Verwaltung und Nutzung Ihrer Dienste

Über die Verwaltung und Nutzung Ihrer Dienste

Auf der Seite “Meine Dienste verwalten” können Sie Ihre Erfolgspakete einsehen und aktualisieren. Ein Erfolgspaket ist ein Servicepaket, das kontinuierlichen Support und Fachwissen beinhaltet, um Ihre Teams bei der erfolgreichen Durchführung, dem Aufbau von Fähigkeiten und der Weiterentwicklung Ihrer Qualtrics zu unterstützen.

Auf der Seite “Meine Dienste nutzen” können Sie auf Ihr Erfolgspaket zugreifen und mit den Experten in Kontakt treten, die Ihrem Programm zu mehr Erfolg verhelfen werden. Hier können Sie sich beispielsweise mit Ihrem XM Success Manager:in verbinden, einen Success Check starten oder eine Coaching-Sitzung mit einem XM Expert Plan.

Sie können auf diese beiden Seiten über das Dropdown-Menü Meine Dienste zugreifen, nachdem Sie sich beim Customer Success Hub angemeldet haben.

Verwalten Ihrer Services

Sie können die Erfolgspakete verwalten, die Ihren Benutzern zur Verfügung stehen, indem Sie sich beim Customer Success Hub anmelden. Klicken Sie dort auf das Menü Meine Dienste oben auf der Seite und wählen Sie Meine Dienste verwalten.

Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie sehen können, was in Ihrem aktuellen Erfolgspaket enthalten ist, und Sie können bei Bedarf ein Upgrade durchführen:

1. Wenn Ihre Lizenz mehrere Produktlinien umfasst und Sie Erfolgspakete für diese erworben haben, können Sie über das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke zwischen den Produkten wechseln.
2. Ihr aktuelles Erfolgspaket wird hervorgehoben. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontakt , um sich mit Qualtrics über Ihr aktuelles Paket in Verbindung zu setzen.
3. Sie können sich andere Erfolgspakete ansehen und auf diese upgraden, wenn Sie möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Upgrade , um sich mit Qualtrics in Verbindung zu setzen, um Ihr Paket zu aktualisieren.
4. Weitere Informationen über den Inhalt der einzelnen Erfolgspakete finden Sie in der Tabelle unter jedem Paket.

Wenn Sie sich mit uns über Ihr Erfolgspaket in Verbindung setzen, können Sie die folgenden Änderungen beantragen:

• Führen Sie ein Upgrade Ihres Support Packages durch.
• Fragen zu Add-on-Beratungsservices, wie z. B. Engineering-Services oder Forschungsservices, stellen.
• Einkauf von Dienstleistungen für eine andere Produktlinie.
• Aktualisieren Sie Benutzer, die auf Ihr Servicepaket zugreifen können, oder fügen Sie sie hinzu.
• Stellen Sie Fragen zu den Inhalten Ihres Servicepakets.
• Andere Fragen oder Anforderungen, die nicht mit den zuvor aufgeführten Optionen übereinstimmen.

Nachdem Sie auf “Kontakt ” oder “Upgrade” geklickt haben, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Auswahl zu bestätigen. Nach der Bestätigung XM Success Manager:in wird über Ihre Entscheidung benachrichtigt und wird Sie per E-Mail kontaktieren, um zu besprechen.

Verwenden Ihrer Services

Sie können Ihre Success Package-Services nutzen und direkt aus dem Customer Success Hub heraus mit den für Sie zuständigen Qualtrics in Kontakt. Klicken Sie nach dem Einloggen auf das Menü Meine Dienste oben auf der Seite und wählen Sie Meine Dienste nutzen.

Nachdem Sie zu dieser Seite navigiert sind, können Sie:

• Kontakt zu Ihrem XM Success Manager:IN
• Kontakt zu Ihrem Technischen Benutzerkonto Manager:IN
• Starten Sie eine Erfolgskontrolle
• Barrierefreiheit XM Experten-Coaching

Arbeiten mit Ihrem XM Success Manager:in

Ihr designierter XM Success Manager:in unterstützt Sie bei der Reifung Ihrer XM. Sie können Sie bei der Nutzung der XM-Plattform beraten, um Ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen.

• Strategische Ratschläge erhalten: Fordern Sie von Ihrem XM Success Manager:in Ratschläge zum bestmöglichen Erreichen Ihrer XM mithilfe der Qualtrics an, einschließlich Empfehlungen für neue & vorhandene Funktionen. Ihr XM Success Manager:in erhält die Anforderung und bearbeitet sie.
• Mein Programm ändern: Fordern Sie spezifische Programmänderungen an, unterstützen Sie mit Werkzeuge und Erkenntnisse oder Plan Sie eine detaillierte Produkteinbindung von Ihrem Success-Team. Ihr XM Success Manager:in engage ein Mitglied des Teams für das Technical Account Management, die Anforderung zu bearbeiten.

Wenden Sie sich an Ihren technischen Benutzerkonto

Ein Technical Benutzerkonto Manager:in ist ein erfahrener Technologieberater und Customer Advocate, der schulung, technische Beratung zu bestimmten Programmen anbietet und Erfolgsprüfungen.

1. Klicken Sie auf der Supportseite auf Kontaktieren Sie uns.
   
   Tipp: Siehe andere Möglichkeiten, sich am Customer Success Hub anzumelden.
2. Melden Sie sich an an. Customer Success Hub.
   
3. Klicken Sie auf das Menü Meine Dienste und wählen Sie Meine Dienste verwenden.
   
4. Klicken Sie auf Kontakt kontaktieren .
   

Von dort aus können Sie zusätzliche Details zu Ihrer Anfrage an Ihren technischen Benutzerkonto angeben.

Enterprise Support

Eine Erfolgsprüfung ist ein umfassendes technisches Audit für ein Projekt Ihrer Antwortmöglichkeit. Ein Spezialist führt eine eingehende Überprüfung Ihres Projekts durch und gibt technische Empfehlungen aus, die Ihr Programm verbessern und Risiken mindern. Um eine Erfolgsprüfung zu starten, wählen Sie Mein Programm überprüfen.

Es gibt mehrere Arten von Erfolgsprüfungen:

• Einführungsanleitung: Treffen Sie sich mit einem Spezialisten in einer Reihe von 30-minütigen Telefonkonferenzen (maximal 5 Anrufe). Der Spezialist hilft bei der Beantwortung technischer Einrichtungsfragen, gibt Best-Practice-Empfehlungen und behandelt alle ausstehenden Bedenken für einen bestimmten Projekt- oder Programmbereich. Dieser Erfolgs-Check eignet sich für Projekte in jeder Entwicklungsphase.
• Bereitschaftsprüfung starten: Vollständige Überprüfung eines Projekt- oder Programmbereichs, um die Bereitschaft für den Produktivstart zu überprüfen. Readiness-Reviews starten sind für Projekte vorgesehen, die noch nicht produktiv genommen, aber vollständig eingerichtet sind.
• Prüfung der Lizenzoptimierung: Ein Spezialist bewertet Ihre aktuelle Produktnutzung anhand Ihrer Lizenz und dokumentiert Möglichkeiten, die in Ihrer Lizenz enthaltene Technologie weiter zu nutzen, und schlägt Bereiche für Automatisierung oder Vereinfachung vor. Nach Abschluss kann ein Mitarbeiter schulung zu den empfohlenen Produktbereichen durchführen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
• Technische Bewertung: Eine technische Bewertung ist eine Bewertung eines bestimmten Projekt- oder Programmbereichs, um Risiken und veraltete Technologien oder Praktiken Hervorhebung. Sie sind für bestehende Projekte gedacht, die bereits gestartet wurden oder seit einer Weile ausgeführt werden, und erfordern, dass jedes Projekt, das geprüft wird, bereits vollständig aufgebaut ist.

Experten-Coaching

XM Experten-Coaching ist ein Service, der Ihnen kontinuierliches Fachwissen bietet, um die Auswirkungen von Programmen zu fördern. Coaching-Sitzungen können in Form von diskreten Workshops und monatlichen Bürozeiten stattfinden, die alle von einem Facharzt im Bereich Experience Management durchgeführt werden.

Nach der Auswahl von Methodikberatung erhalten, Sie können zwischen folgenden Anfragearten wählen:

• Plan: Plan eine XM Scientists geleitete Coaching-Sitzung zu Best Practices in einem bestimmten Thema ein. Sie können aus einigen verschiedenen Themen wählen, z.B. Programmentwicklung und -aktivierung, Methodik für das Programmdesign und Hilfestellung zur Optimierung von Analysen.
• Fragen für Bürozeiten einreichen: Advanced und ManagedXM Success Packages umfassen den Zugriff auf monatliche Bürozeiten mit einem XM Scientist. Hier können Sie Fragen einreichen, um Ihren XM Scientist dabei zu unterstützen, sich auf das vorzubereiten, was Sie in dieser Sitzung besprechen werden.

Nominierung von Nutzern des Erfolgspakets

Benutzer müssen als Success-Paket-Benutzer nominiert werden, um die Services zu nutzen, die mit dem Success Package ihrer Organisation verknüpft sind. Nur diese Benutzer können die Seite “Use My Services” des Customer Success Hub einsehen.

Nutzer des Erfolgspakets können auch die Seite “Meine Leistungen verwalten” aufrufen, wo sie einen Überblick über das Erfolgspaket und alle it enthaltenen Leistungen erhalten. Benutzer des nominierten Erfolgspakets können die Einstellungen des Erfolgspakets nur ändern, wenn sie Instanz sind.

Ändern, welche Benutzer nominiert werden

Nur Instanz können die nominierten Benutzer des Erfolgspakets ändern, indem sie diese Schritte ausführen:

1. Melden Sie sich beim Customer Success Hub an.
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Meine Dienste und wählen Sie Meine Dienste verwalten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontakt unter Ihrem aktuellen Erfolgspaket und füllen Sie dann das Formular aus.

FAQs