Verwenden Ihrer Services

Informationen zur Verwendung Ihrer Services

„Nutzung meiner Dienste“ ist eine Seite der Customer Success Hub Hier können Sie Ihre Success-Package-Services nutzen und sich mit den Experten in Kontakt, die Ihrem Programm helfen. Hier können Sie sich beispielsweise mit Ihrem XM Success Manager:in verbinden, einen Success Check starten oder eine Coaching-Sitzung mit einem XM Expert Plan.

Arbeiten mit Ihrem XM Success Manager:in

Ihr designierter XM Success Manager:in unterstützt Sie bei der Reifung Ihrer XM. Sie können Sie bei der Nutzung der XM-Plattform beraten, um Ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen.

• Strategische Ratschläge erhalten: Fordern Sie von Ihrem XM Success Manager:in Ratschläge zum bestmöglichen Erreichen Ihrer XM mithilfe der Qualtrics an, einschließlich Empfehlungen für neue & vorhandene Funktionen. Ihr XM Success Manager:in erhält die Anforderung und bearbeitet sie.
• Mein Programm ändern: Fordern Sie spezifische Programmänderungen an, unterstützen Sie mit Werkzeuge und Erkenntnisse oder Plan Sie eine detaillierte Produkteinbindung von Ihrem Success-Team. Ihr XM Success Manager:in engage ein Mitglied des Teams für das Technical Account Management, die Anforderung zu bearbeiten.

Wenden Sie sich an Ihren technischen Benutzerkonto

Ein Technical Benutzerkonto Manager:in ist ein erfahrener Technologieberater und Customer Advocate, der schulung, technische Beratung zu bestimmten Programmen anbietet und Erfolgsprüfungen.

1. Klicken Sie auf der Supportseite auf Kontaktieren Sie uns.
   
   Tipp: Siehe andere Möglichkeiten, sich am Customer Success Hub anzumelden.
2. Melden Sie sich an an. Customer Success Hub.
   
3. Auswählen Meine Services verwenden.
   
4. Klicken Sie auf Kontakt kontaktieren .
   

Von dort aus können Sie zusätzliche Details zu Ihrer Anfrage an Ihren technischen Benutzerkonto angeben.

Enterprise Support

Eine Erfolgsprüfung ist ein umfassendes technisches Audit für ein Projekt Ihrer Antwortmöglichkeit. Ein Spezialist führt eine eingehende Überprüfung Ihres Projekts durch und gibt technische Empfehlungen aus, die Ihr Programm verbessern und Risiken mindern. Um eine Erfolgsprüfung zu starten, wählen Sie Mein Programm überprüfen.

Es gibt mehrere Arten von Erfolgsprüfungen:

• Einführungsanleitung: Treffen Sie sich mit einem Spezialisten in einer Reihe von 30-minütigen Telefonkonferenzen (maximal 5 Anrufe). Der Spezialist hilft bei der Beantwortung technischer Einrichtungsfragen, gibt Best-Practice-Empfehlungen und behandelt alle ausstehenden Bedenken für einen bestimmten Projekt- oder Programmbereich. Dieser Erfolgs-Check eignet sich für Projekte in jeder Entwicklungsphase.
• Bereitschaftsprüfung starten: Vollständige Überprüfung eines Projekt- oder Programmbereichs, um die Bereitschaft für den Produktivstart zu überprüfen. Readiness-Reviews starten sind für Projekte vorgesehen, die noch nicht produktiv genommen, aber vollständig eingerichtet sind.
• Prüfung der Lizenzoptimierung: Ein Spezialist bewertet Ihre aktuelle Produktnutzung anhand Ihrer Lizenz und dokumentiert Möglichkeiten, die in Ihrer Lizenz enthaltene Technologie weiter zu nutzen, und schlägt Bereiche für Automatisierung oder Vereinfachung vor. Nach Abschluss kann ein Mitarbeiter schulung zu den empfohlenen Produktbereichen durchführen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
• Technische Bewertung: Eine technische Bewertung ist eine Bewertung eines bestimmten Projekt- oder Programmbereichs, um Risiken und veraltete Technologien oder Praktiken Hervorhebung. Sie sind für bestehende Projekte gedacht, die bereits gestartet wurden oder seit einer Weile ausgeführt werden, und erfordern, dass jedes Projekt, das geprüft wird, bereits vollständig aufgebaut ist.

XM

XM Expert Coaching ist ein Service, der Ihnen kontinuierliches Fachwissen bietet, um die Auswirkungen von Programmen zu fördern. Coaching-Sitzungen können in Form von diskreten Workshops und monatlichen Bürozeiten stattfinden, die alle von einem Facharzt im Bereich Experience Management durchgeführt werden.

Nach der Auswahl von Methodikberatung erhalten, Sie können zwischen folgenden Anfragearten wählen:

• Plan: Plan eine XM Scientists geleitete Coaching-Sitzung zu Best Practices in einem bestimmten Thema ein. Sie können aus einigen verschiedenen Themen wählen, z.B. Programmentwicklung und -aktivierung, Methodik für das Programmdesign und Hilfestellung zur Optimierung von Analysen.
• Fragen für Bürozeiten einreichen: Advanced und ManagedXM Success Packages umfassen den Zugriff auf monatliche Bürozeiten mit einem XM Scientist. Hier können Sie Fragen einreichen, um Ihren XM Scientist dabei zu unterstützen, sich auf das vorzubereiten, was Sie in dieser Sitzung besprechen werden.

Erfolgspaketbenutzer

Benutzer müssen als Success-Paket-Benutzer nominiert werden, um die Services zu nutzen, die mit dem Success Package ihrer Organisation verknüpft sind. Nur diese Benutzer können die Seite Meine Services verwenden des Customer Success Hub anzeigen.

Benutzer des Erfolgspakets können auch die Meine Services verwalten auf der sie eine Übersicht über das Success Package und alles, was darin enthalten ist, sehen. Benutzer des nominierten Erfolgspakets können die Einstellungen des Erfolgspakets nur ändern, wenn sie Instanz sind.

Ändern, welche Benutzer nominiert werden

Nur Instanz kann ändern, wer die nominierten Success-Paket-Benutzer sind. Zu diesem Zweck sollten Instanz Navigieren Sie zu „Meine Services verwalten“, und wählen Sie Kontakt uns.

FAQs