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Digital Assist Überblick
Über Digital Assist
Die Digital Assist App bietet einen zentralen Überblick über das Nutzerverhalten auf Ihrer Website, so dass die Beteiligten auf einfache Weise Einblicke erhalten und eventuelle Schwachstellen im Nutzererlebnis erkennen können, um fundierte Website-Anpassungen vorzunehmen. Innerhalb von Digital Assist können Benutzer Trichter, Heatmaps und Sitzungswiederholungen sehen.
Anforderungen
Projektanforderungen
- Sie müssen Digital Experience Analytics einrichten und die Sitzungswiederholung in jedem Website-/App-Insights-Projekt aktivieren, für das Sie Digital Assist verwenden möchten.
- Sie müssen die Sitzungen in Ihrem Projekt nach dem 2. August 2024 gesammelt haben.
Benutzeranforderungen
- Damit ein Benutzer auf Digital Assist zugreifen kann, muss er innerhalb des digitalen Projekts über die Berechtigung Access Digital Assist verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Gemeinsame Nutzung von Digital Assist.
Zugriff auf Digital Assist
Für die meisten Benutzer ist der Zugriff auf Digital Assist so einfach wie die Anmeldung bei ihrem Qualtrics-Konto.
Wenn Sie ein Administrator sind oder die Berechtigung haben, Projekte zu erstellen, haben Sie möglicherweise auch Zugang zur Qualtrics-Plattform. In diesem Fall können Sie auf die Anwendungen zugreifen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie sich anmelden.
Wählen Sie Digital Assist, um zu Digital Assist zu navigieren.
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie jederzeit zwischen Anwendungen navigieren. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche, um Ihre Optionen anzuzeigen. Wählen Sie Digital Assist, um zu Digital Assist zu navigieren.
Navigieren mit Digital Assist
Digital Assist verfügt über 5 Registerkarten, auf denen Sie umfassende digitale Einblicke erhalten. Weitere Informationen zu den einzelnen Registerkarten finden Sie auf der verlinkten Support-Seite.
- Projektauswahl: Wählen Sie eines Ihrer Website & Insights-Projekte aus der Dropdown-Liste oben links. Sie müssen Zugriff auf ein Projekt haben, um es in Digital Assist anzeigen zu können.
Qtip: Für diese Projekte muss die Sitzungswiedergabe aktiviert sein. Siehe Anforderungen für weitere Informationen.
- Überblick: Zeigen Sie zeitnahe und relevante Einblicke in das digitale Verhalten, die problematische Bereiche Ihrer Website hervorheben, damit Ihr Team Maßnahmen ergreifen kann.
- Trichter: Identifizieren Sie die wichtigsten Abbruchpunkte entlang des Konversionstrichters, und zeigen Sie Trichteranalysen mit Frustrationssignalen und Wiederholungen an.
- Heatmaps: Sehen Sie eine visuelle Darstellung dessen, was Nutzer auf Ihren Webseiten tun, z. B. wo sie klicken und wie weit sie scrollen.
- Wiederholungen: Sehen Sie sich Wiederholungen von Sitzungen an, um das Kundenverhalten bei digitalen Objekten zu verstehen.
Gemeinsame Nutzung von Digital Assist
Um Digital Assist freizugeben, navigieren Sie zu einem digitalen Projekt, für das Digital Experience Analytics aktiviert ist.
- Wechseln Sie zur Registerkarte Benutzer.
- Um Digital Assist für einen Benutzer zu aktivieren, für den das Projekt freigegeben wurde, wählen Sie Digital Assist aufrufen. Sie können auch weitere Benutzer über die Schaltfläche ” Zusammenarbeit” hinzufügen.