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Artikelvorlage

Über Ihr Customer Success

Wenn Sie sich am Customer Success Hub anmelden, können Sie Informationen zu Ihrem Qualtrics im verwalten. Profil Seite.

Um zu Ihrem Profil zu gelangen, können Sie entweder auf das Symbol oben rechts im Hub klicken und Profil.

Sie können auch die Weitere Details anzeigen unter dem Feld Meine Informationen.

Die Abschnitte auf der Seite umfassen Folgendes:

Benutzerkonto: Zeigen Sie Ihre Benutzerkonto, Kontakt zum Benutzerkonto und Informationen zum Löschen Ihres Benutzerkonto.
E-Mail-Voreinstellungen: Verwalten Sie die E-Mail-Kommunikation, die Sie von Qualtrics erhalten möchten.
Fakturadetails: Eine Seite ausschließlich für Instanz. Wenden Sie sich an Fragen zu Zahlung, Abrechnung und Verlängerungen.
Verbundene Konten: Zeigen Sie Ihre verbundenen XM Community und XM Basecamp an.

Kontoinformationen

Benutzerkonto: Hier sehen Sie Informationen zu Ihrem Qualtrics.
- Name
- E-Mail-Adresse
- Benutzername
- Organisations-ID
- Benutzertyp
- Rechenzentrum
  Tipp: Um Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen oder Ihren Benutzertyp zu ändern, wenden Sie sich an Ihren Instanz. Wenn Sie ein Instanz sind, finden Sie weitere Informationen unter. Vorhandene Benutzer verwalten um Benutzerinformationen zu ändern.
Benutzerkonto: Hier sehen Sie Kontakt zu wichtigen Mitgliedern Ihres Qualtrics.
- Standardbenutzer sehen ihre Instanz.
  Tipp: Instanz können diese Informationen in ihren Organisation.
- Instanz werden ihre XM Success Manager:in und sein Benutzerkonto Executive. Wenn Ihre Organisation keinen dedizierten XM Success Manager:in hat, erhalten Sie Zugriff auf ein Einführungsformular, um Anforderungen zu senden, die für Ihre Lizenz relevant sind.
  Achtung: Wenn Sie FedRAMP sind, werden die Kontakt Ihres Instanz aus Sicherheitsgründen nicht in Ihrem Customer Success Hub angezeigt. Besuch &Hilfe erhalten; Support kontaktieren Hier finden Sie Anweisungen zum Auffinden der Kontakt Ihres Instanz.
Benutzerkonto: Hier sehen Sie Informationen zum Löschen Ihres Benutzerkonto, das für Ihren Benutzerkonto spezifisch ist. Siehe Benutzerkonten löschen weitere Informationen dazu, was passiert, wenn ein Benutzerkonto gelöscht wird.

E-Mail-Voreinstellungen

Tipp: Wenn Sie diesen Abschnitt in Ihrem Customer Success Hub nicht sehen, sind Sie nicht berechtigt, diese E-Mail-Kommunikation zu abonnieren. Dazu gehören kostenlose Konten und FedRAMP.

Sie können verschiedene XM im abonnieren oder abbestellen. E-Mail-Voreinstellungen Abschnitt. Diese Einstellungen basieren auf der E-Mail-Adresse, die mit dem Benutzerkonto verknüpft ist, mit dem Sie sich am Customer Success Hub angemeldet haben.

Personalisiertes Lernen: Kuratierte ressourcen, Werkzeuge und Empfehlungen, die Sie bei der Nutzung von Qualtrics unterstützen.
Neuigkeiten und Updates: Produktaktualisierungen, Ankündigungen, Kundenberichte, Newsletter und mehr.
Kundenereignisse: Einladungen zu von Experten geleiteten Veranstaltungen zu schulung, Kundenberichten und Best Practices.
Operative Aktualisierungen: Wichtige Aktualisierungen und Informationen zu Ihrem Benutzerkonto.
Tipp: Diese Kategorie ist nur verfügbar für Instanz. Aufgrund der Kritikalität dieser E-Mails können Sie sich nicht von operativen Aktualisierungen abmelden.

Nachdem Sie Ihre Einstellungen geändert haben, klicken Sie auf das Symbol Sichern Drucktaste. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Änderungen widergespiegelt werden.

Sie können dieselben Einstellungen ändern, indem Sie auf klicken. Abonnements verwalten unten in jeder E-Mail von “qualtrics” oder “qualtrics”. Ihre Änderungen werden in Ihrem Customer Success Hub widergespiegelt.

Tipp: Benachrichtigungen für das Qualtrics, XM Community und XM Basecamp werden auf ihren jeweiligen Plattformen verwaltet. Verwenden Sie die Links unten auf der Seite, um schnell zu Ihrer gewünschten Plattform zu navigieren.

Links für die Navigation zu XM Community, Basecamp und dem Qualtrics

Fakturadetails

Abrechnungsdetails ist ein Abschnitt der Seite Profil, in dem Sie sich bei Fragen zu Ihrem Angebot oder Ihrer Rechnung oder in der Datenschutz- und Sicherheitsdokumentation informieren können.

Tipp: Diese Seite wird in Ihrem Profil nur angezeigt, wenn Sie Instanz oder als primärer Ansprechpartner oder Kontakt aufgeführt. Die Kontakt muss mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, die mit dem Benutzerkonto verknüpft ist, damit die Seite Abrechnungsdetails angezeigt wird.

Fragen zu Ihrem Angebot oder Ihrer Rechnung

Wenn Sie Fragen zu Zahlungs-, Abrechnungs- oder Erneuerungsanfragen haben, klicken Sie auf Kontakt uns auf der Seite Kontakt.

Die über dieses Formular eingereichten Anforderungen werden nur auf Englisch unterstützt. Um Unterstützung für Angebote und Rechnungen in anderen Sprachen zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Benutzerkonto.

Tipp: Qualtrics Support ist für technischer Support und kann bei Angebots- und Rechnungsfragen nicht helfen.

Security& Datenschutzdokumentation

Unten auf der Seite finden Sie Sicherheits- und Datenschutzdokumentation. Hier finden Sie Links zu ressourcen, die für Ihre Verlängerung hilfreich sein können, z. B. die Qualtrics, die Datenschutzrichtlinie und mehr.

Hauptansprechpartner und Abrechnungskontakte

Achtung: Die Abschnitte Kontakt sind derzeit nur für eine begrenzte Gruppe von Organisationen verfügbar und können auf Anfrage nicht aktiviert werden.

Sie können die Hauptansprechpartner in Ihrer Organisation festlegen, die wichtige Abrechnungsinformationen und Rechnungen für Ihre Qualtrics erhalten sollen. Alle Änderungen, die Sie hier vornehmen, werden sofort auf die weiter bevorstehende Vertragsverlängerung für Ihre Organisation angewendet.

Öffnen Sie Ihr Profil.
Auswählen Fakturadetails.
Klicken Sie auf Bearbeiten unter Eins der folgenden Kontakte:
- Kontakt: Der Geschäftseigentümer des Qualtrics Ihrer Organisation. Diese Person erhält Verlängerungsbenachrichtigungen, Angebote und Vertragsänderungen.
- Kontakt: Ort, an den Ihre Rechnungen gesendet werden sollen. Dies kann dieselbe Person wie Ihr primärer Kontakt sein.
  Tipp: Wenn Sie beispielsweise über einen automatisierten Posteingang verfügen, in dem Sie alle Rechnungen für die Kreditorenbuchhaltung senden, können Sie ihn als Kontakt für die Fakturierung hinzufügen. Sie müssen weiterhin einen ungefähren Vor- und Nachnamen eingeben, z. B. „Benutzerkonto“ oder „Rechnungseingang“.
Klicken Sie auf Sichern wenn Sie fertig sind.

Tipp: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse sind erforderlich, bevor Sie die Änderungen speichern können.
Unten rechts neben jedem Kontakt sehen Sie, wann der jeweilige Kontakt zuletzt aktualisiert wurde. Wenn hier keine Informationen vorhanden sind, wurden die Abrechnungsdetails seit der letzten Verlängerung nicht aktualisiert.

Tipp: 150 Tage bevor Ihr Vertrag verlängert werden soll, wird im Customer Success Hub eine Meldung angezeigt, die Sie daran erinnert, sicherzustellen, dass Ihre Kontakt für die Abrechnung korrekt sind. Diese Kontakt müssen nur einmal pro Verlängerungszyklus bestätigt werden. Wenn die Informationen korrekt sind, wählen Sie Kontakt bestätigen . Wenn sich diese Kontakte für Ihre Organisation geändert haben, können Sie Änderungen vornehmen.

Verbundene Konten

XM Community: Hier sehen Sie Informationen zu Ihrem XM Community Benutzerkonto, z. B. Ihren Benutzernamen, den Rang, den Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Benutzerkonto erstellt haben, und die Gesamtzahl der Themen, an denen Sie teilgenommen haben.
XM Basecamp: Hier sehen Sie Informationen zu allen XM Basecamp Zertifizierungen, die Sie in Bearbeitung oder abgeschlossen haben. Sie können die Abschlussdaten anzeigen und auf den Link klicken, um Ihr Zertifikat anzuzeigen.
Achtung: Wenn Sie ein FedRAMP sind, XM Community und XM Basecamp wird nicht in Ihrem Profil angezeigt, aber Sie können weiterhin wie gewohnt auf beide zugreifen.

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