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Hub-Profilseite

Informationen zu Ihrem Customer-Success-Hub-Profil

Wenn Sie sich am Customer Success Hub anmelden, können Sie Informationen zu Ihrem Qualtrics-Konto auf der Profilseite verwalten.

Um zu Ihrem Profil zu gelangen, können Sie entweder auf das Symbol oben rechts im Hub klicken und Profil auswählen.

Sie können auch den Link Weitere Details anzeigen unter dem Feld Meine Informationen verwenden.

Die Abschnitte auf der Seite umfassen:

Kontoinformationen: Zeigen Sie Ihre Kontodetails, Kontaktinformationen des Kundenteams und Informationen zum Löschen Ihres Kontos an.
E-Mail-Voreinstellungen: Verwalten Sie die E-Mail-Mitteilungen, die Sie von Qualtrics erhalten möchten.
Abrechnungsdetails: Eine Seite ausschließlich für Administratoren. Fragen zu Zahlung, Abrechnung und Verlängerungen beantworten
Verbundene Konten: Zeigen Sie Ihre verbundenen XM-Community- und XM-Basecamp-Konten an.

Kontoinformationen

Qualtric-Kontodetails: Hier sehen Sie Informationen zu Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto.
- Name
- E-Mail-Adresse
- Benutzername
- Organisations-ID
- Benutzertyp
- Rechenzentrum
  Tipp: Um Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen oder Ihren Benutzertyp zu ändern, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Informationen zum Ändern von Benutzerinformationen finden Sie unter Verwalten vorhandener Benutzer, wenn Sie Administrator sind.
Account-Team: Hier sehen Sie Kontaktinformationen für wichtige Mitglieder Ihres Qualtrics-Teams.
- Standardbenutzer sehen ihren Administrator.
  Tipp: Administratoren können diese Informationen in ihren Organisationseinstellungen festlegen.
- Administratoren sehen ihren XM Success Manager und ihren Account Executive. Wenn Ihre Organisation keinen dedizierten XM Success Manager hat, erhalten Sie Zugriff auf ein Einführungsformular, um für Ihre Lizenz relevante Anforderungen einzureichen.
  Achtung: Wenn Sie ein FedRAMP-Benutzer sind, werden die Kontaktinformationen Ihres Administrators aus Sicherheitsgründen nicht in Ihrem Customer Success Hub angezeigt. Unter Hilfe erhalten und Support kontaktieren erhalten Sie Anweisungen zum Auffinden der Kontaktinformationen Ihres Administrators.
Kontolöschung: Hier finden Sie Informationen zum Löschen Ihres Kontos, das für Ihren Kontotyp spezifisch ist. Weitere Informationen zum Löschen eines Kontos finden Sie auf der Seite Benutzerkonten löschen.

E-Mail-Einstellungen

Tipp: Wenn Sie diesen Abschnitt in Ihrem Customer Success Hub nicht sehen, sind Sie nicht berechtigt, diese E-Mail-Kommunikation zu abonnieren. Dazu gehören kostenlose Konten und FedRAMP-Benutzer.

Im Abschnitt E-Mail-Einstellungen können Sie verschiedene XM-Success-E-Mail-Mitteilungen abonnieren oder das Abonnement aufheben. Diese Voreinstellungen basieren auf der E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist, das Sie für die Anmeldung am Customer Success Hub verwendet haben.

Personalisiertes Lernen: Kuratierte Ressourcen, Tools und Empfehlungen, die Sie bei der Nutzung von Qualtrics unterstützen.
Neuigkeiten und Updates: Produkt-Updates, Ankündigungen, Kundenberichte, Newsletter und mehr.
Kundenveranstaltungen: Einladungen zu von Experten geleiteten Veranstaltungen, die Produktschulungen, Kundenberichte und Best Practices abdecken.
Operative Aktualisierungen: Wichtige Aktualisierungen und Informationen zu Ihrem Konto.
Tipp: Diese Kategorie ist nur für Administratoren verfügbar. Sie können das Abonnement von operativen Aktualisierungen aufgrund der kritischen Natur dieser E-Mails nicht kündigen.

Nachdem Sie Ihre Einstellungen geändert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Änderungen widergespiegelt werden.

Sie können diese Einstellungen ändern, indem Sie unten in jeder E-Mail von “xm-success@qualtrics.com” oder “onboarding@qualtrics.com” auf Abonnements verwalten klicken. Ihre Änderungen werden in Ihrem Customer Success Hub widergespiegelt.

Tipp: Benachrichtigungen für das Qualtrics-Produkt, die XM Community und XM Basecamp werden auf ihren jeweiligen Plattformen verwaltet. Verwenden Sie die Links unten auf der Seite, um schnell zu Ihrer gewünschten Plattform zu navigieren.

Die Links für die Navigation zur XM-Community, zum Basecamp und zum Qualtrics-Produkt

Fakturadetails

Rechnungsdetails ist ein Abschnitt der Profilseite, in dem Sie sich bei Fragen zu Ihrem Angebot oder Ihrer Rechnung oder in der Datenschutz- und Sicherheitsdokumentation melden können.

Tipp: Diese Seite wird nur in Ihrem Profil angezeigt, wenn Sie ein Administrator sind oder als Hauptansprechpartner oder Ansprechpartner für die Rechnungsstellung aufgeführt sind. Die Kontakt-E-Mail muss mit der E-Mail-Adresse übereinstimmen, die mit dem Konto des Benutzers verknüpft ist, damit die Seite Rechnungsdetails angezeigt wird.

Fragen zu Ihrem Angebot oder Ihrer Rechnung

Wenn Sie Fragen zu Zahlungs-, Abrechnungs- oder Erneuerungsanfragen haben, klicken Sie auf Kontakt auf der Seite Kontakt für Rechnungsstellung.

Die über dieses Formular eingereichten Anträge werden nur auf Englisch unterstützt. Wenden Sie sich an Ihr Kundenteam, um Unterstützung für Angebote und Rechnungen in anderen Sprachen zu erhalten.

Tipp: Der Qualtrics Support richtet sich an den technischen Support und kann bei Fragen zu Angeboten und Rechnungen nicht helfen.

Sicherheit & Datenschutzdokumentation

Unten auf der Seite finden Sie die Sicherheits- und Datenschutzdokumentation. Hier finden Sie Links zu Ressourcen, die für Ihre Verlängerung hilfreich sein können, z. B. die Qualtrics-Nutzungsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie usw.

Hauptansprechpartner und Abrechnungskontakte

Achtung: Die Abschnitte „Hauptansprechpartner“ und „Rechnungskontakt“ sind derzeit nur für eine begrenzte Gruppe von Organisationen verfügbar und können auf Anfrage nicht aktiviert werden.

Sie können die Hauptkontakte in Ihrer Organisation festlegen, die wichtige Abrechnungsinformationen und Rechnungen für Ihre Qualtrics-Lizenz erhalten sollen. Alle Änderungen, die Sie hier vornehmen, werden sofort auf die nächste bevorstehende Vertragsverlängerung für Ihre Organisation angewendet.

Öffnen Sie Ihr Profil.
Wählen Sie Fakturadetails.
Klicken Sie unter einem der folgenden Kontakte auf Bearbeiten:
- Hauptansprechpartner: Der Bereichsverantwortliche des Qualtrics-Vertrags Ihrer Organisation. Diese Person erhält Verlängerungsbenachrichtigungen, Angebote und Vertragsänderungen.
- Rechnungskontakt: Wohin möchten Sie Ihre Rechnungen senden? Dies kann dieselbe Person wie Ihr Hauptansprechpartner sein.
  Tipp: Wenn Sie beispielsweise über einen automatisierten Posteingang verfügen, in dem Sie alle Rechnungen für die Kreditorenbuchhaltung senden, können Sie ihn als Ansprechpartner für die Rechnungsstellung hinzufügen. Sie müssen noch einen ungefähren Vor- und Nachnamen eingeben, z. B. „Kreditorenkonto“ oder „Rechnungseingang“.
Klicken Sie auf Speichern, wenn Sie fertig sind.

Tipp: Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse sind erforderlich, bevor Sie Änderungen speichern können.
Unten rechts in jedem Kontakt sehen Sie, wann jeder Kontakt zuletzt aktualisiert wurde. Wenn hier keine Informationen vorhanden sind, wurden die Abrechnungsdetails seit der letzten Verlängerung nicht aktualisiert.

Tipp: 150 Tage vor der geplanten Vertragsverlängerung sehen Sie im Customer Success Hub eine Meldung, die Sie daran erinnert, dass Ihre Rechnungskontaktinformationen korrekt sind. Diese Kontaktinformationen müssen nur einmal pro Erneuerungszyklus bestätigt werden. Wenn die Informationen korrekt sind, wählen Sie Kontakt bestätigen. Wenn sich diese Kontakte für Ihre Organisation geändert haben, können Sie Änderungen vornehmen.

Verbundene Konten

XM-Community-Konto: Hier sehen Sie Informationen zu Ihrem XM-Community-Konto, z. B. Ihren Benutzernamen, Rang, den Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Konto erstellt haben, und die Gesamtzahl der Themen, an denen Sie teilgenommen haben.
XM-Basecamp-Zertifizierungen: Hier sehen Sie Informationen zu allen XM-Basecamp-Zertifizierungen, die Sie in Bearbeitung oder abgeschlossen haben. Sie können die Abschlussdaten anzeigen und auf den Link klicken, um Ihr Zertifikat anzuzeigen.
Achtung: Wenn Sie ein FedRAMP-Benutzer sind, werden Ihre XM Community und XM Basecamp nicht in Ihrem Profil angezeigt, aber Sie können weiterhin auf beide zugreifen, wie Sie es normalerweise tun würden.

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