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Journey-Sessions, Ergebnisse und Status
Informationen zu Journey-Sitzungen, Ergebnissen und Status
Eine Sitzung ist die Reise eines Reisenden entlang einer Reise. Journey-Sitzungen haben einen bestimmten Start- und Endpunkt, die in der Regel durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Die Sitzung verfolgt die Aktivitäten des Reisenden vom Eintreten der Reise bis zum Erreichen eines bestimmten Reiseergebnisses. Ein Reisender kann für eine Reise jeweils nur eine aktive Sitzung haben. Beim Erstellen Ihrer Journey können Sie wählen, wann eine Journey-Sitzung beendet oder neu gestartet werden soll.
Journey-Ergebnisse sind die verschiedenen möglichen Ergebnisse Ihrer Journey. Sie können entweder positiv oder negativ sein, was Sie durch Setzen eines Status feststellen können.
Journey-Sessions
Eine Journey-Sitzung beginnt, wenn ein Reisender eine Reise betritt und einen Meilenstein eingibt, ohne bereits eine vorhandene Sitzung zu haben. Die Journey-Sitzung kann auf zwei verschiedene Arten beendet werden:
- Der Reisende kann ein bestimmtes Ergebnis und einen bestimmten Status erreichen, wodurch die Journey-Sitzung beendet wird. Eine Anleitung zur Anwendung von Ergebnissen auf Ihre Journey finden Sie unter Setzen von Journey-Ergebnissen und Status.
- Der Reisende gibt einen Meilenstein erneut ein, der als Neustartmeilenstein gekennzeichnet wurde, setzt seine vorherige Sitzung auf „Unvollständig“ und startet eine neue Sitzung. Weitere Informationen zu dieser Methode finden Sie unter Meilensteinanpassung.
Journey-Sitzungen werden in Ihrem Journey-Pfaddiagramm angezeigt.
Journey-Ergebnisse und -Status festlegen
Um die Sitzung eines Reisenden zu beenden, müssen Sie mindestens einem Meilenstein der Reise ein Ergebnis und einen Status hinzufügen.
Ein Ergebnis beschreibt das Geschäftsziel, das der Reisende erreicht hat (z. B. „Onboarding durchgeführt“, „Abgebrochener Warenkorb“ oder „Timeout“). Sie sollten sicherstellen, dass Sie neben den gewünschten Geschäftszielen auch unerwünschte Geschäftsziele in Ihre Journey einbeziehen, damit Sie die verschiedenen möglichen Kundenerlebnisse erfassen können.
Ein Status beschreibt, ob das erreichte Ergebnis positiv oder negativ ist. Ein Status sollte immer mit einem Ergebnis kombiniert werden. Positive Ergebnisse werden mit „Erfolg“ und negative Ergebnisse mit „Misserfolg“ zugeordnet.
So fügen Sie ein Ergebnis und einen Status hinzu:
- Klicken Sie auf der Registerkarte Meilensteine für den Meilenstein, dem Sie ein Ergebnis und einen Status hinzufügen möchten, auf Regel hinzufügen.
- Geben Sie Ihrer Regel einen Namen.
- Klicken Sie auf das Pluszeichen (+).
- Erstellen Sie die Wenn-Anweisung Ihrer Regel. Diese Logik bestimmt, unter welchen Bedingungen das Ergebnis und der Status gesetzt werden (z.B. ob der Reisende eine bestimmte Zeit im Meilenstein verbringt oder wenn der Reisende mehrere Support-Tickets innerhalb eines bestimmten Zeitfensters einreicht). Weitere Informationen finden Sie unter Regeln erstellen.
Beispiel: Im obigen Screenshot verwenden wir das Feld „Zeit in Meilenstein“, um unsere „if“-Aussage zu erstellen. Dies ist eine sehr häufige Bedingung, um unerwünschte Ergebnisse zu erfassen, bei denen der Reisende hängen bleibt und abfällt, bevor er ein gewünschtes Ergebnis erreicht. - Klicken Sie dann auf +.
- Für die „dann“-Aussage möchten wir ein Reisendenergebnis speichern. Wählen Sie für die Integration Traveler.
- Wählen Sie Festlegen.
- Wählen Sie erneut Reisender.
- Wählen Sie Ergebnis.
- Geben Sie das Geschäftsergebnis ein.
- Klicken Sie auf und dann auf +.
- Für diese „dann“-Aussage speichern wir einen Reisendenstatus. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 9, um eine Logik zum Sichern von Reisendendaten hinzuzufügen.
- Wählen Sie für das Datenfeld des Reisenden die Option Status.
- Wählen Sie entweder Erfolg oder Fehler, je nachdem, ob das Geschäftsergebnis positiv oder negativ ist.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sobald Reisende auf Ihrer Reise anfangen, verschiedene Ergebnisse zu erreichen, können Sie die Ergebnisse und Status anzeigen, indem Sie zur Registerkarte Journey-Übersicht wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Berichte zu Journey-Ergebnissen und Aktionen.