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Artikelvorlage
Informationen zum Reporting zu Ergebnissen und Aktionen von Journey-Sitzungen
Die Journey-Übersicht enthält die Ergebnisse Ihrer Journey. Hier können Sie wichtige Statistiken zu Ihrer Journey anzeigen, z.B. die Anzahl der eindeutigen Sitzungen, die Häufigkeit verschiedener Kundenergebnisse, die von Ihrer Journey generierten Aktionen usw.
Der Journey-Übersichtsbericht enthält drei Hauptabschnitte. Weitere mehr erfahren Sie in den verlinkten Abschnitten:
- Ebene: Zeigen Sie Daten zur Journey an, z.B. die Anzahl der Sitzungen, ob diese Sitzungen erfolgreich waren oder nicht, und die durchschnittliche Zeit, die Reisende für diese Reise aufgewendet haben.
- Ebene: Zeigen Sie Daten zu den individuellen Ergebnissen Ihrer Journey an.
- Aktionsübersicht: Zeigen Sie Daten zu den verschiedenen Aktionen an, die als Ergebnis Ihrer Journey gesendet wurden.
Tipp: Sie können die Daten filtern, die in diesem Bericht angezeigt werden. Siehe Anlegen von & Journey-Filter verwenden für weitere Informationen. Beim Filtern nach Datum werden auf dieser Seite nur Sitzungen angezeigt, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums gestartet und beendet wurden. Sitzungen, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums gestartet, aber nicht beendet wurden, werden nicht angezeigt.
Tipp: Auf dieser Registerkarte werden keine Daten angezeigt, es sei denn, Ihre Journey wird live oder im Schattenmodus veröffentlicht.
Ebene
Die Ebene zeigt Ihnen die folgenden Daten zu Ihrer Journey:
- Journey-Sitzung startet: Die Gesamtzahl der Journey-Sitzungen, die gestartet wurden.
- Abschluss der Journey-Sitzung: Die Anzahl der Journey-Sitzungen, die mit einem Ergebnis und Status beendet wurden. Es gibt eine Ausnahme für den Status „Unvollständig“, die möglicherweise ein Ergebnis hat oder nicht, aber trotzdem als abgeschlossen gilt.
- In Bearbeitung befindliche Journey-Sitzungen: Die Anzahl der Journey-Sitzungen, die noch kein Ergebnis oder Status erreicht haben.
- Erfolgreiche Journey-Sitzungen: Die Anzahl der Journey-Sitzungen, die den Status „Erfolg“ erreicht haben.
- Rate erfolgreicher Journey-Sessions: Der Prozentsatz der Journey-Sitzungen, die den Status „Erfolg“ erreicht haben.
- Durchschnittliche Zeit bis zum Erfolg: Die durchschnittliche Sitzungsdauer für Journey-Sitzungen, die den Status „Erfolg“ erreichen.
- Fehlgeschlagene Sessions: Die Anzahl der Journey-Sitzungen, die den Status „Fehlgeschlagen“ erreicht haben.
- Rate fehlgeschlagener Journey-Sessions: Der Prozentsatz der Journey-Sitzungen, die den Status „Fehlgeschlagen“ erreicht haben.
- Durchschnittliche Zeit bis zum Fehlschlagen: Die durchschnittliche Sitzungsdauer für Journey-Sitzungen, die den Status „Fehlgeschlagen“ erreichen.
- Unvollständige Sitzungssitzungen: Die Anzahl der Journey-Sitzungen, die kein Ergebnis erreicht haben (d.h. die vor dem Erreichen eines Ergebnisses neu gestartet wurden) oder einen anderen Status als „Fehlgeschlagen“ oder „Erfolgreich“ haben.
- Unvollständige Journey-Session-Rate: Der Prozentsatz der Journey-Sitzungen, die kein Ergebnis erreicht haben oder einen anderen Status als „Fehlgeschlagen“ oder „Erfolg“ haben.
- Durchschnittliche Zeit bis zur Unvollständigkeit: Die durchschnittliche Sitzungsdauer für Journey-Sitzungen, die kein Ergebnis erreicht haben oder einen anderen Status als „Fehlgeschlagen“ oder „Erfolg“ haben.
Ebene
Die Ebene enthält eine Tabelle mit Daten zu den möglichen Ergebnissen Ihrer Journey. Die in dieser Tabelle angezeigten Daten umfassen:
- Ergebnis: Der Name des Ausgangs.
- Status: Der Status, der auf Sitzungen angewendet wird, die dieses Ergebnis erreichen.
- Anzahl der Journey-Sitzungen: Die Anzahl der Journey-Sitzungen, die dieses Ergebnis erreicht haben.
- Prozentsatz: Der Prozentsatz aller Journey-Sitzungen, die dieses Ergebnis erreichen.
- Durchschnittliche Sitzungslänge: Die durchschnittliche Zeit, die ein Kunde benötigt, um dieses Ergebnis zu erreichen.
- Durchschnittliche Meilensteinanzahl: Die durchschnittliche Anzahl der Meilensteine, die der Kunde durchläuft, um das Ergebnis zu erreichen.
Tipp: Diese Tabelle zeigt nur Sitzungen an, die ein Ergebnis haben. Einige Journey-Sitzungen (wie die noch laufenden) haben noch kein Ergebnis erreicht. Da in dieser Tabelle nicht alle Journey-Sessions angezeigt werden, kann die Summe der Prozentsätze kleiner als 100 % sein.
Aktionsübersicht
Die Aktionsübersicht enthält Daten zu den Aktionen, die als Ergebnis Ihrer Journey gesendet wurden:
- Engagement-Plattform: Der Name der Drittanbieterplattform, die die Aktion gesendet hat.
- Generiert: Die Anzahl der Aktionen, die von Regeln in einer bestimmten Journey generiert wurden. Dazu gehören nicht freigegebene und freigegebene Aktionen.
- Geliefert: Die Anzahl der freigegebenen Aktionen, die erfolgreich an Drittanbietersysteme gesendet wurden.
- In Bearbeitung: Die Anzahl der nicht freigegebenen Aktionen, die anhand der Duplizierungseinstellungen ausgewertet werden. Diese Anzahl enthält die Anzahl der Aktionen, die zusätzlich zu den noch zu liefernden Aktionen dedupliziert oder gekappt wurden.
- Fehlgeschlagen: Die Anzahl der Aktionen, die aufgrund von Fehlern nicht abgeschlossen werden konnten. Aktionen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, z.B. weil die Verbindung korrekt eingerichtet wurde oder Sie ein Limit auf Verbindungsseite erreicht haben (z. B. wenn Sie Ihr monatliches Limit für den E-Mail-Versand erreicht haben). Wenn Sie eine große Anzahl fehlgeschlagener Aktionen bemerken, Kontakt Ihr Customer-Journey-Optimizer-Delivery-Team, um die Fehler zu beheben.
- Dedupliziert: Die Anzahl der Aktionen, die dieselbe Payload wie bereits ausgelieferte Aktionen haben. Diese Aktionen werden nicht freigegeben, um duplizieren Aktionen zu vermeiden.