Candidate-Experience-Programm

Informationen zum Candidate Experience Program

Mit dem Employee Experience Candidate Experience Program können Sie das Feedback von Bewerbern an allen Kontaktpunkten der Personalbeschaffung kontinuierlich messen und darauf reagieren, indem Sie von Experten entwickelte und vorkonfigurierte Komponenten bereitstellen. Sie eignet sich am besten für:

• Verstehen der wichtigsten Phasen des Talentakquisitionsprozesses: Erfahrung auf der Karrieresite, Bewerbungserfahrung, Screening-Erfahrung, Interviewerfahrung und Angebotserfahrung.
• Erkennen wichtiger Erfahrungslücken, um das Verhalten von Kandidaten besser zu verstehen.
• Ermitteln Sie, welche Aktionen oder Prozessänderungen für Personalbeschaffer ein besseres Bewerbererlebnis ermöglichen, verkürzen Sie die Zeit bis zur Einstellung und senken Sie die Kosten pro Einstellung.
• Lernen Sie, was Ihr Unternehmen für Spitzenkräfte anzieht und was es in einer neuen Rolle sucht.

Dieses Programm besteht aus 4 vorgefertigten Umfragen, 1 Dashboard und einem optionalen Website-/App-Insights-Projekt.

Candidate Experience Programs nutzen eine bestimmte Kombination aus Funktionen und Funktionen, die wir im Folgenden durchgehen werden.

Verwalten Ihres Programms

Ihr Implementierungsberater erstellt das Candidate Experience Program und arbeitet mit Ihnen zusammen, um es für Ihre Anforderungen zu optimieren. Sobald Ihr Implementierungsberater die Erstellung dieses Programms abgeschlossen hat, finden Sie es jederzeit auf der Seite Projekte Ihres Kontos.

Wenn Sie auf den Namen des Programms klicken, finden Sie sich auf einer Seite mit den verschiedenen Ressourcen, die wir entwickelt haben, um Sie bei der Ausführung Ihres Kandidatenprogramms zu unterstützen.

Es sind mehrere Ressourcen enthalten, die auf der linken Seite unter „Projekte“ aufgeführt sind. Dazu gehören:

1. Vorkonfigurierte Umfragen, die sich auf das Bewerbererlebnis konzentrieren.
2. Ein Dashboard, das zum Verbinden der Daten aus diesen Umfragen erstellt wurde. Beginnen Sie einfach mit dem Sammeln von Daten, und dies wird automatisch gefüllt.
3. Ihr Implementierungsspezialist kann auch ein Projekt Website & App Insights hinzufügen, das verwendet wird, um eine dieser Umfragen auf Ihrer Website anzuzeigen. Beachten Sie, dass dies gemäß den Programmanforderungen optional ist.

Im Zentrum befindet sich eine Beobachtungsliste. Dies ist ein hilfreicher Ort, um Rücklaufquoten und Durchklickraten zu verfolgen, ohne einzelne Ressourcen zu untersuchen.

Weitere Informationen zur allgemeinen Navigation in einem Programm finden Sie auf der Supportseite Programme.

Watchlist

Die Beobachtungsliste ist eine Reihe übergeordneter Berichte, mit denen Sie den Status Ihrer Projekte ermitteln können. Es gibt 3 Diagramme, die der Anzahl der Antworten gewidmet sind, die einzelne Umfragen in der letzten Woche gesammelt haben, und 3 Diagramme, die Klicks und Impressionen von Website-/App-Insights-Intercepts gewidmet sind.

Ein Diagramm kann nicht gleichzeitig Daten aus mehr als einem Projekt enthalten. Klicks und Impressionen stammen aus einzelnen Intercepts, nicht aus Creatives oder ganzen Projekten.

Um ein Diagramm zu bearbeiten, verwenden Sie die Punkte oben rechts. Sie haben dann folgende Möglichkeiten:

• Umfrage/Intercept ändern: Je nach Diagrammart können Sie das Projekt ändern, dessen Daten darin angezeigt werden. Sie können kein Projekt auswählen, das nicht im Programm enthalten ist.
• Entfernen: Entfernen Sie das Diagramm aus der Beobachtungsliste. Wenn Sie dies tun, wird es für alle entfernt, für die Sie das Programm freigegeben haben.

Hinzufügen von Diagrammen zurück zur Beobachtungsliste

Um der Beobachtungsliste ein Diagramm hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen (+ ).

Sie können nur die Diagrammart hinzufügen, die Sie entfernt haben. Sie können nicht mehr als 3 Umfragediagramme und 3 Achsenabschnittsdiagramme haben.

Umfragen

Ihre Lösung umfasst 4 bis 5 Umfragen, die jeweils eine andere „Phase“ der Bewerberreise darstellen. Sie lauten wie folgt:

1. Untersuchen: Die Erfahrung auf der Karriereseite. Optional, wird in Verbindung mit einem Website-/App-Insights-Projekt verwendet.
2. Bewerbung: Die Anwendungserfahrung.
3. Evaluieren: Die Screening-Erfahrung.
4. Dialog: Die Interviewerfahrung.
5. Abschluss: Das Angebotserlebnis.

Ihr Implementierungsberater kümmert sich bei der Einrichtung und Anpassung von Umfragen um einen großen Teil des Umfangs. Wir haben jedoch einige Ressourcen zusammengestellt, um Sie bei häufigen Änderungen zu unterstützen, die Sie möglicherweise später vornehmen möchten.

• Erscheinungsbild und Theming: Passen Sie das Erscheinungsbild der Umfrage einschließlich des Themes an.
• Fragen bearbeiten: Passen Sie die Fragen an. Weitere Informationen finden Sie unter Fragen anlegen, Fragen formatieren, Antwortmöglichkeiten formatieren und Validierung.
  Beispiel: In einer Frage fragen wir uns, wie der Kandidat die Stellenliste Ihres Unternehmens gefunden hat. Möglicherweise möchten Sie diese anpassen, um andere Kanäle zu berücksichtigen, über die Sie Kandidaten finden.
  Beispiel: In einer weiteren Frage fragen wir uns, welche Faktoren die Entscheidung eines Kandidaten beeinflusst haben, dem Unternehmen beizutreten. Möglicherweise möchten Sie diese anpassen, um besondere Faktoren für die Attraktivität Ihrer Kandidaten zu berücksichtigen.
  Tipp: Obwohl es mehrere Fragetypen gibt, die zur Auswahl stehen, empfiehlt es sich, sich an eine einfache Mehrfachauswahl zu halten.
• Übersetzungen: Fügen Sie Ihren Umfragen nach Bedarf Übersetzungen hinzu.
• Eingebettete Daten: Ihr Implementierungsberater fügt dem Umfragenverlauf eingebettete Daten hinzu. Der Zweck ist es, die Phasen der Journey des Kandidaten zu erfassen, die Sie im nächsten Abschnitt der Seite kennenlernen können.

Achtung: Bearbeiten oder entfernen Sie keine der vorkonfigurierten Zweige oder eingebetteten Daten in den Umfragen! In diesem Fall kann sich dies negativ auf Ihr Datenreporting auswirken. Die Benennung eingebetteter Daten im Umfragenverlauf muss mit der Benennung in Automatisierungen, Journey-Phasen und Website-Insights-Logik (falls zutreffend) übereinstimmen.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Vorschau Ihrer Umfragebearbeitungen anzeigen, bevor Sie sie veröffentlichen. Veröffentlichen Sie Ihre Umfragen immer, wenn Sie mit der Bearbeitung fertig sind. Dazu gehören auch Änderungen, die an bereits laufenden Umfragen vorgenommen wurden.

Verfolgung der Reise des Kandidaten

Bei der Implementierung Ihres Programms haben Sie und Ihr Implementierungsberater eine Möglichkeit erarbeitet, Kandidaten zu kennzeichnen, damit Sie deren Weg besser verfolgen können. Diese Bezeichnung sollte automatisch von Ihrem Applicant Tracking System definiert werden. Jedes Applicant Tracking System ist etwas anders, aber unsere Lösung wurde in Phasen entwickelt, die der überwiegenden Mehrheit gemeinsam sein sollten. Die Kennzeichnung hilft sowohl beim Einrichten von Kontaktautomatisierungen als auch beim Melden von Daten in Dashboards.

Wenn Kandidaten in verschiedenen Phasen ihrer Reise voranschreiten, ändern sich ihre Phase und ihr Status. Diese Änderung wird verwendet, um sie für die entsprechende Umfrage zu qualifizieren und als Auslöser für die Verteilung zu fungieren.

Weitere Informationen dazu, wie dies in Qualtrics eingerichtet wird, finden Sie unter Definieren einer Experience Journey. Informationen zu den Auswirkungen auf das Umfragedesign finden Sie unter Konfigurieren von Dashboard-Daten für Journeys.

Verteilung von Kandidatenumfragen

Die in diesem Programm enthaltenen Umfragen werden in der Regel über einige Arten von Automatisierungen in XM Directory verteilt. Zu diesen Automatisierungen gehören Transaktionsdaten, eine Methode, mit der wichtige Änderungen an Empfängerinformationen im Laufe der Zeit verfolgt werden können.

Transaktionsdaten in Verzeichnisautomatisierungen

Transaktionsdaten werden verwendet, um Kontaktinformationen auf andere Weise als eingebettete Daten in XM Directory zu speichern. Im Kontext dieses Programms ist es eine Möglichkeit, die relevanten Kandidatenfelder als einzelne Interaktionen im selben Kontakt zu speichern, anstatt die eingebetteten Daten zum Kontakt bei jeder Aktualisierung des Kontakts zu überschreiben.

Es wird in der Regel 1 Kontaktimportautomatisierung für das gesamte Programm und eine Verteilungsautomatisierung für jede Umfrage geben. Jede dieser Verteilungsautomatisierungen sollte mit der Kontaktimportautomatisierung verknüpft sein. Eine Automatisierung kann nicht ohne die anderen eingerichtet werden, da die Bewegungsdaten, die über die Kontaktimportautomatisierung übergeben werden, andernfalls nicht in den Umfragedaten gesichert werden.

KONTAKTFREQUENZ

Wie oft sollen Kandidaten kontaktiert werden? Stellen wir uns vor, ein einziger Kandidat bewirbt sich an einem Tag auf 5 Stellen. Sollen sie nur eine Einladung zur Umfrage zur Bewerbung erhalten, oder sollten sie 5 erhalten? Was ist, wenn sich derselbe Kandidat einen Monat später auf eine Stelle bewirbt? Sollen sie eine weitere Einladung zu ihrer Bewerbungserfahrung erhalten? Sie können diese Einstellungen anpassen, indem Sie benutzerdefinierte Regeln im XM Directory anlegen.

Wir empfehlen, einige Parameter für die Kontakthäufigkeit nach Stufe festzulegen:

• Nach der Bewerbung: Wenden Sie Kontakthäufigkeitsregeln an, damit Sie nur eine Umfrage nach der Bewerbung alle 90 Tage erhalten (unabhängig davon, für wie viele Rollen Sie sich bewerben). Beachten Sie, dass die 90-Tage-Regel verlängert/verkürzt werden kann.
• Post-Screening: Wir empfehlen standardmäßig, die Regeln für die Kontakthäufigkeit nicht anzuwenden. Das bedeutet, dass für jeden Kandidaten, der die Nachprüfung besteht, eine Umfrage für jede Rolle implementiert wird. Einige Organisationen ziehen es möglicherweise vor, Kontakthäufigkeitsregeln anzuwenden, sodass es nur eine Umfrage nach der Prüfung alle 90 Tage gibt.
• Nach dem Bewerbungsgespräch: Wir empfehlen, keine Regeln für die Kontakthäufigkeit anzuwenden. Jedes Bewerbungsgespräch wird unterschiedlich sein, daher ist es wichtig, Feedback zu allen zu sammeln, und es ist unwahrscheinlich, dass Kandidaten zusätzlich ein großes Volumen davon erhalten. Hinweis: Unsere Standardlösung umfasst einen Touchpoint am Ende der Interviewphase und nicht nach jedem Vorstellungsgespräch.
• Post-Offer: Wir empfehlen, keine Kontakthäufigkeitsregeln anzuwenden. Jedes Angebotserlebnis kann so wichtig sein, jedes einzelne zu sammeln. Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Kandidaten in einem bestimmten Zeitraum große Mengen davon erhalten.

Beispiel: Im Screenshot unten kann jeder Kandidat einmal alle 6 Monate, also 180 Tage, gesendet werden.

Denken Sie daran, wie Sie den Weg des Kandidaten verfolgen möchten. Legt jede eingereichte Bewerbung eine neue Kandidaten-ID im System an, oder konsolidiert das System die Informationen jedes Kandidaten, speichert alle Stellenbewerbungen unter einer Kandidaten-ID und differenziert Bewerbungen anhand einer Stellen-ID? Die Antworten auf diese Fragen können sich auf die Einstellungen Ihrer Kontakthäufigkeit auswirken.

Erkenntnisse zur Website/App

Wenn Ihr Unternehmen über eine Mitarbeiter-Karrieresite verfügt, um Feedback zu erhalten, kann dies in Ihr umfangreicheres Candidate Experience Program integriert werden. Ihr Implementierungsberater kümmert sich um einen Großteil der Einrichtung, aber Sie müssen sich an das Web-Entwicklungsteam Ihres Unternehmens wenden, um den Code auf Ihrer Website zu implementieren.

Beachten Sie, dass das auf der Karrieresite gesammelte Erfahrungsfeedback anonym ist. Das bedeutet, dass Benutzerdaten nicht verfolgt werden und keine Links zu nachfolgenden Berührungspunkten in der Bewerbererfahrung möglich sind.

Dieser Abschnitt enthält die wichtigsten Ressourcen, die nach Benutzerabsicht unterteilt sind: diejenigen, die ein Website-/App-Insights-Projekt bearbeiten möchten (Aussehen und Verhalten des digitalen Touchpoints), und diejenigen in Webentwicklungspositionen, die den Code implementieren möchten. Weitere Ressourcen finden Sie, wenn Sie diese Website durchsuchen.

Ressourcen zum Anpassen der Website-/App-Insights-Erfahrung

• Erste Schritte mit Website-/App-Erkenntnissen
• Schritt 1: Vorbereitung Ihrer gezielten Umfrage
• Schritt 2: Erstellen eines Website-/App-Insights-Projekts
• Schritt 3: Ihr Creative aufbauen
• Schritt 4: Intercept einrichten
• Schritt 5: Testen und Aktivieren Ihres Website-/App-Insights-Projekts

Zusätzliche Ressourcen und erweiterte Optionen:

• Mehrfachaktionen
• Eingebettete Daten in Website-/App-Analysen
  Tipp: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie vorkonfigurierte eingebettete Daten bearbeiten. Wenn Sie Felder entfernen oder umbenennen, erfassen Sie nicht die gewünschten Informationen.
• Intercept-Optionen

Ressourcen für Web-Entwickler

• Technische Dokumentation zu Website-/App-Analysen
• Tag-Manager verwenden

Dashboard

Vorkonfiguriertes Dashboard

Unser EX Product Science-Team hat eine Dashboard-Vorlage für dieses Programm entwickelt. Dieses Dashboard ermöglicht es Personalbeschaffungsteams und Führungskräften, ihre wichtigsten Prioritäten schnell zu verstehen, um den positivsten Einfluss auf die Bewerbererfahrung zu haben. Sobald Sie Daten gesammelt haben, können Sie sie teilen.

Wenn Sie fertig sind, finden Sie dieses Dashboard in der Projektliste Ihres Programms.

Dashboard-Bearbeitung

Schauen Sie sich diese Einführungsseiten an, um zu beginnen.

• Erste Schritte mit CX-Dashboards
• Schritt 1: Projekt &amp erstellen; Dashboard hinzufügen
• Schritt 2: Dashboard-Datenquelle zuordnen
• Schritt 3: Dashboard Design planen
• Schritt 4: Dashboard erstellen
• Schritt 5: Zusätzliche Dashboard-Anpassung
• Schritt 6: Teilen von & Verwalten von Benutzern

Funktionen im Dashboard „Candidate Experience“

Das Dashboard Candidate Experience wurde entwickelt, um den Anwendungsfall für Kandidaten bestmöglich zu unterstützen. Sie ist auf Basis unserer CX-Dashboard-Technologie modelliert, die sich von den Dashboards unterscheidet, die Sie möglicherweise in EX-Projekten wie Lebenszyklus oder Engagement finden. Daher sind die Support-Ressourcen, die wir über den folgenden Link auf die CX-Dashboard-Dokumentation verlinken, die auch das Candidate Experience Dashboard abdeckt, verfügbar.

Dashboard-Einstellungen:

• Dashboard-Daten
  Tipp: Hier werden all Ihre Umfrage- und Reisedaten so konfiguriert, dass Sie Berichte dazu erstellen können. Wenn Sie Ihren Umfragen Fragen ohne Ihren Implementierungsberater hinzufügen, stellen Sie sicher, dass Sie sie Ihrem Dashboard hinzufügen.
  Tipp: Für CSAT-Felder sollten die Umkodierungswerte in der Regel 1 bis 5 sein, am negativsten bis positivsten.
• Benachrichtigungen
• Benutzeradministrator
• Übersetzung
• Text
• Designvorlage
• Benutzerdefinierte Metriken
  Tipp: Mit benutzerdefinierten Kennzahlen können Sie benutzerdefinierte Anwendungsfallkennzahlen erstellen und den Teilnehmer-Funnel verwenden.

Widgets:

• Einfaches Diagramm
• Journey-Diagramm
  Tipp: Dieses Widget ist besonders wichtig für die Berichterstattung über Kandidatenphasen.
• Kreisdiagramm
• Tachometer-Diagramm
• Zahlendiagramm
• Einfache Tabelle
• Satzraster
• Schwerpunktbereiche
• Wichtigste Treiber
• Bild
• Rich-Text-Editor
• Wortwolke
• Antwort-Ticker
• Text iQ-Blasendiagramm
• Trenddiagramm

Tipp: Wenn Widgets Daten basierend auf der Stufe des Kandidaten anzeigen oder wenn sie erfolgreich oder nicht erfolgreich waren, wird in der Metrik „Oberes Feld/Unteres Feld“ ein Filter konfiguriert. Beispiel: Auf der Seite „Stufe 3 – Bewerten“ wird die Metrik für Kandidaten, die ausgecheckt wurden, wie in der Abbildung unten konfiguriert.

Sonstiges:

• Stats iQ
• Filterung

Neukonfiguration eines Programms

Sobald Ihr Programm oder Ihr geführtes Projekt angelegt wurde, können Sie die verschiedenen Teile nach Bedarf einzeln bearbeiten. Wir empfehlen, dies stattdessen zu tun, wenn Sie bereits mit dem Sammeln von Daten begonnen oder Code auf Ihrer Website implementiert haben. Wenn Sie jedoch von Grund auf neu beginnen möchten, führen Sie diese Schritte aus.

1. Öffnen Sie Anleitung.
2. Expandieren Sie Setup.
3. Wählen Sie Neu konfigurieren.
4. Lesen Sie die Warnungen, und wählen Sie Ja, neu konfigurieren.