, wenn durchschnittliche Beurteilungsbewertungen von historischen Trends abweichen.

Das Ereignis, das jeden Workflow in einem Reputationsmanagement-Projekt auslöst, ist der Eingang einer Online-Rezension oder eines Social-Media-Beitrags. Welche Art von Prüfung den Workflow auslöst, wird durch die Bedingung bestimmt.

Tipp: Siehe Workflows anlegen und Vorhandene Workflows verwalten finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Anlegen Ihres ersten Workflow. Die beschriebenen Funktionen funktionieren im Online-Reputationsmanagement mit Ausnahme der Details, die auf dieser Supportseite behandelt werden.

Ereignisse

Tipp: Ereignisse lösen Auslöser ereignisbasierte Workflows.

Richten Sie ein Ereignis.
Ereignis

Dieses Ereignis funktioniert für jeden Datentyp, den Sie in Ihrem Reputationsmanagement-Projekt verbunden haben, z. B. Google-Bewertungen, ReviewTrackers oder Brandwatch.

Bedingungen

Diese Bedingung gibt an, ob der Lokationsname Chicago ist und die Bewertung kleiner oder gleich 3 ist.

Um die bestimmte Art von Prüfungen einzuschränken, die einen Workflow Auslöser, legen Sie Bedingungen an.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu finden Sie unter. Konditionen anlegen. Beliebige Daten innerhalb der Daten& Registerkarte “Analyse” Ihres Projekts ist zum Erstellen von Bedingungen verfügbar. Wenn Sie sich diese Daten ansehen, können Sie nachvollziehen, welche Felder zum Anlegen der Bedingung verwendet werden sollen.

Darüber hinaus können Sie Text iQ Topics oder Stimmung als Workflow verwenden. Diese Daten können dann an das richtige Team weitergeleitet werden, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen und Lücken in der öffentlichen Wahrnehmung zu vermeiden.

Beispiel: Wenn ein Kunde eine Google-Prüfung verlässt, die Herausforderungen im Abrechnungsprozess ausdrückt, kann diese zur Nachbereitung an das Abrechnungsteam weitergeleitet werden. Wenn ein Kunde auf Instagram ein Problem bei der Kaufabwicklung auf der Website erwähnt, kann dieses an das digitale Team weitergeleitet werden.

Aufgaben

Drucktaste Aufgabe hinzufügen

Wenn jemand eine Prüfung verlässt, die die von Ihnen erstellten Bedingungen erfüllt, wird eine Aufgabe ausgelöst. Sie können eine unerschöpfliche Anzahl von Folgeaufgaben hinzufügen, um Kundenrezensionen zu bearbeiten. Tatsächlich sind dieselben Aufgaben, die mit Qualtrics kompatibel sind, mit dem Reputationsmanagement kompatibel! Dazu gehören:

  • Aufgabe: Qualtrics verfügt über eine eigene Ticketing! Mit dieser Aufgabe können Sie den Benutzern Ihrer Lizenz die Verantwortlichkeit für eine Aufgabe zuweisen, damit sie schnell handeln können.
  • E-Mail-Aufgabe: Anfragen von Studenten können E-Mails an Lehrkräfte auslösen.
  • Aufgabe: Nachrichtenticker können über APIs in Echtzeit aktualisiert werden.
Tipp: Die folgenden Aufgaben erfordern den separaten Kauf einer zusätzlichen Integration. Wenn Sie noch keinen Zugriff auf eine oder mehrere dieser Integrationen haben und Interesse haben, schauen Sie sich unsere XM Marketplace.
  • Aufgabe: Erfolgsmetriken können Nachrichten im Slack-Kanal auslösen.
  • Aufgabe: Textanalysen können Ereignisse in Salesforce auslösen.
  • Zendesk: Mit der Zendesk-Integration können Sie Tickets in Zendesk basierend auf Antworten erstellen und aktualisieren, die mit Qualtrics erfasst wurden.
  • Freshdesk: Mit der Freshdesk-Integration können Sie Tickets in Freshdesk basierend auf in Qualtrics ausgelösten Ereignissen erstellen.
  • Hubspot: Mit der Hubspot-Integration können Sie aus erfassten Umfrage Geschäfte und Kontakte in Hubspot erstellen und aktualisieren.
  • ServiceNow: Mit der ServiceNow-Integration können Sie Meldungen in ServiceNow anlegen und aktualisieren sowie Kontakt aktualisieren, die von Umfrage bereitgestellt werden.
  • Microsoft Dynamics: Mit den Microsoft-Dynamics-Integrationen können Sie Ihr Benutzerkonto mit einer Qualtrics sowohl für die Antwortzuordnung als auch für die Web-to-Lead-Funktionen verknüpfen.
  • Marketo: Mit der Marketo-Integration können Sie Marketo-Leads und -Aktivitäten basierend auf in Qualtrics ausgelösten Ereignissen erstellen und aktualisieren.
Tipp: Diese Supportseiten beziehen sich auf die Umfrage, aber die beschriebenen Funktionen funktionieren im Online-Reputationsmanagement gleich.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.