Navigieren im Customer-Journey-Optimierer

Informationen zur Navigation im Customer Journey Optimizer

Nachdem Sie sich am Customer Journey Optimizer angemeldet haben, können Sie über die Registerkarten oben auf der Seite zu verschiedenen Abschnitten der Plattform navigieren. Diese Supportseite bietet einen kurzen Überblick über jeden Abschnitt mit zusätzlichen Ressourcen, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Registerkarte Journeys

Auf der Registerkarte Journeys können Sie neue Journeys anlegen und Ihre vorhandenen Journeys anzeigen. Weitere Informationen zum Anlegen von Journeys finden Sie unter Erstellen von Journeys. Klicken Sie auf eine Journey, um Details zu dieser Journey anzuzeigen.

Nachdem Sie eine Journey ausgewählt haben, können Sie zwischen den folgenden Abschnitten navigieren:

• Meilensteine: Erstellen oder zeigen Sie die Meilensteine oder wichtigen Interaktionspunkte an, die Ihre Reise ausmachen.
• Globale Regeln: Definieren Sie die Regeln, die für alle Reisenden gelten, die die Eintrittskriterien der Reise erfüllen. Globale Regeln werden ausgewertet, bevor Reisende Meilensteine eingeben.
• Ergebnisvorschau: Führen Sie einen Test Ihrer Journey mit historischen oder hochgeladenen Daten aus.
• Journey-Übersicht: Zeigen Sie wichtige Kennzahlen dazu an, wie effektiv Ihre Reise ist, um gewünschte Ergebnisse zu erzielen.
• Journey-Pfade: Zeigen Sie ein Diagramm an, das die verschiedenen Wege darstellt, die Reisende auf Ihrer Reise einschlagen.
• Meilensteinanalyse: Zeigen Sie wichtige Metriken zu jedem Meilenstein in Ihrer Journey an.
• Einstellungen: Legen Sie Filter basierend auf Ihren Daten an, die in der Journey-Übersicht, den Journey-Pfaden und Meilenstein-Drilldowns verwendet werden sollen.

Registerkarte “Integrationen”

Auf der Registerkarte Integrationen richten Sie Verbindungen mit Drittanbietersystemen ein, um Daten in den Customer Journey Optimizer zu importieren und ausgehende Aktionen an Drittanbietersysteme zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Eingangs- und Ausgangskonnektoren.

Auf der Registerkarte Integrationen finden Sie die folgenden Abschnitte:

• Verbindungen: Verwalten Sie die Verbindungen zu Drittanbietersystemen.
• Datenübersicht: Zeigen Sie die Anzahl der Datensätze und Entitäten für eine bestimmte Verbindung sowie eine Übersicht über den Datenzustand Ihrer Verbindung und eine Sicht der in den letzten 7 Tagen importierten Daten an.
• Karten: Erstellen oder Anzeigen vorhandener Karten, die Systeme miteinander verknüpfen.

Schritte zum Aufbau einer Journey

Dieser Abschnitt enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Starten einer Journey mit dem Customer Journey Optimizer. Besuchen Sie die verlinkten Seiten, um mehr über die einzelnen Schritte im Prozess zu erfahren.

1. Datenquellen verbinden: Integrieren Sie mit eingehenden und ausgehenden Datenkanälen, sodass Sie Daten in den Customer Journey Optimizer importieren und Aktionen an Drittanbietersysteme senden können.
2. Karten erstellen: Entscheiden Sie, welche Art von Datenzuordnung Sie verwenden möchten, und legen Sie sie dann mithilfe Ihrer verbundenen Datenquellen an.
3. Erstellen Sie Ihre Journey: Folgen Sie dem Schritt-für-Schritt-Leitfaden auf der Seite Building Journeys, um Ihre Journey zu erstellen. Dazu gehört das Anlegen Ihrer Reiseeintragskriterien, globaler Regeln, Meilensteine und Ausgangsaktionen.
4. Testen Sie Ihre Journey: Zeigen Sie eine Vorschau Ihrer Journey mithilfe von Beispieldaten an, und testen Sie dann die Journey im Schattenmodus.
5. Veröffentlichen Sie Ihre Journey: Sobald Ihre Journey fertig ist, veröffentlichen Sie sie live.
6. Reiseergebnisse analysieren: Überprüfen Sie die Ergebnisse Ihrer Journey, einschließlich Sitzungsergebnisse, ausgehende Aktionen, Journey-Pfade und Meilensteinanalysen.