Customer Success Hub – Allgemeine Übersicht

Über den Customer Success Hub

Der Customer Success Hub verbindet Sie mit den Experten, die Sie bei Qualtrics benötigen, vom Supportteam und Ihren Benutzerkonto zu anderen Mitgliedern Ihres Success-Teams, wie z. B. Technical Benutzerkonto Manager und Enterprise Support.

Das Erscheinungsbild des Customer Success Hub hängt davon ab, welche Art von Benutzerkonto Sie haben und auf welche Services Sie Zugriff haben. Unabhängig davon, ob Sie ein lizenziertes oder kostenloses Benutzerkonto verwenden, ist der Customer Success Hub der zentrale Einstiegspunkt für Support, Services und hilfreiche ressourcen bei Qualtrics.

Wichtige Begriffe

Bevor wir uns mit der Verwendung des Customer Success Hub beschäftigen, nehmen wir uns die Zeit, einige der wichtigsten Konzepte zu definieren, die Sie auf diesen Seiten sehen werden.

Customer Success Hub: Hier melden Sie sich an, um Kontakt und andere Services und ressourcen anzuzeigen, die für Ihr Benutzerkonto verfügbar sind.

Lizenzierter Benutzer: Die meisten Qualtrics verwenden lizenzierte Konten. Das bedeutet, dass Sie oder Ihre Organisation eine Qualtrics erworben haben, die Ihnen Zugriff auf erweiterte Funktionen oder Services bietet.

Freier Benutzer: Ein Benutzer auf einem kostenloses Benutzerkonto. Diese Benutzer haben tendenziell Zugriff auf weniger Funktionen und Services. Sie haben jedoch noch Zugriff auf den Customer Success Hub selbst und kann es verwenden, um sich an das Supportteam zu wenden.

Erfolgspaket: Servicepakete, die kontinuierlichen Support und Fachwissen umfassen, um Ihre Teams bei der erfolgreichen Umsetzung zu unterstützen, Funktionen zu entwickeln und Ihre Qualtrics voranzutreiben.

Technischen Support erhalten: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie Hilfe vom Supportteam einholen können. Dazu gehören Fragen zum Produkt, zur Fehlerbehebung und zu technischen Problemen.Erweitern Sie meine Fähigkeiten: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie ressourcen durchsuchen können, um mehr erfahren zu erfahren.

Zu den Ressourcen gehören schulung, XM Institut, Zertifizierungen und mehr.

Meine Services verwenden: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie auf Ihre Success-Paket-Services zugreifen und diese nutzen können. Sie können sich beispielsweise mit Ihrem Technical Benutzerkonto Manager:in verbinden oder eine Erfolgsprüfung starten, um den Erfolg Ihres Programms sicherzustellen.

Meine Services verwalten: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie sehen können, was in Ihrem Success-Paket enthalten ist, oder ein Upgrade Ihres Success-Pakets durchführen.

Administrator: Qualtrics, die für die Moderation ihrer Lizenz verantwortlich sind. Administratoren können die Funktionen ändern, auf die Benutzer Zugriff haben, Kunden anlegen und löschen, Markeninhalte verwalten usw.

Benutzerkonto: Ihr Vertriebsmitarbeiter bei Qualtrics. Wenn Sie Administrator sind, wenden Sie Kontakt diese Person oder an den XM Success Manager:in, wenn Sie Fragen zu Preisen und zum Einkaufszugriff auf Funktionen haben.

XM Success Manager:in: Ein Mitarbeiter von Qualtrics, der Ihnen bei einer Vielzahl nicht technischer Probleme behilflich sein kann, z. B. bei Vorschauversionen von Produkten, die Sie ansprechen können, oder Fragen zu den Funktionen Ihrer Lizenz.Technischer Benutzerkonto : Ein erfahrener Technologieberater und Kundenberater, der schulung, technische Beratung zu bestimmten Programmen und Projekt-/Programmgesundheitsbewertungen für wichtige Stakeholder bereitstellt.

Nicht alle Kunden haben Zugriff auf einen Technical Benutzerkonto Manager:in. Oft abgekürzt als „Technical Account Manager“.

Enterprise Support: Eine erweiterte Supportoption mit schnellem und proaktivem Produktsupport von unseren erfahrenen Produktspezialisten. Nicht alle Kunden haben Zugriff auf Enterprise Support.

Erfolgsteam: Das gemeinsame Team von Qualtrics, das Ihnen zur Verfügung steht. Beispiel: Ihr XM Success Manager:in, Ihr Technical Benutzerkonto Manager:in usw.

Erfolgsprüfung: Ein umfassendes technisches Audit für ein Projekt Ihrer Antwortmöglichkeit, das von einem Technical Benutzerkonto Manager:in oder Enterprise Support durchgeführt wird, je nachdem, wer Ihre Lizenz unterstützt. Es gibt einige Arten von Erfolgsprüfungen.

XM: Ein Service, der Ihnen kontinuierliches Fachwissen bietet, um die Programmwirkung durch monatliche Bürozeiten und diskrete Workshops zu steigern, die von einem Facharzt durchgeführt werden.

Am Customer Success Hub anmelden

Die Kontakt Link oben rechts auf der Support-Site gelangen Sie zu Ihrem Customer Success Hub. Sie können Ihren Customer Success Hub auch über das Produktinternes Hilfefenster, indem Sie direkt zu qualtrics, oder indem Sie den App-Umschalter oben rechts in Ihrem Qualtrics verwenden.

Melden Sie sich bei Ihrem an. Customer Success Hub Verwenden Sie dieselben Benutzerkonto und -methoden, die Sie für die Anmeldung an Ihrem Qualtrics verwenden.

Dies ist ein erforderlicher Schritt, der den Datenschutz und die Sicherheit Ihres Benutzerkonto sicherstellt, indem Ihre Identität überprüft wird.

1. Wenn Sie in der Regel Melden Sie sich standardmäßig bei Qualtrics an.geben Sie Ihren Qualtrics (oder Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Kennwort in die Felder oben ein. Ihre Customer Success Hub werden immer stimmen Sie mit Ihren Qualtrics überein.
   Tipp: Wenn Sie sich kürzlich auf demselben Gerät und Browser bei Ihrem Qualtrics angemeldet haben, müssen Sie Ihre Anmeldeinformationen nicht erneut eingeben, wenn Sie zum Customer Success Hub wechseln. Klicken Sie einfach auf die auf der Seite angezeigte Instanz, um Ihr Portal aufzurufen.
   
   Stellen Sie sicher, dass der Benutzername oder die E-Mail-Adresse, die auf der Anmeldeseite angezeigt wird, das Benutzerkonto ist, auf das Sie zugreifen möchten. Wenn Sie auf ein anderes Benutzerkonto zugreifen möchten, können Sie Folgendes auswählen: Von allen Konten abmelden und Sie werden aufgefordert, Ihre Anmeldeinformationen einzugeben.
2. Wenn Ihre Organisation dieselbe Marken-Webseite verwendet, um sich bei vielen verschiedenen Services anzumelden, haben Sie wahrscheinlich ledig Anmeldung. Klicken Sie auf das Symbol Mit SSO anmelden Link, um sich am Customer Success Hub anzumelden. Sie werden nach Ihrer Organisations-ID gefragt und fahren dann wie gewöhnlich mit der Anmeldung fort. Weitere Informationen zur Suche nach Ihrer Organisation oder Instanz finden Sie unter. Anmelden an Ihrem Customer Success Hub mit SSO.
3. Wenn Sie noch kein Benutzerkonto haben oder Wenn Anmeldeprobleme auftreten, klicken Sie auf Sie können sich nicht anmelden oder haben kein Benutzerkonto? Sie fahren mit der weiter Frage in Ihrem Customer Success Hub fort.
   Tipp: Weitere Unterstützung bei der Anmeldung finden Sie unter. Probleme im Customer Success Hub beheben.
4. Wenn Sie ein FedRAMP sind, klicken Sie auf Ich bin FedRAMP unten im Customer Success Hub, um sich anzumelden.
   Tipp: Alternativ können Sie auf Kontakt aus Ihrem Produktinternes Hilfefenster, und bestätigen Sie dann Ihr Benutzerkonto.

Abmeldung vom Customer Success Hub

1. Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol.
   
2. Auswählen Abmelden.
3. Auswählen Von allen Konten abmelden.
   

Wenn Sie das weiter Mal zum Customer Success Hub wechseln, werden Sie aufgefordert, sich erneut anzumelden.

Navigation im Customer Success Hub

Wenn Sie den Customer Success Hub zum ersten Mal aufrufen, werden Ihnen einige verschiedene Optionen angezeigt. Hier werden die Grundlagen für die Navigation im Portal behandelt.

1. Meine Informationen zeigt die folgenden Benutzerkonto an:
   • Benutzername
   • Organisations-ID
   • Benutzertyp
   • Rechenzentrum
   • Kontakt für Ihre Instanz
   • Klicken Sie auf Weitere Details anzeigen um die vollständige Profil Seite
2. Wie können wir Ihnen helfen? Wählen Sie die Route aus, die Ihrer Anfrage am besten entspricht.
   • Technische Unterstützung erhalten: Diese Option verbindet Sie mit unserem Supportteam für Fehlerbehebung, technische Probleme und Produktfragen.
   • Meine Fähigkeiten ausbauen: Mehr erfahren über die Entwicklung Ihres Experience Management. Zu den Ressourcen gehören schulung, Expertenberatung, Best Practices und mehr.
   • Meine Services verwenden: Greifen Sie auf Ihre Success-Paket-Services zu. Sie können sich beispielsweise mit Ihrem Technical Benutzerkonto Manager:in verbinden oder eine Erfolgsprüfung starten.
   • Meine Services verwalten: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie sehen können, was in Ihrem Success-Paket enthalten ist, oder ein Upgrade Ihres Success-Pakets durchführen.
3. Sonstige ressourcen: Durchsuchen Sie alle ressourcen, einschließlich der Support-Site und der XM Community. Informieren Sie sich über hilfreiche ressourcen wie Produktideation, Produkt-Release-Informationen, Sicherheitsdokumente, der Statusseite, und Diskussionen über Eigenentwicklungen in der Community.

Menü und Profilsymbol

Oben auf jeder Seite im Portal können Sie über das Menü oder die Profil-Dropdown-Liste navigieren.

• Customer Success Hub: Führt Sie zur Startseite des Hubs.
• Meine Qualifikationen: Mehr erfahren über die Entwicklung Ihres Experience Management. Zu den Ressourcen gehören schulung, Expertenberatung, Best Practices und mehr.
• Meine Services: Wenn Sie auf diese Option klicken, sehen Sie Folgendes:
  • Meine Services verwenden: Greifen Sie auf Ihre Success-Paket-Services zu. Sie können sich beispielsweise mit Ihrem Technical Benutzerkonto Manager:in verbinden oder eine Erfolgsprüfung starten.
  • Meine Services verwalten: Eine Seite im Customer Success Hub, auf der Sie sehen können, was in Ihrem Success-Paket enthalten ist, oder ein Upgrade Ihres Success-Pakets durchführen.
• Meine Tickets: Zeigen Sie alle Ihre Tickets und Eskalationen an, die bei unserem Supportteam eingereicht wurden.
• Kontakt: Diese Option verbindet Sie mit unserem Supportteam für Fehlerbehebung, technische Probleme und Produktfragen.

Klicken Sie auf das Profilsymbol, um die folgenden Optionen anzuzeigen:

• Profil: Klicken Sie hier, um die Profil Seite.
• Abmelden: Melden Sie sich vom Customer Success Hub ab.

Technischen Support erhalten

Der technische Support ist der Ort für die Fehlerbehebung, technische Probleme und spezifische XM-Plattform. Hier können Sie Kontakt in Verbindung setzen.

Weitere Informationen zu dieser Seite finden Sie unter. Technischen Support erhalten.

Meine Services verwenden

Die Seite „Use my services“ steht denjenigen zur Verfügung, die ein Success Package erworben haben. Hier kannst du auf deine Success Package Services zugreifen. Sie können sich beispielsweise mit Ihrem Technical Benutzerkonto Manager:in verbinden oder eine Erfolgsprüfung starten.

Weitere Informationen zu dieser Seite finden Sie unter. Meine Services verwenden.

Eigene Fähigkeiten erweitern

Auf der Seite „Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten“ können Sie auf ressourcen zugreifen, die Ihnen helfen, mehr erfahren zu erfahren. Ressourcen können je nach Benutzerkonto variieren, aber hier sind einige Beispiele dafür, was Sie finden können:

Onboarding-Checklisten: zusammengefasste Videos, Artikel, Fachwissen und vieles mehr für wichtige Momente auf Ihrem Weg mit der XM. Klicken Sie auf eine Checkliste, um zu beginnen, Ihren Fortschritt zu markieren.

Highlights unserer verfügbaren Zertifizierungen.

Links, die Ihnen helfen, über Qualtrics, Produktinformationen und Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.

Und schließlich Antworten auf einige unserer am häufigsten gestellten Fragen.

Meine Services verwalten

Auf der Seite „Manage my services“ kannst du sehen, was in deinem Success Package enthalten ist, oder dein Success Package aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Ihrer Services.

Anzeigen Ihrer Support-Historie

Nachdem Sie sich bei Ihrem Customer Success Hub angemeldet haben, können Sie die Historie Ihres vergangenen Supports anzeigen, einschließlich aller Tickets, die Sie bei unserem Supportteam eingereicht haben, sowie aller Eskalationen, die unser Supportteam in Ihrem Namen mit Engineering eingereicht hat. Instanz können auch Ticket für die gesamte Instanz anzeigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen Ihrer Support-Historie.

Kostenlose Testversion

Der Customer Success Hub ist auch für Folgendes verfügbar: frei und Testversion Benutzer. Da sich die Services, auf die Sie Zugriff haben, jedoch von lizenzierten Benutzern unterscheiden, unterscheidet sich Ihr Customer Success Hub von dem, was auf dieser Seite angezeigt wurde.

Kostenlose Benutzer und Testbenutzer haben keinen Zugriff auf das Programm & Strategieaktivierung Seite. Stattdessen sehen sie nur Links, um ihre Konten zu verwalten, ein technisches Problem zu melden oder Kontakt zu wenden.

Weitere Informationen zu den Einschränkungen dieser Konten finden Sie unter: Kostenlose Konten oder Strategischer Forschungsversuch.

Sicherheitsdokumentation herunterladen

Sie können Qualtrics und -Zertifizierungen direkt aus dem Customer Success Hub herunterladen. Diese Dokumente enthalten Informationen zu Sicherheit, Datenschutz und Compliance von Qualtrics.

1. Klicken Sie nach der Anmeldung auf das Symbol Zugriffssicherheitsdokumentation Kachel.
   
2. Klicken Sie auf Sicherheitsdokumentation herunterladen. Dadurch wird ein ZIP-Ordner auf Ihren Computer heruntergeladen.
   
3. Sobald der Download abgeschlossen ist, entpacken Sie den Ordner, um auf Ihre Sicherheitsdokumente zuzugreifen. Jedes Dokument ist seine eigene Datei im Ordner. Beachten Sie, dass kostenlose Konten Zugriff auf eine begrenzte Menge von Dokumenten haben.

Fehlerbehebung im Customer Success Hub

Probleme bei der Anmeldung an Ihrem Customer Success Hub oder beim Einreichen einer Ticket können durch eine Reihe von Problemen verursacht werden, darunter Browserfehler, Internetkonnektivität, Sitzungs-Timeouts oder interne Qualtrics.

Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Portal oder beim Einreichen einer Ticket feststellen, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um Fehler zu beheben:

1. Der Customer Success Hub meldet Sie nach einer Stunde Inaktivität automatisch ab, wodurch Ihr Benutzerkonto sicherer wird. Melden Sie sich vollständig vom Portal ab. und melden Sie sich erneut an unter qualtrics
2. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und die Cookies.
3. Versuchen Sie es erneut in einem Inkognito-Fenster.
4. Versuchen Sie es in einem anderen Browser erneut.
5. Versuchen Sie es auf einem anderen Gerät, z.B. Ihrem Telefon.

Wenn Sie sich nach dem Ausführen dieser Schritte nicht mehr an Ihrem Portal anmelden können, können Sie zu qualtrics und wählen Sie Sie können sich nicht anmelden oder haben kein Benutzerkonto? um zu einem begrenzten Customer Success Hub zu gelangen. Von hier aus können Sie telefonisch oder per E-Mail Unterstützung erhalten, um Probleme mit Ihrem Customer Success Hub zu melden.

Wenn Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto anmelden können, aber Probleme mit dem Customer Success Hub haben, kann dies auf die SSO Ihrer Organisation zurückzuführen sein. Siehe Anmelden an Ihrem Customer Success Hub mit SSO.

Darf sich anmelden, kann aber das Portal nicht verwenden

Wenn Sie sich anmelden können, aber keine Supportanfrage über Ihre gewünschte Kontakt senden können, versuchen Sie es mit einer anderen Kontakt. Wenn das Problem dringend ist und Sie keine telefonische Anfrage senden können, empfehlen wir:

1. Verwenden Sie den Chat-Support, um das Problem mit unserem Team zur sofortigen Untersuchung zu kennzeichnen. Stellen Sie sicher, dass Sie Umfrage als Ihren Produktbereich.
2. Wenn der Chat nicht verfügbar ist, können Sie Kontakt, indem Sie sich von Ihrem Portal abmelden und wählen. Sie können sich nicht anmelden oder haben kein Benutzerkonto? auf dem Anmeldebild.

Kontaktieren des Supports bei Problemen mit Customer Success Hub

Wenn Sie sich bei Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Customer Success Hub an den Support wenden, ist es hilfreich, die folgenden Details anzugeben, damit unser Team Sie bestmöglich unterstützen kann:

• Bestätigen Sie das Benutzerkonto, das für die Anmeldung am Customer Success Hub verwendet wird. Gehen Sie zum Profil erstellen Sie einen Screenshot des Benutzernamens, den Sie dort sehen.
  
• HAR-Datei aufzeichnen während Sie das Problem replizieren, um es mit unserem Supportteam zu teilen.
• Geben Sie Informationen über das Gerät, das Betriebssystem, den Browser und die Browserversion an, die Sie verwenden.

FAQs