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Informationen zu Reisendenvariablen

Es gibt mehrere Variablen für Reisende, die Sie beim Erstellen Ihrer Regeln im Customer Journey Optimizer verwenden können. Diese Variablen beschreiben wichtige Informationen über die Fahrt des Reisenden durch die Reise, z.B. wie lange er in einem Meilenstein verbracht hat oder ob er zu einer A/B-Testgruppe gehörte.

Zu den verschiedenen Reisendenvariablen gehören:

• Ergebnis und Status
• Gruppe
• Meilenstein
• Zeit in Meilenstein
• Zeitvariablen
• Reisenden-ID
• Ist neu (x)
• Benutzerdefinierte Variablen

Beachten Sie beim Festlegen eines Werts für eine Variable in Ihrer Journey, dass der Wert der Variable spezifisch für diese Journey- und Journey-Sitzung ist. Ein Reisender könnte beispielsweise einen Wert für „Var A“ in einer Onboarding Journey und einen anderen Wert für „Var A“ in einer Engagement Journey haben. Derselbe Reisende könnte dann mehrmals die Engagement Journey durchlaufen. Jede Sitzung, die für die Engagement Journey stattfindet, kann einen anderen Wert für „Var A“ speichern.

Beachten Sie, dass der Wert geändert, aber nicht gelöscht werden kann, sobald eine Variable für den Reisenden in einer Sitzung des Reisenden festgelegt wurde. Wenn Sie eine Reisendenvariable in derselben Sitzung zurücksetzen möchten, können Sie sie auf einen Zeichenfolgenwert setzen: ‘leer’.

Ergebnis und Status

Die Ergebnis und Status Variablen sollten immer zusammen gesetzt werden. Das Ergebnis beschreibt das Geschäftsergebnis, das der Reisende erreicht hat, indem er die Regelbedingungen eines Meilensteins erfüllt. Der Status beschreibt, ob das Ergebnis positiv oder negativ ist. Siehe Festlegen von Journey-Ergebnissen und -Status für detaillierte Informationen zum Festlegen dieser beiden Variablen.

Sie können Ihr Ergebnis und Ihre Status auf der Registerkarte „Journey-Übersicht“ anzeigen. Siehe Reporting zu Journey-Ergebnissen & Aktionen für weitere Informationen.

Gruppe

Die Gruppe Die Variable wird verwendet, um Reisende nach dem Zufallsprinzip verschiedenen Gruppen zuzuordnen, oft zu A/B-Testzwecken. Diese Variable wird automatisch für jeden Reisenden in einer Reise gesetzt. Jedem Reisenden wird zufällig ein Gruppenwert von 1 bis 100 zugewiesen. Dadurch wird eine Randomisierung angelegt, die Bedingungen in Regeln und Eingabekriterien für Meilensteine anlegen kann. Die Gruppenvariable wird in allen Reisendensitzungen in derselben Journey gespeichert, d.h. der zugewiesene Gruppenwert folgt einem bestimmten Reisenden über alle seine Journey-Sitzungen hinweg.

Beispiel: Um einen einfachen A/B-Test anzulegen, legen Sie zwei verschiedene Bedingungen an: eine für, wenn die Gruppe kleiner oder gleich 50 ist, und eine für, wenn die Gruppe größer oder gleich 51 ist.

Sie können Ihre Gruppen in kleinere Bereiche aufteilen, wenn Sie multivariate Analysen durchführen müssen. Wenn Sie beispielsweise 5 verschiedene Gruppen von Reisenden anlegen möchten, teilen Sie die Gruppen in Gruppen von 20 auf.

Meilenstein

Die Meilenstein Die Variable wird verwendet, um anzuzeigen, in welchem Meilenstein sich der Reisende befindet. Wenn ein Reisender einen Meilenstein eingibt, wird die Meilensteinvariable automatisch auf den Namen dieses Meilensteins gesetzt. Wenn ein Reisender in andere Meilensteine wechselt, wird die Meilensteinvariable mit dem Namen des neuen Meilensteins überschrieben.

Die Meilensteinvariable wird häufig in Meilenstein-Eingabekriterien verwendet, um einen präskriptiven Journey-Funnel zu erstellen, der Reisende nach Abschluss bestimmter Aktionen von einem Meilenstein zum weiter verschiebt. Nehmen wir beispielsweise an, Sie entwickeln eine Online-Mobile-Banking-Journey, die sich an neue Kunden richtet. Der erste Meilenstein Ihrer Reise ist „Registrieren“. Der weiter Meilenstein ist „Anmelden“. Kunden können sich nicht an Ihrer Banking-Website anmelden, es sei denn, sie melden sich für ein Benutzerkonto an, sodass Sie dies in Ihrer Journey steuern können. In den Eingabekriterien für den Meilenstein „Anmelden“ können Sie die Regel einschließen, dass „Wenn sich der Meilenstein des Reisenden „Anmelden“ ist, der Meilenstein „Anmelden“ eingegeben werden kann.

Zeit in Meilenstein

Die Zeit in Meilenstein Variable wird in Regeln verwendet, wenn eine Aktion nach Ablauf einer bestimmten Zeit seit der Eingabe des Meilensteins durch den Reisenden erfolgen soll. Die Variable Zeit in Meilenstein beginnt damit, den Zeitpunkt zu zählen, an dem der Reisende den Meilenstein eingibt. Diese Variable unterstützt nur Tage als Maßeinheit. Wenn Sie einen Wert für die Variable Zeit in Meilenstein in einer Bedingung festlegen, müssen Sie sowohl die Zahl als auch das Wort „Tag“ oder „Tage“ eingeben.

Der häufigste Anwendungsfall für die Variable „Zeit in Meilenstein“ ist die Benutzerkonto der Rückgabe durch den Reisenden. Angenommen, Sie erstellen eine Journey, die das Online-Einkaufserlebnis auf Ihrer Retail-Website abzielt. Ein Meilenstein ist „Einkaufswagenabschluss anzeigen“, der dann zum Meilenstein „Warenkorbkasse abschließen“ führen sollte. Wenn ein Kunde jedoch zu lange im Meilenstein „Kaufabwicklung im Warenkorb anzeigen“ bleibt, hat er seinen Warenkorb wahrscheinlich abgebrochen und wird die Kaufabwicklung nicht abschließen. Sie können die Variable Zeit in Meilenstein verwenden, um dies zu Benutzerkonto, und dann die Sitzung des Reisenden beenden, indem Sie ihm das Ergebnis „Warenkorb abgebrochen“ und den Status und „Fehlgeschlagen“ zuordnen.

Zeitvariablen

Es gibt 26 Variablen mit der Bezeichnung Zeitvar. A durch Zeitabw. Z. Diese Variablen sind benutzerdefinierte Zeitstempel, die Sie in Ihren Bedingungen verwenden können.

Sie setzen eine Variable für Reisende auf „Jetzt“, wenn sie einen bestimmten Meilenstein eingeben und sich für die Regel des Meilensteins qualifizieren. Wenn sie diese Kriterien erfüllen, wird die Variable für diesen Wert auf das Datum und die Uhrzeit gesetzt, zu denen der Reisende den Meilenstein eingegeben hat.

Nachdem der Wert festgelegt wurde, können Sie ihn in anderen Bedingungen verwenden, um Aktionen auszuführen oder zu verzögern, nachdem eine bestimmte Zeit verstrichen ist.

TravelerId

Die Reisenden-ID variable ist eine Textfeldvariable, die einer eindeutigen ID für einen Reisenden entspricht. Die Reisenden-ID bleibt für einen bestimmten Reisenden in einer Reise unverändert, auch wenn dieser Reisende mehrere Sitzungen generiert. Wenn Sie Ihre Datenzuordnung anlegen, können Sie dem Feld Reisenden-ID ein identifizierendes Feld (z.B. eine Benutzerkonto) zuordnen. Wenn ein Reisender Ihre Reise ohne einen Wert für die Reisenden-ID eingibt, wird für diesen Reisenden eine eindeutige Reisenden-ID generiert.

Ist neu (x)

Die Ist neu (x) Variable wird verwendet, um neue Reisende zu identifizieren, die Ihre Reise zum ersten Mal erleben. Es handelt sich um eine boolesche Variable mit den Werten true und false. Sie können diese Variable in Ihren Bedingungen verwenden, um nur neue Reisende oder nur vorhandene Reisende Ziel.

Benutzerdefinierte Variablen

Es gibt 26 Variablen mit der Bezeichnung Var A durch Var Z. Dies sind benutzerdefinierte Zeichenfolgenvariablen, die Sie für jeden Zweck verwenden können, den Sie für Ihre Reise benötigen. Reisendenvariablen sind Groß-/Kleinschreibung beachten und Sie haben eine große Freiheit beim Festlegen des Variablenwerts. Wenn Sie eine Reisendenvariable verwenden, beachten Sie, dass die Variable spezifisch für diese Journey-Sitzung ist. Die Daten in der Variablen können nicht in anderen Journeys oder in anderen Sitzungen in derselben Journey verwendet werden. Das bedeutet, dass Sie dieselbe Variable in verschiedenen Journeys für verschiedene Zwecke verwenden können (z.B. kann Var A in einer Journey als boolesche Variable mit den Werten true/false fungieren, während in der weiter Journey Var A verwendet wird, um Informationen über den letzten Kauf eines Kunden zu sichern).

Häufige Verwendungen für Reisendenvariablen sind:

1. Setzen von Werten auf „true/false“, um eine boolesche Variable zu erstellen.
   Beispiel: In diesem Beispiel setzen wir die Reisendenvariable „A“ auf den Wert „Wahr“. Diese Variable kann ich dann für die Erstellung anderer Regeln in meiner Journey verwenden (z.B. als Teil der Eingabekriterien in einem späteren Meilenstein verwenden).
   
2. Setzen von Werten auf „1“ „2“ „3“ usw., um ein Ranking- oder Zählsystem zu erstellen.
   Beispiel: In diesem Beispiel verwenden wir die Reisendenvariable „A“, um zu zählen, wie oft der Kunde kontaktiert wurde. Wenn wir den Kunden erneut Kontakt, möchten wir die Anzahl um 1 erhöhen.
   
   Tipp: Um mathematische Operationen für eine Zählung auszuführen, stellen Sie sicher, dass Sie „Ändern“ für Ihre Regel anstelle von „Festlegen“ auswählen.
3. Zuordnen von Kategorien zu Reisenden.
   Beispiel: In diesem Beispiel verwenden wir die Reisendenvariable „C“, um Kunden in verschiedene Kategorien zu sortieren, z.B. Neukunde, Bestandskunde und Abwanderter Kunde.
   
4. Setzen des Werts auf einen Datenpunkt, sodass Sie einen Snapshot des Werts dieser Daten sichern können.
   Beispiel: In diesem Beispiel wird das Alter des Reisenden in unserem CRM gespeichert. Wir speichern das Alter des Reisenden in der Variablen „D“, damit wir sein Alter kennen, wenn er zum ersten Mal auf unsere Reise kam.
   

Benutzerdefinierte Variablen haben keine Zeichenbeschränkung für ihre zugeordneten Werte.