zum Hauptinhalt springen
Skip to article
  • Qualtrics Platform
    Qualtrics Platform
  • Customer Journey Optimizer
    Customer Journey Optimizer
  • XM Discover
    XM Discover
  • Qualtrics Social Connect
    Qualtrics Social Connect

Artikelvorlage

Was this helpful?


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

The feedback you submit here is used only to help improve this page.

That’s great! Thank you for your feedback!

Thank you for your feedback!

Journey-Sitzungen, Ergebnisse und Status

Eine Sitzung ist die Reise eines Reisenden auf einer Reise. Journey-Sitzungen einen bestimmten Start- und Endpunkt haben, die in der Regel durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Die Sitzung verfolgt die Aktivitäten des Reisenden von seinem Einstieg in die Reise bis zum Erreichen eines bestimmten Reiseergebnisses. Ein Reisender kann jeweils nur eine aktive Sitzung für eine Reise haben. Beim Erstellen Ihrer Journey können Sie wählen, wann eine Journey-Sitzung beendet oder neu gestartet werden soll.

Journey-Ergebnisse sind die verschiedenen möglichen Ergebnisse Ihrer Reise. Sie können entweder positiv oder negativ sein, was Sie festlegen können, indem Sie eine Status.

Journey-Sitzungen

Eine Journey-Sitzung beginnt, wenn ein Reisender eine Reise betritt und einen Meilenstein eingibt, ohne bereits eine vorhandene Sitzung zu haben. Die Journey-Sitzung kann auf zwei verschiedene Arten enden:

  1. Der Reisende kann ein bestimmtes Ergebnis und einen bestimmten Status erreichen, der die Journey-Sitzung beendet. Siehe Journey-Ergebnisse &setzen; Status um einen Leitfaden zur Anwendung von Ergebnissen auf Ihre Journey zu erhalten.
  2. Der Reisende gibt einen Meilenstein erneut ein, der als Neustartmeilenstein gekennzeichnet wurde, setzt seine vorherige Sitzung auf „Unvollständig“ und startet eine neue Sitzung. Siehe Meilensteinanpassung finden Sie weitere Informationen zu dieser Methode.

Journey-Sitzungen werden in Ihrem Journey-Path-Diagramm.

Festlegen von Journey-Ergebnissen und -Status

Um die Sitzung eines Reisenden zu beenden, müssen Sie eine Ergebnis und Status zu mindestens einem Journey-Meilenstein.

Tipp: Journey-Sitzungen sollten nur in Meilensteinen beendet werden. Beenden Sie Journey-Sitzungen nicht mit globalen Regeln.

Ein Ergebnis beschreibt das Geschäftsziel, das der Reisende erreicht hat (z. B. „Onboarding durchgeführt“, „Warenkorb abgebrochen“ oder „Timeout“). Sie sollten sicherstellen, dass Sie zusätzlich zu den gewünschten Geschäftszielen auch unerwünschte Geschäftsziele in Ihre Journey einbeziehen, damit Sie die verschiedenen möglichen Kundenerlebnisse erfassen können.

Ein Status beschreibt, ob das erreichte Ergebnis positiv oder negativ ist. Ein Status sollte immer mit einem Ergebnis gekoppelt werden. Positiven Ergebnissen wird „Erfolg“ zugeordnet, während negativen Ergebnissen „Fehler“ zugeordnet werden.

Achtung: Wenn Sie ein Journey-Ergebnis, aber keinen Status festlegen, ist die Journey-Sitzung weiterhin aktiv, was dazu führt, dass die Sitzung in Bearbeitung bleibt. Sie sollten immer sowohl einen Status als auch einen Ausgang setzen.
Tipp: Die Regeln für Ausgang und Status können in beiden Reihenfolgen angelegt werden.

So fügen Sie ein Ergebnis und einen Status hinzu:

  1. In der Meilensteine Registerkarte, klicken Sie auf Regel hinzufügen für den Meilenstein, dem Sie ein Ergebnis und einen Status hinzufügen möchten.Klicken auf „Regel hinzufügen“ für einen Meilenstein
  2. Geben Sie Ihrer Regel einen Namen.
    Benennen der Regel und Klicken auf das Pluszeichen
  3. Klicken Sie auf das Pluszeichen ( + ).
  4. Erstellen Sie die If-Aussage Ihrer Regel. Diese Logik bestimmt, unter welchen Bedingungen das Ergebnis und der Status gesetzt werden (z.B. wenn der Reisende eine bestimmte Zeit im Meilenstein verbringt oder wenn der Reisende innerhalb eines bestimmten Zeitfensters mehrere Support-Tickets einreicht). Siehe Erstellungsregeln für weitere Informationen.Erstellen des If-Teils der Regellogik
    Beispiel: Im obigen Screenshot verwenden wir das Feld „Zeit in Meilenstein“, um unsere „Wenn“-Aussage zu erstellen. Dies ist eine sehr häufige Bedingung für die Erfassung unerwünschter Ergebnisse, bei denen der Reisende hängen bleibt und abfällt, bevor er ein gewünschtes Ergebnis erreicht.
  5. Klicken Sie auf dann +.
  6. Für die „Dann“-Aussage möchten wir ein Reisendenergebnis sparen. Für die Integration wählen Sie Reisender.Festlegen einer Ergebnisvariablen für Reisende
  7. Auswählen Setzen.
  8. Auswählen Reisender erneut.
  9. Auswählen Ergebnis.
  10. Geben Sie das Geschäftsergebnis ein.
  11. Klicken Sie auf und. dann +.
  12. Für diese „Dann“-Aussage speichern wir einen Reisendenstatus. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 9, um Logik zum Sichern der Daten von Reisenden hinzuzufügen.Speichern einer Variablen für den Reisendenstatus
  13. Wählen Sie für das Datenfeld die Option Status.
  14. Wählen Sie entweder Erfolg oder Fehler abhängig davon, ob das Geschäftsergebnis positiv oder negativ ist.
  15. Klicken Sie auf Speichern.

Sobald Reisende beginnen, Ihre Reise zu durchlaufen und verschiedene Ergebnisse zu erzielen, können Sie die Ergebnisse und Status anzeigen, indem Sie zur Journey-Übersicht Registerkarte. Siehe Reporting zu Journey-Ergebnissen & Aktionen für weitere Informationen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.