Schritt 5: Aussagekräftiges Feedback hinterlassen

Informationen zum Verlassen sinnvollen Feedbacks

Sobald Sie das Frontline-Feedback-Projekt mit Ihren Mitarbeitern geteilt haben, beginnen diese, Feedback zu hinterlassen. Auf dieser Seite wird erläutert, wie Mitarbeiter mit dem Frontline-Feedback-Projekt interagieren und Feedback einreichen. Wir suchen nach Feedbackanfragen, um Redundanzen zu vermeiden, und lesen Tipps, wie wir gutes Feedback hinterlassen können. Außerdem werden wir einige Best Practices für Abstimmungen und Kommentare zu vorhandenen Feedbackanfragen besprechen.

Feedbackanfragen suchen

Bevor Sie eine Feedbackanforderung einreichen, müssen Sie prüfen, ob Ihre Anforderung bereits eingereicht wurde. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass das Projekt übersichtlich bleibt und Ihr Unternehmen Ressourcen effizient einsetzt.

Wenn Sie eine Feedbackanfrage erstellen, werden unterhalb des Formulars Feedback-Vorschläge angezeigt. Hier können Sie andere Feedbackanfragen sehen, die von Mitarbeitern im selben Projekt eingereicht wurden. Wenn Ihr Feedbackantrag bereits eingereicht wurde, können Sie ihn anklicken, um ihn zu aktualisieren und zu kommentieren. Weitere Informationen zur Interaktion mit vorhandenem Feedback finden Sie im Abschnitt Abstimmung & Kommentar zum Feedback.

Best Practices für Feedback verlassen

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Feedbackanfrage noch nicht eingereicht wurde, können Sie sie selbst einreichen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einreichen von Feedback finden Sie auf unserer Seite zum Einreichen von Feedback. In diesem Abschnitt wird auf Best-Practices-Ratschläge für Feedbackanfragen eingegangen und einige Beispiele als Sprungbrett vorgestellt.

Beim Einreichen einer neuen Feedbackanfrage können Sie zunächst zwei Felder konfigurieren: den Feedbacktitel und die Beschreibung. Ihr Titel sollte kurz und klar sein und sich darauf konzentrieren, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Ihre Beschreibung sollte alle zusätzlichen Informationen enthalten, die jemand bei der Prüfung dieser Feedbackanfrage benötigt. Dabei kann es sich um zusätzlichen Kontext und Gründe, Kontaktinformationen zu Fragen, Links zu internen Dokumenten und vieles mehr handeln!

Nachdem Sie eine Feedbackanfrage angelegt haben, können Sie zusätzliche Informationen zur Anforderung konfigurieren, um die Kategorisierung zu erleichtern. Dazu gehört das Hinzufügen von Kunden zu Feedbackanfragen, wenn ein bestimmter Kunde ein wichtiger Stakeholder für diese Anfrage ist, das Hinzufügen von Tags zur Feedbackanfrage mit relevanten Themen und das Festlegen eines Bearbeiters für die Feedbackanfrage, der für die Implementierung der Anforderung verantwortlich ist.

Ambrosia Grocery

Schauen wir uns eine Feedbackanfrage an, die von einem Mitarbeiter von Ambrosia Grocery eingereicht wird.

1. Titel: Kauf neuer Warenkörbe für den Lehi-Ladenstandort.
   • Dieser Titel ist kurz und klar. Wir wissen nur aus der Lektüre, dass die Einkaufswagen im Lehi-Laden ersetzt werden müssen. Wenn ein anderer Lehi-Mitarbeiter an dieselbe Idee denken würde, könnten sie sie auf der Suche leicht finden.
2. Beschreibung: Unsere Warenkörbe sind sehr alt und ganz wenige runter und kaum. Wir erhalten viele Beschwerden über gebrochene Räder und Körbe auf unseren Kartons. Wir versuchen, Warenkörbe zu reparieren, wenn Beschwerden auftreten, aber sie brechen wieder, da sie so alt sind. Wir sollten in neue Warenkörbe investieren, damit unsere Kunden nicht mit gebrochenen Rädern kämpfen müssen. Daher müssen wir nicht so viele Ressourcen aufwenden, um beschädigte Einkaufswagen zu reparieren. Ich habe bereits einen potenziellen Lieferanten, Einkaufswagen 4 Everyone, in den Lösungsumfang aufgenommen.
   • Diese Beschreibung gibt etwas mehr Kontext darüber, warum die Einkaufswagen am Standort Lehi ersetzt werden müssen. Es stellt einen Business Case für die Idee dar, konzentriert sich auf den Mehrwert für Kunden und bietet einen Ausgangspunkt für das Ballrollen.
3. Feedbackvorschläge werden unter der Anforderung als Mitarbeitertypen angezeigt. Hierbei handelt es sich um Feedbackanfragen, die bereits von anderen Mitarbeitern eingereicht wurden. Nachdem er die Feedbackanfragen geprüft hat und festgestellt hat, dass sie noch nicht eingereicht wurden, kann der Mitarbeiter die Einreichung der Anforderung abschließen. Wenn ihr Antrag bereits eingereicht worden wäre, könnten sie den Antrag in den Anregungen anklicken und stattdessen den Antrag befürworten und kommentieren.

Nach dem Absenden der Anforderung hat der Mitarbeiter Kunden, Tags und einen Bearbeiter hinzugefügt.

1. Kunden: Für Kunden hat der Mitarbeiter Lehi eingestellt, da diese Anforderung für diesen Filialstandort spezifisch ist. Da Lebensmittelgeschäfte B2C (Business-to-Consumer) sind, interagieren sie nicht mit bestimmten Kunden, sondern mit einzelnen Verbrauchern. Im Anwendungsfall Ambrosia Grocery ist es sinnvoller, die Filialstandorte als Kunden zu verwenden, da die Filialstandorte die wichtigsten Stakeholder sind. Diese Änderung kommt allen Kunden am Standort Lehi zugute und steht nicht auf Anfrage einiger weniger Kunden.
2. Tags: Für die Tags hat der Mitarbeiter Einkaufswagen und Wartung eingegeben. Diese Tags werden verwendet, um das Feedback mit einem allgemeinen Thema zu kategorisieren. Hier wissen wir, dass sich das Feedback auf Einkaufswagen und Filialpflege bezieht. Wir können diese Anfrage finden, wenn wir nach einem dieser Themen suchen.
3. Bearbeiter: Für diese Anfrage wurde kein Bearbeiter festgelegt. Da sich das Feedback noch im Status Nicht geprüft befindet, ist es noch nicht sinnvoll, es jemandem zuzuordnen. Sobald der Status in Wird geprüft geändert wurde, sollte der Feedbackanfrage jemand zugeordnet sein.

Abstimmung & Feedbackanfragen kommentieren

Bevor eine Feedbackanfrage für die Implementierung in Betracht gezogen werden kann, muss sie mit anderen Mitarbeitern der Frontline in Kontakt gebracht werden. Mitarbeiter können auf zwei Arten mit Feedbackanfragen in Kontakt treten: Abstimmung und Kommentar zu Anfragen. Eine Feedbackanfrage mit vielen Aktualisierungen und Kommentaren signalisiert Managern, dass die Anfrage ernst genommen werden sollte, während eine mit wenig Engagement sie weniger dazu anregt, zu handeln.

Weitere Informationen darüber, wie Sie Anfragen kommentieren und abstimmen können, finden Sie neben anderen Aktionen, die Sie für Feedbackanfragen ausführen können, auf unserer Seite zum Verwalten von Feedback.

Best Practices für Abstimmungen

• Die Abstimmung ist anonym, also scheuen Sie sich nicht, abzustimmen, wie Sie sich wirklich fühlen! Niemand kann sehen, ob Sie eine bestimmte Feedbackanforderung angenommen haben.
• Stimmen Sie bei der Abstimmung über Feedbackanträge nur über Anträge ab, die auf Ihre Stelle zutreffen. Beispielsweise sollte ein Mitarbeiter am Standort Ambrosia Grocery – Lehi nicht über Anträge abstimmen, die speziell auf den Standort Ambrosia Grocery – Provo abzielen.
• Sie müssen nicht über jeden Antrag abstimmen. Wenn Sie sich bei einem Antrag ambivalent fühlen, stimmen Sie nicht darüber ab. Beachten Sie, dass die Bewertung einer Feedbackanfrage zeigt, wie viel ihre Mitarbeiter in die Anfrage eingekauft haben. Eine Anfrage mit einem höheren Score wird mit höherer Wahrscheinlichkeit implementiert.
• Stimmen Sie über Ihre eigenen Feedbackanfragen ab! Schließlich stimmen Sie wahrscheinlich mit sich selbst überein, und das Casting der ersten Abstimmung kann dazu beitragen, das Engagement bei anderen Mitarbeitern zu erhöhen.

Best Practices kommentieren

• Stellen Sie beim Kommentieren von Feedbackanforderungen sicher, dass Ihr Kommentar etwas zur Diskussion hinzufügt. „Ich stimme zu“ zu einer Feedbackanfrage zu kommentieren, bringt nichts Neues in die Anfrage selbst, und die allgemeine Unterstützung für eine Anfrage kann stattdessen durch Akzeptanz gezeigt werden.
• Betrachten Sie den Kommentarbereich als Diskussionsforum für die Feedbackanforderung. Hier können Sie mit Kollegen zusammenarbeiten, Ideen herausfordern und die Zukunft Ihres Unternehmens mitgestalten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kommentare konstruktiv sind. Es ist ganz schön, Ideen zu kritisieren, aber unbedingt mit alternativen Anregungen zu kommen!

Häufig gestellte Fragen