Website-/App-Analysen für Employee Experience

Informationen zu Website-/App-Feedback für Employee Experience

Mit Website-Feedback-Projekten können Sie Intercepts auf Ihren internen Unternehmens-Sites bereitstellen, damit Sie gezielte Employee Experience-Daten sammeln können. Je nach Wunsch können Mitarbeiter anonym Feedback geben oder nicht. Zentrale Dashboards können Ihnen eine Übersicht über Bewertungen im Zeitverlauf und eine Freitextkommentaranalyse bieten.

Um ein digitales Mitarbeiter-Feedback-Programm durchzuführen, müssen Sie einige Schritte ausführen:

1. Richten Sie die Feedback-Umfrage ein.
2. Legen Sie fest, wie Sie die Umfrage verteilen und wer die Teilnehmer sein werden.
3. Konfigurieren Sie Ihre Dashboards.
4. Entscheiden Sie, wie Ihre Besucher um Feedback gebeten werden.
5. Konfigurieren und implementieren Sie schließlich Ihr Website-/App-Feedback-Projekt.

Feedbackumfrage einrichten

Der erste Schritt für die ersten Schritte besteht darin, eine Feedback-Umfrage für Ihren Anwendungsfall anzulegen. Mit dieser Umfrage erfassen Sie die Mitarbeiterdaten auf Ihrer internen Site. Für Website-/App-Feedback für Employee Experience empfehlen wir, je nach Ihren Anforderungen entweder Engagement-, Lebenszyklus- oder Kandidatenerfahrungsumfragen zu verwenden. Sie können jedoch jede beliebige Projektart für Employee Experience verwenden. Besuchen Sie die verknüpften Seiten, um weitere Informationen zu erhalten.

1. Wechseln Sie zur Seite Projekte, indem Sie im globalen Navigationsmenü auf Projekte klicken.
   
2. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
3. Wählen Sie EmployeeXM.
   
4. Wählen Sie die gewünschte Projektart aus. Wir empfehlen Engagement oder Lebenszyklus Projekte, wenn ein Projekt von Grund auf neu erstellt wird. Alternativ können Sie die vorkonfigurierten Candidate-Experience-Programm.
5. Klicken Sie auf Erste Schritte.
6. Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
   
7. Wählen Sie einen Ordner aus, in dem das Projekt gespeichert werden soll.
8. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
9. Bereiten Sie Ihre Fragen für die Umfrage vor.
   

In der Regel sollten in dieser Umfrage weniger Fragen enthalten sein als in einer regulären Mitarbeiterbefragung. Wir empfehlen, sich an skalierten Multiple-Choice-Fragen oder Texteingabe-Fragen zu kleben.

Abrufen eines Umfragelinks und Einrichten von Teilnehmern

Im Gegensatz zu den meisten Mitarbeiterumfragen wird diese Umfrage nicht per E-Mail, sondern über Links und Creatives auf einer Website verteilt. Daher empfehlen wir Ihnen, die Umfrage wie in den folgenden Abschnitten beschrieben zu konfigurieren.

Anonyme Linkverteilung

Über anonymen Link verteilen. Dies ist nützlich, wenn Sie explizit einen anonymen Beitrag zum Zuhören von Mitarbeiterfeedback in Ihren Intranetportalen wünschen.

1. Öffnen Sie Ihr Projekt.
2. Klicken Sie auf Umfrageoptionen.
   
3. Navigieren Sie zum Abschnitt Sicherheit.
4. Aktivieren Sie Anonymen Link verwenden.
   
5. Kopieren Sie Ihren Link. Sie können jederzeit zu den Umfrageoptionen zurückkehren und diesen Link kopieren.

Zuordnen von Antworten zu Mitarbeitern

Nur weil Sie mit dem „anonymen Link“ verteilen, bedeutet das nicht, dass Ihre Daten anonym sein müssen. Wenn Sie einen Authentifizierer verwenden, können Sie jede Antwort mit einem bestimmten Mitarbeiter verknüpfen.

Authentifizierer verlangen, dass Endbenutzer ihre Identität bestätigen, bevor sie an der Umfrage teilnehmen können. Auf diese Weise können Sie Mitarbeiterinformationen erfassen, die mit dem Teilnehmerdatensatz innerhalb des Projekts verknüpft sind.

Authentifizierer für Marken mit SSO

Wenn Ihre Instanz über SSO verfügt, müssen Sie lediglich einen Authentifizierer zum Umfragenverlauf Ihres Projekts hinzufügen und sicherstellen, dass er für SSO konfiguriert ist.

1. Wechseln Sie zur Registerkarte Umfrage Ihres Projekts.
   
2. Klicken Sie auf Umfragenverlauf.
3. Klicken Sie auf Neues Element hier hinzufügen.
   
4. Wählen Sie Authentifizierer.
5. Ändern Sie den Authentifizierungstyp in SSO, und folgen Sie dem SSO-Authentifizierer-Setup, das auf der Supportseite für Authentifizierer (EX) beschrieben ist.
   
6. Verschieben Sie die Blöcke Ihrer Umfrage so, dass sie (in der Reihenfolge) unter den Authentifizierer eingerückt werden. Es kann nur einen Block geben.
7. Klicken Sie auf Anwenden.

Authentifizierer für Marken ohne SSO

Wenn Sie einen Authentifizierer in einer Instanz verwenden, für die SSO nicht aktiviert ist, müssen Sie vor der Konfiguration Ihres Authentifizierers Teilnehmer hochladen.

1. Bereiten Sie Ihre Teilnehmerdatei mit allen Benutzern vor, von denen Sie erwarten, dass sie an der Umfrage teilnehmen können.
   Tipp: Achten Sie nur auf die im ersten Abschnitt dieser Seite beschriebenen Felder und auf alle weiteren Mitarbeiterinformationen (Metadaten), von denen Sie in dieser Studie profitieren würden. Machen Sie sich keine Gedanken über Hierarchiefelder wie Vorgesetzten-ID oder Ebene, es sei denn, diese Informationen würden dieser Recherche zugute kommen.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Teilnehmer Ihres Projekts.
   
3. Klicken Sie auf Teilnehmer hinzufügen, und importieren Sie Ihre Teilnehmer.
   Tipp: Sind alle Ihre Teilnehmer bereits in das Mitarbeiterverzeichnis in Qualtrics hochgeladen? Versuchen Sie, Teilnehmer aus dem globalen Mitarbeiterverzeichnis zu importieren, anstatt eine Datei vorzubereiten und hochzuladen.
4. Kehren Sie zur Registerkarte Umfrage zurück.
   
5. Klicken Sie auf Umfragenverlauf.
6. Klicken Sie auf Neues Element hier hinzufügen.
7. Wählen Sie Authentifizierer.
8. Wählen Sie das Feld für die Personenauthentifizierung aus. Weitere Informationen zu dieser Einrichtung finden Sie auf der Support-Seite Authenticators (EX).
   
9. Verschieben Sie die Blöcke Ihrer Umfrage so, dass sie (in der Reihenfolge) unter den Authentifizierer eingerückt werden. Es kann nur einen Block geben.
10. Klicken Sie auf Anwenden.

Dashboards konfigurieren

Wenn Sie fertig sind, können Sie Dashboards konfigurieren, die über dieses Mitarbeiterfeedback berichten. Eine Einführung finden Sie unter Reporting on your Employee Engagement Project Results und Dashboards Basic Overview. Außerdem gibt es Seiten, auf denen Widgets, Filter, Feldzuordnungen und vieles mehr vertieft werden.

Entscheiden, wie Besucher nach Feedback gefragt werden

„Creatives“ sind die vielen Möglichkeiten, wie ein Website-Feedback-Projekt dem Website-Besucher angezeigt werden kann. Dazu gehören Drucktasten, Registerkarten, Popups, iFrames, die von der Seite einer Seite abrutschen, und mehr. Es gibt einige Creatives, die sich besonders für digitale Programme für das Mitarbeitererlebnis eignen:

1. Feedback-Drucktasten: Feedback-Drucktasten sind statische Intercepts, die immer auf der Seite angezeigt werden.
   Beispiel: Über eine Feedback-Schaltfläche auf einer Website mit Arbeitgeberleistungen für Mitarbeiter kann ständig Feedback von Mitarbeitern zu Arbeitgeberleistungen eingeholt werden.
   Beispiel: Eine Feedback-Registerkarte auf der Startseite des Mitarbeiterportals kann als Vorschlags-Box für Mitarbeiter oder als Feedback-Beitrag dienen.
2. Popover oder Schieberegler: Popovers und Schieberegler können auf bestimmten Mitarbeiterportalseiten zielgerichteter eingesetzt werden, um Feedback einzuholen. Über Webseiten werden Popovers angezeigt, in denen der Mitarbeiter die Seite manuell schließen oder antworten muss. Schieberegler kommen von der Seite und fangen das Auge an, ohne die Site-Aktivität des Mitarbeiters zu unterbrechen.

Konfiguration des Website-Feedback-Projekts

Im Website-Feedback-Projekt konfigurieren Sie das Intercept, das auf Ihre Site übertragen wird.

1. Wechseln Sie zur Seite Projekte, indem Sie im globalen Navigationsmenü auf Projekte klicken.
   
2. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
3. Wählen Sie EmployeeXM.
   
4. Website & App-Feedback auswählen. Dieses Projekt enthält die digitalen Intercepts, die Sie mit Ihren Umfragen verknüpfen.
5. Klicken Sie auf Erste Schritte.
6. Geben Sie Ihrem Projekt einen Namen.
   
7. Wählen Sie den Ordner, in dem das Projekt gesichert werden soll.
8. Klicken Sie auf Projekt erstellen.
9. Erstellen Sie Ihr Creative mithilfe der geführten Einrichtung oder der manuellen Einrichtung. Weitere Informationen finden Sie auf der verlinkten Seite.
   
10. Veröffentlichen Sie Ihr Creative.
11. Konfigurieren Sie Ihre Intercepts.
    Tipp: Vergessen Sie nicht, dem Umfragenverlauf Ihres Projekts eingebettete Daten hinzuzufügen, je nachdem, welche Website-Informationen Sie von Ihren Mitarbeitern erfassen möchten.
12. Legen Sie das Intercept-Ziel für Ihr Projekt fest.
    
13. Veröffentlichen Sie Ihr Intercept.

Umfragen mit Authentifizierern

Wenn Ihre Umfrage über einen Authentifizierer verfügt, sind die Schritte zum Hinzufügen eines Ziels zu Ihrem Website-Feedback-Intercept etwas anders.

1. Klicken Sie in Ihrem Projekt auf Umfrageoptionen.
   
2. Wechseln Sie zum Abschnitt Sicherheit.
3. Aktivieren Sie Anonymen Link verwenden, und kopieren Sie den Link.
   Tipp: Wenn Sie einen Authentifizierer verwenden, sollte diese Option bereits aktiviert und gespeichert sein!
4. Wechseln Sie zu Ihrem Website-Feedback-Projekt.
5. Gehen Sie zu Ihrem Intercept.
   
6. Wählen Sie als Ziel My Own Web Page.
7. Fügen Sie den anonymen Link ein.
8. Klicken Sie auf Link, oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur.
9. Sichern oder veröffentlichen Sie Ihr Intercept nach Bedarf.

Intercepts in Ihren Mitarbeiter-Webportalen testen und bereitstellen

Nachdem Sie Ihre Intercepts angelegt und konfiguriert haben, müssen Sie sie testen. Siehe Intercepts testen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Intercepts genau so aussehen und sich genau wie gewünscht verhalten.

Wenn Sie fertig sind, können Ihre Intercepts auf Ihren Intranet-Websites für Mitarbeiter implementiert werden. Unter Aktivieren, Veröffentlichen und Verwalten von Intercepts erfahren Sie, was Sie auf Ihrer Seite tun müssen, und unter Deployment und Technische Dokumentation, was Ihr Web-Entwicklungs- oder IT-Team benötigt.