E-Mail-Historie (EX)

Informationen zum Abschnitt „E-Mail-Historie“

Auf der Registerkarte E-Mail-Historie werden der Status, die Empfängerdetails, der Betreff, das Datum und die Anzahl der gesendeten E-Mails zusammengefasst. Zusätzliche Verteilungsinformationen können im Menü Aktionen heruntergeladen werden. Mit diesen verschiedenen Details und Optionen können Sie Ihre E-Mail-Verteilungen verwalten und den Fortschritt überwachen.

Verstehen Ihres E-Mail-Verlaufs

• Status: Gibt den Status einer Verteilung an. Beachten Sie, dass der Status für einzelne E-Mails in einer Verteilung unterschiedlich sein kann. Wenn Sie beispielsweise eine Verteilung an 10 Personen, 5 gesendete E-Mails und 5 Zurückweisungen senden, ist der Status weiterhin grün.
  • Grau: Der Versand des Mailings ist geplant.
  • Gelb: Die E-Mails werden gerade gesendet.
  • Grün: Der Versand ist zur Zustellung ausgelaufen.
  • Braun: Mit Fehler abgeschlossen.
  • Rot: Es ist ein Fehler aufgetreten.
• Empfänger: Gibt an, an wen die Verteilung gesendet wurde. Teilmenge: [Bedingung] gibt an, dass Sie Nachrichten bedingt gesendet haben. Andernfalls wird hier eine E-Mail oder eine große Gruppe (z. B. Alle Bewerter) angezeigt.
  Tipp: Wenn Sie alle Personen sehen möchten, an die die Verteilung gesendet wurde, lesen Sie unten Mailing-Verlauf herunterladen.
• Betreff: Gibt die Art der gesendeten Nachricht an. Dies kann entweder Teilnehmereinladung, Erinnerung des Teilnehmers, Dashboard oder Organisationshierarchie validieren sein. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über E-Mail-Nachrichten.
• Datum: Gibt das Datum an, an dem die Nachricht gesendet wurde oder versendet wird. Wenn sie für ein zukünftiges Datum eingeplant ist, wird die verbleibende Zeit bis zur Lieferung in kleinem rotem Text unterhalb dieser Zeit angezeigt.
• Gesendete E-Mails: Gibt die Anzahl der E-Mails an, die für diese bestimmte Verteilung erfolgreich gesendet wurden.
  Tipp: Wenn dieselben Nachrichten innerhalb von 12 Stunden an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet werden, zeigt Qualtrics die doppelten E-Mails nach dem Senden der ersten E-Mail an. Wenn sich die Nachricht für die doppelten E-Mail-Adressen jedoch sogar geringfügig unterscheidet oder wenn die E-Mail-Adressen überhaupt unterschiedlich sind, werden die E-Mails trotzdem gesendet.

Versandverlauf herunterladen

Um den Verlauf zu exportieren, klicken Sie auf Verteilungsverlauf herunterladen.

Wählen Sie dann das gewünschte Trennzeichen (CSV/TSV/SSV) und die Feldumhüllung („, “, leer) für Ihre Datei. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Verlauf herunterladen. Sie können diese Datei in einem beliebigen Tabellenkalkulations-Editor auf Ihrem Computer öffnen.

Diese Datei enthält eine Liste aller E-Mail-Empfänger zusammen mit dem aktuellen Status jeder Umfrageeinladung. Mit diesem herunterladbaren Verlauf können Sie untersuchen, welche bestimmten Empfänger die Einladung zur Umfrage nicht erhalten.

• PersonID: Eine eindeutige ID für den Teilnehmer, die von Qualtrics generiert wird. Dies kann verwendet werden, um auf der Registerkarte Teilnehmer nach der Person zu suchen. Fügen Sie einfach die PersonID in die Suchleiste ein.
  Achtung: PersonID ist in der heruntergeladenen Datei nicht vorhanden, wenn die Pseudonymisierungsrichtlinie aktiviert ist.
• Vorname: Der Vorname des Teilnehmers.
• Nachname: Der Nachname des Teilnehmers.
• E-Mail: Die E-Mail-Adresse des Teilnehmers, wie auf der Registerkarte Teilnehmer angegeben.
• Benutzername: Der auf der Registerkarte Teilnehmer angegebene Benutzername des Teilnehmers.
  Tipp: Während der Benutzername eines Teilnehmers oft seine E-Mail-Adresse ist, kann dies nicht immer der Fall sein. Überprüfen Sie auf jeden Fall die Teilnehmerinformationen auf der Registerkarte Teilnehmer, um diese Informationen zu bestätigen.
• Status: In der Statusspalte können Sie überwachen, ob der Empfänger die Nachricht erhalten hat. Die folgende Liste enthält Beschreibungen der möglichen Statusarten.
  • Erfolgreich: Die E-Mail hat Qualtrics-E-Mail-Server erfolgreich verlassen.
  • Zurückgewiesen: Die E-Mail hat den Posteingang des Empfängers nicht erreicht. Dies kann mehrere Ursachen haben: die E-Mail-Adresse existiert nicht, der empfangende Server hat eine strikt konfigurierte Firewall, der Posteingang des Empfängers ist voll, der empfangende Server ist offline usw.
  • Duplizieren: Die E-Mail wurde nicht gesendet, da es sich um ein duplizieren handelt. Duplizieren E-Mails sind E-Mails mit genau derselben Nachricht (Verteilung, Betreffzeile, E-Mail-Text und Anlagen) und Empfänger:in wie eine andere gesendete E-Mail.
    Tipp: Duplizieren E-Mails werden ausgecheckt, wenn sie innerhalb eines 12-Stunden-Fensters voneinander gesendet werden. Alle identischen E-Mails, die innerhalb von 12 Stunden an denselben Teilnehmer:in gesendet werden – auch über verschiedene Verteilungen – werden als Duplikate gekennzeichnet und gesperrt.
  • Fehlgeschlagen: Die E-Mail konnte nicht gesendet werden. In der Regel liegt dies daran, dass die Absenderadresse für die E-Mail eine ungültige E-Mail-Domäne verwendet. Um eine benutzerdefinierte E-Mail-Domäne in der Absenderadresse zu verwenden, muss sie für die Verwendung in Qualtrics konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden einer benutzerdefinierten Absenderadresse.
• Zeitstempel: Der Zeitstempel, an dem sich der Status des Teilnehmers geändert hat. Dies wird im ISO-8601-Format in der UTC-Zeitzone angezeigt.

Verteilung bearbeiten

Wenn Sie geplante Verteilungen bearbeiten möchten, können Sie dies tun, indem Sie im Menü Aktionen die Option Verteilung bearbeiten auswählen. Hier können Sie jeden Aspekt Ihrer Meldung anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht E-Mail-Nachrichten.

Verteilung löschen

Wenn Sie geplante oder vorherige Verteilungen löschen möchten, können Sie dies tun, indem Sie im Menü Aktionen die Option Verteilung löschen wählen.

Häufig gestellte Fragen